Mission freelance Responsable Interop Fibre(H/F)

Assurer l’interopérabilité opérationnelle et technique entre le réseau FTTH et les opérateurs commerciaux (OC), garantir la qualité des processus de commande/livraison/SAV, et contribuer à la conformité réglementaire ainsi qu’à l’amélioration continue.

• 3 à 7+ ans d’expérience dans le secteur télécom, idéalement chez un opérateur FTTH ou un exploitant d’infrastructure.

• Formation télécom, réseau ou informatique (Bac+3 à Bac+5).

• Expérience confirmée en interop, pilotage de process, ou support exploitation SI opérateurs.

• Très bonne connaissance du FTTH :

  • Architecture réseau (NRO, PM, PBO, PTO, routes optiques).

  • Processus de commande, livraison, activation, SAV.

• Maîtrise des outils interop / SI opérateurs :

  • GRA, IPE, API interop, portails OC, SIG.

• Connaissances en qualité de données, cohérence réseau et analyse d’anomalies.

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à réaliser des recettes.

• Aisance avec l’analyse de données (Excel, requêtes simples, KPIs).

• Aptitude à animer des comités avec des opérateurs commerciaux (ton ferme, diplomatique et structuré).

• Capacité à travailler en transversal avec production, exploitation, qualité, SI et régulation.

• Excellentes compétences en communication (oral/écrit).

• Sens du service et orientation résultats.

• Rigueur, organisation et autonomie.

• Aisance dans un environnement multi-acteurs et sous contrainte de délais.

• Gestion d’incidents interop (analyse, coordination, plan d’action).

• Pilotage des KPI interop : délais, rejets, qualité d’intervention.

• Respect et application des obligations ARCEP.

• Connaissance des workflows FTTH et des standards d’échange d’information entre opérateurs.

• Piloter et sécuriser les processus interop : commande, livraison, activation, SAV.

• Assurer la cohérence des données techniques et des outils.

• Produire le reporting interop et les tableaux de bord qualité.

• Rédiger les spécifications d’évolution SI et piloter les recettes.

• Animer les comités interop et gérer la relation avec les opérateurs commerciaux.

• Contribuer à l'amélioration continue des process et aux audits OC.

• Tableaux de bord et KPI interop.

• Comptes-rendus de comités opérateurs.

• Analyses d’incidents et plans d’action.

• Spécifications fonctionnelles, PV de recette.

• Documentation process, guides OC et workflows.

• Travail au sein d’un opérateur d’infrastructure FTTH ou d’une entité technique pilotant l’interopérabilité avec les opérateurs commerciaux (OC).

• Environnement production/exploitation très actif, avec un volume élevé de commandes, d’activations et de SAV.

• Collaboration étroite avec :

  • Opérateurs commerciaux (OC) : comités techniques, traitement demandes, incidents.

  • Équipes internes : Production, Exploitation, Qualité, SI, Data, Ingénierie.

  • Direction réglementaire : obligations ARCEP, audits, conformité.

• Travail en transversal, avec une grande diversité d’acteurs internes et externes.

• Systèmes d’information et outils FTTH :

  • GRA, IPE, SIG, API interop, portails opérateurs.

• Process très structurés autour :

  • Commande / Livraison / Activation / SAV.

  • Suivi KPI, cohérence réseau, qualité de données.

• Nombreux échanges inter-SI avec les plateformes des opérateurs commerciaux.

• Cadre orienté production, avec :

  • Gestion d’incidents / anomalies en temps réel.

  • Suivi quotidien des performances interop.

  • Gestion de plans d’actions et reporting.

• Approche amélioration continue des workflows, process et outils SI.

• Forte exigence qualité liée à la réglementation ARCEP.

• Importance du pilotage par les données (KPIs, taux de rejet, délais).

• Culture de la documentation, du suivi et de la traçabilité.

• Environnement dynamique, structuré mais évolutif.

• Nécessite :

  • Rigueur et sens du détail.

  • Capacité d’analyse.

  • Pédagogie et diplomatie dans les échanges opérateurs.

  • Confort dans les environnements multi-acteurs et multi-SI.