Offre d'emploi Technicien support niveau 2

Rattachement hiérarchique :

Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support

Mission principale :

Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau.

Activités principales :

• Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1

• Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux)

• Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire

• Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques

• Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.)

• Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses

• Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA

• Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance

• Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1

• Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)