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Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge des opérations IT, nous recherchons un(e) Gestionnaire d'Incidents IT pour assurer le suivi des incidents majeurs et la gestion des problèmes, en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes métiers. Vous évoluerez dans un environnement de production critique où la disponibilité des services et l'amélioration continue sont des enjeux essentiels. Vos missionsAssurer le pilotage de la gestion des incidents et des problèmes. Identifier les tendances et les récurrences d'incidents afin de prévenir leur réapparition. Garantir l'application des processus de gestion des incidents et des problèmes. Prioriser les incidents et problèmes selon leur impact sur les activités métiers. Coordonner les investigations techniques avec les différentes équipes (systèmes, réseaux, applicatifs, cybersécurité...). Animer les comités de suivi et de revue des problèmes. Assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à leur résolution. Veiller à la réalisation des analyses de causes racines (RCA) et à leur bonne documentation. Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des incidents et des problèmes. Garantir la qualité et la complétude des fiches dans l'outil ITSM. Participer à l'amélioration continue des processus ITIL. LivrablesTableaux de bord et KPI hebdomadaires. Suivi de la qualité des tickets et des fiches problèmes. Reporting des analyses de causes racines. Suivi des plans d'actions et de leur avancement.

Contexte du poste Nous recherchons un Chef de Projet Transformation SI & Conduite du Changement Senior afin d'accompagner des projets stratégiques de transformation des systèmes d'information et d'architecture d'entreprise. Vous interviendrez sur des projets transverses à forts enjeux, en assurant à la fois leur pilotage opérationnel et la définition des dispositifs de conduite du changement nécessaires à leur réussite. Vous évoluerez au sein d'un environnement complexe, en interaction avec les équipes métiers, IT, architecture d'entreprise et partenaires externes. Missions principales Pilotage de projets Cadrer, structurer et piloter les projets de transformation SI Définir la gouvernance projet, les instances de pilotage et les modalités de reporting Construire et suivre les plannings, jalons, livrables et feuilles de route Coordonner les différents contributeurs et parties prenantes internes et externes Identifier les risques, dépendances et plans d'actions associés Préparer et animer les comités projet et les instances de gouvernance Conduite du changement Définir la stratégie de conduite du changement adaptée à chaque projet Réaliser les analyses d'impacts organisationnels et métiers Identifier et mobiliser les parties prenantes clés Concevoir et déployer les plans de communication, de formation et d'accompagnement Animer des ateliers, communautés et réseaux de contributeurs Suivre l'adoption des nouveaux processus, outils et modes de fonctionnement Gouvernance & amélioration continue Piloter les campagnes de collecte, qualification et consolidation des données de référence Mettre en place les indicateurs de suivi et les tableaux de bord projet Produire les reportings destinés aux instances de pilotage Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des méthodes de pilotage Participer à la structuration des processus de gouvernance SI