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Le service Exploitation ICR regroupe les services d'infrastructures dedies a cette ligne metier. Son activite couvre la surveillance et l'exploitation des differents systemes dedies, la maintenance et les evolutions techniques de ces systemes, la gestion des changements et des incidents des applications metiers. Ses objectifs sont d'assurer la continuite et la qualite de service, la maitrise des couts, le suivi des evolutions metiers et l'integration progressive de ces services dedies dans les services communs Il prend en charge vis-a-vis des metiers tous les aspects infrastructures des projets des entites du pole IBFS. Le Service client IBFS assure au niveau mondial la relation client et le suivi de la qualite de services pour l'ensemble des lignes metier, entites et filiales du poleIBFS. Le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. A ce titre le bénéficiaire souhaite beneficier de l'expertise du Prestataire en termes d'intégration d'exploitation Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : - Supports informatiques.

👉 Au sein d'un Groupe bancaire français, et dans l'entité en charge de l'ensemble de l'infrastructure informatique, nous recherchons un collaborateur qui assurera le bon fonctionnement de l'infrastructure et de la production informatique pour servir le développement de l'activité et pour le périmètre des Services Financiers Spécialisés du Groupe ainsi que ses Directions Fonctionnelles. L'activité couvre la surveillance et l'exploitation des différents systèmes dédiés, la maintenance et les évolutions techniques de ces systèmes, la gestion des changements et des incidents des applications métiers. Ses objectifs sont d'assurer la continuité et la qualité de service, la maitrise des couts, le suivi des évolutions métiers et l'intégration progressive de ces services dédiés dans les services communs. Il prend en charge vis-à-vis des métiers tous les aspects infrastructures des projets des entités du pole qui assure au niveau mondial la relation client et le suivi de la qualité de services pour l'ensemble des lignes métier, entités et filiales du pôle.

Apporter un support sur l’ERP INFOR M3 aux équipes métiers ADMINISTRATION & SUPPORT D’EXPLOITATION Administrer et superviser le fonctionnement des éléments matériel, logiciels du périmètre. Assurer leur performance et disponibilité en collaboration avec les membres de la DSI groupe, les correspondants informatiques des usines et filiales du groupe en France et à l’étranger Gère les incidents de niveau 2 & 3 en collaboration avec le Service Desk, les TMA et en relation avec les utilisateurs finaux. Suit les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées. Crée les comptes utilisateurs dans les applications métiers (M3, Extsream, Vince,..) Mets en place les actions correctives, réaliser des livraisons sur l’applicatif M3 Met en place des jobs applicatifs au travers d’OpCon Assure l’interface entre les équipes internes et les sous-traitants (Exploitation, wan, solutions cloud ) avec lesquels il est en relation directe Pilote les TMA qui réalisent la supervision et l’exploitation des systèmes de production Mission 2 PROJETS, PROCÉDURES Gère ou contribue aux projets en relation avec la production, prend en charge de nouvelles applications Suit et mettre à jour les procédures d’exploitation de supervision et de support Applique avec rigueur la gestion et la communication des changements Rédige les procédures de maintenance et d’exploitation qui seront partagées avec les équipes Groupe, locales et les prestataires Crée, maintient la documentation d’exploitation, de support de qualité Développe et mets en oeuvre des automatisations de procédures (Scripts, planification opcon ) Garantie la cohérence des systèmes Cherche continuellement à améliorer le service rendu par des solutions innovantes, simples et conformes aux méthodes Mission 3 SÉCURITÉ Suit l’utilisation des comptes utilisateurs dans les applications métiers (M3,DMP, Vince) Collabore à la définition ou à l’amélioration des procédures sécurité Contribue activement à la définition du PRA, sa mise en oeuvre et les tests Mission 4 REPORTING ET COMMUNICATION vers la direction technique Assure le reporting régulier au N+1 et appliquer rigoureusement les procédures d’escalade et de communication en vigueur à la DSI pour les incidents majeurs. Mission 5 ERP : Support Technico Configuration Configuration & personnalisation des écrans de visualisation Support des utilisateur pour les aider à la prise en main du logiciel