Offre d'emploi COnsultant technico fonctionnel Genesys CLoud & Zendesk

Organisme complémentaire santé basé à PUTEAUX recherche un Consultant technico-fonctionnel CCaaS Genesys Cloud & Zendesk parlant anglais couramment.

Contexte 
Dans le cadre d’un programme de refonte et de modernisation des outils de relation client, les équipes France Technology recherchent un profil expérimenté pour intervenir sur la conception et l’intégration des solutions Genesys Cloud et Zendesk.

Projet et Périmètre 
Projet de refonte des outils de relation client visant à : 
• Unifier et moderniser les parcours clients,
• Optimiser la gestion des interactions et du ticketing
• Intégrer des agents IA / solutions d’IA conversationnelle afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client,
– Le consultant interviendra sur les solutions Genesys Cloud et Zendesk, de la phase de conception, au déploiement opérationnel et à l’industrialisation des nouveaux usages.
Missions Positionné au sein d’une équipe projet pluridisciplinaire, le consultant aura pour mission de :
• Contribuer aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, gestion des flux, données, …)
• Contribuer à la définition de la cible (et trajectoire) fonctionnelle et technologique intégrant CCaaS, ticketing et agents IA et
• Intégrer et déployer la solution Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots, …) et aider les équipes métiers à la configuration de la solution Zendesk (Support, automatisations, SLA, …)
• Concevoir et gérer les intégrations (API, SSO, flux événementiels, …)
• Être l’interface entre les métiers, les équipes DSI (architecture, applicatives, sécurité, data, cloud) et les éditeurs