Mission freelance Incident Manager ServiceNow

Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager avec une très bonne connaissance de ServiceNow (process et paramétrage).

Description du poste :Incident Manager IT expérimenté pour superviser et gérer les incidents IT afin de minimiser leur impact sur les opérations de l'entreprise. Le candidat sera responsable de la coordination des réponses aux incidents, de la communication avec les parties prenantes et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Responsabilités :
•     Gestion des incidents :
o     Effectuer les analyses des incidents les plus challengeant
o     Superviser et coordonner la résolution des incidents IT en temps opportun.
o     Assurer la communication efficace avec les équipes techniques et les parties prenantes pendant les incidents.
o     Documenter et analyser les incidents pour identifier les causes profondes et les tendances.
•     Amélioration continue :
o     Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer la gestion des incidents.
o     Conduire des revues post-incident pour identifier les leçons apprises et les opportunités d'amélioration.
o     Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour prévenir la récurrence des incidents.
•     Communication et reporting :
o     Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et les performances de la gestion des incidents.
o     Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents.
o     Préparer et présenter des rapports d'incidents majeurs à la direction.

Compétences requises :
•     Expérience avérée en gestion des incidents IT dans un environnement complexe.
•     Connaissance des meilleures pratiques ITIL et expérience dans un environnement ITSM.
•     Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
•     Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
•     Compétences analytiques et en résolution de problèmes.

Qualifications :
•     Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
•     Certifications ITIL souhaitées.
•     Expérience professionnelle de 5 ans minimum dans un rôle similaire.

Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager avec une très bonne connaissance de ServiceNow (process et paramétrage).

Description du poste :Incident Manager IT expérimenté pour superviser et gérer les incidents IT afin de minimiser leur impact sur les opérations de l'entreprise. Le candidat sera responsable de la coordination des réponses aux incidents, de la communication avec les parties prenantes et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Responsabilités :
•     Gestion des incidents :
o     Effectuer les analyses des incidents les plus challengeant
o     Superviser et coordonner la résolution des incidents IT en temps opportun.
o     Assurer la communication efficace avec les équipes techniques et les parties prenantes pendant les incidents.
o     Documenter et analyser les incidents pour identifier les causes profondes et les tendances.
•     Amélioration continue :
o     Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer la gestion des incidents.
o     Conduire des revues post-incident pour identifier les leçons apprises et les opportunités d'amélioration.
o     Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour prévenir la récurrence des incidents.
•     Communication et reporting :
o     Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et les performances de la gestion des incidents.
o     Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents.
o     Préparer et présenter des rapports d'incidents majeurs à la direction.

Compétences requises :
•     Expérience avérée en gestion des incidents IT dans un environnement complexe.
•     Connaissance des meilleures pratiques ITIL et expérience dans un environnement ITSM.
•     Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
•     Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
•     Compétences analytiques et en résolution de problèmes.

Qualifications :
•     Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
•     Certifications ITIL souhaitées.
•     Expérience professionnelle de 5 ans minimum dans un rôle similaire.