Offre d'emploi Product Owner - IA & Parcours Utilisateurs (H/F)

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Nous recherchons un(e) Product Owner - IA & Parcours Utilisateurs pour accompagner la conception et le delivery d’un assistant IA intégré à des parcours digitaux B2C.

Vous interviendrez dans un environnement en construction, avec de forts enjeux produit, afin d’identifier les cas d’usage où l’IA apporte une valeur réelle, de concevoir des parcours conversationnels simples, fiables et utiles, et d’assurer leur articulation avec les interfaces digitales classiques.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Engineering, Data/IA, UX/UI, QA et métiers, dans un fonctionnement agile orienté discovery, expérimentation, delivery et mesure de la performance.

Ce que vous ferez :

• Identifier et prioriser les cas d’usage dans lesquels l’IA apporte une valeur réelle par rapport aux parcours digitaux classiques, en lien avec les besoins utilisateurs et métiers.

• Concevoir les parcours conversationnels écrits et vocaux de l’assistant, ainsi que les règles d’interaction, les comportements nominaux et les mécanismes de fallback.

• Concevoir les mécanismes permettant de passer de l’assistant à une interface graphique classique, et inversement, de manière fluide et cohérente.

• Décomposer les parcours en fonctionnalités, capacités et règles fonctionnelles afin de construire et maintenir un backlog clair, priorisé et actionnable.

• Collaborer avec les équipes techniques et IA dès les phases amont afin d’intégrer les contraintes de faisabilité, de coûts et de delivery.

• Travailler étroitement avec les équipes UX/UI pour concevoir des expériences simples, naturelles et cohérentes avec les usages clients.

• Tester les hypothèses au moyen de prototypes, tests utilisateurs et expérimentations, et vérifier la cohérence entre les réponses de l’assistant et les règles métiers.

• Rédiger des user stories et des spécifications fonctionnelles précises et directement exploitables par les équipes techniques.

• Suivre l’avancement des développements, identifier les dépendances avec les autres parcours digitaux et anticiper les blocages.

• Participer à la recette fonctionnelle avec la QA et garantir l’adéquation des fonctionnalités livrées avec les besoins utilisateurs et métiers.

• Définir les KPIs de performance de l’assistant et suivre son efficacité dans le temps.

• Analyser les conversations et comportements utilisateurs afin d’identifier les échecs, frictions et axes d’amélioration prioritaires.

• Prioriser les optimisations à plus fort impact et mesurer la valeur apportée par l’IA par rapport aux parcours digitaux classiques.

Votre positionnement vous permettra d’intervenir au cœur d’un produit digital en construction, en combinant vision produit, expérience utilisateur, IA générative et pilotage opérationnel du delivery.