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Piloter la convention de service par la production de Dashboard, suivi des risques et des plan d’actions. Piloter et mener les actions de qualité. Assurer un suivi et une gestion des stocks d’incidents et de problèmes Piloter les engagements de Service de la direction Piloter les livraisons et mise en œuvre des lots de maintenance & correctifs urgents Date de démarrage : Asap Localisation : Levallois Rythme : 2 jours de télétravail Langue : Français Skills : Bonne communication, gestion des équipes et des risque, gestion des stock

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez un client grand compte , nous recherchons un Process Manager ITIL pour intervenir sur un environnement de production critique. Missions Pilotage et coordination des incidents majeurs Animation de cellules de crise (Task Force) Suivi et gestion des problèmes (Problem Management) Animation des CAB / eCAB (Change Management) Communication autour des sujets ITSM (incidents, problèmes, changements) Suivi des KPI et reporting Amélioration continue des processus ITIL