Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM. Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix technologique, acté en 2019, s’inscrivait dans un contrat arrivant à échéance le 14 octobre 2027. Actuellement, environ 11 000 utilisateurs utilisent ces outils. Le périmètre Particuliers est totalement déployé tandis que le périmètre Entreprises reste en cours de déploiement, avec une généralisation prévue à fin 2026 pour toutes les caisses de retraite. Afin d'anticiper la fin du contrat actuel, une procédure a été lancée courant 2025 basée sur une analyse du marché des solutions CRM dans le cadre d'une phase RFI, puis une phase RFP dans le but de : - Remettre en concurrence la solution CRM Pega, en place depuis 2019, afin d’évaluer les alternatives disponibles sur le marché. - Répondre aux attentes des utilisateurs du CRM, que ce soit par l’adoption d’un nouvel outil ou par le renouvellement de la solution actuelle. - Garantir une mise en œuvre rapide, fiable et maîtrisée, avec un délai impératif de mise en production fixé au plus tard le 30 juin 2027. A l'issue de ces deux phases, un éditeur a été retenu, en lien avec l'ensemble des acteurs du projet. Le programme doit être lancé début janvier 2026 pour la mise en production le 30 juin 2027. Prestation de Pilotage global du programme CRM * Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme * Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes * Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet * Gérer le pilotage financier et garantir le risk management

assure le bon fonctionnement, la performance, la sécurité et l'évolution de l'infrastructure informatique (systèmes d'exploitation, serveurs, réseaux locaux et distants) de l'entreprise Installer, configurer et maintenir les serveurs physiques et virtuels (Windows Server, Linux). Administrer les environnements de virtualisation (ex: VMware, Hyper-V). Assurer la disponibilité et l'optimisation des liaisons réseaux (LAN, WAN, VPN, etc.). Résoudre les incidents complexes et les problèmes techniques remontés par les utilisateurs et le support de premier niveau. Rédiger et maintenir à jour la documentation technique de l'infrastructure et les procédures d'exploitation.

Nous recherchons un expert Base de donnée afin de compléter l'équipe Architectes Techniques de la direction Infrastructures et Technologies. La mission se déroulera sur un rythme de 2 à 3 jours par semaine. Les principales missions seront en collaboration avec notre partenaire infogéreur: - Concevoir les architecture Base de Données Oracle sur un environnement vmware (Standard Edition / Enterprise Edition) - Concevoir les mécanismes de réplication et de haute disponibilité et pour une autre partie concevoir l'architecture DRP - Mettre en place l'automatisation pour le déploiement de cette infrastructure Oracle (Infrastructure As Code) - Accompagner les équipes "applications" dans la résolution des incidents notamment de performance - Concevoir les solutions de monitoring Environnement Techniques: - Oracle - Offre PaaS DBsur Azure (PostgreSQL, Mysql, Mariadb, MangoDB) - Azure / GCP / OVH (Vmware) Des connaissances souhaitées dans ces technologies: - Terraform ou Vmware (Cloud Assmbly, Code Stream, Service Broker) - Datadog/Dynatrace/appdynamics/Splunk/Instana

