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Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITOM ITAM. Skills : ITOM - ITAM - ServiceNow - anglais Mission : -participer à la mise en place et à l’optimisation des processus ITOM -déployer et configurer les outils de supervision et d’automatisation des opérations IT -assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité de la CMDB -mettre en œuvre et maintenir les processus ITAM / SAM / HAM -rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

CONTEXTE DE LA MISSION : Dans le cadre d’un programme de transformation des infrastructures Réseau et Internet d’envergure, nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Ingénieur Réseau Datacenter expérimenté pour renforcer une équipe dédiée aux services IP en environnement Datacenter. Vous interviendrez au sein d’une équipe experte en charge de la conception, de l’évolution et de l’exploitation d’infrastructures réseau critiques, à forte exigence de disponibilité et de sécurité. MISSIONS PRINCIPALES : BUILD – Projets & évolutions d’infrastructures : Participer aux projets d’évolution d’infrastructures réseau Datacenter et aux projets clients Concevoir, installer et paramétrer des plateformes réseau complexes Réaliser les études techniques et produire les livrables (DAT, DEX, dossiers de sécurité, notes de transfert, CMDB, supervision) RUN – Support N3 : Assurer le support Niveau 3 sur les technologies F5 et NSX-T Intervenir lors d’incidents majeurs et en cellules de crise Être l’interface avec les éditeurs, constructeurs et partenaires

Dans le cadre du renforcement d’un pôle Cohérence du Système d’Information & Innovation , nous recherchons un(e) Architecte SI pour intervenir sur une mission stratégique de gouvernance et de modernisation du SI. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous jouerez un rôle central dans la cohérence globale du SI et l’accompagnement des grands projets structurants. Vos principales responsabilités seront : Garantir la cohérence du système d’information lors du lancement et du cadrage des nouveaux projets Définir et valider les principes d’architecture SI dans les processus de sélection des projets Mettre à jour, maintenir et millésimer la cartographie fonctionnelle et applicative du SI Coordonner les activités de gestion des licences logicielles Assurer la qualité et la gouvernance des données du SI (CMDB, référentiels, documentation) Suivre l’obsolescence des composants, les décommissionnements et les vulnérabilités Produire les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à la gouvernance du SI Contribuer aux démarches de rationalisation, de simplification et d’amélioration continue Participer aux phases de pré-études, de POC et d’expérimentation avec les équipes études Identifier et promouvoir les innovations numériques créatrices de valeur (IA, Low Code / No Code, VR, etc.)

Technicien de proximité - Cognac (F/H) - Cognac Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Cognac qui conjugue savoir-faire technique et savoir-être. Vos missions : Support de proximité : prise en charge des incidents et demandes sur site, application des procédures de résolution et d'escalade. Installation & maintenance : postes de travail, périphériques, imprimantes, accessoires IT. Gestion des équipements : affectation dans la CMDB, suivi des inventaires, maintenance (PC, iPhone), restitution et onboarding. Kiosque IT : accueil utilisateurs, présentation des postes, gestion des priorités et communication. Reporting & suivi : mise à jour des tickets, respect des SLA, remontée d'informations au Team Lead. Projets & événements : assistance technique pour conférences et événements. Qualité & organisation : contribution à l'amélioration continue, respect des procédures et bonne tenue des espaces.

