Offre d'emploi CRM – Microsoft Dynamics 365
Paris
Codezys
Le poste CRM – Microsoft Dynamics 365
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Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation CRM, nous sommes à la recherche d’un(e) expert(e) Microsoft Dynamics 365 pour accompagner la mise en œuvre de ce nouvel outil et assurer le succès de son déploiement.
Ce projet englobe notamment des périmètres métiers clés, tels que :
- Abonnements
- Publicité
Missions principales
En tant qu’Expert(e) CRM Dynamics 365, vous participerez à l’ensemble du processus de transformation CRM en intervenant sur :
- Cadrage fonctionnel et contribution à la définition de la cible CRM
- Analyse des besoins métiers liés aux abonnements et à la publicité, avec formalisation des user stories
- Paramétrage et configuration de Microsoft Dynamics 365
- Participation à la conception des parcours clients, processus commerciaux et workflows
- Gestion des interfaces et intégrations avec le SI existant, les outils marketing, BI, ERP, etc.
- Reprise et migration de données (amélioration de la qualité, mapping, stratégie)
- Soutien lors des phases de recette (élaboration du plan de test, exécution, suivi des anomalies)
- Accompagnement au déploiement et à la conduite du changement (formations, supports, adoption par les utilisateurs)
- Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que le transfert de compétences.
Profil recherché
Nous sommes à la recherche d’un expert en Microsoft Dynamics 365 disposant d’au moins 5 ans d’expérience, capable d’intervenir sur un projet CRM complet, de sa conception à sa mise en œuvre.
Compétences indispensables
- Maîtrise confirmée de Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- Expérience substantielle dans la conduite de projets de migration ou de changement de CRM
- Excellente connaissance des processus CRM : vente, service client, marketing
- Expérience pratique dans les domaines suivants :
- Abonnements : gestion du cycle de vie, renouvellement, churn, facturation/contrats
- Publicité : gestion des annonceurs, campagnes, offres, pipeline, suivi commercial
- Capacité à évoluer en environnement projet, idéalement en mode Agile ou cycle en V
Compétences appréciées
- Connaissance des modules : Sales, Customer Service, Marketing, Customer Insights
- Expérience en intégration avec Power Platform (Power Automate, Power Apps), API, ETL
- Expérience dans la gestion de données et la création de reportings avec Power BI
- Expérience en conduite du changement et formation des utilisateurs
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