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BA SalesForce possibilité full remote. Compétences Salesforce Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Salesforce Revenue Cloud (fort atout) Administration et paramétrage Salesforce Compétences Service ServiceMax (fortement souhaité) Gestion de la maintenance Gestion des interventions terrain Processus de service après-vente Méthodologies Agile / Scrum SAFE Gestion de projet transverse Expérience attendue 5 ans minimum sur des projets Salesforce. Expérience significative en environnement industriel. Participation à des programmes de transformation métier / SI. Expérience de coordination entre équipes métiers et IT. Contexte Dans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un grand groupe industriel international, nous recherchons un Chef de Projet / Business Analyst Salesforce afin d'accompagner le déploiement et l'évolution des processus commerciaux et services. L'environnement couvre plusieurs activités : vente d'équipements, contrats de maintenance, location, interventions terrain et gestion des techniciens. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT, architectes et partenaires. Traduire les exigences opérationnelles en spécifications fonctionnelles. Accompagner les équipes de développement et assurer le suivi des réalisations. Participer à la définition de la roadmap applicative. Piloter les recettes fonctionnelles (UAT) et accompagner la conduite du changement. Assurer la coordination entre les différents systèmes de l'écosystème digital. Participer aux comités projet et aux instances de gouvernance. Contribuer à l'amélioration continue des processus Sales et Service. Environnement fonctionnel Salesforce Sales Cloud Gestion des prospects et clients Gestion des leads et opportunités Configuration d'offres commerciales Cycle de vente B2B Salesforce Revenue Cloud Gestion des contrats Configuration des offres complexes Gestion des activités de location Maintenance et services récurrents ServiceMax Planification des interventions terrain Gestion des techniciens Gestion des temps d'intervention Maintenance corrective et préventive Suivi des pièces et équipements Systèmes connexes SAP Interfaces et flux d'intégration Reporting et pilotage de l'activité Profil recherché Compétences fonctionnelles Forte expérience en Business Analysis et/ou AMOA. Bonne compréhension des processus Service et Field Service. Expérience dans un contexte industriel. Capacité à animer des ateliers métiers. Rédaction de spécifications fonctionnelles. Pilotage de recette et accompagnement utilisateur. Livrables Expression de besoins User Stories Spécifications fonctionnelles Stratégie et cahiers de recette Comptes-rendus d'ateliers Supports de conduite du changement Reporting projet

Dans le cadre des activités d'une équipe produit dédiée à la gestion et à l'optimisation des flux entrants, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner les évolutions d'un dispositif de traitement documentaire. L'équipe intervient sur l'ensemble de la chaîne de gestion des flux entrants (courriers, emails et documents dématérialisés), depuis leur qualification jusqu'à leur intégration dans les outils de gestion documentaire et leur distribution vers les équipes opérationnelles. Le poste s'inscrit dans un environnement Agile au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée d'experts métiers, fonctionnels et techniques. Missions principalesAnalyse métier et accompagnement fonctionnelRecueillir, analyser et challenger les besoins métier relatifs aux flux entrants. Comprendre les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration. Accompagner les équipes métier dans la définition et la formalisation de leurs besoins. Animer des ateliers de cadrage, de conception et de validation. Conception fonctionnelleConcevoir des solutions répondant aux enjeux de qualification, de traitement et d'exploitation des flux documentaires. Définir les règles de gestion associées aux mécanismes de qualification, d'indexation et de routage. Participer à l'amélioration continue des processus de traitement documentaire. Assurer l'interface entre les équipes métier et les équipes de réalisation. Spécifications et recetteRédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Contribuer à la définition de la stratégie de tests. Piloter ou accompagner les phases de recette fonctionnelle. Assurer le suivi des anomalies et coordonner leur résolution. Accompagner le déploiement des évolutions auprès des utilisateurs. Livrables attendusExpressions de besoins. Documents de cadrage fonctionnel. Spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Formalisation des règles de gestion. Cartographies des processus métiers. Supports d'ateliers et comptes rendus. Stratégies de tests et plans de recette. Suivi des anomalies et reporting de recette. Documentation fonctionnelle. Accompagnement au déploiement et support aux utilisateurs. Compétences recherchéesIndispensablesMaîtrise du métier de Business Analyst : recueil et analyse du besoin, animation d'ateliers, rédaction de spécifications fonctionnelles, accompagnement à la recette. Expérience significative en environnement Agile (Scrum, gestion de backlog, outils de suivi). Capacité à modéliser des processus métiers et des règles de gestion complexes. Fortement appréciéesConnaissance des solutions de gestion électronique de documents (GED). Compréhension des problématiques d'indexation, de métadonnées et de structuration documentaire. Expérience sur des solutions de capture documentaire, OCR, RAD/LAD ou classification automatique de documents. Bonne compréhension des flux entrants (courrier, email, documents numérisés) et de leurs processus de qualification. Expérience dans la définition des stratégies de test et la gestion de la recette. Connaissances SQL permettant l'analyse et l'exploitation des données. AppréciéesConnaissance des API et des mécanismes d'échanges entre applications. Compréhension du fonctionnement global d'un système d'information. Connaissance des traitements batch et des flux applicatifs. Qualités attenduesEsprit d'analyse et de synthèse. Excellent relationnel et capacités d'animation. Force de proposition dans l'amélioration des processus. Autonomie et rigueur. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques. Sens du service et orientation résultats. Environnement fonctionnelGestion documentaire et dématérialisation. Traitement et qualification des flux entrants. Règles de routage et distribution des activités. Données et métadonnées documentaires. Méthodes Agiles. Collaboration étroite entre équipes métier et techniques.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Business Analyst SalesForce en full Télétravail. Contexte: Dans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un grand groupe industriel international, nous recherchons un Chef de Projet / Business Analyst Salesforce afin d'accompagner le déploiement et l'évolution des processus commerciaux et services. L'environnement couvre plusieurs activités : vente d'équipements, contrats de maintenance, location, interventions terrain et gestion des techniciens. Missions principales: -Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. -Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT, architectes et partenaires. -Traduire les exigences opérationnelles en spécifications fonctionnelles. -Accompagner les équipes de développement et assurer le suivi des réalisations. -Participer à la définition de la roadmap applicative. -Piloter les recettes fonctionnelles (UAT) et accompagner la conduite du changement. -Assurer la coordination entre les différents systèmes de l'écosystème digital. -Participer aux comités projet et aux instances de gouvernance. -Contribuer à l'amélioration continue des processus Sales et Service. Environnement fonctionnel: Salesforce Sales Cloud -Gestion des prospects et clients -Gestion des leads et opportunités -Configuration d'offres commerciales -Cycle de vente B2B Salesforce Revenue Cloud -Gestion des contrats -Configuration des offres complexes -Gestion des activités de location -Maintenance et services récurrents ServiceMax: -Planification des interventions terrain -Gestion des techniciens -Gestion des temps d'intervention -Maintenance corrective et préventive -Suivi des pièces et équipements Systèmes connexes: -SAP -Interfaces et flux d'intégration -Reportions et pilotage de l'activité Profil recherché: Compétences fonctionnelles: -Forte expérience en Business Analysis et/ou AMOA. -Bonne compréhension des processus Service et Field Service. -Expérience dans un contexte industriel. -Capacité à animer des ateliers métiers. -Rédaction de spécifications fonctionnelles. -Pilotage de recette et accompagnement utilisateur.

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