Mission freelance Business Ananlyst SalesForce - full remote.

BA SalesForce possibilité full remote. Compétences Salesforce

• Salesforce Sales Cloud

• Salesforce Service Cloud

• Salesforce Revenue Cloud (fort atout)

• Administration et paramétrage Salesforce

Compétences Service

• ServiceMax (fortement souhaité)

• Gestion de la maintenance

• Gestion des interventions terrain

• Processus de service après-vente

Méthodologies

• Agile / Scrum

• SAFE

• Gestion de projet transverse

Expérience attendue

• 5 ans minimum sur des projets Salesforce.

• Expérience significative en environnement industriel.

• Participation à des programmes de transformation métier / SI.

• Expérience de coordination entre équipes métiers et IT.

Contexte

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un grand groupe industriel international, nous recherchons un Chef de Projet / Business Analyst Salesforce afin d'accompagner le déploiement et l'évolution des processus commerciaux et services.

L'environnement couvre plusieurs activités : vente d'équipements, contrats de maintenance, location, interventions terrain et gestion des techniciens.

Missions principales

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

• Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT, architectes et partenaires.

• Traduire les exigences opérationnelles en spécifications fonctionnelles.

• Accompagner les équipes de développement et assurer le suivi des réalisations.

• Participer à la définition de la roadmap applicative.

• Piloter les recettes fonctionnelles (UAT) et accompagner la conduite du changement.

• Assurer la coordination entre les différents systèmes de l'écosystème digital.

• Participer aux comités projet et aux instances de gouvernance.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus Sales et Service.

Environnement fonctionnel

Salesforce Sales Cloud

• Gestion des prospects et clients

• Gestion des leads et opportunités

• Configuration d'offres commerciales

• Cycle de vente B2B

Salesforce Revenue Cloud

• Gestion des contrats

• Configuration des offres complexes

• Gestion des activités de location

• Maintenance et services récurrents

ServiceMax

• Planification des interventions terrain

• Gestion des techniciens

• Gestion des temps d'intervention

• Maintenance corrective et préventive

• Suivi des pièces et équipements

Systèmes connexes

• SAP

• Interfaces et flux d'intégration

• Reporting et pilotage de l'activité

Profil recherché

Compétences fonctionnelles

• Forte expérience en Business Analysis et/ou AMOA.

• Bonne compréhension des processus Service et Field Service.

• Expérience dans un contexte industriel.

• Capacité à animer des ateliers métiers.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Pilotage de recette et accompagnement utilisateur.

Livrables

• Expression de besoins

• User Stories

• Spécifications fonctionnelles

• Stratégie et cahiers de recette

• Comptes-rendus d'ateliers

• Supports de conduite du changement

• Reporting projet