Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

Notre client recherche un/une Consultant technique ERP (Odoo) H/F Description de la mission : Notre client, acteur innovant du spatial, spécialisé dans les services en orbite pour les opérateurs de satellites, vient d'achever une montée de version majeure de sa plateforme Odoo. L'ERP est aujourd'hui utilisé sur plusieurs domaines clés de l'entreprise : Ressources Humaines Achats Finance / Comptabilité Qualité Dans un contexte de structuration et d'amélioration continue, le client recherche un profil capable d'assurer à la fois le pilotage des évolutions fonctionnelles et le développement technique sur Odoo. Le consultant interviendra comme référent Odoo auprès des équipes métiers et techniques. Ses principales responsabilités seront : Pilotage fonctionnel & gestion de projet Recueillir et challenger les besoins des différents métiers. Animer les ateliers fonctionnels. Formaliser les expressions de besoins et les spécifications. Prioriser les évolutions avec les parties prenantes. Piloter le backlog des demandes d'amélioration. Assurer le suivi des développements et des recettes. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités. Expertise Odoo & Développement : Concevoir et développer les évolutions spécifiques sur Odoo. Réaliser les paramétrages avancés des modules existants. Développer de nouveaux modules ou adaptations métiers. Garantir la qualité du code et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version futures et à l'amélioration continue de l'ERP. Assurer le support de niveau expert sur les sujets Odoo.

Nous cherchons à renforcer nos équipes d'Administrateurs Systèmes sur Grenoble. Pour ceci, nous recrutons en CDI un Administrateur Red Hat Satellite qui a pour mission principale de planifier, coordonner et réaliser, ou faire réaliser, les opérations de patching des plateformes Red Hat Satellite sur les différents sites clients concernés. À ce titre, vous serez responsable : de la préparation et du suivi des campagnes de mise à jour ; de la coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes ; du contrôle de la bonne exécution des opérations de patching ; du maintien en condition opérationnelle des environnements Red Hat Satellite. Vous assurez également la gestion des incidents liés au périmètre Red Hat Satellite, en garantissant leur prise en charge, leur analyse et leur résolution dans le respect des niveaux de service attendus.

scription détaillée En charge du déploiement du core modèle Finance sur la version cloud d’Oracle et sur le périmètre des pays à déployer, il : Sera garant du paramétrage de la solution (effectué par lui-même ou par un intégrateur groupe) Collaborera avec un intégrateur local afin de contrôler que les spécificités pays nécessaires à Auchan sont bien couvertes et n’ont pas d’effet de bord sur la solution core Rédigera les spécifications fonctionnelles correspondant au besoin métier Sera le point de contact privilégié des key users pays

CHEF DE PROJET MOA SIRH - EXPERT GTA/PLANIF CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un Chef de Projet MOA SIRH expert en Gestion des Temps et Activités (GTA) et Planification pour accompagner un projet de transformation majeur. Cette mission est dédiée à la compétence SIRH et implique une forte contrainte liée aux enjeux régaliens. Le livrable clé attendu est un plan de change structuré. MISSIONS PRINCIPALES : · Définir, mettre en œuvre et conduire le projet pour obtenir un résultat optimal conforme aux exigences métiers (qualité, performances, coût, délai, sécurité). · Définir les besoins métier, établir les spécifications fonctionnelles générales et rédiger le cahier des charges. · Participer au choix d'une solution (progiciel, développement) en relation avec la maîtrise d'œuvre. · Prévoir les moyens humains, techniques et financiers nécessaires au projet. · Définir et superviser la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels. · Organiser, coordonner et animer l'équipe de maîtrise d'ouvrage du projet. · Arbitrer les différends éventuels entre l'équipe et les autres intervenants. · Superviser le déroulement du projet, coordonner, synthétiser et assurer la qualité des validations. · Diffuser l'information côté métiers et être responsable des événements du projet. · Définir la cible utilisateurs, la méthode et les moyens pédagogiques de formation, puis mettre en œuvre la formation et l'accompagnement. · Définir le service de support à l'utilisateur et les modalités de traitement des demandes d'évolution. · Effectuer la recette des réalisations et apprécier leur conformité au cahier des charges. · Garantir le respect des délais et des coûts. · Proposer des modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) si nécessaire. · Définir et gérer le planning d'avancement du projet. · Arbitrer les choix en fonction du risque et du résultat. · Mettre en place les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet (performance, coûts, délais). LIVRABLES ATTENDUS : · Cahier des charges du projet · Spécifications fonctionnelles générales · Procès-verbal de recette · Indicateurs de performance · Différentiel notifié dans les procès-verbaux de recettes concernant la qualité, les performances, le coût et le délai MODALITÉS DE LA MISSION : · Type de prestation : Régie · Lieu : Lille (avec possibilité de télétravail occasionnel) · Durée estimée : 55 jours · Date de début : 15/06/2026 · Date de fin : 31/08/2026

