Mission freelance [SCH] Responsable Service Client - 1160

Contexte de la mission :
Mon client recherche un prestataire expérimenté capable de l’accompagner dans la gestion des événements de production, la production et le suivi des indicateurs ainsi que la relation client.
Le prestataire proposé devra justifier d’une expérience significative dans le domaine, avec une appétence technique marquée.
Le Responsable Service Client (RSC) porte l’animation et la gestion opérationnelle de la Qualité de Service (QS) de tout ou partie des prestations d’un domaine de production informatique.

Missions :
-Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents des prestations
-Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou en piloter la mise en œuvre)
-Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou des actions de fond visant à rétablir ou améliorer une prestation en production
-Participer, si nécessaire, au point Météo
-Animer les réunions QS régulières ou transverses
-Impliquer les acteurs projet, Build et Run dans le processus Qualité
-Assurer le suivi du processus de gestion de crise en cas d’incident majeur
-Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des problèmes, incidents et crises
-Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
-Anticiper, alerter et rendre compte

Profil recherché :
-Responsable Service Client / Service Manager confirmé, disposant d’une expérience significative en pilotage de la Qualité de Service dans un environnement de production informatique.
-Le profil attendu possède un fort sens du service, une excellente communication écrite et orale, une orientation client final et une appétence marquée pour la qualité et le pilotage par les indicateurs.