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Localisation : Lille (59) Présence : 2 jours / semaine sur site (mardi obligatoire) Démarrage : courant avril Contexte : Mission stratégique pour un groupe international du secteur de l’habitat Contexte de la mission L’entreprise engage un programme stratégique autour de la transformation de son écosystème conversationnel. L’objectif : faire évoluer le chatbot actuel vers un assistant virtuel intelligent, omnicanal et proactif , capable d’accompagner les clients sur de nombreux touchpoints (web, mobile, e-commerce, services…). La mission s’inscrit au cœur des équipes digitales, produit, données et expérience client. Elle nécessite un profil senior, autonome et très à l’aise dans la coordination transverse. Rôle et responsabilités 1. Conception UX/UI pour un assistant virtuel nouvelle génération Définir et concevoir les parcours conversationnels avec une approche orientée utilisateur. Collaborer avec les équipes produit, data, IA et développement pour traduire la vision en expériences pertinentes. Prototyper les interactions clés (interfaces web/app + flows conversationnels). 2. Animation de workshops et collaboration transverse Organiser et animer des ateliers de co‑création, idéation, alignement et exploration. Recueillir, structurer et prioriser les besoins des parties prenantes. Faciliter les échanges entre métiers, tech, design, data et commerce. 3. UX Research & évaluation continue Mener ou accompagner les phases d’entretiens, tests utilisateurs, analyses de besoins. Contribuer à la production des insights permettant d’améliorer l’expérience conversationnelle. 4. Création et évolution du Design System Participer à la définition des composants, guidelines et normes UI pour assurer la cohérence entre les différents points de contact. Adapter les composants UI aux spécificités des interactions conversationnelles. 5. Communication & storytelling Valoriser les travaux auprès des équipes internes et des sponsors. Produire des supports clairs, pédagogiques et engageants (présentations, prototypes, documentation). Profil recherché Compétences clés Senior UX/UI Designer avec au moins 7–10 ans d’expérience en design digital. Forte capacité à travailler en autonomie sur des sujets stratégiques. Maîtrise des outils de design : Figma, FigJam, outils de prototypage avancés. Très à l’aise en communication (oral/écrit), en animation de workshops et en présentation. Expérience avérée sur : design system products complexes / multi‑équipes UX research Bonus Expérience en design conversationnel (chatbot, assistant IA, voice UX…). Connaissance de l’écosystème e‑commerce. Familiarité avec les environnements data / IA générative.

Responsabilités principales : Maîtrise visuelle & Direction artistique -Définir et porter la direction artistique des produits. -Garantir la qualité et la cohérence des maquettes (desktop & mobile). -Maintenir une harmonie visuelle forte entre les différentes briques produit. -Challenger les choix UX/UI avec une posture de référent. Industrialisation & Design System -Concevoir, structurer et maintenir un UI Kit robuste et scalable. -Mettre en place des standards qualité stricts (DoR / DoD Design). -Assurer la cohérence graphique et fonctionnelle à travers l'ensemble des interfaces. -Mettre en place des process clairs entre Product, Design et Développement. Technicité Figma -- Niveau Expert -Maîtrise avancée : Auto-layout, Variables, Component Sets, Variants. -Structuration de Design System modulaire. -Gestion avancée des librairies et versioning. -Documentation claire et précise pour le hand-off développeur. -Utilisation avancée des plugins (design tokens, accessibilité, export, QA). Expérience Mobile & Produits Métier Complexes -Expérience confirmée sur des applications mobiles. -Capacité à comprendre des environnements métier complexes (workflow, règles métiers, data dense). -Approche structurée dans la modélisation d'interfaces data-driven. Graphisme & Détails -Sens affirmé du graphisme : typographie, iconographie, hiérarchie visuelle. -Attention aux micro-interactions et détails d'interface. -Forte exigence esthétique combinée à une logique produit.