Localisation : Lyon IT – Qualité de Service – Gestionnaire des Incidents et Problèmes – Confirmé 1. Résumé du poste Le poste a pour objectif de fournir le support informatique aux utilisateurs de la région France, en garantissant que l’ensemble des services, applications et équipements fonctionnent conformément aux attentes afin de permettre aux collaborateurs d’exercer pleinement leurs missions. Le poste est basé à Lyon et nécessite une présence sur site . Un bon niveau d’anglais est requis afin d’échanger avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Périmètre du poste Les activités de support en conditions opérationnelles (BAU) couvrent notamment : La création, la gestion et le contrôle des comptes d’accès aux outils informatiques, ainsi que leur administration fonctionnelle et le support aux utilisateurs La gestion de l’onboarding et de l’offboarding des collaborateurs (création des postes, comptes, gestion O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB, etc.) La création et la mise à jour de la documentation applicative liée aux activités BAU La gestion et le suivi des incidents affectant les postes de travail des utilisateurs, jusqu’à leur résolution Le support à tous les utilisateurs de la Business Line Truck , quelle que soit leur localisation La gestion du parc informatique via l’outil de ticketing et la CMDB du groupe Le poste est rattaché à la DSI France , au sein du SSIA – Service Support des Systèmes d’Information . 3. Principales responsabilités Support de premier niveau Enregistrer, prioriser, qualifier, affecter et suivre l’ensemble des demandes et incidents adressés à l’équipe Fr IT Ops (SSIA) pour la Business Line Truck Vérifier la cohérence et la qualité des tickets ouverts Respecter les SLA en fonction des priorités définies Partager les dysfonctionnements, suivre les actions correctives et contribuer à l’amélioration des processus Gérer la communication et les attentes des utilisateurs tout au long du cycle de vie du ticket Résoudre les incidents avec une double approche : solution immédiate et solution pérenne Adopter une approche proactive du support En collaboration avec les autres membres de l’équipe basée à Lyon, assurer une couverture continue du support pendant les heures ouvrées. Documentation Maintenir la documentation BAU à jour en fonction des évolutions de processus, des exigences de conformité et de sécurité Participer à la création et à la mise à jour des guides utilisateurs (techniques et fonctionnels) Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le contrôle de version Posture professionnelle Excellente capacité d’écoute Capacité à prioriser les actions Respect strict des processus Forte culture de la cybersécurité Attitude bienveillante envers les utilisateurs Disponibilité et sens du service 4. Compétences et expérience Compétences techniques Outils de gestion des incidents et des demandes Environnement centre de services (500+ utilisateurs) Active Directory (comptes, groupes) Notions de GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Modèle OSI (diagnostic et résolution d’incidents) Microsoft O365, Outlook, Teams, OWA Environnements mobiles (iOS, Android) Windows 11 (OS, impression, services) Support utilisateurs à distance VPN (principes et utilisation) Support réseau de base (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) Téléphonie VoIP (Avaya – connaissances de base souhaitées) Compétences comportementales Sens de l’organisation et autonomie Très bon relationnel et pédagogie Excellente communication écrite Anglais professionnel et IT courant

Le rôle consiste à : Porter et développer des produits middleware “as a service” (IaaS / PaaS) destinés à servir et accélérer les trains métiers . Jouer un rôle clé d’ enabler , favorisant l’autonomie des équipes métiers selon le principe “you build it, you run it” . Piloter opérationnellement une équipe agile middleware de 12 personnes , avec un fort rôle de leadership. Contribuer activement à la coordination du train plateforme (Product Management Team). Les produits concernés couvrent notamment : Supervision (Grafana, Centreon, Zabbix…) Bases de données (Oracle, PostgreSQL, MariaDB, Vertica) Ordonnancement ($U, Airflow) CMDB (iTop) Sécurité (Keeper Security)

Responsabilités: 1-Vulnerability Management: Piloter la gestion des vulnérabilités au niveau groupe Challenger les CISOs régionaux et les équipes IT locales Définir, prioriser et formaliser les processus de gestion des vulnérabilités Suivre les activités de patch management et de remédiation Identifier les zones à risques et les impacts business potentiels Gérer les exceptions et les risques acceptés Mettre en place des KPI, tableaux de bord et reportings Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes Organiser et animer des réunions de suivi Piloter et coordonner les différentes entités du groupe 2-Activités Qualys: Assurer la couverture complète du périmètre externe dans Qualys Garantir le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) de la solution Réaliser des revues trimestrielles des assets Qualys vs CMDB / ServiceNow Intégrer les serveurs tiers dans le périmètre de scan Déployer des agents supplémentaires si nécessaire Réaliser des contrôles mensuels pour vérifier l’installation des agents Challenger et suivre les KPIs des prestataires IT et les délais de remédiation 3-Suivi des tests d’intrusion: S’assurer que les tests d’intrusion sont correctement initiés, suivis et documentés Veiller au respect des politiques et des délais définis Superviser le suivi des plans de remédiation post-penetration tests