Mission freelance POT9309 - Un Business Analyst SalesForce full Télétravail

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Business Analyst SalesForce en full Télétravail.

Contexte:
Dans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un grand groupe industriel international, nous recherchons un Chef de Projet / Business Analyst Salesforce afin d'accompagner le déploiement et l'évolution des processus commerciaux et services.

L'environnement couvre plusieurs activités : vente d'équipements, contrats de maintenance, location, interventions terrain et gestion des techniciens.

Missions principales:
-Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
-Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT, architectes et partenaires.
-Traduire les exigences opérationnelles en spécifications fonctionnelles.
-Accompagner les équipes de développement et assurer le suivi des réalisations.
-Participer à la définition de la roadmap applicative.
-Piloter les recettes fonctionnelles (UAT) et accompagner la conduite du changement.
-Assurer la coordination entre les différents systèmes de l'écosystème digital.
-Participer aux comités projet et aux instances de gouvernance.
-Contribuer à l'amélioration continue des processus Sales et Service.

Environnement fonctionnel:
Salesforce Sales Cloud
-Gestion des prospects et clients
-Gestion des leads et opportunités
-Configuration d'offres commerciales
-Cycle de vente B2B

Salesforce Revenue Cloud
-Gestion des contrats
-Configuration des offres complexes
-Gestion des activités de location
-Maintenance et services récurrents
ServiceMax:
-Planification des interventions terrain
-Gestion des techniciens
-Gestion des temps d'intervention
-Maintenance corrective et préventive
-Suivi des pièces et équipements

Systèmes connexes:
-SAP
-Interfaces et flux d'intégration
-Reportions et pilotage de l'activité

Profil recherché:
Compétences fonctionnelles:
-Forte expérience en Business Analysis et/ou AMOA.
-Bonne compréhension des processus Service et Field Service.
-Expérience dans un contexte industriel.
-Capacité à animer des ateliers métiers.
-Rédaction de spécifications fonctionnelles.
-Pilotage de recette et accompagnement utilisateur.