Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

Dans le cadre d’une mission stratégique au sein d’un programme à forte visibilité pour un acteur majeur du secteur des services, nous recherchons un Scrum Master Senior / Coach Agile opérationnel (H/F). La mission s’inscrit dans un environnement international, dynamique et exigeant, au sein d’une organisation d’environ 250 collaborateurs, structurée en squads Scrum et évoluant dans un cadre « SAFe-like ». Le contexte est fortement orienté enjeux business, delivery et performance. Vous interviendrez sur un projet innovant et ambitieux, avec un rôle clé en tant que Scrum Master pour accompagner des équipes dans leurs montées en maturité agile. Missions principales Animer et faciliter les cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective) Accompagner les équipes au quotidien via un coaching pragmatique et opérationnel Structurer et optimiser l’organisation des squads (processus, flux, modes de collaboration) Identifier, suivre et lever les impediments opérationnels Améliorer la performance de delivery et la fluidité du delivery flow Développer la maturité agile des équipes par la pratique et le feedback continu

Expert technique ServiceNow sur le module CSM Pro (idéalement version Zurich)Expert fonctionnel & technique CSM Pro (ServiceNow) Agirc-Arrco Profil attendu : Expérimenté (3 à 7 ans dans la même famille de prestations, sur références clients) Lieu Paris Central Seine, 3 jours de présentiel/semaine Durée 2 ans fermes + 2 reconductions de 12 mois (1+1) Contexte L'Agirc-Arrco remplace son CRM actuel PEGA par la solution progicielle CSM Pro (ServiceNow) , avec une priorité forte au standard : maximiser les fonctionnalités natives via paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'Agirc-Arrco est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing de son écosystème. La prestation vise à sécuriser l'atteinte des résultats dans les délais : CRM + FAQ/Chatbot : pilote en T4-2026 (périmètres Entreprise et Individu), puis déploiement généralisé à fin juin 2027 (~13 000 utilisateurs). Marketing : cadrage au S2-2027 , déploiement au plus tard fin 2028 . Objectif final : constituer un véritable Centre de Compétence , composé pour l'essentiel de collaborateurs Agirc-Arrco (l'expert doit donc transférer ses compétences). Exigences clés du profil Expert CSM Pro avec minimum 5 ans d'expérience, idéalement sur la version actuelle « Zurich » (ou version récente sortie depuis 2-3 ans). Au moins une intégration de CSM Pro dans une organisation comparable, à grand volume d'utilisateurs (≥ 7 000) — idéalement dans le secteur assurances / mutuelles complémentaires . Missions (phase build, conjointement avec l'éditeur) Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Co-rédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers). Définir et hiérarchiser la backlog produit, gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies. Participer à la configuration des types de sollicitations clients (processus métiers à paramétrer dans le CRM). Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant le natif/standard . Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. Configurer la solution Marketing . Former et transférer les compétences vers le Centre de Compétence. Environnement technique CSM Pro (solution CRM ServiceNow), version Zurich — avec briques FAQ / Chatbot / Marketing. Niveau 4 – Expert Connaissances techniques CSM Pro Zurich (FAQ/Chatbot/Marketing) — intégrité de la plateforme Connaissances d'architecture CSM Pro Zurich Maîtrise des bonnes pratiques de la plateforme (capacités standard) Connaissances techniques autres (JavaScript…) Maîtrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers CRM Connaissances des processus métiers Relation Client Expérience éprouvée de déploiement CSM Pro Zurich de taille similaire (3 dernières années) Niveau 3 – Maîtrise Connaissances design de la solution CRM (FAQ/Chatbot/Marketing) Capacités rédactionnelles (français) : doc technique, cahier des charges, CR Capacités relationnelles écrites/orales (écoute, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client · Force de persuasion Expérience des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) Expérience en pilotage / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience en recette métier · Pratiques des méthodes agiles Niveau 2 – Pratique Connaissances techniques d' intégration à un écosystème SI extérieur (+ méthode Agile : Scrum, Kanban) Niveau 1 – Connaissance Connaissances fonctionnelles de la solution

