Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Back office

CONTEXTE : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS : Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) des utilisateurs - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits - Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin - Alerter en cas de suspicion d’incident collectif - Être force de proposition concernant l’amélioration continue au sein de l’activité (base de connaissances…) - Avoir le sens du service client - Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l’outil de ticketing (chaque appel doit être historisé) Back Office : - Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier). - Prendre en charge les contres appels nécessaire. - Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d’Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées - Vérification, missionnement et suivi des incidents confiés à l'infogérant dans le cadre de remplacements de matériels,. Escalader toute dérive identifiée dans le cadre du missionnement de l'infogérant (délai, rupture, panne récurrente). Gestion heddo des demandes en garantie auprès de l’infogérant - Surveillance de la qualité des informations renseignés par les techniciens d’assistance informatique dans l’outil de ticket et reporting mensuel - Participations aux réunions d’équipes Des connaissances de l’outil Service Now et la démarche ITIL seraient un plus.

Missions – Recueil et formalisation des besoins métiers Retail. – Rédaction des spécifications fonctionnelles. – Paramétrage Cegid Y2 FO & BO. – Gestion des flux interfaçés (e-commerce, OMS, WMS, CRM). – Coordination avec les équipes techniques et métiers. – Support N2/N3 Y2 + accompagnement key-users. – Rédaction des plans de tests & exécution UAT. Compétences clés – Maîtrise de Cegid Y2 (FO/BO). – Très bonne connaissance Retail. – SQL (lecture, requêtes simples). – API / fichiers plats (CSV/XML). – Outils de ticketing (Jira…).

Nous recherchons pour l'un de nos clients un architecte (H/F) ayant de bonnes connaissances au niveau téléphonie pour intervenir sur un grand projet au forfait. Les principaux objectifs de la mission sont : - Être garant de la définition de l'architecture et de l'intégration des composants constitutifs de la Solution dans le contexte d'intégration du client : - Interlocuteur privilégié avec l'équipe Projet Client (architectes, experts, exploitants …) - Force de proposition auprès des équipes de la Préfecture de Police, - Capacité à expliquer et justifier le choix de l'architecture à mettre en place vis-à-vis du client - Conseil et contribution à la mise en œuvre de nouvelles solutions - Gérer des ateliers techniques - Bonne capacité de rédaction de documents techniques - Être rigoureux en termes de démarche - Implication forte par rapport à nos engagements en termes de planning - Participer au développement à la PFE et d'autres modules et avoir déjà travaillé dans une configuration de type FO (Front Office) /BO (Back Office)

Intitulé : Chef de Projet Cegid Y2 / Retail – POS & Back-Office Contexte : Au sein de la DSI / Direction Retail, le Chef de projet Cegid Y2 pilote la mise en œuvre, le maintien et l’évolution du SI magasin basé sur Cegid Y2 (Front Office, Back Office, Central). Il intervient dans un environnement multi-sites, avec des enjeux forts de disponibilité magasin, uniformisation des processus, intégration ERP et gestion des données retail. Missions principales 1. Pilotage de projets Cegid Y2 – Cadrer les besoins métiers (vente, caisse, pricing, promotions, stocks, inventaires, fidélité). – Formaliser les expressions de besoin, user stories et spécifications fonctionnelles. – Construire et suivre les plannings projet (déploiement, migration, évolutions). – Piloter les intégrateurs, prestataires Cegid et équipes internes. – Assurer le reporting, la gestion des risques et la tenue des engagements. 2. Paramétrage & expertise fonctionnelle Y2 – Configurer les modules Y2 : POS, Back Office, Base Articles, Stocks, Pricing, Remises, PIM/MDM, clients & fidélité. – Valider la cohérence des paramétrages entre Central / BO / FO. – Assurer la qualité fonctionnelle des échanges entre Y2 et les autres systèmes (ERP, CRM, OMS, BI…). 3. Intégration & interfaçage – Superviser ou contribuer à l’intégration Y2 avec : – ERP (SAP, Oracle, Dynamics…) – plateformes e-commerce – solutions paiement / monétique – middleware / ESB – Participer aux ateliers techniques d’architecture applicative retail. 4. Tests, recettes & qualité – Concevoir les plans de tests (unitaires, fonctionnels, UAT). – Exécuter les recettes ou coordonner leur réalisation. – Suivre la correction des anomalies via JIRA / ServiceNow. – Valider la conformité fonctionnelle avant mise en production. 5. Déploiement magasin & support – Préparer les packages de déploiement FO/BO. – Coordonner les équipes terrain, les intégrateurs et les magasins. – Suivre les go-live : hypercare, stabilisation, support niveau 2. – Formaliser les guides utilisateurs et modes opératoires. 6. Gouvernance & amélioration continue – Animer des comités projet et des ateliers métiers. – Proposer des améliorations fonctionnelles (UX vendeurs, process magasin). – Contribuer à la roadmap retail (internationalisation, omnicanal, mobilité).

