Mission freelance Business Analyst MOA

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau back-office de gestion des contrats collectifs, le département en charge du pilotage souhaite renforcer ses capacités pour la phase de mise en place du RUN (maintenance et exploitation courante).

L’outil vient compléter un périmètre déjà maîtrisé pour d’autres produits existants.
La mission confiée vise à structurer le dispositif RUN et à contribuer à des projets transverses.

Objectifs de la mission

- Mettre en place un dispositif de maintenance (RUN) cohérent avec les pratiques existantes.
- Structurer et formaliser les processus de maintenance.
- Assurer la coordination entre les différents acteurs.
- Mettre en place les environnements et pratiques de recette.
- Évaluer la charge de maintenance et proposer un modèle organisationnel adapté.
- Participer à des projets d’amélioration et de développement du back-office.

1. Mise en place du RUN – Back-office PERO
• Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies.
• Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN.
• Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support).
• Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs.
• Garantir la bonne tenue des environnements de recette.
• Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation).

2. Suivi opérationnel de la maintenance
• Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers.
• Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN.
• Participation active aux phases de recette et validation des livrables.
• Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette.
• Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation)

3. Contribution au pilotage de la charge
• Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office.
• Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles.
• Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN.
• Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations.

4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA
• Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA.
• Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins.
• Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées.
• Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles.
• Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs).
• Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office.

5. Pilotage et coordination
• Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement.
• Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination.