Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Adobe Experience Manager (AEM)

Description du poste : Nous recherchons un Support Manager Lead expérimenté pour superviser et optimiser les activités de support interne liées à la plateforme Adobe Experience Manager (AEM) et au Digital Asset Management (DAM). Le rôle consiste à manager, diriger et suivre les performances globales de l’équipe support (L1 et L2) afin d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la qualité de service et de maximiser la performance collective. Le poste comprend également la coordination directe avec les Product Owners des différentes marques du groupe pour garantir une gestion fluide des demandes et incidents au sein de l’écosystème digital. Responsabilités : ● Gérer, diriger et monitorer les activités de support interne ainsi que la performance globale de l’équipe (3 personnes – niveaux L1 et L2). ● Maintenir et améliorer les mécanismes de support interne, incluant la mesure des processus et la diffusion des retours vers les entités concernées. ● Utiliser les systèmes en place pour gérer les fonctions de support interne, l’analyse et la documentation. ● Définir et piloter des plans de progrès et de performance du support interne. ● Apporter un support transversal à l’ensemble des départements sur les sujets liés au support AEM/DAM. ● Gérer la communication et la relation avec les interlocuteurs internes et externes (“clients” et partenaires). ● Être exemplaire en matière d’engagement, d’éthique professionnelle, de rigueur et de comportement au sein de l’équipe support. ● Assurer la documentation utilisateur et la mise à jour des référentiels associés (procédures, guides, best practices). Compétences requises : ● Langues : Français (courant), Anglais (bonne maîtrise). ● Expérience : minimum 5 ans dans un rôle similaire (AEM et DAM requis). ● Bonne compréhension des dynamiques et exigences liées au support interne et à la gestion des incidents. ● Maîtrise des outils de ticketing et de suivi tels que ServiceNow (SNOW). ● Leadership avéré et capacité à encadrer et faire grandir une équipe. ● Solides compétences analytiques, interpersonnelles, organisationnelles et communicationnelles. ● Forte intégrité et sens de la transparence dans les échanges. ● Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités multiples. ● Esprit “hands-on”, capable d’intervenir directement sur les sujets techniques lorsque nécessaire. Formation : Bac +4/5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent. Une certification Adobe AEM serait un atout.

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, un grand groupe international du secteur des services recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM & DAM . Rattaché(e) à la direction digitale, vous pilotez le support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) , tout en encadrant une petite équipe de support. Vos principales missions : Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes Escalader les anomalies vers les équipes produit et en assurer le suivi jusqu’à résolution Garantir la continuité de service et le traitement rapide des situations critiques Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes Contribuer à l’amélioration continue des processus de support

Pilotage du support applicatif AEM & DAM. Encadrement opérationnel d’une équipe de 2 personnes. Traitement et gestion des tickets de support : qualification, priorisation, escalade. Suivi des incidents auprès des feature teams jusqu’à résolution complète. Gestion des habilitations et des accès utilisateurs. Garantir la continuité de service et la résolution rapide des incidents bloquants. Accompagnement des utilisateurs métiers Compétences techniques (obligatoires) : Adobe Experience Manager (AEM) – Confirmé (impératif) Adobe DAM – Confirmé (impératif) ServiceNow – Confirmé (important) Langues : Français courant (impératif) Anglais courant (impératif)

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Développeur/Consultant AEM/DAM Périmètre du rôle Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM). Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers). Responsabilités principales * Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM * Gérer les accès et habilitations aux plateformes * Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes * Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète * Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Profil recherché Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et orienté service. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis.

