Le poste Technicien Support Applicatif
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Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l’équipe support d’un éditeur de progiciel.
Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, où rigueur, curiosité et esprit d’équipe sont valorisés.
Votre mission : accompagner les clients dans l’utilisation du progiciel, assurer la résolution des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service.
Support de niveau 1
Accueillir et qualifier les demandes clients (appels, mails, tickets).
Analyser les incidents fonctionnels (paramétrage, interfaces, processus métiers).
Identifier la cause des anomalies et proposer des solutions adaptées.
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
Support de niveau 2
Traiter les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.
Collaborer avec les équipes Développement, Qualité ou Projets.
Participer aux tests de correctifs et à la mise à jour de la documentation.
Documentation & amélioration continue
Rédiger et actualiser les procédures internes et la base de connaissances.
Contribuer à l’optimisation des processus et à la qualité du service support.
Profil recherché
Formation & expérience
Bac +2 minimum (informatique de gestion, support applicatif ou équivalent).
Expérience réussie en support applicatif ou sur progiciel/ERP.
Intérêt marqué pour les environnements métiers complexes.
Compétences
Bonne compréhension fonctionnelle d’un progiciel.
Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Azure DevOps…).
Aisance avec la suite Office / Google Workspace.
Des notions de SQL ou d’analyse technique sont un plus.
Qualités
Rigueur, sens du service et orientation client.
Excellente communication orale et écrite.
Esprit d’équipe, curiosité et envie d’apprendre.
Français courant, anglais apprécié.
Environnement de travail
Un environnement applicatif riche et stimulant.
Un accompagnement personnalisé pour monter en compétences.
Des perspectives d’évolution vers des postes d’Expert Applicatif ou Support Premium.
Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.
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