Offre d'emploi Expert Cloud – Environnement IBM

Dans le cadre d’une mission pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Expert Cloud pour intervenir sur la gestion des demandes et incidents techniques dans un environnement hybride (OnPrem et Cloud dédié). 

Vous intégrerez le domaine Support Cloud pour traiter les tickets et résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud, en lien avec l’orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou IBM Cloud Automation et AirFlow. 

Vous collaborerez étroitement avec les différentes équipes techniques du client (Linux, Windows, bases de données, sécurité, etc.) afin d’identifier les causes racines et contribuer à une résolution rapide et efficace des blocages. 

Vos missions principales 

Suivi des demandes sur le portail Cloud. 

Gestion et suivi des incidents clients, avec accompagnement de bout en bout. 

Analyse des blocages, explication et corrélation avec les incidents associés. 

Catégorisation et dispatch des demandes vers les équipes concernées. 

Collaboration avec l’éditeur pour l’escalade et le suivi des cas complexes. 

Documentation des anomalies rencontrées et mise à jour des modes opératoires. 

Environnement technique 

Cloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics) 

Ansible 

Python 

Toolchain, GitLab 

Linux Red Hat, VMware ESX 

Protocoles et services : TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP 

IKS, Kubernetes 

SCCM 

Langages : Java, HTML/CSS, SQL 

Scripting Shell / PowerShell 

MySQL