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Offre d'emploi : Ingénieur d'Affaires – Cabinet de conseil (H/F) 📍 Lieu : Paris 📅 Type de contrat : CDI 🕒 Disponibilité : Dès que possible 💼 Expérience : 2 à 5 ans souhaités 💶 Rémunération : Package attractif (fixe + variable + avantages société) 👨‍💼 À propos de nous Otchee est une société spécialisée dans la prestation de solutions technologiques et de services numériques. Notre mission est de fournir des services à forte valeur ajoutée, en accompagnant les entreprises dans leur transformation digitale, la gestion de projets technologiques, et l’optimisation de leurs processus. Grâce à une équipe passionnée et des solutions sur mesure, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques. Otchee est également présente dans la région APAC, basée en Thaïlande, consolidant notre rayonnement international. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur d’Affaires dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. 🚀 Missions 🔍 Développement commercial • Identifier et prospecter de nouveaux clients (grands comptes, ETI, PME) • Détecter les besoins en prestations IT (assistance technique, forfaits, projets) • Élaborer des propositions commerciales adaptées et négocier les contrats • Participer à des événements professionnels (salons, forums de l’emploi) pour développer le réseau de la société et attirer de nouveaux clients 📝 Réponse aux appels d’offres projets • Participer à l’analyse des appels d’offres clients liés aux besoins projets • Élaborer les propositions commerciales et financières en coordination avec les équipes techniques et avant-vente • Participer aux soutenances clients pour défendre l'offre et valoriser notre proposition 🤝 Gestion des comptes clients • Fidéliser et développer un portefeuille de clients actifs • Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les projets en cours • Suivre la satisfaction client et assurer un service de qualité 👥 Recrutement et management de consultants • Sourcer, qualifier et recruter les meilleurs profils IT, qu’ils soient internes, freelances ou issus de notre réseau de partenaires • Accompagner vos consultants en mission (suivi, montée en compétences, satisfaction) • Être garant du bon déroulement des projets et du bien-être des équipes 🔗 Gestion des partenaires et fournisseurs • Assurer le suivi et la consolidation des partenariats existants avec les éditeurs de logiciels (software vendors), en lien avec les équipes techniques et commerciales • Identifier, qualifier et développer un réseau de prestataires de services externes (freelances, cabinets spécialisés, ESN partenaires) pour renforcer notre capacité à répondre aux besoins clients • Veiller à la bonne coordination opérationnelle avec les partenaires impliqués dans les projets • Intégrer ces partenaires aux réponses aux appels d’offres ou projets clients, le cas échéant 📊 Reporting & KPI • Suivre régulièrement vos indicateurs de performance commerciale, de recrutement et de delivery • Produire des reportings hebdomadaires et mensuels pour la direction (CA généré, marge, taux d’occupation, satisfaction client…) • Proposer des actions correctives ou des ajustements stratégiques sur la base des indicateurs • Contribuer à l’amélioration continue des process commerciaux et de pilotage 💡 Ce que nous offrons • Un esprit d’équipe familial : Chez Otchee, nous cultivons un environnement de travail basé sur la solidarité, l’entraide et la confiance mutuelle. Chaque collaborateur fait partie d’une véritable famille professionnelle, où l’écoute et le soutien sont au cœur de notre culture. • Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle : Le bien-être de nos collaborateurs est essentiel. Nous encourageons un rythme de travail sain, respectueux de la vie privée et des engagements personnels. • Un accompagnement personnalisé : Que vous soyez jeune diplômé ou expert confirmé, nous vous proposons un cadre bienveillant et structurant pour progresser, apprendre et évoluer à votre rythme. • Des valeurs humaines fortes : Au-delà des performances, nous croyons en des relations humaines sincères, basées sur la transparence, la proximité et la considération de chacun. • Un cadre de travail convivial : Nous organisons régulièrement des événements internes, afterworks, déjeuners d’équipe et autres moments de convivialité pour renforcer les liens entre collègues. • Des perspectives d’évolution concrètes, avec la possibilité d’accéder à des responsabilités managériales ou stratégiques en fonction de vos aspirations et de votre engagement. 📬 Postulez dès maintenant ! Envoyez votre CV et une lettre de motivation à : Visiter notre site :

