Le poste Incident Manager / Service Delivery
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Missions principales :
Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique.
Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents.
Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur.
Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives.
Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.
Profil recherché
Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion d’incidents dans un environnement IT critique.
Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 est un plus).
Excellentes compétences en communication, coordination et reporting.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
Anglais courant obligatoire (écrit et oral).
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Incident Manager / Service Delivery
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