Mission freelance chef de projet AMOA senior Salesforce Marseille /la

chef de projet AMOA senior Salesforce Marseille

* Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
* Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
* Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.
* Certifications obligatoires :

  Lean Management
  Gestion de projet.

Dans le cadre du déploiement du CRM Salesforce, la Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un chef de projet AMOA senior chargé d'accompagner la mise en œuvre de la solution, l'optimisation des processus métiers, notamment liés à la mobilité, ainsi que la conduite du changement auprès des équipes métiers.

## Missions principales

* Piloter le déploiement fonctionnel de Salesforce.
* Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
* Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les métiers et les équipes techniques.
* Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les recettes fonctionnelles (UAT).
* Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean.
* Accompagner la conduite du changement (communication, formation, accompagnement des utilisateurs).
* Concevoir et piloter le dispositif de formation e-learning.
* Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur.
* Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage).
* Garantir la cohérence entre les processus métiers, Salesforce et la stratégie de relation usagers.

## Compétences recherchées

### Techniques

* Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)
* CRM Salesforce (approche fonctionnelle)
* Gestion de projet
* Modélisation et optimisation des processus
* Recette fonctionnelle (UAT)
* Conduite du changement
* Pilotage d'indicateurs (KPI, SLA)
* Outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent)
* Outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365)

### Savoir-être

* Excellentes capacités relationnelles
* Leadership et sens de l'organisation
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Pédagogie
* Rigueur rédactionnelle
* Autonomie
* Esprit d'équipe

## Profil recherché

* Plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets complexes ou management.
* Minimum 6 ans d'expérience en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers.
* Expérience d'au moins 3 ans dans une collectivité territoriale ou un établissement public.
* Certifications obligatoires :

  Lean Management
  Gestion de projet.

## Livrables attendus

* Dossier de cadrage fonctionnel
* Comptes rendus et supports de comités
* Planning et tableaux de bord
* Cartographie des processus
* Cahiers de tests et rapports de recette
* Guides utilisateurs
* Base de connaissances
* Supports de formation et module e-learning.