Offre d'emploi Incident Manager - Opportunité dans une grande Maison française

Incident Manager - Opportunité dans une grande Maison française

Un de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.

Missions principales

Au sein de l’équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l’activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l’amélioration continue.

Dans un modèle où les incidents sont traités par des équipes internes et externes, votre rôle est de superviser, analyser et améliorer en continu l’efficacité du processus.

Vous appliquez les bonnes pratiques ITIL en définissant la vision, évaluant la situation, planifiant les actions d’amélioration et en assurant leur mise en œuvre.

Vos responsabilités incluent :

• Définir et suivre les KPI permettant d’évaluer de bout en bout la qualité du service rendu sur la gestion des incidents.

• Garantir le respect des processus, l’utilisation adéquate des outils et identifier les optimisations nécessaires.

• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la supervision et réduire la surcharge d’alertes tout en renforçant la proactivité.

• Travailler avec le Problem Manager pour analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines et construire des plans d’amélioration.

• Coordonner avec les autres directions support afin de maintenir une gestion homogène et cohérente.

• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques ITIL, et présenter régulièrement l’activité à différents niveaux de l’organisation.

• Produire des rapports adaptés à chaque audience et animer les comités liés à l’incident management et à l’amélioration continue.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience sur une fonction similaire.

• Certification ITIL requise.

• Bonne connaissance des infrastructures IT et des environnements Cloud publics et privés (dont AWS).

• Anglais opérationnel.

• Sens de l’initiative, autonomie et goût pour le travail en équipe.

• Courtoisie, esprit collaboratif et attitude positive.

• Rigueur, esprit de synthèse et excellentes compétences en communication.

Si cette offre vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.