Le poste Business Analyst ServiceNow ITSM / CSM Senior (H/F)
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Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un client final recherche un Business Analyst Senior ServiceNow, expert des modules ITSM et CSM.
Le consultant interviendra sur plusieurs projets stratégiques autour de ServiceNow, avec un rôle clé entre les métiers et les équipes techniques.
Le consultant sera responsable de :
La collecte et l’analyse des besoins métiers
La rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
Le paramétrage avancé dans ServiceNow (ITSM & CSM)
La coordination avec les développeurs, intégrateurs et équipes projet
L’animation d’ateliers et de cérémonies projet
L’accompagnement du métier dans la conduite du changement
Expertise confirmée sur ServiceNow ITSM
Expertise confirmée sur ServiceNow CSM
Maîtrise du paramétrage, de la configuration et de la personnalisation ServiceNow
Connaissance des Workflows, Catalogues, CMDB, Business Rules, UI Policies
Expérience solide en analyse métier, rédaction de user stories, spécifications
Expérience en tests fonctionnels, UAT, validation
Certifications ServiceNow
Connaissance d’autres modules ServiceNow
Expérience en environnement grands comptes
Profil recherché
Excellentes capacités d’analyse
Aisance en animation d’ateliers et communication
Capacité à challenger les besoins métiers
Autonomie, rigueur, force de proposition
Capacité à collaborer avec des équipes internationales (anglais pro requis)
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Business Analyst ServiceNow ITSM / CSM Senior (H/F)
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