Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : \- Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes \- Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes \- Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions \- Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur \- Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO \- Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) \- Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services \- Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

Le technique N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions qui lui sont confiées nécessite de : • Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. • Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) • Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. o Réaliser la prise d'appel • Participer à l'amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d'équipe. • Participer à la documentation des activités • Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail Compétences systems monitoring Cisco L1 support NetFlow firewalls Pas de télétravail Secteur d'activité : Énergie Lyon, France

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance tu assureras le support technique de niveau 1 sur les postes de travail, le réseau les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 3 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365, LAN, WAN Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Fiche de Poste : Expert Infrastructure Middleware / CFT (F/H) Dans le cadre d'un renforcement et du remplacement d'une ressource sur un périmètre critique, nous recherchons un(e) Expert(e) Infrastructure Middleware spécialisé(e) dans les solutions de Managed File Transfer (MFT) d'Axway. L'accent est mis exclusivement sur la partie Infrastructure, administration, support N3 et expertise produit. La partie fonctionnelle des flux n'est pas le cœur de la mission. Vous intégrerez une équipe soudée d'experts techniques de haut niveau. Missions et Responsabilités Principales Expertise Technique & Maintien en Condition Opérationnelle : Assurer l'installation, le paramétrage, l'optimisation et le troubleshooting des solutions de la suite Axway. Support Avancé & Résolution d'Incidents : Intervenir en tant qu'expert sur les incidents complexes, diagnostiquer les anomalies bas niveau (système, réseau, applicatif). Gestion de Crise : Être capable de piloter et tenir une cellule de crise, de comprendre les interlocuteurs techniques internationaux et de se faire parfaitement comprendre à l'oral. Automatisation & Industrialisation : Participer à l'amélioration continue des processus via du scripting et des outils de déploiement (Ansible, etc.). Astreintes : Participation aux astreintes de l'équipe (environ 1 fois par mois en moyenne). Profil Recherché Expérience Globale : 8 à 10 ans d'expérience minimum dans l'infrastructure et le middleware. Expérience Produit : 5 ans minimum d'expérience indispensable sur le produit CFT (Axway). Compétences Techniques Requises Produits Axway (Maîtrise impérative) : CFT (Cross File Transfer) - La compétence première non négociable. XFB (Cross File Bridge) Secure Transport (ST) Notions de Cube (fortement conseillées). Systèmes : Maîtrise avancée de Linux et Windows (quelques notions d'AS/400 / iAX appréciées sans être prioritaires). Automatisation : Bonnes compétences en scripting et automatisation (Ansible ou équivalent). Soft Skills & Langues Anglais Professionnel (Impératif) : Maîtrise orale et écrite indispensable pour échanger, comprendre et se faire comprendre aisément avec des équipes distantes (notamment en Inde). Leadership & Résilience : Capacité avérée à garder son calme, structurer une communication claire et tenir une cellule de crise sous pression. Esprit d'équipe : Capacité à collaborer au sein d'un collectif d'experts exigeant. Localisation : Île-de-France (Télétravail : 50%) Disponibilité : ASAP

Dans le cadre du remplacement de l'outil de gestion de notre filiale Assurances Collectives, un programme structurant de refonte du Data Warehouse (DWH) est en cours : · Refonte des flux d'alimentation · Nouvelle modélisation et mappings de données · Évolution des règles de gestion · Mise à disposition des reportings métiers et des données via différents outils (ex. portail courtiers April ON) Ce DWH alimente des usages critiques pour les métiers Finance, Actuariat et Commerce (environ 400 reportings), ainsi que des services exposés à nos clients et partenaires (courtiers, assureurs). La bascule vers le nouvel outil de gestion a été réalisée en juillet 2026. Les chantiers data sont encore en cours de finalisation et de stabilisation : · Remédiation et stabilisation du périmètre déjà livré (socle produits, contrats & bénéficiaires) ; · Développement et mise en production des flux d'alimentation sur les périmètres Prestations, Indemnisations, Cotisations et Commissions ; · Portage et migration des reportings et des usages sur le périmètre non encore livré ; · Développement de nouveaux traitements (ex. calcul du S/P). Ce projet se déroule dans un contexte complexe : exigence forte sur les dates de livraison, documentation très lacunaire, faible maîtrise des existants à migrer, fatigue et tension des équipes. Une capacité avérée à travailler dans des contextes difficiles et une très forte résistance au stress sont attendues. Les ressources internes qui portaient jusqu'ici le projet sont réaffectées à d'autres chantiers. Leur intervention se limitera désormais à des sollicitations ponctuelles d'expertise : le consultant devra reprendre rapidement leur connaissance.

Recueillir et analyser les besoins des directions métiers (Finance, Contrôle de Gestion, Achats, Supply Chain, RH). Participer aux projets de déploiement et d'évolution de SAP S/4HANA. Concevoir et développer des tableaux de bord sous SAP Analytics Cloud (SAC). Créer et maintenir des modèles de données, KPI et reportings décisionnels. Développer et optimiser les flux de données SAP HANA. Participer à la modélisation des données via CDS Views et/ou BW/4HANA. Garantir la qualité, la cohérence et la performance des données. Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette, formation et mise en production. Assurer le support fonctionnel et technique sur les solutions Analytics. En complément, une éxperience sur l'outil PostGre SQL est apprécié.

ASAP Technologies recherche un Business Analyst Senior pour accompagner un acteur majeur des infrastructures télécoms dans le déploiement de Sitetracker, une plateforme destinée à unifier ses activités : gestion commerciale, suivi des projets, gestion du patrimoine, maintenance et référentiels. Ce programme stratégique concerne environ 10 000 projets par an et une cible de 200 utilisateurs internes et externes. Il implique une transformation des processus métier, l'adoption des standards de la plateforme et un accompagnement des équipes opérationnelles. Au sein d'une équipe projet de 5 à 6 personnes, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de projet, les équipes métier et SI ainsi que l'intégrateur. Vos missionsGarantir la cohérence fonctionnelle de bout en bout entre les besoins métier, les standards de la plateforme et les contraintes du SI existant. Challenger les demandes métier pour favoriser l'adoption du standard et limiter les développements spécifiques. Réaliser les analyses d'écarts entre les besoins et les fonctionnalités de la solution. Participer aux ateliers de conception avec les métiers, les équipes SI et l'intégrateur. Détecter les ambiguïtés fonctionnelles, challenger les solutions proposées et contribuer à la résolution des écarts entre les métiers et l'intégrateur. Assurer la traduction et la traçabilité des besoins dans le backlog et valider les user stories du fournisseur. Contribuer à l'analyse des interfaces et des impacts sur le SI existant, en collaboration avec le Delivery Lead. Définir le plan de tests global et les critères d'acceptation, suivre les campagnes de recette et réaliser une partie des tests de bout en bout. Contribuer à la définition du modèle opérationnel cible et à la préparation des déploiements.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT 📍 Lieu : Le Mans ou Niort 🏠 Télétravail : À définir selon les modalités de la mission 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, tu accompagneras une équipe dédiée à la qualité de service afin d'optimiser les tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Ton rôle sera d'apporter un regard externe, de challenger l'existant et de proposer des axes d'amélioration concrets pour renforcer la qualité des restitutions. Tu auras pour missions de : Réaliser un audit des restitutions et reportings existants Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques Favoriser une meilleure compréhension entre les équipes IT et les métiers Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché

L'administratation Systèmes & Infrastructures N2 intervient au sein d'une équipe d'exploitation et assure des activités de support, d'administration et de maintien en conditions opérationnelles sur des environnements serveurs et infrastructures. Missions principales Acquérir et maintenir les compétences nécessaires à la prise en charge du périmètre technique. Respecter les procédures d'exploitation et les standards de qualité. Participer aux démarches d'amélioration continue et être force de proposition. Appliquer les exigences de sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles. Identifier les risques et alerter les responsables en cas d'incident majeur. Signaler tout dysfonctionnement ou événement ayant un impact technique significatif. Assurer la résolution des incidents et demandes selon les procédures établies. Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Apporter un support aux équipes de niveau 1. Contribuer au traitement des activités de niveau 1 en cas de surcharge. Garantir le respect des engagements de service (SLA) : Résolution des incidents dans les délais impartis. Traitement des demandes de services. Réalisation des changements planifiés. Assurer le suivi des alertes de supervision. Gérer les demandes reçues par e-mail et téléphone. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Contribuer à la cohésion et à la dynamique de l'équipe. Maintenir et enrichir la documentation technique et opérationnelle. Environnement technique Supervision & Observabilité Outils de supervision et monitoring. Plateformes d'analyse de logs et de performance. Outils de gestion des vulnérabilités et de sécurité. Systèmes Windows Server 2016, 2019 et 2022. Linux (CentOS, Red Hat Enterprise Linux). Annuaire & Gestion des accès Administration et exploitation des environnements Active Directory. Virtualisation VMware vSphere (ESXi, vCenter). Clusters de virtualisation et haute disponibilité. Solutions d'infrastructure hyperconvergée. Stockage & Sauvegarde Baies de stockage SAN/NAS. Gestion des volumes, LUN et protocoles de stockage. Solutions de sauvegarde, restauration et supervision des sauvegardes. Sécurité Protection des postes et serveurs. Outils EDR/XDR et antivirus. Gestion des correctifs de sécurité. Serveurs Administration de serveurs physiques. Configuration RAID. Outils d'administration à distance des équipements. Poste de travail & Collaboration Suite Microsoft 365. Solutions collaboratives et de gestion documentaire.

CONTEXTE : Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de sa production informatique, le client souhaite renforcer la qualité, la pertinence et la lisibilité des restitutions destinées aux directions métiers et aux différentes instances de gouvernance. Ces restitutions portent notamment sur le suivi des incidents, des problèmes, des indisponibilités et, plus largement, sur la qualité de service délivrée. Le PMO aura pour rôle d'évaluer les pratiques existantes, d'identifier les axes d'optimisation et de proposer des approches inspirées des meilleures pratiques observées dans des organisations comparables. MISSIONS : • Réaliser un diagnostic de la qualité, de la pertinence et de l'efficacité des tableaux de bord et supports de communication existants. • Analyser les processus de collecte, de consolidation, de contrôle et de diffusion des données de production informatique. • Évaluer l'adéquation des restitutions avec les besoins des directions métiers et des différentes instances de gouvernance. • Identifier les écarts, les redondances, les points de faiblesse et les opportunités d'amélioration. • Effectuer un benchmark des pratiques et standards mis en œuvre dans des organisations comparables. • Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication plus lisibles, homogènes et orientés décision. • Élaborer et prioriser un ou plusieurs plans d'action visant à améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers. • Accompagner les référents Qualité de l'équipe dans la mise en œuvre des recommandations et le suivi des actions d'amélioration. • Contribuer à la formalisation de standards, de modèles et de bonnes pratiques pérennes pour les communications relatives aux incidents, problèmes et indisponibilités. COMPÉTENCES REQUISES : • Solide connaissance des métiers, processus et enjeux de la production informatique. • Bonne compréhension des interactions entre les équipes de la DTSI, les fonctions de support, les référents Qualité et les directions métiers. • Maîtrise des démarches d'audit, d'analyse de processus, d'amélioration continue et de pilotage de plans d'action. • Capacité à définir, analyser et faire évoluer des indicateurs de performance et de qualité de service. • Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de restitution à destination d'interlocuteurs techniques, métiers et décisionnels. • Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word. • Bonne connaissance de Power BI pour la conception ou l'optimisation de tableaux de bord. • Connaissance d'ITIL Foundation et des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service. • Connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.

Renfort DataOps sur une plateforme Data AWS pour un client industriel en forte croissance des usages Data et IA. La mission consiste à industrialiser l'exploitation en fiabilisant les pipelines, automatisant les déploiements, outillant l'observabilité et structurant l'exploitation avec des procédures robustes. Localisation : Ile de France (Essonnes, 91). Contexte et enjeux de la mission : notre client exploite une plateforme Data sur AWS dont les usages (analytics, science des données, cas d'usage IA) croissent rapidement. Cette montée en charge exige d'industrialiser l'exploitation : fiabiliser les pipelines, automatiser les dépôtêtements, outiller l'observabilité et structurer l'exploitation avec des procédures et runbooks robustes.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Senior Support fonctionnel Data H/F Description de la mission : Au sein de l'équipe Support Fonctionnel Décisionnel. La prestation consiste à contribuer aux activités de support fonctionnel et de production du SI Décisionnel (SID), avec une implication particulière dans la préparation et le suivi des mises en production. Le titulaire interviendra dans la préparation, la sécurisation et l'exécution des déploiements, participera aux Comités des Changements (CAB) et veillera au bon déroulement des changements en production. Il assurera également le traitement et la résolution des incidents, le suivi des opérations de production ainsi que les échanges nécessaires avec les différents intervenants afin de garantir la continuité et la qualité de service Rattaché au responsable Support fonctionnel Décisonnel Décisionnel & Big Data, vous aurez pour principales missions : Pilotage des mises en production - Coordonner l'ensemble des activités préparatoires aux mises en production. - Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et des prérequis. - Animer les réunions de préparation des mises en production. - Représenter le domaine Décisionnel lors des Comités des changements (CAB). - Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements. - S'assurer de la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant la mise en production et post-déploiement. - Piloter les mises en production sensibles ou à fort impact. - Assurer le reporting des changements et suivre les retours d'expérience Coordination de la production - Assurer le suivi quotidien de la production décisionnelle et des plans batchs en lien avec les équipes d'exploitation. - Veiller à la bonne exécution des chaînes décisionnelles et analyser les dysfonctionnements. - Coordonner les actions correctives et préventives entre les différents contributeurs. - Garantir la prise en compte et le suivi des traitements de correction de données. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus d'exploitation et de support fonctionnel. Supporf fonctionnel : - Superviser le traitement des incidents, demandes d'assistance et anomalies remontés via ITOP. - Analyser les incidents de production et contribuer directement à leur résolution. - Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. - Organiser et animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs - Assurer la communication auprès des parties prenantes sur les incidents et les plans d'actions associés. "Les connaissances et compétences attendues : - Techniques : Expérience significative dans le support applicatif et la production décisionnelle. Maîtrise des environnements décisionnels et Data Warehouse. Bonne connaissance des outils ETL, notamment DataStage. Bonne connaissance des outils de restitution et de datavisualisation, notamment Power BI. Maîtrise avancée du langage SQL. Connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Expérience avérée dans la préparation et le pilotage des mises en production ainsi que dans la participation aux CAB. Connaissance des plateformes décisionnelles et des architectures Data. La connaissance de Teradata constitue un atout. - Fonctionnelles : Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires. Gestion des priorités et situations critiques. Forte orientation client et qualité de service. Connaissance du métier de la retraite serait un plus Définition des prestations attendues : Prestation en consulting fonctionnelle BI en coordination avec l'equipe exploitation (production) équipe de développement , équipe de qualification, scrum master et le bureau d'étude Le profil devra contribuer à : -Coordonner et sécuriser les mises en production et limiter les incidents post-déploiement. -Garantir la disponibilité et la fiabilité des traitements décisionnels. -Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents. -Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs" Environnement technique : "ETL/ELT/Traitement : Datastage/SQL Restitution : PowerBI (dataset, dataflow, rapports) Stockage : Teradata, PostgreSQL" Compétences / Qualités indispensables : pilotage des mises en production et coordination transverse, Suivi de production, gestion et résolution des incidents, SQL, datastage Compétences / Qualités qui seraient un + : Terradata Connaissance métier de la retraite Power BI Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Architecte Solution M365 - Avant-vente /CDI / Île de France Contexte & Enjeux de la mission Dans le cadre de projets d'envergure menés auprès de grands comptes internationaux, nous recherchons un(e) Architecte Solution M365 orienté(e) Avant-vente. Véritable référent technique et partenaire business, vous intervenez dès les phases amont de cadrage et de bid management pour façonner des environnements Modern Workplace sécurisés, pérennes et hautement évolutifs. Vous assurez la transition fluide entre les engagements pris en phase RFP et l'alignement des équipes delivery, en incarnant la posture conseil face aux directions IT et métiers. Vos missions clés Avant-vente & Bid Management : Piloter la construction et la soutenance des réponses techniques aux appels d'offres (RFP/RFI), chiffrer les architectures cibles et formaliser les argumentaires de valeur en coordination directe avec le business development. Design d'Architectures & Cadrage : Concevoir les trajectoires cibles autour de l'écosystème Microsoft 365, Entra ID et des infrastructures hybrides, incluant la définition fine de la gouvernance et de la sécurité. Opérations Complexes (Carve-in / Carve-out / Migrations) : Définir et formaliser des méthodologies robustes de transformation d'infrastructure lors d'opérations de fusions, acquisitions ou scissions d'entreprises. Expertise Messaging & Posture de travail : Conduire les arbitrages techniques approfondis sur les environnements de messagerie (Exchange On-Premises, Exchange Online, passerelles de flux mail, scénarios de coexistence complexe) et garantir la conformité aux standards d'entreprise. Conseil & Posture Client : Intervenir en toute autonomie en posture d'autorité technique devant les clients stratégiques, cadrer les besoins critiques et arbitrer les choix d'ingénierie. Leadership Technique & Mentoring : Encadrer et faire monter en compétence les consultants et ingénieurs sur les pratiques d'architecture moderne et les méthodologies delivery.

Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance Data & IA, un client industriel en Île-de-France (91) recherche un Data & AI Governance Lead pour structurer, animer et piloter les sujets Data & IA auprès du CDO. Vous accompagnerez la Direction Data dans le pilotage des initiatives stratégiques liées à la gouvernance des données, à la qualité des données et au déploiement maîtrisé de l'IA. Vos missions incluront l'amélioration de la qualité des données, l'animation des instances de gouvernance, la conformité réglementaire (RGPD, IA Act), le déploiement des usages IA et le pilotage des initiatives Data transverses. Vous interviendrez en proximité directe avec le CDO, avec un focus sur la gouvernance et le pilotage plutôt que sur la réalisation technique.