Missions : La mission consiste à concevoir et implémenter l’architecture d’intégration globale pour assurer la connectivité de manière cohérente entre les différentes solutions de l’écosystème (ERP, CRM, Data platform...). Cela passe par la définition et mise en œuvre de standards d’échange et le pilotage de la stratégie de flux, tout en garantissant l’agilité de l’écosystème lors des déploiements internationaux et des migrations pays. Principales responsabilités : Définition de la stratégie d'intégration s'appuyant sur un principe de couplages faibles et contrats d'interface forts Choix et mise en place des briques d'intégration Orchestration des flux métier Observabilité des flux Standardisation des APIs si nécessaire Mise en place de pratiques et outils AI-Driven Integration (automatisation des mappings de données, détection d'erreurs de flux...) Supervision et support lors des intégrations et migrations pays

Support & Administrateur Systèmes & Réseaux (H/F) Mission freelance Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client, une entreprise technologique internationale recherche un(e) Administrateur Systèmes et Réseaux pour intervenir sur l’administration quotidienne du SI et l’accompagnement des utilisateurs. Vos missions : Administration systèmes & réseaux Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT. Administrer les environnements Windows, Linux et MacOS. Gérer les réseaux, la connectivité, les équipements de sécurité et les outils collaboratifs. Participer aux mises à jour, à la supervision, à la sécurisation et à l’évolution du SI. Contribuer à l’automatisation de tâches et à la rédaction de documentation technique. Collaborer avec les prestataires et partenaires techniques. Support utilisateurs Assurer le support de proximité et à distance auprès des collaborateurs. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques. Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les arrivées/départs. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques du quotidien.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Data au sein d'une Direction Technique Informatique, nous recherchons un Ingénieur Expert Big Data Hadoop Cloudera (CDP) chargé d'assurer le maintien en conditions opérationnelles de plateformes Hadoop Cloudera en environnement Hors-Prod et Production. La mission couvre l'administration et l'exploitation des socles (supervision, gestion des incidents, optimisation des performances, capacity planning), la maintenance proactive (correctifs, mises à jour), ainsi que la rédaction de procédures et de dossiers d'architecture. Le profil interviendra également en support expertise auprès des équipes études et exploitation, et participera aux projets d'évolution des architectures techniques (logicielles, matérielles, sécurité). L'environnement technique s'articule autour de la distribution Cloudera CDP (HDFS, YARN, Hive, Impala, Spark, Ranger, Knox, Zookeeper, Iceberg) , avec des langages Shell, Python et Spark, un OS Linux RedHat, et un écosystème élargi incluant Kafka, PostgreSQL, Kubernetes, Ansible et des outils de supervision Prometheus/Grafana. Ce poste requiert une forte autonomie, un bon esprit d'équipe et la capacité à intervenir ponctuellement en dehors des heures ouvrées.