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la Direction des Opérations recherche un Ingénieur Collecteur SIEM / Administrateur d’outils sécurisés pour intervenir au sein du Pôle Outils, CI/CD et Réseau . Le pôle regroupe plusieurs équipes spécialisées (industrialisation des services d’infrastructure, outils de sécurité et middleware, monitoring, réseaux et sécurité) et intervient sur des environnements critiques et fortement sécurisés. Objectifs de la mission Le prestataire interviendra principalement sur la gestion, l’optimisation et l’industrialisation des outils de collecte et de gestion des journaux , ainsi que sur l’amélioration continue de l’exploitation et du monitoring. 🛠️ Missions principales Revue de l’exploitabilité, de l’architecture et de l’efficience des solutions de gestion des logs Installation, paramétrage et sécurisation des collecteurs et middlewares Mise en place de bonnes pratiques en collaboration avec les équipes de la Direction des Opérations Administration des serveurs et des configurations Définition et déploiement de plans d’amélioration de l’exploitation et du monitoring Suivi des incidents d’exploitation, analyse des causes et mise en œuvre des actions correctives (référentiel ITIL) Intégration et paramétrage de nouveaux services Mise en production des correctifs et mises à jour après validation en préproduction Rédaction de la documentation d’exploitation et d’administration Contribution à l’industrialisation et à l’automatisation des tâches récurrentes Reporting régulier auprès du management et valorisation des charges et besoins Environnement technique Systèmes : Linux (certifications requises), AIX, Windows Outils et technologies : Rsyslog, Logstash, Auditbeat Solutions SIEM SSH, PKI, gestion des certificats Annuaires et authentification (LDAP, IDM) Sécurité systèmes et réseaux (durcissement, proxy, IPS/IDS, firewall) Scripting et automatisation : Shell, Python, Ansible Outils d’ordonnancement (TWS, Control-M) Méthodologies : ITIL , exploitation en environnements critiques et sécurisés

L’administrateur Kafka est responsable de l’installation, de la configuration et de l’exploitation des clusters Kafka. Il assure la supervision, la performance et la disponibilité de la plateforme, tout en garantissant sa sécurité via TLS, ACL et bonnes pratiques d’accès. Il gère le cycle de vie des topics, des partitions et des données, optimise les flux et automatise les opérations via des outils IaC. Il accompagne les équipes applicatives, résout les incidents liés aux producers/consumers et contribue à l’amélioration continue de l’écosystème Kafka (Connect, Schema Registry, monitoring).

Nous recherchons un Administrateur Systèmes SAP Basis. Il administrera l'infrastructure SAP On-Premise, gérant la cohérence et la performance de l'infrastructure techniques SAP (ECC, S/4HANA, BTP, intégrations), ainsi que de leur alignement avec l’architecture globale du SI. Missions principales Administrer l'infrastructure SAP ( S/4HANA , ECC , SAP BW, SAP BTP). Définir les standards d’installation, de configuration et d’exploitation des environnements SAP. Superviser les activités de SAP Basis ( installation, upgrade, patching, monitoring ). MCO et Support Garantir la haute disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes SAP. Gérer le sizing et les préconisations techniques (infrastructure, stockage, virtualisation). Apporter une expertise aux équipes projets et aux administrateurs SAP Basis. Compétences SAP Solide expérience en SAP Basis (administration, monitoring, performance). Maîtrise de SAP S/4HANA. Connaissance de HANA Database et des systèmes SAP NetWeaver. Expérience sur SAP Solution Manager, SAP BW/4HANA, SAP PO/PI appréciée. Maîtrise des systèmes d’exploitation (Linux, Windows Server, AIX). Compétences transverses Esprit analytique et rigueur dans la documentation technique. Bonne communication avec les équipes projets, infrastructures et métiers.

Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à la résolution et informer régulièrement le client de l’avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d’entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d’amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l’harmonisation et l’optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S’appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l’analyse de niveau 2 / niveau 3.

BA sénior Secteur de la mission : Assurance Connaissance du langage JAVA (a travaillé sur des environnements JAVA (obligatoire) Intervention sur des projets de migration similaires (Obligatoire) Connaissance base de donnée Oracle (Obligatoire / un plus) Connaissance du CRM Siebel ou PEGA c'est un plus , ou un autre CRM Appétance pour le technico-foncitonnel maitrise Test & recette Backlog US Agile Scrum Dans le cadre du programme de refonte de nos outils de suivi de la relation client, nous menons une opération de décommissionnement d'un système SIEBEL au profit d’une nouvelle architecture distribuée autour d'une solution PEGA. Ce projet implique une migration des fonctionnalités existantes.