Front office: - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) des utilisateurs - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits Back Office : - Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier). - Prendre en charge les contres appels nécessaire. - Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d’Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées

Notre client, acteur du secteur Logistique, est à la recherche de son futur Développeur BI-SAP-ETL-WMS (H/F) pour son site situé à 50 min de Toulouse, dans le cadre d’une croissance de ses activités. ## Vos missions Intégré aux équipes du client, vous devrez : * Concevoir, développer et maintenir des solutions de reporting et d’intégration de données dans un environnement SAP et logistique (WMS). * Assurer le lien entre les systèmes transactionnels (SAP, WMS) et les outils d’analyse (BO, univers, ETL, data warehouse). ## Compétences techniques attendues * Bonne connaissance des modules SAP logistiques (SW/HANA); * Création d’univers avec SAP BusinessObjects (BO Designer / Information Design Tool); * Conception et automatisation de flux ETL (extraction SAP/WMS, transformations, chargement DWH); * Bonne compréhension des processus logistiques (réceptions, préparations, expéditions, stocks); * Intégration des données WMS ↔ SAP / BI (indicateurs logistiques, KPI entrepôt, productivité…).

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Application back office généraliste (multiproduits) et local (nombreux sites & utilisateurs dans le monde). L'entité Interface est en charge d'interfacer ce système avec les autres systèmes (booking, paiements, référentiels...) Il s'agit de contribuer aux développements des interfaces. Le code est principalement en C et Java avec un peu de shell (ksh, awk). 💡 Les livrables attendus sont : Discussion sur les solutions techniques avec les architectes Orienter les clients et l'équipe vers la solution technique la plus appropriée Pilotage et encadrement des équipes de dev Développement des pipelines streaming pour la production et consommation avec la librairie apache-kafka Accompagnement et coaching des membres de l'équipe sur les bonnes pratiques techniques Porter la démarche d'amélioration continue associée (clean code..) Participer aux développements et à l'implémentation des solutions, notamment sur les phases sensibles du développement (développement web service Rest) Identification des points bloquants et analyser les obstacles de manière proactive afin de remplir le Sprint (gestion des incidents) DevOps : développent de la chaine CI/CD jenkins Revue de code et vérification des métriques (Jenkins, Sonar) pour garantir la qualité de code Organisation des réunions avec l'ensemble des interlocuteurs des applications qui s'interfacent avec le domaine de la garantie Participation à la rédaction des Document Architecture Technique avec les architectes techniques Participation à la roadmap des livraisons à moyen et long terme et négocier, avec le BO Onboarding des nouveaux arrivants

