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Dans le cadre du développement de ses contenus éditoriaux audio et numériques, un acteur majeur des médias recherche un(e) graphiste confirmé(e). La mission consiste à concevoir et décliner les visuels associés à des émissions, podcasts, séries, actualités et collections éditoriales. Descriptif de la mission : Réaliser des retouches, recadrages et mises au format de photographies pour des contenus d'actualité. Décliner des visuels existants pour différents supports : carré, 16/9, vertical, carrousel, sites web et applications. Concevoir des compositions graphiques et illustrations originales à partir de briefs éditoriaux. Sélectionner, adapter et compléter les ressources fournies : photos, visuels, textes et banques d'images. Respecter les chartes graphiques, codes visuels, logos, typographies et tonalités propres aux différents contenus. Garantir la qualité graphique, la lisibilité et l'adéquation des visuels avec le propos éditorial. Être force de proposition et recommander des alternatives visuelles lorsque cela est pertinent. Gérer plusieurs sujets et demandes au cours d'une même journée, dans le respect des délais.

IT Operations Manager - New York Our Client - a Global organisation is looking to recruit an IT Operations Manager to manage the US IT Operations based in New York. The primary role of the IT Operations Manager is to be responsible for managing the day to day operations of the US IT support teams and services, primarily in NY and LA. This role requires a solid communicator, with an outstanding customer service and people skills, across a diverse range of IT functions. This role is instrumental in the delivery of new innovative technologies, within the bounds of existing workstreams, as well as identifying opportunities to develop, pursue and maximise our IT functionalities. This includes all operational aspects of the delivery of user service support, application support, Infrastructure management for our US regions, with key emphasis on managing IT projects and stakeholders, including assuming ownership on behalf of IT engagements within various business functions. This role is key towards promoting and representing IT practices, and requires an in-depth knowledge of Apple MAC (IOS), and its supporting desktop applications. Equally essential is a solid understanding and technical awareness of user collaboration tools, desktop and mobile telephony, asset management tools, File sharing protocols, user permission, and a solid understanding of Microsoft Technologies namely Azure and O365. Key Responsibilities/Tasks: " Responsible for oversight, maintenance and upkeep of all key IT Infrastructure components based in our NY and LA offices. " Responsible for networking & connectivity, desktops, mobile devices, server hardware, video conference facilities, vendor and supplier management, including consolidation efforts towards cost reduction on all IT services / operations. " Responsible for monitoring and control of IT Services including underlying Infrastructure, to ensure operational optimisation. " Maintain oversight of US IT assets, with specific focus on cost/budget management. " Introduce OLA's to improve US IT service levels and expectations. " Support employees and their (Mac) OS X clients, incl. web-based systems " Support for Microsoft O365 suite, Adobe CS Suite (Photoshop, InDesign), CAD (SketchUp, Vectorworks). " Maintain all aspects of IT security systems, including system efficiency optimization. " Collaborate with IT colleagues to manage global application deployments, or updates to desktop or user applications. " Manage daily user related issues and/or risks and escalate as appropriate. " Provide timely report to Global Head of IT, and key stakeholders on progress of dedicated tasks, or on-going activities. Skills/Competencies Required: " Excellent leadership qualities, ability to engage with credibility, influence and effectively collaborate with business and technical staff. " Ability to define and elaborate on improvements and vision for the US regions " Assume ownership and maintain accountability for all IT related reports " Previous experience of managing multi region IT teams " Good level of knowledge for Enterprise technologies and processes " Apple MAC Certification an advantage. " Cisco Networking technologies " Virtualisation Technologies " Disaster Recovery Processes " Business Continuity Planning " Microsoft Office365 support essential. " MAC OSX Server Administration essential. " Adobe application support (Photoshop, Indesign etc), an advantage " Exposure to JAMF Mobile Device Management (MDM) an advantage. " Microsoft O365 support an advantage (Exchange, OWA) " Ability to report on and maintain robust backup practices. " Good documentation and analytical skills, with a passion for user satisfaction. " Mobile Device support (Iphones, Ipads and Macbook's) essential Note local travel will be required between various sites in the US. Occasional travel to other sites outside US may be required. Salary for this role will be in the range $80K - $120K pa. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier leS irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare Must Have (critères éliminatoires) : 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'expérience utilisateur avec forte composante Knowledge Management Expérience avérée en gestion de chatbot IA (alimentation, optimisation, analyse des interactions) Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro Maîtrise du Pack Office, notamment Excel niveau avancé Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Nice to Have : Connaissance ITIL, notamment gestion des connaissances et support Expérience en animation de communauté ou squad Knowledge Management