Vous maîtrisez Microsoft Entra ID sur le bout des doigts ? Vous avez la fibre pédagogique et l'envie de transmettre ? Et si votre prochain défi était de devenir auteur(trice) vidéo ? Aux Éditions ENI, nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour concevoir et enregistrer notre prochaine vidéo qui portera sur la sécurité des applications avec Microsoft Entra ID . Votre mission : Partager votre expertise et vos conseils avec une communauté de professionnels. Pourquoi nous rejoindre ? Boostez votre Personal Branding : Devenir auteur ENI, c'est asseoir votre crédibilité dans l'écosystème IT. Focus sur votre expertise : Concentrez-vous sur le contenu, on s'occupe du reste ! Nous vous accueillons dans notre studio d'enregistrement à Saint-Herblain (déplacements pris en charge). De la captation au montage final, nous nous occupons de tout pour garantir un rendu de haute qualité à votre vidéo de formation. Un accompagnement sur-mesure : De la structure du sommaire au tournage, vous bénéficiez d'un suivi éditorial et méthodologique complet. Une rémunération simple : Forfait fixe garanti dès la fin du projet. Le profil recherché : Vous êtes architecte sécurité cloud, ingénieur(e) cyber/cloud , ou formateur(trice) ... et Microsoft Entra ID n'a aucun secret pour vous. Vous savez vulgariser des concepts complexes et vous êtes à l'aise pour expliquer votre démarche.

Intégré à une équipe projet de 1 personnes, vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction Informatique. Vos missions sont les suivantes : Collaborer sur des projets avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes. Piloter le déploiement de l'ERP dans les différentes branches de l'entreprise. Assurer la liaison entre l'entreprise et l'informatique, en coordonnant les échanges avec les parties prenantes. Organiser et animer des ateliers pour recueillir les besoins métier et les traduire en analyses commerciales. Analyser et modéliser les processus métier existants dans les différentes unités et départements. Contribuer à la création ou à l'amélioration des processus métier pour optimiser l'efficacité opérationnelle. Suivre la livraison des projets en termes de contenu et valider la conformité des résultats par rapport aux attentes.

Le responsable d’application a pour mission d’assurer la maintenance évolutive et corrective d’une application critique de la supply Chain du groupement. Il gère la maintenance évolutive, corrective et préventive et contribue aux projets nécessitant des interfaces avec l’application dont il a la charge. Ingénieur informatique généraliste, il a une forte appétence pour le fonctionnel en assurant l’interface entre le métier (logistique) et les équipes techniques (développeurs, exploitants, ingénieurs systèmes, DBA, …) tout en pouvant lire et comprendre le code de l’application. Maintenance corrective et préventive : -Traitement des incidents-Correction des anomalies -Suivi et amélioration des performances lorsque nécessaire -Livraison et suivi de mise en production-Assistance utilisateur -Traitements et extractions de données sur demande du métier Maintenance évolutive :-Recueil des besoins métier -Etude de faisabilité et chiffrage -Rédaction des spécifications fonctionnelles -Planification et suivi des travaux dans le respect du budget -Pilotage des développements et de la validation -Accompagnement de la recette métier -Livraison et suivi de mise en production Projet : -Contribuer aux ateliers de définition des interfaces -Rédaction des spécifications fonctionnelles -Pilotage des développements et de la validation -Participation aux tests d’intégration et bout en bout -Accompagnement de la recette métier -Livraison et suivi de mise en production Documentation : -Maintenir les documentations à jour et garantir la cohérence des référentiels Management -Gérer les activités des intervenants sur l’application -Contrôler et valider les imputations de temps -Contrôler les feuilles de temps (pour les prestataires) et d’astreinte -Gérer le planning d’astreinte -Gérer le planning des congés afin de garantir la continuité de service Ces atouts : Son savoir-faire : il est reconnu(e) pour cess compétences … Comportementales : -Capacités d’analyse et de synthèse -Aisance relationnelle et rédactionnelle -Sens de l’organisation et des priorités -Capacité à gérer les situations de crise Techniques : -Très bonnes connaissances des bases de données Oracle et des langages SQL et PL-SQL -Très bonne connaissance du scripting shell-Bonne connaissance des OS Linux et AIX -Connaissance des serveurs d’application (Tomcat), langage Java et API Rest-Notions en réseaux TCP/IP, loadbalancing, supervision Bureautiques : -Office 365 dont Excel, PowerPoint, Word et Visio-Service now (outil de gestion des incidents, demandes de service, de changements, …) -Jira (outil de gestion des demandes d’évolution)-LeanIx (gestion du patrimoine informatique)-Dimension (livraison logiciel aux équipes d’exploitation)