Contexte Nous cherchons un/une développeur/développeuse expert/experte sur les technologies BPMN+ Streamline de la société ITESOFT pour une intervention ponctuelle dans l'équipe de développement Back Office. Mission Cette équipe développe et assure la garantie des processus et applications utilisés pour réaliser les opérations du back office assurance vie. Elle est constituée d'un Chef de Projet, d'un lead dev, de sept ingénieurs et développeurs et d'un testeur QA. Elle reçoit ses fournitures d'une équipe transverse de conception fonctionnelle détaillée et technique générale constituée de BA et tech-leads. Objectifs et livrables : • prendre part à la conception détaillée des optimisations nécessaires de notre workflow d'activités pour améliorer sa robustesse et ses performances • d'implémenter les modifications et évolutions préconisées par l'éditeur Itesoft dans le cadre des travaux d'audit en cours • de mettre en place les composants nécessaires à la supervision technique du workflow d'activité • de concevoir et participer aux campagnes de tests de performance • de réaliser la documentation technique générale et détaillée des optimisations mises en oeuvre • de réaliser le retour d'expérience des gains obtenus à l'équipe Back-Office

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un Développeur Expert Django H/F Descriptif de la mission: Pour un acteur du secteur public, le Développeur Expert Django intégrera une équipe déjà en place de 4 personnes. Il aura pour mission d’assurer un suivi opérationnel des applications webs sur la technologie Django Tâches à réaliser : Réaliser le développement d'applications web : templating et le back office Maintenance, corrections, gestion de tickets pour les applications web en place Compétences recherchées : Obligatoires : Django : Expert Optionnelles : React : Notions Compétences / Qualités indispensables: django Compétences / Qualités qui seraient un +: react

Nous recherchons un consultant spécialisé dans le support aux développeurs et utilisateurs pour une mission centrée sur les environnements SAS et Alteryx . Votre rôle consistera à accompagner les équipes techniques et métiers dans l'utilisation optimale de ces outils. Vous serez en charge de : Répondre aux demandes des développeurs et utilisateurs SAS et BO (Business Objects). Apporter des évolutions fonctionnelles et techniques en fonction des besoins exprimés. Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements signalés. Assurer un suivi rigoureux des tickets et garantir une résolution efficace des problèmes. Cette mission s'inscrit dans un contexte dynamique où la maîtrise des outils SAS et Alteryx est essentielle pour assurer la continuité et l'amélioration des processus métiers.

Notre client, recherche un Chef de projets Senior FX & Clearing (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Pilotage et accompagnement de projets stratégiques liés à l’évolution de l’écosystème des opérations de marché (FX/MM/Commodities) incluant l’upgrade de Calypso/Nasdaq et les processus de Clearing. - Participer aux travaux de cadrage en représentant les besoins du département projets MO/BO - Rédiger les expressions de besoins en lien avec les départements métiers - Construire et prioriser le backlog (user stories) - Participer à la définition de la solution cible avec l’IT et les métiers - S’assurer de la conformité des solutions mises en œuvre - Gérer la planification, les risques et les alertes projet - Coordonner les comités internes (OCPO / Steerco) et formaliser les comptes rendus - Coordonner la rédaction des cas de test MO/BO, superviser les UAT - Accompagner la conduite du changement (formalisation des procédures, RACI, processus post-implémentation) - Suivre les livraisons, les problèmes rencontrés et les plans d'action associés - Travailler avec les équipes IT en méthode Agile

Dans le cadre d'un programme de refonte du Back Office, une importante reprise de données de l'ancien vers le nouveau système de gestion est a réalisé et pour venir renforcer les équipes vos missions principales en tant que Business Analyst seront de : Animer de manière dynamique les ateliers (préparer, animer, reporter) Être porteur du champ analytique : capacité à adresser les thématiques Santé, d’échanger avec les développeurs sur la manière d’obtenir les résultats, de mener la réflexion sur les règles de transformation en atelier Être force de proposition Rédiger rigoureusement des spécifications détaillés Piloter les outils de ticketing