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte principalement sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management — bases de connaissance, SharePoint, FAQ — ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne. L'enjeu est d'améliorer le taux de résolution en selfcare et la qualité de l'expérience conversationnelle en s'appuyant sur des contenus rigoureusement structurés et compatibles avec l'IA. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Knowledge Management & gouvernance de la connaissance ● Auditer, restructurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en les rendant compatibles avec le traitement par chatbot IA ● Définir et déployer le référentiel de bonnes pratiques de rédaction : structure sémantique, mots-clés, format des titres, longueur et lisibilité des articles ● Animer la communauté/squad KM : former les contributeurs aux standards, garantir la cohérence éditoriale ● Mettre en place les indicateurs de pilotage : couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus Optimisation du chatbot IA interne ● Analyser les interactions utilisateurs (retours, logs, verbatims) pour identifier les irritants et les zones de non-réponse ● Enrichir et optimiser les réponses : reformulation des articles, ajout de mots-clés, création de contenus manquants ● Piloter un plan d'amélioration continue et en reporter les résultats auprès des équipes techniques et du management Communication & contenus pédagogiques ● Créer des supports pédagogiques accessibles (tutos vidéo, guides pas-à-pas, communications utilisateurs) ● Animer des webinaires éducatifs à destination des collaborateurs (2 par semaine environ) ● Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, publication des résultats) LIVRABLES ATTENDUS ● Référentiel de gouvernance KM : standards de rédaction compatibles IA, processus de mise à jour, guide de contribution ● Bases de connaissance restructurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) ● Reporting mensuel des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage, couverture) ● Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare avec jalons et métriques ● Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de webinaires, communications utilisateurs Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés MUST HAVE — critère éliminatoire 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec composante KM significative Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance compatible IA : architecture sémantique, mots-clés, normes de rédaction Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA (analyse des interactions, identification des irritants, enrichissement des réponses) Maîtrise de Microsoft 365 : SharePoint, Teams, OneDrive — et des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents) Capacité à animer des groupes de travail, des webinaires et des communautés d'utilisateurs non-techniques Maîtrise du Pack Office dont Excel niveau avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query) NICE TO HAVE — apport différenciant Connaissance ITIL — gestion des connaissances et support (ITIL 4 Foundation apprécié) Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI)

Dans le cadre du développement des projets digitaux innovants chez l'un de nos clients du secteur du Luxe, nous recherchons un(e) Senior UX/UI Designer spécialisé(e) en Intelligence Artificielle, ayant une expérience significative auprès de maisons de luxe, de marques premium ou d'acteurs du retail haut de gamme. Vous serez responsable de la conception d'expériences digitales innovantes intégrant les technologies d'IA générative et conversationnelle, en veillant à proposer des parcours utilisateurs d'excellence, alignés avec les standards élevés du secteur du luxe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Innovation, Data, Développement et les parties prenantes métiers afin de concevoir des expériences digitales élégantes, performantes et centrées sur l'utilisateur. Vos missions UX Research & Product Design Comprendre les enjeux métiers et les attentes des utilisateurs. Animer des ateliers de Design Thinking, d'idéation et de co-conception. Réaliser des recherches utilisateurs (entretiens, tests, analyses de parcours). Concevoir les parcours utilisateurs (User Flows, Customer Journeys, Personas). Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à l'IA. UI Design Concevoir des interfaces premium, modernes et cohérentes avec l'identité des marques de luxe. Réaliser des wireframes, maquettes haute fidélité et prototypes interactifs. Définir et faire évoluer les Design Systems. Garantir la cohérence graphique sur l'ensemble des produits digitaux. Expériences IA Concevoir des interfaces intégrant des fonctionnalités d'IA générative et conversationnelle. Imaginer des expériences utilisateurs exploitant les assistants virtuels, copilotes, moteurs de recommandation et personnalisation. Concevoir des interactions conversationnelles (UX conversationnelle, prompts, réponses, scénarios d'usage). Collaborer avec les équipes Data et IA afin de transformer les capacités technologiques en expériences utilisateur intuitives. Collaboration Travailler avec les Product Managers, Product Owners, Développeurs Front-End et équipes IA. Présenter et défendre les choix de conception auprès des parties prenantes. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques UX/UI. Compétences techniques : Maîtrise experte de Figma. Excellente connaissance des Design Systems. Prototypage avancé. UX Research. Design Thinking. Architecture de l'information. Responsive Design. Accessibilité numérique (WCAG). Maîtrise des méthodologies Agile. Compétences IA Conception d'expériences intégrant l'Intelligence Artificielle générative. UX conversationnelle. Prompt Design (Prompt Engineering orienté UX apprécié). Connaissance des usages liés aux grands modèles de langage (LLM), assistants conversationnels et copilotes IA. Compréhension des enjeux d'éthique, de transparence et de confiance liés aux interfaces IA. Outils Figma (expert). FigJam. Adobe Creative Suite. Miro. Maze, Hotjar, Contentsquare ou outils équivalents. Notion, Jira, Confluence.

IT Technical Network Systems Engineer Our Client is an international company with offices in several countries around the World. They are looking to recruit a talented IT professional with 5 to 7 years solid hands-on expertise as a Technical Network Systems Engineer. The primary role of the IT Technical Systems Engineer is to ensure a smooth , end user support for all users in our Los Angeles office, with specific focus on our user base In the United States. This role requires good customer and client facing skills, with primary efforts on ensuring communication, managing IT software or hardware changes, printers (local and MFD), documentation, and system administration are seamlessly supported and deployed, whether locally or remotely, via phone and/or email. Ability to communicate effectively in English is essential for this role. This role is key towards promoting and representing IT practices, and requires an in-depth knowledge of Apple MAC (IOS), and its supporting desktop applications. Equally essential is a solid understanding and technical awareness of user collaboration tools for conference support, desktop and mobile telephony, asset management tools, File sharing protocols, user permission and folder administration. The following is a list of some of the day-to-day activities for this role: Daily interaction with users at all levels. Support employees and their (Mac) OS X clients, incl. web-based systems, Microsoft, Adobe CS Suite (Photoshop, InDesign), Apple iWork, CAD (SketchUp, Vectorworks, AutoCAD), and Google Suite Applications. Responsible for maintenance and upkeep of our backup Infrastructure, including daily backups for applications, laptops, servers and other designated backup hardware. Responsible for new starter training and inductions (when required), Maintain IT all aspects of IT security systems, including fire alarm. Maintenance and upkeep of Cisco Meraki systems. Collaborate with IT colleagues to manage global application deployments, or updates to desktop or user applications, either via automation or manually. Manage daily user related issues and/or risks and escalate as appropriate. Ensure adequate stock levels of critical components are checked weekly, and stock related documents updated, and ordered. Provide timely report to IT management and key stakeholders on progress of dedicated tasks, or on-going activities, by updating weekly focus report. The Client would like you to bring the following skillsets to the company: Apple MAC Certification an advantage. Microsoft Office 2008+ support essential. MAC OSX Server Administration essential. Adobe application support (Photoshop, Indesign etc), an advantage Exposure to JAMF Mobile Device Management (MDM) an advantage. Google suite support essential (Gmail, G-Storage, G-Docs) Microsoft O365 support an advantage (Exchange, OWA) Exposure to backup applications an advantage. Prior experience in supporting 100+ employees an advantage. Good documentation and analytical skills, with a passion for user satisfaction. Mobile Device support (Iphones, Ipads and Macbook's) essential Good interpersonal skills, with an ability to develop, and enhance relationships with clients and peers. Open Directory / Active Directory exposure essential There may be occasional travel to other sites in Europe may be required occasionally. The Client is based in Central Los Angeles. The salary for this position is up to $65K per year plus benefits. Please send you CV to us in Word format along with your salary and availability.