Mission freelance Consultant(e) IA Générative & Dynamics 365 (Copilot / Agents)

Expérience : 5 à 8 ans
Démarrage : Dès que possible
Durée : Mission longue
Télétravail : 2 jours de présence sur site et 3 jours de télétravail

La direction Family déploie Microsoft Dynamics 365 comme outil central de gestion de la relation client et d’orchestration des parcours de prospection et d’accompagnement.
Dans le cadre de l’exploration et du cadrage des cas d’usage en IA générative, Family souhaite activer Copilot for Sales et expérimenter le développement d’un premier agent métier intégré à Dynamics.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) capable de piloter le cadrage, la priorisation, la définition de la valeur ainsi que la mise en œuvre d’un premier agent basé sur Dynamics 365.

• Identifier, formaliser et évaluer les cas d’usage potentiels (accompagnement, prospection, etc.).

• Prioriser les cas d’usage selon la valeur, le ROI, la faisabilité et l’impact utilisateur.

• Définir les parcours cibles intégrant Copilot et/ou un agent métier dans Dynamics 365.

• Déterminer les KPI et bénéfices attendus : productivité, qualité, satisfaction, réduction des temps de traitement, etc.

• Construire un modèle de mesure de la valeur et un dispositif de suivi post-déploiement.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques nécessaires au développement de l’agent.

• Définir les règles de gouvernance, de sécurité et le cadre d’usage de l’IA générative.

• Garantir l’alignement avec la stratégie CRM et les processus métiers existants.

• Préparer le plan de déploiement et d’adoption utilisateur.

• Capacité confirmée à cadrer des cas d’usage IA : analyse de processus, identification de la valeur, évaluation du ROI.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.

• Aptitude à traduire les besoins métiers en solutions IA pragmatiques et opérationnelles.

• Expérience dans l’animation d’ateliers de co-construction (Business Owners, Product Managers, Epic Owners).

• Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets IA.

• Esprit de synthèse, rigueur et orientation résultat.

• Excellente communication et autonomie.