Offre d'emploi Service Delivery Manager – Infrastructures Réseaux & Télécoms (H/F)

Contexte

Notre client, grand groupe international du secteur bancaire, recherche un(e) Service Delivery Manager pour intervenir au sein d’une entité en charge des infrastructures IT globales, plus particulièrement sur le périmètre Réseaux & Télécoms (datacenters, services data, sécurité réseau et architecture télécom).

Dans un contexte d’amélioration continue de la qualité de service et de stabilisation des environnements de production, la mission s’inscrit au cœur des enjeux de pilotage opérationnel et de gouvernance IT.

Environnement international et anglophone.

Objectifs de la mission

Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager sur le périmètre réseau en datacenters, avec pour objectifs :

• Améliorer la qualité de la gestion des systèmes informatiques

• Renforcer le pilotage opérationnel et la stabilité de la production

• Structurer le suivi des actions et des indicateurs

Missions principales

🔹 Service Delivery Management

• Pilotage du service delivery pour l’entité réseau en datacenters

• Suivi des indicateurs de production (KPI / SLA)

• Mise en place et animation de tableaux de bord de suivi

🔹 Suivi opérationnel & gouvernance IT

• Suivi des actions de stabilisation de la production

• Suivi des changements en coordination avec le Change Management

• Suivi des incidents majeurs et problématiques avec le Problem Management

• Pilotage de l’obsolescence et organisation des tests de résilience du parc

🔹 Gestion de projet & coordination

• Organisation et animation des réunions de pilotage

• Coordination des parties prenantes (équipes techniques, production, management)

• Gestion de petits projets transverses

• Suivi des actions selon une méthodologie Agile

Livrables attendus

• Tableau de bord de suivi de la production

• Reporting structuré des indicateurs et actions

• Suivi des plans d’actions en méthodologie Agile