Mission freelance Consultant Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics (H/F)

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics pour accompagner des équipes métiers dans l’optimisation et l’évolution de leur CRM existant.

Vous interviendrez dans un rôle clé de pont entre les métiers, l’IT et les équipes projet, avec un fort enjeu de structuration des besoins, de priorisation et d’adoption des solutions Dynamics dans un environnement international.

• Accompagner les équipes métiers dans l’expression et la structuration de leurs besoins CRM.

• Analyser l’existant Dynamics CRM afin d’identifier les fonctionnalités standard et spécifiques.

• Proposer des axes d’optimisation et de rationalisation du CRM.

• Faire le lien entre les métiers, les équipes IT internes et les parties prenantes projet.

• Co-construire les solutions dans une logique lean et orientée valeur.

• Contribuer à la définition et au pilotage d’une roadmap CRM sur 18–24 mois.

• Former et accompagner les équipes métiers à l’utilisation du core model Dynamics.

• Apporter une forte capacité pédagogique et pragmatique.

• Veiller à l’adoption des usages et à la création de valeur métier.