Mission freelance Service Delivery Manager PLM 3DX (H/F)
La Défense (92)
HELIS
Partager cette offre
Dans le cadre d'un programme de transformation des systèmes d'information d'un grand groupe industriel, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter les activités de delivery et d'exploitation d'une infrastructure hébergeant notamment la solution PLM Dassault Systèmes 3DEXPERIENCE (3DX).
Vous serez responsable du pilotage opérationnel, technique et budgétaire des activités BUILD et RUN, ainsi que de la coordination d'une équipe d'environ 10 prestataires spécialisés dans l'administration des environnements 3DX.
Véritable interface entre les équipes techniques, les architectes, les prestataires et les responsables de projet, vous garantirez la qualité des services délivrés et le respect des engagements.
Vos principales missions seront :
Piloter les activités de Service Delivery BUILD et RUN sur le périmètre infrastructure et PLM 3DEXPERIENCE.
Encadrer et coordonner une équipe d'environ 10 prestataires techniques, notamment des administrateurs 3DX.
Organiser et suivre les activités, les plannings, les charges et les priorités de l'équipe.
Construire et maintenir une matrice de compétences afin d'optimiser la répartition des ressources.
Superviser la qualité des prestations et garantir le respect des engagements de service.
Piloter la relation avec les prestataires et assurer le suivi de leurs interventions.
Suivre les budgets IT, notamment des enveloppes ou périmètres budgétaires de l'ordre de 50 à 80 K€.
Contrôler les coûts, anticiper les écarts et proposer les arbitrages nécessaires.
Assurer la coordination entre les activités de construction, de déploiement et d'exploitation des environnements.
Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL dans la gestion des services.
Comprendre et challenger les propositions techniques des administrateurs, ingénieurs et architectes infrastructure.
Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
Mettre en place les indicateurs de suivi de l'activité et produire les reportings nécessaires.
Assurer le lien entre les enjeux techniques, opérationnels, organisationnels et financiers.
Profil recherché
Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté, justifiant idéalement de 5 à 10 ans d'expérience dans le pilotage de services IT, la gestion d'équipes techniques ou le management de prestations d'infrastructure.
Vous disposez d'une véritable culture infrastructure, vous permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les équipes et de challenger les choix techniques, sans nécessairement intervenir directement dans l'administration des environnements.
Compétences attendues :
Service Delivery Management : pilotage opérationnel et suivi des engagements de service.
BUILD / RUN : compréhension des enjeux de déploiement, d'exploitation et de maintien en conditions opérationnelles.
Management d'équipes techniques : coordination de prestataires, gestion des activités et répartition des charges.
Pilotage budgétaire IT : suivi des dépenses, maîtrise des coûts et arbitrages.
Gestion des ressources : planification, suivi des compétences et construction de matrices de compétences.
ITIL : maîtrise des bonnes pratiques de gestion des services informatiques.
Infrastructure IT : bonne compréhension des environnements systèmes, serveurs, hébergement et exploitation.
Gestion des prestataires : suivi de la qualité des prestations et des engagements contractuels.
Reporting et indicateurs : suivi de la performance, des risques et de la qualité de service.
Capacité à dialoguer avec des architectes, ingénieurs et administrateurs techniques.
Une expérience dans un environnement PLM / Dassault Systèmes 3DEXPERIENCE (3DX) constitue un atout important.
Qualités recherchées :
Leadership et capacité à fédérer une équipe de prestataires.
Autonomie et sens des responsabilités.
Rigueur, organisation et capacité de priorisation.
Excellent relationnel et communication transverse.
Capacité à challenger les équipes techniques.
Esprit d'analyse et capacité d'arbitrage.
Orientation résultats, qualité de service et maîtrise budgétaire.
Nous recherchons avant tout un profil capable de combiner pilotage du delivery, management d'équipe et compréhension technique de l'infrastructure, plutôt qu'un chef de projet purement fonctionnel ou un expert technique sans expérience managériale.
Environnement de travail
Poste : Service Delivery Manager (SDM) – Infrastructure / PLM 3DX.
Secteur : industrie / environnement PLM.
Périmètre : pilotage des activités BUILD et RUN.
Équipe : environ 10 prestataires, notamment administrateurs 3DEXPERIENCE.
Environnement : infrastructure IT, hébergement et exploitation de solutions PLM 3DX.
Méthodologie : bonnes pratiques ITIL.
Responsabilités : management opérationnel, suivi des activités, qualité de service et pilotage budgétaire.
Périmètres budgétaires : enveloppes de l'ordre de 50 à 80 K€.
Expérience : 5 à 10 ans.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Service Delivery Manager PLM 3DX (H/F)
HELIS