Objectifs de la mission L’objectif principal est de concevoir, piloter, automatiser et sécuriser la migration vers Windows 11 24H2 en collaboration avec les équipes internes IT et support. L’ingénieur poste de travail devra : Garantir la qualité technique du déploiement et la compatibilité applicative. • Industrialiser les processus (scripts, politiques GPO, séquences de tâches SCCM). • Assurer un support technique de niveau 3 durant la phase pilote et le déploiement global. • Fournir un reporting détaillé sur l’avancement, les taux de succès, et les anomalies Périmètre de la prestation PERIMETRE FONCTIONNEL Parc de 10 000 postes Windows 11 23H2 (PC fixes et portables). Environnements concernés : SCCM. • Active Directory on-premise. • Symantec Endpoint Protection (SEP), BitLocker, Zone Central, EDR • M365 App, Ctera backup, Zscaler, VPN F5 • Applications bureautiques et métiers diverses. HORS PERIMETRE Migration d’applications non compatibles (gérée par les équipes applicatives). Gestion du matériel obsolète (hors support constructeur). L Compétences requises L’ingénieur devra justifier d’une expérience significative (10 ans minimum) dans le domaine de l’administration poste de travail Microsoft.

Nous recherchons des profils Java/React qui seront intéressés par un CDI chez une ESN. Séniorité : à partir de 5 ans. Ile de France ***** Nous recherchons des profils Java/React qui seront intéressés par un CDI chez une ESN. Séniorité : à partir de 5 ans. Ile de France ***** Nous recherchons des profils Java/React qui seront intéressés par un CDI chez une ESN. Séniorité : à partir de 5 ans. Ile de France ***** Nous recherchons des profils Java/React qui seront intéressés par un CDI chez une ESN. Séniorité : à partir de 5 ans. Ile de France

En tant que Technicien Datacenter, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la maintenance des infrastructures critiques du site. Supervision et maintenance : - Contrôler et garantir le bon fonctionnement des infrastructures. - Effectuer des rondes régulières pour prévenir les anomalies. - Assurer la maintenance préventive des équipements. nous recherchons pour l'un de nos clients, société spécialisée dans la fonction publique , un Technicien Data Center H/F. En tant que Technicien Datacenter, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la maintenance des infrastructures critiques du site. Supervision et maintenance : - Contrôler et garantir le bon fonctionnement des infrastructures. - Effectuer des rondes régulières pour prévenir les anomalies. - Assurer la maintenance préventive des équipements. Installation et configuration : - Installer et racker les équipements (serveurs, dispositifs de stockage, etc.). - Réaliser le câblage et connecter les équipements réseau et électriques. - Configurer les dispositifs selon les besoins opérationnels. Gestion logistique et documentation : - Gérer les stocks de matériel et veiller à leur disponibilité. - Documenter les interventions et maintenir à jour les bases de données techniques. - Mettre à jour les schémas et rapports d'infrastructure. Conformité et sécurité : - Appliquer les règles de sécurité spécifiques à l'environnement datacenter. - Veiller au respect des normes techniques et des procédures internes.

Offre d'emploi - Technicien Support N2 VIP (H/F) 📍 Localisation : Courbevoie (92) 🕒 Temps plein - 35h/semaine (7h/jour + 1h de pause) 💰 Rémunération : environ 30 000 € annuel brut 🚀 Démarrage : ASAP Descriptif du poste : Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 VIP afin d'intervenir en assistance de proximité auprès des utilisateurs finaux au sein d'un environnement exigeant et dynamique. Vous serez responsable du traitement des incidents et des demandes via l'outil ServiceNow (SCC) , ainsi que de la préparation, l'installation et du bon fonctionnement des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, tablettes, smartphones, etc.), dans le respect des standards de qualité et de sécurité. Missions principales : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents hors procédures. Traiter les incidents matériels, systèmes et applicatifs dans un environnement bureautique. Préparer, installer et configurer le matériel conformément aux plannings établis. Assurer un accompagnement de proximité et un support VIP auprès des utilisateurs. Profil recherché : Technicien autonome et expérimenté dans un environnement VIP. Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Bon relationnel, esprit d'équipe et rigueur. Pédagogue, capable d'accompagner et de former les utilisateurs au quotidien. Environnement technique : Poste de travail Windows Suite Microsoft 365 Outil de ticketing : ServiceNow (SCC) Matériel : ordinateurs, imprimantes, tablettes, smartphones