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur Python / Simulation & IA (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients. Contexte : Dans un environnement orienté R&D, vous serez intégré(e) au sein de la DSI afin de participer à la création d’un simulateur logiciel permettant de tester, comparer et optimiser des algorithmes d’apprentissage automatique dédiés au contrôle d’un bras robotisé. L’objectif : proposer un environnement de simulation robuste, modulaire et flexible , intégrant des outils issus de la théorie du contrôle et permettant l’évaluation de multiples stratégies d’apprentissage

📌 Informations pratiques : 📆 Durée : 12 mois, reconductible 🚀 Date de démarrage : 12/01/2026 📄 Type de contrat : CDI ou freelance 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 📍 Localisation : 75 💶 Budget : 400-420 €/jour max 🧩 Contexte : Vous rejoindrez la direction financière d’un grand groupe international au sein d’une équipe en charge des solutions ERP. Dans le cadre d’un programme de transformation et d’harmonisation des outils Finance, le groupe déploie progressivement Dynamics 365 Finance (F&O) / Dynamics AX auprès de nouvelles entités, dans un contexte d’acquisitions régulières et de montée en maturité des processus. Au sein de l’équipe, vous interviendrez comme consultant fonctionnel ERP pour accompagner les déploiements, assurer le support de niveau 2 et contribuer à l’amélioration continue du Core Model Finance. 🛠️ Missions principales : - Assurer le support fonctionnel sur le périmètre Dynamics 365 Finance / Dynamics AX : - Suivi des tickets, qualification et affectation - Prise en charge du support de niveau 2 avant escalade aux tiers - Assistance aux utilisateurs finaux et key users (ateliers, explications, clarifications) - Préparer et maintenir la documentation : - Rédaction / mise à jour de guides utilisateurs et supports de formation - Contribution à la base de connaissances et au partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe - Accompagner les déploiements de l’ERP dans de nouvelles entités : - Participation aux ateliers de cadrage fonctionnel - Validation des besoins exprimés par les key users (GL, AP, AR, Procurement) - Contribution aux campagnes de tests (scénarios, exécution, suivi des anomalies) - Participer aux montées de version et releases Microsoft : - Préparation et coordination des plans de tests - Suivi des impacts fonctionnels - Coordination avec les équipes IT Groupe sur les sujets d’architecture / infrastructure - Contribuer à l’amélioration continue : - Recueil des demandes d’évolutions auprès des key users - Revue et validation des besoins en tant que « gate keeper » du Core Model - Proposition et mise en œuvre d’améliorations et d’automatisations dans l’ERP - Contribution à la production de rapports et d’analyses via des outils de type Atlas / Power BI 💻 Environnement technique et fonctionnel : - ERP : Dynamics 365 Finance & Operations / Dynamics AX - Domaines fonctionnels : comptabilité générale (GL), fournisseurs / achats (AP & Procurement), clients (AR) - Reporting : Atlas, Power BI ou outils équivalents - Contexte : environnement international, multi-entités, équipe Finance / IT centrale 👤 Profil recherché : - 3 à 6 ans d’expérience en tant que consultant fonctionnel ERP, idéalement autour de Dynamics 365 Finance / Dynamics AX - Expérience concrète sur des projets ERP couvrant a minima les domaines GL, AP, Procurement et AR - Bonne compréhension de l’organisation d’une direction financière et des rôles associés (comptabilité générale, fournisseurs, clients, contrôle, achats…) - Aisance dans la relation avec les key users et les équipes IT : capacité à écouter, reformuler, challenger et prioriser - Rigueur, fiabilité, autonomie et sens du travail en équipe - Capacité à documenter clairement les processus, solutions et décisions - Français courant et anglais courant (oral et écrit) pour évoluer dans un environnement international

le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : · Analyse des besoins : o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. · Conception fonctionnelle : o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. · Pilotage des projets : o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets. o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. · Validation et support : o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM.

CONTEXTE : EXPERIENCE : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Product owner Spécialités technologiques : Collaboratif, Low code, UX design, Devops Gestion de projet MISSIONS Le poste consiste à intervenir en Product Owner / Analyste Fonctionnel sur des applications métiers low code / no code, couvrant à la fois les phases BUILD et RUN. BUILD : - Recueillir et formaliser les besoins métiers, en cohérence avec la stratégie de l’organisation. - Animer des ateliers (discovery, priorisation, maquettes, expression de besoins). - Définir et prioriser les fonctionnalités à forte valeur ajoutée et calculer les ROI associés. - Rédiger les Epics & User Stories, gérer et prioriser le backlog produit. - Animer les rituels Agile (sprint planning, review, rétrospective). - Piloter la recette fonctionnelle et s’assurer de la qualité des livrables. - Rédiger ou mettre à jour les guides utilisateurs et communiquer lors des releases. Suivre et analyser les KPIs pour proposer des améliorations continues. RUN : - Collaborer avec les équipes de support et de maintenance pour assurer un service opérationnel de qualité. - Analyser les incidents et proposer des actions correctives. - Servir d’interface entre les métiers et les équipes techniques pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Livrables attendus : - Epics & User Stories (outil de gestion de projet type Azure DevOps) - Documentation projet et guides utilisateurs - Tableaux de suivi et KPI fonctionnels Expertise souhaitée Techniques : - NINtex, Power Platform (PowerApps, Power Automate), Dataverse - Méthodologie Agile (Scrum) - Gestion de projets dans Azure DevOps - Idéalement : Figma Fonctionnelles & relationnelles : - Excellente capacité d’analyse, synthèse et communication - Bon relationnel et esprit collaboratif - Orientation utilisateur (UX centric) - Bonnes capacités rédactionnelles et efficacité opérationnelle Langues : - Français courant - Anglais professionnel

Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et avez des compétences en développement informatique ? Rejoignez notre client final, un acteur majeur dans la fourniture de produits techniques pour l'industrie ! Groupe composé de près de 670 collaborateurs répartis sur 39 sites. Dans le cadre de la transformation digitale et du déploiement du nouvel ERP, je recrute pour mon client final : Un(e) Chef de Projet technique ERP pour rejoindre la DSI, située à Lyon. Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous aurez un rôle clé dans l'implémentation de l'ERP pour l'ensemble des sociétés du groupe et serez impliqué(e) dans la gestion opérationnelle du projet. Vos missions : Gestion de projet ERP : Participer au cadrage du projet ERP en lien avec les équipes métiers pour analyser les besoins spécifiques. Piloter l'avancement du projet, de l'analyse des besoins à la mise en production. Accompagner le paramétrage, la recette et l'intégration de l'ERP avec les systèmes existants. Développement et Automatisation : Développer des solutions sur-mesure et programmer des fonctionnalités supplémentaires pour adapter l'ERP aux processus de l'entreprise. Automatiser des tâches pour améliorer l'efficacité globale et optimiser les processus métier. Support et Accompagnement : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et assurer une formation continue. Garantir le support post-déploiement et contribuer à l'amélioration continue des processus métier. Veiller à l'évolution des interfaces ERP et à leur intégration fluide avec les autres systèmes. Amélioration continue : Identifier des pistes d'amélioration continue et proposer des optimisations fonctionnelles et techniques pour garantir la performance et la sécurité de l'ERP. Rémunération & Avantages : Rémunération : 45/48K€ Gratification équivalente à un 13e mois. Participation aux bénéfices. Tickets restaurant. 3 RTT + 14 vendredis après-midi à poser toutes les 3 semaines. Mutuelle familiale (prise en charge à 60% par l'employeur). Parking disponible