Vous intégrez la Direction des Opérations (DOP) au sein du pôle Outils, CI/CD et Réseau , dans l’équipe Monitoring . Vous participez à l’exploitation et à l’évolution de la plateforme Splunk dans un environnement critique de production. Missions principales : Administrer la plateforme Splunk Enterprise (infrastructure et applicatif) Assurer le RUN / MCO des services de supervision Garantir la disponibilité, performance et sécurité de la plateforme Participer aux projets d’évolution de la solution Splunk Accompagner les utilisateurs dans la création de dashboards et requêtes Traiter les incidents et demandes dans un cadre ITIL Répondre aux exigences d’audits techniques et de sécurité Maintenir la documentation d’architecture et d’exploitation Collaborer avec les équipes réseaux, sécurité et infrastructure

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Administrateur Système & Réseau - H/F ? Lille * ? 24/7 * ? 2 postes ouverts * ? 32K€ + majorations nuit/week‑end ? Missions principales En tant qu'Administrateur Système & Réseau, vous assurez la supervision complète de l'infrastructure réseau chez un client stratégique. Votre rôle consiste à : Superviser les infrastructures réseau et garantir leur disponibilité. Analyser les flux , détecter les anomalies et mettre en place des plans d'action pour optimiser la fluidité du trafic. Administrer les équipements réseau : switches, routeurs, VLAN, firewalls, load balancers. Assurer une posture professionnelle exemplaire en environnement client. Collaborer avec les équipes N2/N3 , opérateurs et partenaires techniques. Accompagner et former des profils juniors ? Profil : Compétences techniques requises Maîtrise des commandes réseau sous Windows & Linux. Excellente compréhension du modèle OSI . Maîtrise des protocoles réseau : IP, TCP, UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS. Connaissances datacenter : racks, baies, câblage, redondance. Administration d'équipements réseau : switches L2, routeurs L3, firewalls, load balancers. Sécurité réseau : VLAN, ACL, NAT, VPN. Connaissances MAN/WAN et infrastructures opérateurs / Cloud. Virtualisation & Cloud : VM, vSwitch, VLAN. Supervision & observabilité : Zabbix, Grafana, Datadog… Outils de ticketing et procédures ITIL (incidents, problèmes, changements, escalades, documentation). Maintenance matérielle et logicielle . ? Profil recherché Expérience solide en support informatique , exploitation réseau ou coordination technique . Une expérience en référent technique ou team leader est un plus. Français courant, anglais technique B2 (écrit & oral). ? Contraintes horaires Travail en 3×8 : 6h-14h 14h-22h 22h-6h Environnement 24/24 - 7/7 .

📍 Paris | 🏦 Secteur Bancaire | 💻 SIRH & Rémunération | CDI / Freelance Dans le cadre du renforcement de ses équipes RH & Communication, notre client du secteur bancaire recherche un(e) Business Analyst SIRH Compensation & Benefits afin d'accompagner les campagnes annuelles de rémunération et les évolutions des outils associés. Au sein du département Compensation & Benefits, vous jouerez un rôle clé d'interface entre les équipes RH et l'IT, en assurant la bonne préparation, l'exécution et l'amélioration continue des processus de revue salariale. 🎯 Vos missions Gestion des campagnes de rémunération Préparer et coordonner les campagnes de revue de rémunération. Paramétrer les outils et applications utilisés dans le cadre des campagnes. Produire les différents livrables associés (courriers, fichiers de mise en paie, reportings). Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs. Analyse & Pilotage SIRH Constituer le point d'entrée des demandes, incidents, évolutions et projets sur votre périmètre SIRH. Assurer l'interface entre les équipes RH, les métiers et les équipes IT. Participer aux instances de pilotage et de décision. Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers. Recueil des besoins & Accompagnement Recueillir et analyser les besoins fonctionnels. Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles. Organiser et exécuter les phases de recette. Accompagner les utilisateurs dans l'évolution des outils et des processus. Amélioration Continue Participer à l'évolution des applications du périmètre Compensation & Benefits. Assurer un support technique et fonctionnel ponctuel afin d'optimiser les outils existants. Contribuer à la fiabilisation des processus et des données RH. 🛠️ Environnement fonctionnel et technique SIRH Excel avancé VBA / Macros Salary Review Osidoc Optimus Prime Outils RH et Compensation & Benefits