1. Contexte et finalité du poste Dans un environnement multi projets, international et à forts enjeux business, le/la Project Manager Senior intervient sur des projets clés. Son rôle n’est pas uniquement d’être un chef de projet supplémentaire, mais un cadre senior, capable de : Piloter des projets liés au Métier de la Logistique Pharmaceutique, Sécuriser l’exécution des projets en cours, Apporter une vision consolidée, claire et factuelle de l’activité projets à destination du management Etre l'interface avec le Client tout au long du projet 2. Mission principale Participer au développement de projet à destination des clients avec une dimension Logistique et Finance (order to cash) : la maîtrise des délais, coûts et risques, la qualité du reporting et de la communication managériale, la cohérence méthodologique et le respect du cycle de vie logiciel, la coordination efficace avec les parties prenantes internationales (UK, NL, ESP, PORTUGAL…). 3. Responsabilités clés 3.1. Pilotage de projet Piloter des projets importants Piloter les équipes techniques (développeurs PL/SQL) Avoir une approche factuelle et orientée solution 3.2. Gouvernance, méthodes et cycle de vie logiciel Veiller à l’application cohérente des méthodologies projet (cycle en V, staged-gate, gouvernance de jalons) S’assurer de la qualité des livrables clés aux différentes étapes du cycle de vie logiciel (cadrage, conception, build, tests, déploiement) 3.3. Reporting, visibilité et communication managériale Produire un reporting clair, synthétique et orienté décision, à destination des parties prenantes Consolider la vision portefeuille : avancement, capacité, risques, priorités Contribuer à la mise à jour des roadmaps du service Participer à la planification des capacités et à l’anticipation des besoins futurs (ressources, compétences). La mission ne convient pas à un consultant ne souhaitant pas travailler sur site auprès des équipes à Marseille.

Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs interne. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior Expert technique CSM Pro ServiceNow Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Objet de la prestation d'Expert technique CSM Pro ServiceNow Le présent marché spécifique a pour objet un consultant technique sénior pour une prestation de paramétrage technique et d'intégration SI de la solution ServiceNow CSM PRO. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sortie dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration consistera à du paramétrage technique de la solution CSM Pro et paramétrage d’intégration avec le SI RC. En terme de planning, un pilote est positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : . Participer à la hiérarchisation continue des stories . Evaluer l’effort des stories de la backlog . Participer aux activités de paramétrage de la solution ainsi que les scripts d’intégration avec le SI-RC du client . Créer les cas d’utilisation et script de test d’intégration . Réalisation des tests unitaires et tests de VABF . Former et transférer les compétences sur le paramétrage technique et l’administration de la solution CSM Pro au centre de compétence interne . Participer aux cérémonies agiles du projet Expériences requises : - Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich ou récente (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à notre client, demandée sur les 3 dernières années - Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) - Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à notre client - Expérience de tests sur des projets similaires à celui de notre client - Pratiques de méthodes agiles Démarrage ASAP

Business Analyst / Process Engineer – Flux Valeur & Facturation Dans le cadre d’un programme de transformation chez un acteur industriel international, nous recherchons un Business Analyst orienté flux valeur et processus ADV / facturation, pour accompagner les équipes métiers et IT sur des sujets Pricing to Invoicing. Le profil recherché n’est pas un Chef de Projet mais un BA opérationnel capable de comprendre les processus front/back office, challenger les besoins métiers et faire le lien avec les équipes ERP et IT. Missions Analyser et formaliser les processus ADV, facturation et réclamations clients Participer à la définition des flux cible et à la gap analysis Travailler avec les équipes métiers et IT sur les impacts entre modules ERP Contribuer aux phases de tests, recettes et déploiement Accompagner les utilisateurs et participer au support post go-live Intervenir sur les sujets pricing, credit notes, fichiers clients et remises commerciales Projet sur Clermont Ferrand avec un présentiel hebdomadaire de 2/3 jours. Contexte international et anglophone. Mission longue de 3 ans, sur des commandes semestriels

