Le poste BUSINESS ANALYSTE SERVICENOW ITSM
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Missions Principales
Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow
Recueil et formalisation des exigences métier
Conception fonctionnelle des processus ITSM
Interface avec les équipes métier et techniques
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Accompagnement au changement et formation utilisateurs
Tests fonctionnels et validation des développements
Compétences Techniques Requises
ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.)
Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4
Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception
Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum
Documentation : Rédaction de spécifications techniques
Profil Recherché
Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM
Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée
Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus
Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse
Profil recherché
Missions Principales
Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow
Recueil et formalisation des exigences métier
Conception fonctionnelle des processus ITSM
Interface avec les équipes métier et techniques
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Accompagnement au changement et formation utilisateurs
Tests fonctionnels et validation des développements
Compétences Techniques Requises
ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.)
Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4
Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception
Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum
Documentation : Rédaction de spécifications techniques
Profil Recherché
Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM
Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée
Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus
Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse
Environnement de travail
Missions Principales
Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow
Recueil et formalisation des exigences métier
Conception fonctionnelle des processus ITSM
Interface avec les équipes métier et techniques
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Accompagnement au changement et formation utilisateurs
Tests fonctionnels et validation des développements
Compétences Techniques Requises
ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.)
Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4
Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception
Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum
Documentation : Rédaction de spécifications techniques
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Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM
Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée
Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus
Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse
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