LES MISSIONS : 🔹Définir les règles de sécurité (PSSI) : écrire les bonnes pratiques et les obligations internes (ex. mots de passe, accès aux données, sauvegardes). 🔹Faire des audits et analyser les risques : vérifier si les systèmes sont bien protégés, repérer les failles et proposer des améliorations. 🔹Choisir et installer les bons outils de sécurité : pare-feu, antivirus, sauvegardes, authentification sécurisée… 🔹Gérer les incidents de sécurité : intervenir en cas de piratage, fuite ou panne, puis trouver comment éviter que cela se reproduise. 🔹Lancer un programme de "bug bounty" : faire appel à des experts externes pour tester et repérer les failles de sécurité. 🔹Former et sensibiliser les équipes : apprendre à tous les collaborateurs les bons réflexes (ne pas cliquer sur des liens douteux, sécuriser ses mots de passe, etc.). 🔹Faire une veille technologique et juridique : rester à jour sur les nouvelles menaces, les lois et les innovations. 🔹Faire des reportings : informer la direction sur les risques et les actions menées. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : 🔹 Nature de contrat : Freelance 🔹 Lieu de la mission : Clichy (92110) 🔹 Répartition hebdomadaire : 37h /semaine (RTT) 🔹 Rémunération : TJM selon profil 🔹 Démarrage : Dès que possible

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Ingénieur Systèmes Cloud et automatisation H/F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491) LES MISSIONS : 🔹 Administrer et faire évoluer les serveurs Microsoft : gérer Windows Server, Active Directory, et les identités dans le cloud (Entra ID, ex-Azure AD). 🔹Travailler sur le cloud : participer à la migration et à la gestion d'environnements hébergés sur le cloud (Azure, AWS ou cloud privé). 🔹Automatiser les infrastructures : utiliser des outils comme Terraform, Ansible ou Packer pour créer et configurer les serveurs automatiquement (principe d'Infrastructure as Code). 🔹Gérer des environnements VMware : s'occuper des serveurs virtuels via vSphere et vCenter. 🔹Contribuer à des projets d'amélioration : sécurité, automatisation, modernisation des systèmes… 🔹Faire de la veille : rester informé des nouveautés techniques et proposer des améliorations. 🔹Assurer le support de haut niveau (Niveau 3) : intervenir sur les incidents complexes liés aux serveurs et à l'infrastructure. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : 🔹 Nature de contrat : CDI 🔹 Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491) 🔹 Répartition hebdomadaire : 37h /semaine (RTT) - lundi au vendredi 🔹 Rémunération : 50 000€ brut annuel 🔹 Démarrage : Dès que possible 🔹 Autres informations contractuelles: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : 🔹 Expérience professionnelle d'au moins 5 ans 🔹 Très bon niveau sur Windows Server et Active Directory . 🔹Expérience sur le cloud (Azure, AWS...) et leurs services 🔹Maîtrise ou bonne connaissance des outils d' automatisation et IaC : Terraform, PowerShell, Ansible. 🔹Connaissance de VMware (gestion de machines virtuelles). 🔹Certification Microsoft (AZ-104, AZ-305…) ou VMware serait un plus. L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Technicien "environnement technique datacenter" - BTS maintenance industrielle avec idéalement une première expérience sur les aspects "climatisation". - ce qui est principalement attendu : piloter les prestataires qui gèrent l'environnement technique bâtimentaire. Il doit challenger les choix techniques faits par les prestataires ainsi que les devis proposés. principales missions : - Installation des serveurs et des composants - Réalisation de mesures optiques sur déports intra-data center ou inter-data center - Tirage de jarretières sur chemins de câbles en salle IT ou MMR - Utilisation de réflectomètres - Geste de proximité - Gestion de tickets clients (premier niveau d'intervention)