Dans le cadre du projet de déploiement de SAGE X3 chez un de nos client (version 12), nous recherchons un administrateur SAGE pour une mission d'accompagnement de 6 mois pour le déploiement de la solution. Présence sur site Colmar requise (Alsace), pas full time, mais déplacement régulier à prévoir Le livrable :Accompagnement / Administration / configuration SAge X3 v12 Compétences techniques SAGE X3 - Confirmé - Important rollout - Confirmé - Important Description détaillée Dans le cadre d’un programme de transformation IT, notre client déploie Sage X3 V12 au sein de plusieurs sites industriels. La solution est actuellement en cours de migration et de rollout, nécessitant un renfort d’expertise pour assurer la stabilité, la performance et l’administration technique de l’ERP. L’administrateur Sage X3 interviendra en étroite collaboration avec les équipes projet, MOA/MOE, intégrateurs et équipes infrastructure. Administration technique Sage X3 Installation, configuration et administration des environnements Sage X3 (DEV, TEST, PROD) Gestion des composants techniques : Serveurs applicatifs Syracuse Moteur batch Base de données (Oracle / SQL Server selon environnement) Supervision des performances et optimisation des traitements Accompagnement de la migration V12 Participation aux activités de migration vers Sage X3 V12 : Upgrade technique Validation des environnements Support aux phases de tests (recette, UAT) Analyse et résolution des incidents liés à la migration Déploiement multi-sites (rollout) Support aux déploiements dans les usines : Paramétrage des nouveaux environnements Assistance au démarrage (Go-Live) Coordination avec les équipes locales IT / métiers Support & maintenance Gestion des incidents et demandes de niveau 2/3 Mise en place de procédures d’exploitation Monitoring et sécurisation des environnements Automatisation & amélioration continue Mise en place de scripts d’automatisation (batch, supervision, sauvegardes) Optimisation des performances système et base de données Documentation technique

Consultant Architecte BI / Data – ERP M3 / Azure 📍 Boulogne-Billancourt (92) 🏢 Présentiel (5j / semaine) ⏱ 6 mois renouvelables – temps plein 💰 TJM : 550 € HT 🚀 Démarrage ASAP Objectif :Structurer une architecture décisionnelle robuste et fiabiliser les plateformes BI dans un environnement complexe. Mission : Définition et mise en œuvre de l’architecture BI / data Stabilisation et optimisation des environnements existants Intégration des flux ERP Movex / M3 , SQL Server, Netezza Déploiement data sur Azure (Synapse, Data Lake) Structuration du reporting ( Power BI, MicroStrategy ) À savoir Présence sur site requise. Mission technique et structurante, avec attendu fort sur delivery et stabilisation rapide.

Nous recherchons un(e) Expert F5 BIG-IP pour accompagner l’un de nos clients stratégiques du secteur bancaire sur des environnements critiques à forte volumétrie. Vous intégrerez une équipe d’experts intervenant sur des architectures réseau et sécurité à haute disponibilité, au cœur des enjeux de performance, résilience et sécurisation des flux applicatifs. Vos responsabilités : Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures F5 BIG-IP Intervenir sur les modules : LTM ASM / Advanced WAF APM GTM / DNS Garantir la disponibilité, la performance et la sécurisation des plateformes Participer aux projets d’évolution d’architecture réseau et sécurité Assurer le support expert N3 et le traitement des incidents complexes Contribuer aux opérations de migration, optimisation et hardening Accompagner les équipes projets et production sur les sujets d’expertise F5 Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de sécurité

Au sein de la Core Team internationale, vous êtes l'architecte du changement. Votre mission est de piloter la transition technique d'un socle monolithique Salesforce Commerce Cloud (SFCC) vers une architecture moderne Headless & Micro-services (Node.js) . Vous rejoignez l'équipe Core Checkout : le moteur critique du groupe (tunnel d'achat, paiement, stocks mondiaux). Votre rôle n'est pas seulement de produire du code, mais d'être le garant de l'excellence technique face à des enjeux de scalabilité mondiale pour les plus prestigieuses Maisons de Luxe. Vos Responsabilités Clés Bridge Architecture : Concevoir et piloter la trajectoire de migration du legacy SFCC vers une stack backend composable (Node.js / AWS). Garant de la Qualité (Gatekeeper) : Superviser et challenger le travail des équipes externes (intégrateurs). Vous validez les PR, auditez le code et assurez le respect des standards de performance et de sécurité. Vision Core Platform : Définir et documenter les APIs et micro-services partagés qui seront consommés par l’ensemble des Maisons du groupe. Leadership Technique : Collaborer étroitement avec le Head of Tech et les Solution Architects pour traduire les besoins business (Checkout, Omnicanal) en solutions techniques robustes. Innovation : Maintenir une veille active sur l'écosystème MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless).

Rattaché à un manager international (Responsable Qualité basé aux États-Unis), vous intervenez en tant que référent sur la gestion et la qualité des données produit. Vos mission sont les suivantes : Gestion des données produits Piloter et maintenir les données produits commerciales et industrielles dans les systèmes (Oracle PIM/PDH, Salesforce, Apttus) Gérer les attributs produits : prix, coûts, conformité, hiérarchie, paramètres de configuration Réaliser les mises à jour massives et les évolutions liées aux changements techniques (ECN) Mettre en place des contrôles automatisés pour garantir la qualité des données Structuration et configuration produits Gérer des structures produits complexes (BOM, options, bundles, ATO/PTO) Traduire les règles métier en règles systèmes en lien avec les équipes Produit et Engineering Participer aux évolutions des configurateurs et à la fiabilisation des modèles Synchronisation des systèmes Garantir la cohérence des données entre les différents outils (ERP/CRM) Suivre les interfaces et analyser les anomalies Collaborer avec l'IT pour améliorer les flux de données et les intégrations Qualité et gouvernance des données Assurer des contrôles réguliers et mettre en œuvre des actions correctives Contribuer aux audits via une traçabilité rigoureuse Participer à l'évolution des pratiques de gouvernance, notamment vers plus d'automatisation et d'outils intelligents Collaboration transverse Intervenir en support auprès des équipes Produit, Sales, Finance, Opérations, Engineering et IT Expliquer et vulgariser les logiques de données Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus

Dans le cadre du renforcement de la Squad Internet, notre client un acteur majeur du secteur bancaire françai s recherche un Ingénieur Sécurité senior spécialisé en F5 APM / ASM , Anti-D Dos et WAF. La mission vise à renforcer l’équipe sur les activités : d’intégration, de MCO/MCS, de support N3, et d’accompagnement des projets de sécurisation des infrastructures Internet. Le rôle nécessite une forte polyvalence, une expertise technique avancée et une capacité à intervenir sur des environnements critiques à forte visibilité. Missions principales Pilotage & coordination Assurer l’interface avec les experts des autres domaines (réseau, sécurité, production…). Fournir un reporting régulier aux coordinateurs et au management. Participer à l’organisation et à la réalisation de POC . Contribuer aux choix techniques et orientations technologiques. Participer aux études, analyses d’impacts et projets d’évolution. Expertise & intégration Assurer l’expertise N3 sur les technologies F5 APM , F5 ASM , WAF et Anti-D Dos. Suivre les sujets d’intégration des infrastructures de sécurité. Réaliser la veille technologique et proposer des améliorations continues. Contribuer à la sécurisation des architectures Internet. RUN / MCO / Support Assurer le rôle d’ Ingénieur Référent technique vis-à-vis du support N1/N2. Participer aux cellules de crise (constructeurs, éditeurs, opérateurs). Prendre en charge les incidents / demandes / problèmes complexes. Assurer la communication avec les clusters ou directement avec les utilisateurs finaux. Participer au support HNO et aux astreintes . Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services de sécurité.