Missions principales 1/ Définition et Pilotage de la Stratégie Produit AEM Recueillir, analyser et formaliser les besoins des contributeurs et des équipes internes (Marketing, Communication, IT) pour traduire les enjeux métier en exigences fonctionnelles claires et priorisées. Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation en réalisant une veille technologique active sur AEM et les pratiques CMS, ainsi qu'en analysant les retours utilisateurs et les performances. Établir la roadmap pour l'évolution d'AEM en tant que plateforme de contenu stratégique, en alignement avec les objectifs de la Tribe et les besoins des contributeurs. Définir et suivre les KPIs pour mesurer la performance d'AEM, l'efficacité de la contribution et l'impact sur les performances commerciales. 2/ Optimisation Technique et Fonctionnelle d'AEM Cloud Performance et Scalabilité : Définir et piloter des projets d'optimisation technique d'AEM, incluant : L'amélioration des stratégies de caching (Dispatcher, CDN) pour une meilleure performance des pages. L'optimisation des processus d'archivage des pages et de gestion du cycle de vie du contenu. La mise en place de solutions robustes pour la gestion des redirections et des URLs. Facilitation de la Contribution : Mener des initiatives pour simplifier et enrichir l'expérience des contributeurs : Faciliter le paramétrage et la gestion des Points de Vente (POS) au sein d'AEM pour une plus grande autonomie des équipes. Optimiser les interfaces d'édition et les workflows pour réduire les frictions et améliorer la productivité des utilisateurs AEM. Intégrations et Écosystème AEM Cloud : Cadrer et piloter l'intégration de connecteurs externes pour enrichir AEM avec de nouvelles fonctionnalités et services (ex: outils de personnalisation, de traduction...) Optimiser le couplage et les flux de données entre AEM et d'autres systèmes (Media Portal, DAM) pour une gestion fluide des assets et des médias. Travailler en étroite collaboration avec le PO Core AEM pour s'assurer de la cohérence et de l'applicabilité des best practices et du Core model. 3/ Delivery et Collaboration Agile Animer et faire monter en puissance la squad CMS qui sera construite au fil de l'eau, en jouant un rôle clé dans sa structuration, la définition de ses objectifs et la synergie avec les autres équipes de développement. Participer activement à toutes les cérémonies Agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Review, Rétro). Rédiger des User Stories détaillées avec des critères d'acceptation précis, en tenant compte des aspects fonctionnels et techniques d'AEM. Assurer le découpage fonctionnel du besoin (feature - epic - US), le prioriser et co- construire les items du backlog avec l'équipe de développement. Animer des ateliers "3 amigos" et autres sessions de travail avec les équipes techniques pour assurer une compréhension commune des solutions. Définir un objectif de sprint orienté impact et valeur, et valider les développements. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique nécessaire (Confluence, Jira). Garantir la cohérence fonctionnelle et technique d'AEM avec les autres squads Attract et Ecommerce global, en collaborant étroitement avec les autres POs. Compétences recherchées Techniques Maîtrise avancée d’AEM Cloud: Expertise solide de l’architecture AEM Cloud et des fonctionnalités clés (édition de contenu, gestion des assets, workflows). Bonne compréhension de ses concepts fondamentaux (composants, templates, gestion multi- langues/multi-sites) et de ses capacités d'intégration. Aisance technique / Background Technophile : Capacité à dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Bonne compréhension des enjeux liés au développement web (notions de HTML, CSS, JavaScript, APIs, architecture client-serveur, bases de données). Connaissance des principes d'intégration : Compréhension des mécanismes d'intégration de systèmes tiers via des APIs et des connecteurs. Capacité à spécifier et à suivre ces développements. Sensibilité aux enjeux de performance web : Connaissance des bonnes pratiques pour l'optimisation des temps de chargement et l'expérience utilisateur web (caching, CDN, optimisation d'images). Produit / Fonctionnel Mindset produit, fortement orienté utilisateur (contributeur interne) et ROI. Expertise dans le cadrage de projets complexes et de nouvelles features. Capacité à découper des besoins en user stories, à les prioriser et à élaborer des roadmaps. Maîtrise du framework Scrum et des outils JIRA, Confluence. Profil recherché Diplôme en informatique, génie logiciel ou domaine équivalent - ou expérience professionnelle significative Minimum 5 ans d'expérience en tant que Product Owner, avec une expertise avérée et significative sur Adobe Experience Manager (AEM), incluant le DAM et AEM dans un environnement Cloud Anglais professionnel indispensable.

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support digital de notre client, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM / DAM pour accompagner et piloter le support des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) . 🎯 Contexte & enjeux Vous interviendrez au cœur des enjeux digitaux du groupe, sur des plateformes critiques utilisées par les équipes dans le monde. Votre rôle sera à la fois opérationnel et managérial , avec un fort enjeu de continuité de service, de qualité du support et de coordination avec les feature teams. 🧩 Vos responsabilités En tant que Team Lead Support Applicatif , vous serez en charge de : Piloter le support applicatif autour d’ Adobe AEM et Adobe DAM (Cloud) Encadrer et animer une équipe de 2 personnes Intervenir directement sur la gestion et le suivi des tickets Analyser, qualifier et prioriser incidents et demandes utilisateurs Gérer les accès et habilitations aux plateformes Escalader les incidents complexes vers les feature teams et assurer le suivi jusqu’à résolution Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations critiques Être force de proposition et prendre le lead sur des initiatives d’amélioration du support

Le Product Owner Senior CMS intervient sur une plateforme digitale stratégique à fort volume de contenus et d’enjeux business. Il est responsable de la vision produit, de l’évolution et de l’optimisation d’une plateforme de gestion de contenu basée sur Adobe Experience Manager (AEM Cloud) . Son rôle consiste à traduire les besoins métiers en solutions produit concrètes, performantes et pérennes, tout en garantissant une expérience de contribution fluide pour les équipes internes. Il pilote la roadmap AEM, identifie les opportunités d’amélioration continue et veille à l’alignement entre enjeux fonctionnels, techniques et business. Le Product Owner Senior CMS est également garant de la qualité des livraisons, du respect des bonnes pratiques AEM Cloud et de la cohérence globale de la plateforme, en lien étroit avec les équipes de développement et les autres Product Owners. Environnement de travail Le poste s’inscrit dans une organisation produit structurée en squads agiles , travaillant sur des périmètres complémentaires liés à la gestion de contenu, à la navigation, au référencement et à la performance des parcours digitaux. Le Product Owner Senior CMS évolue dans un environnement pluridisciplinaire et international , en interaction régulière avec des équipes marketing, communication, produit et IT. Il collabore étroitement avec les équipes techniques (développeurs, architectes) et joue un rôle central de coordination et de facilitateur entre les différentes parties prenantes.

Dans le cadre du renforcement du dispositif de support de l’un de nos clients du secteur du tourisme, nous recherchons un Responsable Support Applicatif AEM DAM (h/f) Votre rôle Vous serez en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM). Vous encadrerez une équipe de deux personnes et interviendrez directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs. Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes Escalader les tickets vers les feature teams en cas de bugs et assurer leur suivi jusqu’à résolution complète Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Encadrer et accompagner l’équipe support dans une logique d’amélioration continue

Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support applicatif, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM / DAM . Vous interviendrez en tant que référent(e) support sur les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) . Votre rôle combinera pilotage opérationnel , encadrement d’équipe et intervention directe sur les tickets , afin d’accompagner les utilisateurs internes (équipes régionales, contributeurs métiers, utilisateurs internationaux). Vous serez garant(e) de la qualité de service, de la fluidité des échanges avec les équipes produit et de la résolution efficace des incidents. Missions principales Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Piloter et encadrer une équipe de support (2 personnes) Gérer les accès, rôles et habilitations sur les plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs Traiter directement les tickets complexes via ServiceNow Escalader les anomalies vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations critiques Être force de proposition pour améliorer les processus de support et la collaboration avec les équipes techniques

Pour le compte d’un acteur de référence du secteur du tourisme, nous recherchons un Product Owner Senior CMS AEM Cloud (H/F)afin d’accompagner la montée en puissance des usages contenus et l’évolution des exigences techniques de la plateforme digitale. Vous intégrerez une équipe produit orientée e-commerce, avec la responsabilité de piloter l’optimisation et l’évolution fonctionnelle de la plateforme Adobe Experience Manager (AEM). Ce rôle est central pour garantir une expérience de contribution fluide et performante pour les équipes métiers, tout en assurant un socle technique robuste pour les équipes de développement. Objectif global Piloter le produit CMS AEM et en porter la vision, la roadmap et la valeur dans un contexte à forts enjeux business et techniques. Contrainte forte du projet 👉 Expertise AEM Cloud impérative Missions & Livrables : Définition et pilotage de la stratégie produit AEM Définir et porter la vision produit CMS AEM Construire et piloter la roadmap produit Prioriser les besoins métiers et techniques en lien avec les enjeux e-commerce Garantir la création de valeur et la cohérence globale de la plateforme Optimisation technique et fonctionnelle d’AEM Cloud Piloter l’évolution fonctionnelle de la plateforme AEM Cloud Améliorer la performance, la maintenabilité et la qualité globale du CMS Garantir une expérience optimale pour les contributeurs métiers Veiller à l’application des bonnes pratiques AEM Cloud Delivery et collaboration agile Gérer et prioriser le backlog produit (user stories, critères d’acceptation) Animer les rituels agiles et assurer le delivery des fonctionnalités Collaborer étroitement avec les équipes de développement, UX et métiers Jouer un rôle d’interface entre les parties prenantes business et techniques

Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l’un de nos clients dans le secteur de l’hôtellerie. Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM Cloud Contrainte forte du projet Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) . Cette compétence est un prérequis indispensable. Compétences techniques requises Adobe Experience Manager (AEM) – niveau confirmé – impératif Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) – niveau confirmé – impératif ServiceNow – niveau confirmé – important Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents Compétences linguistiques Français courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l’hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM . Le poste s’inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d’équipes régionales et d’hôteliers. Périmètre du rôle Le/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) . Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d’accompagner les utilisateurs et contributeurs. Responsabilités principales Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et les habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Être force de proposition dans l’amélioration des processus de support et de la qualité de service Profil recherché Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais est requis.

Dans un contexte de forte croissance des volumes de contenu et d’évolution des exigences techniques, nous recherchons un Product Owner Senior CMS – expert AEM Cloud . Ce rôle est clé pour piloter l’optimisation et l’évolution fonctionnelle de la plateforme AEM, garantir une expérience de contribution performante pour les équipes métiers et assurer un support technique robuste pour les équipes de développement. Missions principales 1. Définition et pilotage de la stratégie produit AEM Recueillir, analyser et formaliser les besoins des contributeurs et des équipes internes (Marketing, Communication, IT). Traduire les enjeux métier en exigences fonctionnelles claires, priorisées et actionnables. Identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation via : Une veille technologique active sur AEM et les pratiques CMS, L’analyse des retours utilisateurs et des performances. Construire et piloter la roadmap d’évolution d’AEM en tant que plateforme stratégique, en alignement avec les objectifs de la Tribe Attract. Définir, suivre et analyser les KPIs de performance : Performance de la plateforme AEM, Efficacité de la contribution, Impact sur les performances business et commerciales. 2. Optimisation technique et fonctionnelle d’AEM Cloud Performance et scalabilité Piloter des projets d’optimisation technique AEM, notamment : Amélioration des stratégies de caching (Dispatcher, CDN), Optimisation des processus d’archivage et du cycle de vie du contenu, Mise en place de solutions robustes de gestion des redirections et des URLs. Facilitation de la contribution Simplifier et enrichir l’expérience des contributeurs AEM : Faciliter le paramétrage et la gestion des Points de Vente (POS) pour renforcer l’autonomie des équipes métiers, Optimiser les interfaces d’édition et les workflows afin de réduire les frictions et améliorer la productivité. Intégrations et écosystème AEM Cloud Cadrer et piloter l’intégration de connecteurs externes (outils de personnalisation, traduction, etc.). Optimiser les flux de données entre AEM et les systèmes tiers (Media Portal, DAM…). Collaborer étroitement avec le PO Core AEM pour garantir la cohérence avec les best practices et le Core Model AEM. 3. Delivery et collaboration Agile Animer et faire monter en puissance la squad CMS , en contribuant activement à sa structuration et à la définition de ses objectifs. Participer à l’ensemble des cérémonies Agiles : Daily, Refinement, Sprint Planning, Review, Rétrospective. Rédiger des User Stories détaillées , intégrant des critères d’acceptation fonctionnels et techniques. Assurer le découpage fonctionnel (Feature / Epic / User Stories), la priorisation et la co-construction du backlog. Animer des ateliers “3 Amigos” et des sessions de travail avec les équipes techniques. Définir des objectifs de sprint orientés valeur et impact , valider les développements livrés. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (JIRA, Confluence). Garantir la cohérence fonctionnelle et technique d’AEM avec les autres squads Attract et l’écosystème e-commerce global, en lien étroit avec les autres Product Owners. Compétences recherchées Compétences techniques Expertise avancée d’AEM Cloud : Architecture AEM Cloud, Édition de contenu, gestion des assets et workflows, Composants, templates, multi-sites / multi-langues, Intégrations et connecteurs. Aisance technique / profil technophile : Bonne compréhension du développement web (HTML, CSS, JavaScript, APIs), Notions d’architecture client-serveur et bases de données. Intégration de systèmes tiers : APIs, connecteurs, flux de données. Performance web : Bonnes pratiques de performance, caching, CDN, optimisation des médias. Compétences produit / fonctionnelles Fort mindset produit , orienté utilisateur (contributeurs internes) et ROI. Capacité à cadrer des projets complexes et des features à forte valeur. Maîtrise du découpage fonctionnel, de la priorisation et de la roadmap produit. Solide connaissance des frameworks Agiles (Scrum) et des outils JIRA / Confluence . Soft skills Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Expérience confirmée dans des environnements complexes et transverses. Organisation, rigueur, autonomie et proactivité. Excellentes compétences en communication, pédagogie et vulgarisation technique. Esprit de synthèse, sens des priorités et capacité de décision.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM. Périmètre du rôle Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM). Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers). Responsabilités principales * Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM * Gérer les accès et habilitations aux plateformes * Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes * Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète * Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs

Périmètre du rôle : Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM). Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers). Responsabilités principales : Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Profil recherché : Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et orienté service. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis.

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) 🚀 🌟 Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan , évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d’équipes multiculturelles. Le poste s’inscrit dans une démarche de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur 🌟 Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l’activité support et l’encadrement d’une équipe dédiée. Description du poste 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) 🔸 Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes 🔸 Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM 🔸 Administrer les accès et habilitations applicatives 🔸 Organiser l’escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d’anomalie complexe 🔸 Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement 🔸 Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques 🔸 Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales