Le poste POT8711 - Un Expert SMAX / Progiciel ITSM sur Oléans/ Paris
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Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert SMAX / Progiciel ITSM sur Oléans/ Paris
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un programme de transformation technique et organisationnelle, notre client migre actuellement son outil JIRA (supportant les processus ITIL) vers la solution cible du groupe UNITY (basée sur SMAX V10), afin d’harmoniser les pratiques et processus ITSM à l’échelle du groupe.
Le 1er lot de travaux (processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements) est en phase de tests sous UNITY.
Un 2nd lot, axé sur la gestion de la demande (GDD)
Missions principales
En renfort de l’équipe projet UNITY, vous interviendrez sur :
L’étude des spécifications des processus et le conseil sur leur implémentation
Le pilotage des actions de configuration et de paramétrage de la solution cible, ainsi que des éventuels usages des API
L’implémentation de champs spécifiques et de règles métier
La sécurisation et la coordination des actions de déploiement (phases de recette, mise en production, etc.)
La mise en place d’un processus de contrôle des exigences de production
Profil recherché
Esprit d’analyse, rigueur et pragmatisme
Excellent relationnel et sens du service
Anglais courant (échanges fréquents avec les entités internationales du groupe)
Maîtrise de SMAX V10 ou d’un progiciel ITSM équivalent
Forte capacité d’adaptation, autonomie et réactivité
Profil recherché
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert SMAX / Progiciel ITSM sur Oléans/ Paris
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un programme de transformation technique et organisationnelle, notre client migre actuellement son outil JIRA (supportant les processus ITIL) vers la solution cible du groupe UNITY (basée sur SMAX V10), afin d’harmoniser les pratiques et processus ITSM à l’échelle du groupe.
Le 1er lot de travaux (processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements) est en phase de tests sous UNITY.
Un 2nd lot, axé sur la gestion de la demande (GDD)
Missions principales
En renfort de l’équipe projet UNITY, vous interviendrez sur :
L’étude des spécifications des processus et le conseil sur leur implémentation
Le pilotage des actions de configuration et de paramétrage de la solution cible, ainsi que des éventuels usages des API
L’implémentation de champs spécifiques et de règles métier
La sécurisation et la coordination des actions de déploiement (phases de recette, mise en production, etc.)
La mise en place d’un processus de contrôle des exigences de production
Profil recherché
Esprit d’analyse, rigueur et pragmatisme
Excellent relationnel et sens du service
Anglais courant (échanges fréquents avec les entités internationales du groupe)
Maîtrise de SMAX V10 ou d’un progiciel ITSM équivalent
Forte capacité d’adaptation, autonomie et réactivité
Environnement de travail
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert SMAX / Progiciel ITSM sur Oléans/ Paris
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un programme de transformation technique et organisationnelle, notre client migre actuellement son outil JIRA (supportant les processus ITIL) vers la solution cible du groupe UNITY (basée sur SMAX V10), afin d’harmoniser les pratiques et processus ITSM à l’échelle du groupe.
Le 1er lot de travaux (processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements) est en phase de tests sous UNITY.
Un 2nd lot, axé sur la gestion de la demande (GDD)
Missions principales
En renfort de l’équipe projet UNITY, vous interviendrez sur :
L’étude des spécifications des processus et le conseil sur leur implémentation
Le pilotage des actions de configuration et de paramétrage de la solution cible, ainsi que des éventuels usages des API
L’implémentation de champs spécifiques et de règles métier
La sécurisation et la coordination des actions de déploiement (phases de recette, mise en production, etc.)
La mise en place d’un processus de contrôle des exigences de production
Profil recherché
Esprit d’analyse, rigueur et pragmatisme
Excellent relationnel et sens du service
Anglais courant (échanges fréquents avec les entités internationales du groupe)
Maîtrise de SMAX V10 ou d’un progiciel ITSM équivalent
Forte capacité d’adaptation, autonomie et réactivité
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