Notre client, acteur majeur basé à Nantes , renforce ses équipes digitales et recherche un(e) Expert(e) / Consultant(e) Senior Salesforce Marketing Cloud (H/F) pour piloter et faire évoluer sa plateforme de communication client. Au cœur d'une équipe agile et en lien direct avec les équipes métiers et digitales, vous interviendrez sur : Le développement, la maintenance et l'intégration de solutions Salesforce Marketing Cloud (Emails, Push, Journey Builder, Automations) La conception et personnalisation de parcours clients : contenus dynamiques, templates responsive, Interactive Email Forms, gestion des Data Extensions et scripting AMPscript / HTML La gestion opérationnelle des releases, le monitoring et l'optimisation des performances (tracking, délivrabilité, réputation IP) Le support et le conseil aux équipes métiers et digitales, en véritable référent technique et fonctionnel

Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d’environ 3 ans d’expérience , afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d’une application stratégique. Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d’une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d’analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l’application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d’identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l’amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d’incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)

Objectifs de la mission Faire évoluer progressivement le processus d’ ingestion des bordereaux Ajout de nouvelles étapes de traitement Développement de nouveaux écrans et flux Support de nouvelles lignes métiers Participer à la refonte de l’outil de program management Développement de composants UI (Blazor) Mise en place de déclencheurs d’extraction Snowflake Gestion CRUD avec historisation / versioning Garantir la stabilité et l’observabilité des applications Logging structuré Monitoring via Application Insights Amélioration de la visibilité opérationnelle Assurer une intégration fiable avec Snowflake Stored procedures EF Core Optimisation des accès données Participer aux rituels de suivi projet Timesheets mensuelles Reporting hebdomadaire d’avancement

RÉSUMÉ DU PROJET Le projet concerne les évolutions et la maintenance des traitements liés au progiciel « COLLECTION » (éditeur SOPRA / SBS). COLLECTION est une application critique qui gère l’ensemble des clients, du recouvrement amiable jusqu’au contentieux, ainsi que les dossiers de surendettement. Elle effectue également les calculs de provisions sur les encours de crédits. L'environnement technique repose principalement sur des traitements développés en Cobol avec des bases de données DB2 . ACTIVITÉS PRINCIPALES Les projets associés à cette application visent à : Implémenter et mener les montées de versions du progiciel COLLECTION à travers les différentes versions livrées par l’éditeur. Traiter les anomalies émises par les directions métiers. Participer au maintien en condition opérationnelle des traitements dans le cadre du RUN. Faire évoluer les traitements internes qui alimentent ou consomment les données en entrée et en sortie du progiciel. TRAVAUX À RÉALISER Intégré(e) au sein d’une équipe projet évoluant en mode agile Kanban , vos missions seront les suivantes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et l’équipe IT. Analyser les besoins métiers, les anomalies signalées ou les impacts des montées de versions. Rédiger les spécifications techniques détaillées. Développer les évolutions ou apporter une assistance technique aux autres développeurs (Langage Cobol). Effectuer les tests unitaires, les tests de non-régression, les recettes techniques, et accompagner les équipes lors des recettes fonctionnelles. Contribuer aux mises en Recette et en Production en coordination avec les équipes d'exploitation. Participer activement à l'ensemble des rituels et ateliers agiles.

Contexte La mission s'inscrit au sein de la Direction Technique Informatique d'une fédération de retraite complémentaire, et plus précisément du pôle Gouvernance Technique Opérationnelle. Le besoin couvre trois axes d'activité complémentaires : l'administration des middlewares et outils d'industrialisation (30%), le support de niveau 3 auprès des équipes production et projet (40%), et la conduite de projets d'implémentation et de migration de progiciels (30%). La prestation correspond à un ETP sur une volumétrie de 420 jours. Des astreintes à distance sont possibles en HNO (connexion VPN). Rôle et responsabilités principales Installer des progiciels sur RHEL Linux ou Kubernetes Assurer le support de niveau 3 sur les middlewares : analyse des problèmes de performance, de sécurité et d'administration Gérer le RUN sur les environnements middleware Administrer les middlewares (applications sous Kubernetes, Apache) et les outils associés d'industrialisation et de déploiement Piloter la réalisation des projets d'implémentation et de migration de progiciels Produire une estimation de charges pour chaque mission confiée Respecter les processus et standards appliqués au sein de la fédération Assurer des astreintes à distance (HNO, via VPN) dans le cadre des projets Livrables attendus Reporting des actions de support via l'outil de gestion des incidents et changements (ITOP) — actions RUN et BUILD Dossier d'Architecture Technique Procédures d'installation et d'exploitation