Dans le cadre de la mise en place de l'automatisation des tests de non régression pour une application Salesforce, nous souhaitons mettre en place des tests de non régression automatisés. - Identifier les cas de tests éligible à l'automatisation - Proposer des solutions adaptées aux besoins pour une exécution autonome des campagnes de tests de non régression - Estimer et planifier les différentes phase de conception et de la réalisation des TNR Automatisation - Réaliser les scripts d'automatisation - Rédiger la documentation nécessaire pour la maintenance des scripts d'automatisation - Restituer aux commanditaire l'état d'avancement de l'automatisation des campagnes de TNR automatisées - Réaliser des reports hebdomadaire sur l'avancement de l'activité d'automatisation des TNR Les qualités recherchées en terme de savoir être sont : - Autonomie - Aptitude à la communication - Esprit de synthèse - Capacité d'organisation - Implication - Créativité

Contributions au référentiel de standards et patterns techniques. Reporting régulier sur l’avancement, les risques et les arbitrages techniques. Compétences et profil recherchés Compétences techniques Expertise en architecture réseau dans des environnements complexes et multi-sites. Maîtrise des technologies : routage, switching, firewall, VPN, load balancer, LAN/WAN, VLAN, DMZ, SD-WAN, cloud networking. Connaissance approfondie des solutions des principaux constructeurs et opérateurs (Cisco, Fortinet, Palo Alto, F5, HPE, etc.). Excellentes notions de cybersécurité appliquée aux architectures réseau. Capacité à produire des livrables de qualité (DAT, schémas, documentation technique). Compétences comportementales Leadership technique et posture de co-construction. Rigueur, autonomie et sens de l’engagement. Esprit d’analyse et capacité à challenger les besoins. Excellentes qualités relationnelles et de communication, notamment dans un contexte transverse. Capacité à travailler dans un environnement agile et en transformation. Les + pour la mission TOGAF Archimate SaFE LeanIX Atlassian JIRA/Confluence

Ingénieur(e) Systèmes, Virtualisation & Stockage - Nantes (44) Localisation : Nantes (44) Mobilité : Déplacements régionaux et nationaux Contexte Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Systèmes, Virtualisation & Stockage afin d'intervenir sur des projets d'intégration et de déploiement d'infrastructures dans la région nantaise. Vous participerez à la mise en œuvre de solutions performantes, sécurisées et évolutives. Vos missions Installer, configurer et intégrer des solutions d'infrastructure (serveurs, virtualisation, stockage, sauvegarde…). Réaliser les tests de validation technique et rédiger la documentation associée. Assurer le support niveau 2/3 et participer aux audits techniques. Collaborer avec les chefs de projet, architectes et équipes sécurité. Effectuer une veille technologique sur les solutions du marché. Profil recherché Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux. Minimum 5 ans d'expérience en ingénierie d'infrastructure (intégration, déploiement). Maîtrise des environnements : Windows Server / Linux, VMware / Hyper-V, stockage (SAN/NAS/NetApp), sauvegarde (Veeam, Commvault). Connaissances réseau (TCP/IP, VLAN, routage, firewall) et Cloud (Azure / AWS) appréciées. Autonomie, rigueur, sens du service et curiosité technique. Informations complémentaires Déplacements réguliers - véhicule de service fourni. Contexte multi-clients / multi-technologies. Perspectives d'évolution vers des postes d'expert ou chef de projet.

mon client est engagée dans une transformation majeure de son organisation, marquée par la création de DSI Métiers et la mise en œuvre d’un modèle mixte associant les modes projet et produit . Dans ce cadre, la Direction Cybersécurité et Architecture renforce son dispositif d’ architecture technique afin d’accompagner les équipes produits et projets dans la définition et l’implémentation de solutions cohérentes, sécurisées et alignées avec la stratégie IT du Groupement. L’ Architecte Technique interviendra en appui des System Architects , dans une logique de co-construction, d’alignement technique et d’industrialisation des solutions. Il contribuera directement à la réussite de la transformation IT en consolidant les fondations techniques nécessaires à la performance et à la résilience du système d’information. 1. Objectif de la mission L’objectif de la prestation est d’assurer la conception, la cohérence et la qualité des architectures techniques mises en œuvre dans le cadre des projets et produits portés L’Architecte Technique : Seconde et appuie les System Architects dans la conception et la mise en œuvre des solutions techniques, Garantit la conformité des livrables techniques avec les standards, les exigences de sécurité et les orientations stratégiques Accompagne la transition vers un modèle d’architecture orienté produit, en favorisant la standardisation, l’automatisation et la réutilisation des services et des composants techniques. 2. périmètre et Activités principales Conception Définir l’architecture technique des socles et plateformes hébergeant les solutions applicatives. Préconiser les choix techniques garantissant la sécurité, la performance et la résilience des services IT. Assurer la cohérence des nouvelles solutions avec l’existant et avec la trajectoire d’architecture globale. Contribuer à l’intégration des solutions dans le cycle de vie opérationnel (supervision, sauvegarde, scalabilité, continuité d’activité). Conseil et accompagnement Appuyer les System Architects dans la définition et l’implémentation des architectures techniques. Identifier et piloter les risques techniques associés aux projets et produits. Contribuer à la définition des trajectoires d’évolution des socles techniques. Être force de proposition sur les évolutions technologiques, les patterns d’architecture et les pratiques CI/CD. Favoriser la montée en compétence des équipes projets et produits sur les standards d’architecture technique. 4. Compétences et profil recherchés Compétences techniques Maîtrise des environnements techniques hybrides (on-premise, virtualisation, conteneurisation, cloud privé/public). Connaissance des principales briques d’infrastructure : compute, stockage, réseau, sécurité, supervision, sauvegarde. Maîtrise des pratiques CI/CD et des outils d’automatisation (Terraform, Ansible/AWX, GitLab CI, Argo CD, etc.). Capacité à produire des livrables de qualité (DAT, schémas d’architecture, matrices de flux).

Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau système d'encaissement centralisé, nous souhaitons mettre en place des tests de non régression automatisés. Le consultant devrait avoir la capacité de travailler avec l'équipe projet et l'éditeur pour identifier les besoins et proposer des solutions d'automatisation des TNR pour la partie backoffice et les composants Point de vente (Caisse). - Identifier les cas de tests éligible à l'automatisation - Proposer des solutions adaptées aux besoins pour une exécution autonome des campagnes de tests de non régression - Planifier les différentes phase de conception et de la réalisation - Réaliser les scripts d'automatisation - Restituer aux commanditaire l'état d'avancement de l'automatisation des campagnes de TNR automatisées - Piloter le futur automaticien pour la mise en place des scripts d'automatisation La personne aura en charge : - travailler en étroite collaboration avec les responsables d'applications et les QA pour Identifier les scénarios éligible au TNR a automatiser - Identifier les outils nécessaire à l'automatisation des TNR - Rédiger les préconisations nécessaires pour le futur automaticien - Piloter l'activité du futur automaticien - Restituer auprès des commanditaires les travaux réalisés - Réaliser des reports hebdomadaire sur l'avancement de l'activité d'automatisation des TNR OR DÉROULEMENT ET REALISATION DES TESTS Réalise ou met à jour les scripts Exécute les scripts et analyse les résultats qu'il remonte au fur et à mesure au Chef de projet ou au Responsable d'application Maintient et fait évoluer le framework pour les tests de non-régression automatisés SYNTHESE DES TESTS Rédige les rapports d'analyse, de synthèse et les comptes rendus d'exécution qu'il remonte et partage avec le Chef de Projet ou le Responsable d'application

orte expérience en développement JAVA/.NET, et en conception technique, permettant d'intervenir en parallèle sur 2 périmètres technologiques différents Capacité à s'approprier rapidement un périmètre applicatif (autonomie et proactivité) Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des product managers. Rigueur, autonomie et sens de l’initiative Curiosité et envie de monter en compétences sur les technologies modernes. * Développement back-end : maitrise du développement en JAVA 21 et SPRING boot maitrise du développement en ASP .NET CORE 8 et ASP .NET FRAMEWORK 4.8 * Base de données : bonne connaissance de SQL Server et MongoDB Messaging : expérience avec Kafka * Architecture et environnements : compréhension de l’architecture microservices, DDD (Domain-Driven Design), REST, Design First * Outils et environnements : connaissances en Kubernetes et maîtrise d’Azure DevOps Observabilité : utilisation de Grafana * Méthodes et outils : Maîtrise de Git (indispensable) / Expérience avec l’outil de gestion de projet JIRA / Capacité à travailler en environnement Agile/Scrum

G Principales missions : - Assurer un leadership technique auprès des équipes de développement. - Conseiller les parties prenantes et traduire les exigences stratégiques en architectures Azure et Databricks sécurisées, scalables et fiables. - Participer activement aux phases de conception, développement et tests. - Porter la vision technique au sein des équipes Agile. - Garantir la qualité des livrables et veiller à la réduction de la dette technique. - Réaliser la modélisation des données. - Assurer une veille technologique et participer aux POCs. - Enrichir la communauté des Data Engineers par le partage de connaissances et la promotion des bonnes pratiques. FRIDF-TECHNOLEAD-2 - France - IDF - TECH LEAD - Confirmé (4-10 ans) CONCEPTION S'assure de l'exhaustivité et de la pertinence des spécifications confiées aux développeurs Coordonne les plans de développements et activités des développeurs sur l'ensemble des composants logiciels impactés Réalise la conception technique des applications et des échanges dans le cadre de projets et évolutions en privilégiant la réutilisation des composants existants DÉVELOPPEMENT Elabore, maintient et renforce les directives d'intégration logicielle et réalise la conception technique des applications et des échanges dans le cadre de projets et évolutions en privilégiant la réutilisation des composants Aligne son travail avec les principes d'urbanisation et les directives générales d'intégration logicielle préconisée par l'Architecture Transverse Supervise les aspects techniques d'un projet (à la demande du responsable de pôle) Participe à l'analyse fonctionnelle détaillée des besoins utilisateurs et peut être sollicité pour des ateliers de définition des spécifications générales Valide le design du logiciel et propose les frameworks utilisés dans le cadre du projet NORMALISATION ET QUALITÉ Assure la qualité du code des programmes informatiques Elabore et maintient les normes et patterns spécifiques d'intégration ainsi que leur diffusion auprès des développeurs et assure que ces normes / patterns sont bien suivies par l'équipe Est responsable également de l'élaboration et du maintien des abaques de coûts / délais nécessaires en regard des services fournis Assure la qualité des environnements de développement, des développements, du packaging et le bon usage des technologies à travers des audits de code Fait une veille permanente sur les évolutions technologiques ASSEMBLE LES COMPOSANTS ET PRÉPARE LA LIVRAISON DE SOLUTIONS Dans le cadre de projets, assemble les composants unitaires dans un package cohérent destiné au déploiement de la solution et le met sous gestion de configuration Assure la mise à disposition des environnements de développement Définit et administre une bibliothèque de composants logiciels, normes et patterns et assure la documentation de ces composants réutilisables dans la documentation ASSURE LE SUPPORT DE NIVEAU 3 Assure le support N3 pour la résolution de problèmes avec des composants développés par l'équipe et déployés dans les environnements Contribue à la rédaction des contrats de TMA en y intégrant les normes techniques COMMUNICATION ET VEILLE TECHNOLOGIQUE Assure une veille permanente sur les évolutions technologiques Assiste le responsable de pôle à identifier les axes d'amélioration technique et des compétences à développer

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions : · Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés · Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel · Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études. · Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente. · Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Aptitudes personnelles · Compétences de résolution de problème : o Analyse, Diagnostic et Synthèse, o Perception des enjeux · Compétence de gestion de crises : o Résistance au stress o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie · · La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout · · Capacité rédactionnelle Expérience professionnelle · Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression · Expérience terrain (installation, dépannage) · 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus