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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support pour intégrer nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe, vous serez chargé(e) d'accompagner les utilisateurs sur leurs problématiques. Vos principales missions : - Traitement des incidents et demandes utilisateurs en proximité - Réalisation des interventions au Kiosque IT - Interventions sur du décroché téléphoniques (Helpdesk) - Gestion du parc et des stocks - Rédaction de procédures - Déplacements ponctuels sur les sites en région - Participation à l'amélioration continue Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique (de type Bac+2), vous avez une première expérience réussie sur les métiers du support informatique et maîtrisez les environnements de base (Windows, Office 365, GLPI/Service Now, Team Viewer etc...) Reconnu(e) pour vos soft-skills, vous avez un excellent relationnel, le sens du service et souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui partage les bonnes pratiques. Vous avez plein d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Objectif : • Encadrer techniquement l'équipe support et sera garant du respect des bonnes pratiques liées à ce service et à l'utilisation de notre outils ITSM : des compétences en gestion du changement seront donc un plus, d'autant que l'équipe support est très ancrée dans ses méthodes et assez peu ouverte au changement. Missions : • Affectation des incidents • Expertise sur les incidents (incidents « utilisateur » uniquement, pas d'infra) • Reclassification des incidents • Identification des problèmes • Suivi du traitement des incidents (qualité, contenu, etc. ), • Vérification de leur bonne clôture et de la mise en œuvre par les techniciens de la base de connaissance associée, • Analyse des retours d'enquêtes de satisfaction Vous débuterez votre mission avec leurs outils actuels, lesquels seront remplacés durant 2026 par un outil tel que Servicenow ou Easyvista et devrez participer à sa bonne prise en main par leur équipe support. Référence de l'offre : 5xwgkufcy3

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement technique de notre pôle digital, nous recherchons un(e) chargé(e) de projets digitaux junior. L'objectif est d'accompagner les équipes marketing dans la gestion opérationnelle et technique de nos supports digitaux : site internet, plateforme e-learning et supports HTML. Des connaissances en e-commerce serait un plus. Le ou la prestataire interviendra en lien étroit avec les équipes internes (marketing, produits, IT) ainsi que nos partenaires externes (agence digitale, fournisseurs de contenus). Missions principales : Site internet, plateforme Atelier (intranet), boutique goodies e-commerce interne à développer Suivi des optimisations et mises à jour en coordination avec les services concernés (gouvernance produits, conformité...) Implémentation des évolutions techniques en lien avec notre agence digitale Optimisation du référencement naturel (SEO) Participation à la veille UX/UI et aux recommandations d'amélioration E-learning Intégration des modules de formation (cours, quizz) dans notre plateforme digitale Extraction et suivi des données utilisateurs Gestion des incidents techniques en lien avec les équipes support Création et intégration HTML Création ou optimisation de contenus HTML : bannières, emailings, newsletters Amélioration d'accessibilité du site en lien avec notre agence digitale Profil recherché : Environ 3 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement digital Bonne maîtrise du CMS Wordpress Compétences techniques en HTML/CSS Connaissance des bonnes pratiques SEO Une première expérience en e-commerce serait un plus. Une première expérience en intégration de modules e-learning est un plus Sensibilité marketing et forte appétence pour les environnements techniques

🎯 Contexte & Objectifs Dans le cadre de l’adoption du modèle SAFe par un grand groupe bancaire, le Centre Agile recherche un Coach Agile d’équipe pour accompagner la transformation agile. Première mission : Accompagner à distance (en anglais) des équipes IT basées à New York. Soutenir les squads dans l’amélioration de leur fonctionnement. Aider les rôles clés dans leur montée en compétences. Traiter les problématiques transverses avec les managers. En parallèle : Rédaction/traduction de documents méthodologiques en anglais. Contribution au Centre Agile : corpus méthodologique, offre de service, communautés de pratique, formations.

Au sein de l'équipe IT Europe , nous recherchons un(e) Chef de Projet E-commerce expérimenté pour piloter des missions stratégiques sur les marchés France & UK/Ireland . Missions Principales : 🎯 Coordination des Ventes Flash côté IT pour les marchés FR & UK/IE 🏪 Pilotage des sites de vente au personnel : Run : Gestion des incidents et maintenance opérationnelle Build : Pilotage des évolutions et nouveaux développements Roll out : Déploiement de nouveaux sujets et fonctionnalités 🤝 Interface privilégiée avec le Business Local FR 👥 Collaboration transverse avec les équipes métiers (business, CRM, opérations, paiement, Customer care, finance)

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec Thibaut. Allez on vous en dit plus... Rattaché(e) à une équipe de 6 personnes, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support helpdesk de réaliser les missions suivantes : - Prise en charge et traitement des appels entrants - Qualification des incidents techniques - Création de tickets - Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur - Respect des procédures - Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident Et si on parlait de vous ? De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez le sens de l'analyse et savez faire preuve de réactivité. Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! IT support Respect des procédures Ticketing Support téléphonique

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: 1. A dministration & maintenance • Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des serveurs (Windows, Linux). • Gérer les sauvegardes, mises à jour et montées de version des infrastructures. • Assurer la surveillance des équipements via les outils de supervision. • Gérer la messagerie, les imprimantes réseau, les baies de brassage. 2. Support technique • Prendre en charge les incidents de niveau 2 ou 3 en lien avec l'infrastructure. • Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou logicielles sur les équipements réseau et les serveurs. • Fournir un support technique aux équipes de proximité ou au helpdesk. 3. Gestion réseau • Participer à la gestion des équipements réseau (switches, routeurs, firewall). • Assurer le suivi des connexions VPN, VLAN, Wi-Fi. • Suivre les performances et la sécurité du réseau interne. 4. Sécurité & documentation • Appliquer les politiques de sécurité informatique (patching, antivirus, droits d'accès). • Maintenir à jour la documentation technique (schémas, procédures, mots de passe). • Proposer des améliorations techniques pour renforcer la performance et la sécurité. Référence de l'offre : zt50nn8a1v

Tu veux rejoindre un client final? Et une équipe dynamique, où l'entraide et la technique sont au cœur du quotidien ? Tu es à l'aise au téléphone, curieux, réactif, et tu aimes résoudre des problèmes techniques concrets pour des utilisateurs exigeants ? Alors ce poste est fait pour toi ! Contrat : CDI Localisation : Villefranche sur Saône, 69400 Poste à pourvoir : Dès que possible Au sein d'un centre de services informatiques, tu rejoins une équipe conviviale de 13 personnes, dédiée au support et à la gestion des comptes utilisateurs sur un environnement multi-sites. Tu participes activement à la prise en charge des appels, au traitement des tickets et à la résolution des incidents entrants. Tu évolueras dans un contexte exigeant et structuré, avec de nombreux outils déjà documentés, et une montée en compétence accompagnée sur 6 mois. Missions principales : - Réception et traitement des appels utilisateurs (environ 300 à 400 appels par semaine) - Qualification et résolution des incidents simples (session Citrix, mots de passe, Outlook, suite Office, etc.) - Création et gestion des comptes Active Directory - Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing - Participation ponctuelle à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité) - Participation à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration) Conditions de travail - Horaires : Plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) - Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : Environ 5 à 6 par an, avec téléphone et PC portable fournis Déplacements : Rares, permis B nécessaire Rémunération & Avantages : - 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) - RTT : 19 jours - Congés : 28 jours de CP dès la première année - Cantine sur place avec participation employeur - Perspectives d'évolutions concrètes

Nous recherchons un Développeur expérimenté pour concevoir et développer des Opérateurs Kubernetes et des contrôleurs personnalisés , dans le cadre de l’intégration sécurisée de composants tiers à un environnement Kubernetes/OpenShift . Au sein d’une équipe projet multi-acteurs , vous contribuerez à un projet d’envergure visant à provisionner des clusters OpenShift dans un modèle "cluster-as-a-service" , en développant des intégrations spécifiques non couvertes par les briques standards. Vous interviendrez notamment sur : Le développement d’opérateurs et de contrôleurs Kubernetes pour intégrer les composants suivants : JFrog Artifactory, ArgoCD, Hashicorp Vault, EfficientIP, Cisco Intersight, ServiceNow, Kafka, ElasticSearch, Prometheus, Venafi, Sysdig… Une première étape autour de l’automatisation d’applications ArgoCD basées sur le RBAC Kubernetes La participation au développement de briques d'intégration ACM/OpenShift La mise en place d’un environnement de test/démonstration

Profil du candidat Contexte Pour un acteur majeur du transport aérien, nous recherchons un Business Analyst Sénior, pour intervenir au sein de l'entité logistique du groupe. Compétences techniques : Une première expérience en tant que Business Analyst ou Product Owner dans un environnement agile (Scrum, Kanban, SAFe). Appétence pour les environnements industriels ; une expérience en logistique serait un plus très apprécié. Maîtrise de méthodes centrées utilisateur (design thinking…) Excellente rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation. Aisance relationnelle, esprit d’équipe et proactivité. Minimum 3 ans d'expérience Compétences transverses : Niveau d’anglais niveau C1 ou C2 obligatoire. Autonomie Très bon relationnel Force de proposition Localisé en Ile de France, télétravail partiel autorisé, présentiel 3 jours par semaine.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vos missions : La mission porte sur l'adoption et le changement autour des sujets GenAI et de Microsoft Copilot pour le web et de Microsoft Copilot pour M365. Nous sommes à la recherche d'un(e) consultant(e) en gestion du changement qui a déjà travaillé sur les technologies Copilot, ou au moins GenAI et qui a déployé un plan d'actions d'adoption et de changement. Gestion de projet : • Planification et organisation : planifier et organiser les différentes phases d'activités • Coordination d'équipe : coordination de l'équipe et des délais • Reporting et documentation : préparation des rapports et reporting lors des comités Activité du projet : • Analyse des besoins : identifier et analyser les besoins des parties prenantes concernant GenAI et Copilot • Développement de solutions : collaborer avec les équipes techniques pour soutenir le développement de solutions avec des actions de changement • Suivi et évaluation : suivre l'avancement du projet et évaluer les performances • Animation d'atelier Gestion du changement • Planification du changement : élaborer des plans de gestion du changement pour faciliter l'adoption de nouvelles technologies • Formation et support : concevoir et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et le support • Gestion des résistances : identifier et gérer les résistances au changement, en proposant des solutions adaptées Communication • Organiser des événements tels que des Keynotes • Définition d'une stratégie de communication • Création de contenu : rédaction de supports de communication • Collecte de retours d'expérience : recueillir et analyser pour améliorer les outils de processus Livrables : • Kit de communication, liste de distribution Livrables spécifiques • Plan d'action stratégique • Keynotes • Parcours d'apprentissage • Conseil de management visuel Référence de l'offre : 7z2mumurbc

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vos missions : Dans le cadre du changement de système d'information, nous recherchons un Technicien système Télécoms Junior pour rejoindre une équipe en place de collaborateurs expérimentés, composée majoritairement de profils seniors. Le technicien bénéficiera ainsi d'un accompagnement solide pour sa montée en compétences et son évolution vers des activités de niveau supérieur (support N2 à horizon 6 à 10 mois). Missions principales : Phase 1 de 6 à 10 mois : Prise en main et support N1 • Assurer le paramétrage et la configuration du nouveau système (outil maison). • Participer aux opérations de migration et de validation des données et équipements. • Fournir le support de niveau 1 : diagnostic, traitement des incidents simples, escalade vers le niveau supérieur si nécessaire. • Automatisation de tâches via python (compétences souhaitées en scripting Python) • Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation. • Collaborer étroitement avec les équipes projet pour garantir la continuité de service pendant la transition. Compétences techniques recherchées : • Bonnes connaissances de base en télécommunications (réseaux, signalisation, routage, équipements opérateurs, etc.). • Compétences en scripting Python (niveau junior à intermédiaire). • Familiarité avec les environnements Linux et outils de supervision. • Notions en ITIL ou gestion d'incidents appréciées. • Une expérience (même courte) sur un projet de migration de SI serait un plus. Référence de l'offre : rapl00z8lo

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vos missions : La mission s'inscrit dans le département Industrialisation des Process, au sein de l'unité Performance & Industrialisation. Cette unité a pour objectif d'optimiser le fonctionnement des entités Opérations Groupe Informatique et Télécoms en apportant un appui transverse et méthodologique. Le RTE interviendra sur le Train OUTILLAGE OPÉRATEUR, piloté par le Groupe Outils, en lien avec les groupes Cloud Privé et Infrastructures de Données du Socle Numérique, responsables des services IaaS (Stockage, MyCloud, Cloud interne, Protection de données, Objets d'infrastructure). • Endosser le rôle de Release Train Engineer pour le Train SAFe OUTILLAGE OPÉRATEUR. • Organiser et animer les PI Planning (préparation, déroulement, rétrospectives, bilans). • Coordonner les Scrum Masters et équipes du train (13 équipes agiles). • Piloter l'exécution du plan PI, le delivery et le reporting associé. • Animer les cérémonies agiles : ART Sync, Inspect & Adapt, demos, guildes, etc. • Suivre les indicateurs d'avancement (features, objectifs, business value, risks). • Assurer la synchronisation avec les autres trains et RTE de la DSIT. • Garantir la mise à jour des outils collaboratifs (JIRA, GitLab, Confluence, iObeya, EasyBI). • Contribuer à l'amélioration continue et au développement de la culture agile au sein d'USN. Référence de l'offre : vba4tayn8m

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus... Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H. Au sein d'une équipe de 8 techniciens, voici votre champ d'actions : - Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques - Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis - Qualification et priorisation des incidents - Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition - Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire - Suivi et relance des incidents en attente - Déclenchement de procédures d'alerte - Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies - Contrôle et suivi des fermetures d'incidents - Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc...),les applications métiers, les applications non métiers (SI Interne) Et si on parlait de vous ? Vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste. Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques et les nouvelles technologies vous passionnent. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou via Teams - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite ! ITSM Bureautique Poste de travail Support