Mission freelance PO Senior Salesforce à bordeaux

Localisation : Bordeaux
Démarrage : ASAP
Durée : Mission longue
Déplacements : Déplacements ponctuels à Paris possibles
Séniorité : 7 à 8 ans d'expérience minimum

Notre client, acteur du secteur financier, déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client ainsi que l'efficacité des processus métiers.

L'organisation est structurée autour :

• de verticales métiers : Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux ;

• d'équipes transverses : Omnicanal, Communication Client, Tests & Support.

Le besoin concerne spécifiquement le périmètre Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :

• la gestion des impayés ;

• le passage en contentieux ;

• la gestion des clients fragiles et des situations de surendettement ;

• le reporting réglementaire.

Le consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec les responsabilités suivantes :

• Gérer et prioriser le backlog produit ;

• Rédiger les user stories et les critères d'acceptation ;

• Contribuer à la définition et à l'évolution de la roadmap produit.

• Animer les ateliers métiers ;

• Coordonner les différentes parties prenantes ;

• Assurer l'alignement avec les autres verticales du programme.

• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) ;

• Garantir la création de valeur métier à travers les livrables.

• Interagir avec les différents systèmes intégrés (téléphonie, espace client, etc.) ;

• Contribuer à la cohérence fonctionnelle globale de l'écosystème SI.

• Accompagner la montée en compétence du Business Analyst ;

• Promouvoir les bonnes pratiques Product Owner et Agile.

• Organisation Agile (Scrum / Kanban) ;

• Équipe composée de Product Owners, Business Analysts, Scrum Master et Key Users ;

• Environnement Salesforce avec de nombreuses interactions SI.