Contexte Notre client, l’un des leaders mondiaux du freight et de la supply chain (groupe international coté), engage une transformation profonde de son excellence commerciale. L’enjeu : structurer et booster la performance d’une force de vente B2B de près de 2 000 commerciaux répartis sur un périmètre multi-métier et international. Le groupe opère dans un contexte de forte pression managériale sur la performance et la rapidité d’exécution. Les délais sont courts, les attentes chiffrées, les reportings serrés. La mission implique à la fois la réorganisation commerciale, la croissance du chiffre d’affaires et l’amélioration des outils et process avec un time-to-value rapide. Missions Structurer une force commerciale de 2 000 personnes Accélérer la croissance top line Transformer les process et les outils Réorganisation commerciale dans un groupe international sous pression de performance Déploiement rapide avec résultats mesurables Note : Cette mission s’adresse uniquement à des profils ultra-spécialisés avec expérience confirmée dans le secteur logistique, la réorganisation de grandes forces de vente B2B complexes, et la transformation digitale des outils commerciaux.

🎯 Au sein de l'équipe application mobile, vos missions seront les suivantes : • Recueil et formalisation des besoins de test • Concevoir, rédiger et exécuter les campagnes de TNR • Prioriser les scénarios • Définir les stratégies de validation de la qualité des données • Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements • Collaborer avec les équipes techniques pour la correction des écarts • Vérifier la fiabilité des échanges de données • Pilotage de la qualité et du reporting • Coordination et suivi du planning

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Administrateur poste de travail H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements utilisateurs et les technologies Microsoft Workplace ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’Expert Poste de Travail, vous êtes responsable du packaging, du déploiement et de l’administration des environnements utilisateurs afin de garantir leur performance, leur sécurité et leur évolution. Côté build : · Concevoir, packager et déployer des applications Windows via MECM et Intune. · Mettre en œuvre et optimiser les processus de déploiement de systèmes d’exploitation avec Autopilot. · Développer et maintenir les scripts d’automatisation en PowerShell et Batch. · Assurer l’intégration et les tests des packages applicatifs dans les environnements de qualification. · Industrialiser les processus de déploiement et d’administration des postes de travail. · Participer aux projets de transformation Workplace et d’évolution des infrastructures utilisateurs. · Réaliser les tests de validation sur environnements virtualisés VMware. Côté run : · Assurer l’administration et le maintien en conditions opérationnelles des solutions MECM, Intune et Active Directory. · Gérer les incidents complexes liés aux postes de travail, applications et systèmes d’exploitation Windows 10/11. · Administrer les politiques de sécurité des postes (BitLocker, Prim’X Zone Central). · Administrer Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online et Teams. · Maintenir et faire évoluer les GPO et les outils d’administration RSAT. · Assurer le support et l’administration des équipements de salles de visioconférence Teams Rooms (Poly, Logitech, Aver). · Participer à l’exploitation des solutions d’affichage dynamique PADS4. C’est votre parcours Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans l’administration et l’ingénierie des postes de travail Microsoft. Vous appréciez les environnements techniques exigeants, l’automatisation et l’amélioration continue. Vous recherchez un contexte où votre expertise technique a un impact concret sur l’expérience utilisateur. C’est votre expertise : · MECM (SCCM), Intune, Windows Autopilot. · Packaging applicatif (PSAppDeploy Toolkit, EMCO MSI Package Builder). · PowerShell, Batch. · Active Directory, Entra ID, Azure. · Exchange Online, Teams, RSAT. · GPO et administration Windows 10/11. · Sécurisation des postes de travail (BitLocker, Prim’X). · VMware pour les environnements de test. C’est votre manière de faire équipe : · Rigueur et sens de l’organisation. · Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes. · Excellentes capacités de communication avec les utilisateurs et les équipes techniques. · Autonomie et sens du service. · Esprit collaboratif et goût du partage de connaissances. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : S elon expérience Famille métier : Systèmes & Digital Workplace Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Le/la Senior Finance Manager prendra en charge la structuration et le pilotage de la fonction finance locale, notamment : Représenter la fonction Finance du Groupe en Espagne et garantir le déploiement des standards de gouvernance financière sur le périmètre local. Accompagner la création de nouvelles sociétés juridiques en Espagne et l’intégration financière de sociétés en cours d’acquisition. Superviser la production comptable et sécuriser les clôtures mensuelles, trimestrielles et annuelles. Fiabiliser le reporting financier et produire une information de gestion claire, pertinente et exploitable par le Groupe. Piloter le processus budgétaire, les reforecasts et les analyses d’écarts. Assurer le pilotage de la trésorerie et des prévisions de cash. Superviser les sujets de fiscalité locale, notamment TVA, impôts locaux et conformité réglementaire. Manager, structurer et faire évoluer l’équipe finance locale. Concevoir et mettre en place un Centre de Services Partagés afin d’internaliser la facturation locale

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un RESPONSABLE D'APPLICATION - Expert (>10 ans)/ TJM 620 Objectif global : Administrer l'activité SAP Autorisation Contrainte forte du projet Evolution dans un environnement ERP central avec des données sensibles de l'entreprise Les livrables sont Analyse et résolution des incidents Traitement des nouvelles demandes Description détaillée Comprendre le concept de SAP et Fiori – Les types d'applications SAP Fiori – L'architecture de SAP et Fiori avec S/4HANA Décrire les autorisations SAP et Fiori – Expliquer le modèle des autorisations SAP Fiori Gérer les autorisations SAP Fiori – Créer – Un Business Catalog SAP Fiori – Un Business Role pour SAP Fiori Content – Un Space et des pages (pas nécessaire) – Vérifier et ajuster le contenu Launchpad – Créer des rôles pour SAP Fiori Front-End Server en mode Standalone Implémenter des nouvelles tuiles ou applications S/4HANA – Utiliser des fonctionnalités supplémentaires pour la maintenance des rôles – Comprendre Rapid Activation Maintenir des autorisations spéciales pour SAP Fiori Launchpad – Comprendre SAPUI5 Runtime Adaptation – Restreindre Enterprise Search Comprendre le concept des autorisations pour les vues ABAP Core Data Services (ABAP CDS) – Décrire le concept des autorisations pour les vues ABAP CDS Analyser les autorisations dans les applications SAP Fiori – Analyser – Les applications SAP Fiori dans les rôles – Les autorisations manquantes – Le vues CDS de résultat dans les traces d'autorisation Comprendre les options du transport des autorisations – Décrire les composantes du transport des autorisations Décrire les scénarios d'intégration – Comprendre – Les options de déploiement de SAP Fiori Launchpad – Central SAP Fiori Launchpad Définir les autorisations dans les projets SAP S/4HANA – Lister les autorisations pour les utilisateurs d'un projet SAP S/4HANA Définition du profil CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications COMMUNICATION Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour son périmètre Informations spécifiques à ce client Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Contexte de la mission : La Direction Exécutive Operations lance une transformation majeure des outils de gestion de contacts de ses centres d’appels. L’objectif est de remplacer les solutions existantes par une plateforme unifiée et cloud, répondant d’une part, à l’obsolescence annoncée (fin de support prévue en 2027) des solutions Genesys on-premises actuellement utilisées par les Services Clients B2C et B2B, d’autre part, aux nouvelles exigences d’agilité et d’innovation portées par le groupe. À la suite d’une étude de marché et d’un appel d’offres menés en 2025, le client a retenu la solution DIABOLOCOM pour porter cette transformation. Le déploiement s’inscrit dans un programme global dont la première phase, prévue de novembre 2025 à juillet 2026, concerne la mise en œuvre d’un socle «?Voix?» pour les activités de service client B2C et B2B. Ce projet a pour objectifs stratégiques de : • Favoriser l’intégration des technologies émergentes en intelligence artificielle?: agents conversationnels nouvelle génération (LLM), bots IA générative, quality monitoring automatisé, et conseiller augmenté, afin d’offrir des expériences enrichies et personnalisées. • Accélérer la vitesse de déploiement et d’évolution des parcours clients grâce à des outils visuels no code, permettant une adaptation rapide et autonome en production, en remplacement des développements anciens (VXML). • Renforcer la compréhension client et la fluidité des interactions par l’amélioration des capacités du SVI en langage naturel et l’intégration optimale des outils de contact avec les outils CRM conseillers. • Déployer un socle permettant, dans un second temps, de rationaliser et mutualiser les médias de contact (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc.) pour une gestion omnicanale efficace sur une plateforme unique, consolidant la relation client multi-activités au sein du groupe. • Déployer un socle commun évolutif réunissant les centres d’appels de plusieurs directions, pour constituer le tremplin d’une relation client intelligente, agile, scalable, et ouverte aux innovations futures. À travers ce programme, le client vise à se doter d’une nouvelle génération de solution de relation client, parfaitement alignée avec les enjeux digitaux, opérationnels et d’excellence de service. Objectifs/Descriptif de mission : 1. Objet de la prestation La présente consultation a pour objet deux administrateurs mis à disposition par le prestataire et pilotés fonctionnellement par un responsable . La prestation vise à assurer, dans la durée, l’administration, l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom, incluant les composantes SVI, routage ACD, files d’attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD. Les administrateurs interviendront comme référents techniques et fonctionnels de la solution, en support des équipes , dans le respect des processus, priorités et arbitrages définis par le responsable. 2. Périmètre de la prestation 2.1 Organisation Le prestataire devra fournir : Deux administrateurs Diabolocom dédiés, disposant d’une expertise confirmée sur la plateforme Les administrateurs seront : Opérationnellement pilotés et priorisés par un responsable, sans autonomie décisionnelle sur les choix structurants. 2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom Les administrateurs auront en charge l’ensemble des activités suivantes : • SVI – Administration et évolution • Création, modification et optimisation des arborescences SVI • Gestion et mise à jour des scripts vocaux • Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures • Contribution à l’optimisation continue de l’expérience utilisateur (UX) • Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages | • Routage des appels et ACD • Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé : - compétences, - disponibilité, - priorités • Gestion des débordements entre files • Traitement des cas d’indisponibilité ou de saturation • Mise en œuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.) • Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ] 2.3 Gestion des files, activités et compétences Les administrateurs assureront : • La création et le paramétrage des files d’attente • L’ajustement des paramètres opérationnels : - taille de file, - temps d’attente maximal, - musique d’attente • La création et la maintenance des activités • La définition, l’attribution et l’évolution des compétences (skills) • Le maintien d’un mapping à jour : - files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages] 2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent Les administrateurs auront la responsabilité de : • Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés : - Agent, - Superviseur, - Administrateur • Gérer les permissions et droits d’accès selon les règles définies par SFR • Configurer la WebRTC et les groupes d’utilisateurs • Paramétrer l’environnement agent : - Statuts - softphone, - notifications • Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages 2.5 Supervision, reporting et codes de clôture Les administrateurs assureront : • La définition et la maintenance des codes de clôture • Leur alignement avec les besoins de reporting • La configuration et l’évolution des tableaux de bord • La gestion des accès à l’écoute et aux enregistrements • L’automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages| 2.6 Enregistrement et conformité RGPD Les administrateurs interviendront sur : • Le paramétrage des enregistrements d’appels • L’intégration et la maintenance des messages d’information clients • La documentation RGPD associée : - finalités, - durées de conservation, - droits des utilisateurs • La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages) 2.7 Tests, mises en production et accompagnement Le périmètre inclut : • La réalisation des tests fonctionnels : - parcours SVI, - routage, - saturation, - horaires • L’accompagnement des phases de recette • La préparation et l’exécution des mises en production • Le monitoring post-déploiement et les ajustements [dossier de paramétrages| 2.8 Formation, support et optimisation continue Les administrateurs auront également pour mission : • La formation continue : - des administrateurs • La production et la mise à jour des supports de formation • Le support post-déploiement • L’optimisation continue : - du SVI, - du routage, - des performances opérationnelles