Aujourd'hui, les opérations internes et externes de Field Service Management du Groupe (planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) sont supportées par différentes solutions informatiques : Le back office interne (CA, en charge de la planification, de l'expédition, de la préparation et du management, support du technicien), utilise une solution interne : La planification automatique des interventions, pour les clients résidentiels est entièrement automatisée, mais s'appuie sur un système obsolète, coûteux à entretenir et cet outil est de moins en moins connu et maîtrisé. L'activité de planification pour les autres zones d'intervention est effectuée manuellement. Les sous-traitants Back office (CA) utilisent une solution FSM du marché, avec des options supplémentaires en fonction du choix du sous-traitant. Le Front Office interne Le Groupe (techniciens, en charge de la livraison) utilise une solution interne, appelée MOL. Pour le Front Office externe (techniciens, en charge de la livraison) : les fonctionnalités de la solution MOL du Groupe passent par des webservices, en plus des FSM sélectionnés par leur entreprise employeur Assurer les enjeux de conformité est très important : un même technicien peut travailler soit pour le commerce de détail, soit pour le marché de gros, soit pour le B2B, soit pour le B2C, soit pour le B2B2C : par exemple, le volume et les informations détaillées sur l'activité de gros ne doivent pas être à la disposition des organismes de relation client du Groupe

Bonjour, je suis à la recherche d'un technicien Front Office, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: une équipe de 26 collaborateurs assure le support. Vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel(le) . Prestations attendues : La mission se déroulera en deux phases : Front Office , puis Back Office après validation de la matrice de compétences. Front Office : Réception des demandes entrantes (appels, formulaires…) Qualification des demandes Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs Diagnostic et résolution immédiate des dysfonctionnements Escalade vers le Back Office ou N2 selon les processus en place Accompagnement par les référents techniques et fonctionnels si nécessaire Alerte en cas de suspicion d’incident collectif Proposition d’améliorations continues (base de connaissances…) Sens du service client requis Saisie systématique des tickets dans l’outil de ticketing (historisation obligatoire de chaque appel)

Tâches principales : Saisie des deals TRS dans les outils Front Office : SOPHIS (délégation de mandat du FO) Résoudre les écarts et anomalies sur les trades (pay-off, coupon, fixing etc…). Traiter les demandes de modifications émanant d’autres services. Gestion des resets et des OST sur les TRS Valorisation des TRS PEA Booking des deals secondaires sur les AMC et des upfront fees. Assister les traders dans le suivi des points critiques liés à la gestion des positions (support dans des situations hors normes, gestion des évènements manquants…), Procéder à un set de contrôles visant à s’assurer de la qualité des inputs et de la bonne alimentation des systèmes avals, Participer à l’expression des besoins inhérents aux activités du TS pour faire évoluer les outils internes pour sécuriser et optimiser la chaine FO to BO. Force de proposition auprès de la hiérarchie pour optimiser le process, réduire le nombre d’interventions manuelles du TS sur les instruments. Rédaction / maintien à jour de modes opérationnels

Au sein de la Direction du réseau qui a pour mission de collecter les droits d’auteurs dans tous les lieux publics, vous serez rattaché(e) au responsable du groupe projet du service Support au réseau et Répartition des Droits Généraux. Ce service a pour mission pour la Direction du Réseau de : Suivre les projets informatiques Réaliser la recette métier de toutes les applications informatiques Réaliser le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs et pour le portail client Réaliser des contrôles de conformité et de qualité sur l’ensemble des processus Réaliser des tâches de back office Garantir la mise à disposition de différents référentiels métiers actualisés Traiter les données pour la répartition des droits pour les diffusions dans des lieux publics Dans ce cadre, vous prendrez en charge les missions suivantes : Etude, développement, maintenance d’applications métier avec la Power Plateform de Microsoft (Power Pages, Power automate, Power Apps) Veille technologique sur les évolutions et les nouveaux produits Microsoft Etude, développement, maintenance et administration de sites Sharepoint Etude, développement, maintenance et administration d’application via les outils Microsoft (tableurs excel, access…) Mise en place de tableaux de bord pour le suivi et le contrôle Participation à l’automatisation de nos tests de validation avant mise en production