Mission freelance Directeur de Programme Digital & Retail

Piloter un programme stratégique de transformation digitale et opérationnelle, visant à unifier l’expérience client tout en optimisant la performance économique, logistique et IT.

• Pilotage itératif par la valeur et par les délais (design-to-cost)

• Programme à forts enjeux business et opérationnels

• Environnement complexe mêlant digital, e-commerce, retail et supply chain

• Exigences élevées de maîtrise budgétaire et de respect des échéances

• Plan de management de programme

• Roadmap macro avec jalons métiers et IT

• Business case consolidé et régulièrement actualisé

Le rôle consiste à piloter la transformation digitale et opérationnelle de l’organisation afin de garantir une expérience client unifiée, fluide et cohérente sur l’ensemble des points de contact.

Vous êtes garant :

• de l’alignement entre les outils IT,

• les processus logistiques,

• et l’exécution opérationnelle en environnement retail,

tout en respectant les contraintes de coûts, délais et valeur business.

Au sein de la direction IT, les responsabilités principales incluent :

• Gouvernance transverse : coordination étroite avec les directions métiers et opérationnelles

• Pilotage du business case : s’assurer que les investissements IT génèrent une croissance mesurable du chiffre d’affaires et une optimisation des stocks

• Arbitrages structurants : résolution des points de friction entre :

  • les attentes front (promesse et expérience client),

  • les contraintes back (logistique, SI, capacités opérationnelles)

• Pilotage des partenaires : management des intégrateurs et éditeurs de solutions via des SLAs exigeants

• Suivi de la valeur : pilotage continu des indicateurs de performance, ROI et respect des engagements

Expertise impérative

• E-commerce & digital

• Retail & supply chain

• Pilotage de programmes complexes

• Gouvernance IT et transformation organisationnelle

• Français courant – Impératif