ITSM Change & Adoption Manager – ServiceNow Type de mission : Freelance Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Environnement : International Langues : Français & anglais courant Contexte Dans le cadre d'un important programme international de transformation ITSM, notre client déploie un Core Model ServiceNow commun à l'ensemble de ses entités afin d'harmoniser les processus, les pratiques et les usages à l'échelle du Groupe. Vorstone recherche un(e) ITSM Change & Adoption Manager pour piloter la conduite du changement, la communication et l'adoption de ce nouveau modèle. Vous interviendrez au cœur du programme de transformation afin d'accompagner les différentes parties prenantes, favoriser l'appropriation des nouveaux usages et mesurer leur adoption effective. Vos missions Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d'adoption du programme. Construire, avec le Head of Transformation, la stratégie de communication : audiences, messages, canaux, fréquence et formats. Définir les templates et standards de communication. Coordonner une équipe internationale en charge de la production des contenus et supports. Organiser et animer les différents événements de communication et de sensibilisation. Structurer les dispositifs d'accompagnement : formations, quick guides, e-learning, vidéos et supports utilisateurs. Développer et faire évoluer la Knowledge Base / Wiki ITSM destinée au portail Global Services et aux usages liés à l'IA. Définir les indicateurs et mécanismes de suivi de l'adoption et de la compliance avec le Core Model ITSM. Identifier les écarts d'adoption et mettre en œuvre les actions d'amélioration adaptées : sensibilisation, accompagnement, automatisation, évolution des pratiques, etc. Participer aux comités de pilotage et identifier les actions nécessaires en matière de Change Management et d'Adoption. Structurer et organiser les espaces collaboratifs et les livrables sous Teams / SharePoint.
Vorstone recherche un Business Relationship Manager (BRM) pour assurer l'interface entre les différentes parties prenantes, les équipes ITSM et les équipes en charge de la gouvernance et de la delivery, dans le cadre d'un important programme de transformation ITSM pour l'un de nos clients. Le BRM joue un rôle clé dans la gestion et la structuration de la demande, en veillant à ce que les besoins soient correctement compris, qualifiés et formalisés avant leur intégration dans les processus de gouvernance et de priorisation. Vos missions Construire et maintenir une relation de confiance avec les différentes parties prenantes de votre périmètre. Recueillir, clarifier et consolider les besoins, attentes et problématiques opérationnelles. Challenger les demandes afin d'identifier le besoin réel et de favoriser l'alignement avec le Core Model ITSM. Structurer et traduire les besoins en demandes exploitables : objectifs, périmètre, contraintes, urgence, populations et processus impactés. Préparer et orienter les demandes vers les instances de gouvernance et équipes de delivery appropriées. Collaborer étroitement avec les Global Process Owners (GPO) et le Core Model Guardian. Assurer la visibilité et le suivi du backlog sur votre périmètre. Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande : qualification, intake, priorisation, delivery et adoption. Animer des ateliers d'alignement et faciliter les échanges entre équipes métier, IT et gouvernance. Identifier les besoins récurrents, problématiques d'adoption et axes d'amélioration continue.
Nous recherchons un PMO pour accompagner principalement les équipes de montage sur la planification des travaux, suivi des indicateurs, préparation des futurs navires mais également sur le pilotage de projets digitaux orientés agence. Missions principales : o Accompagner nos porteurs de lots travaux dans la planification et les méthodes outillées (planning à 3 semaines et planning long terme) o Piloter des tableaux de bord avec KPI o Coacher, animer les revues de plannings opérationnels o Piloter de certains projets du service Méthodes (Projets digitaux, Projets IA avec le service informatique, déploiement d'outils automatisés Excel et PBI, etc.) o Piloter des projets d'amélioration continue sur les outils digitaux o Être l'interface du client (CDA) sur des projets de développement/interface commun(e)
Responsabilités : Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions SAP IS-U adaptées. Configurer et personnaliser les solutions SAP IS-U en fonction des exigences métier. Déployer et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour. Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés à SAP IS-U. Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation des solutions SAP IS-U et les processus métier associés. Gérer les incidents, les demandes de changement et les problèmes liés à SAP IS-U. Identifier les opportunités d'amélioration des processus métier et proposer des solutions. Documenter les configurations système, les processus métier et les solutions techniques. Compétences requises : Bonne connaissance de SAP IS-U et des modules associés. Compétences en programmation SAP ABAP et SAP HANA. Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives. Sens de l'organisation et gestion des priorités. Formation et expérience : Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe. Expérience professionnelle dans l'implémentation et la gestion de solutions SAP IS-U.
1. Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation du système d'information financier et de gestion clientèle, l'équipe recherche un Business Analyst SAP FICA expérimenté capable d'assumer également le rôle de Product Owner sur le périmètre comptabilité contractuelle (Contract Accounts Receivable and Payable). Le module SAP FICA constitue le cœur de la gestion comptable des contrats clients dans le secteur des utilities (énergie, eau, gaz). Le titulaire du poste sera l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers (Finance, Recouvrement, Facturation) et les équipes techniques, garantissant la cohérence fonctionnelle des évolutions et la priorisation du backlog. 2. Missions principales2.1 Volet Business Analyst • Recueil et analyse des besoins : animation d'ateliers métiers, formalisation des besoins fonctionnels, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD). • Conception fonctionnelle : modélisation des processus FICA (encaissements, lettrage, relances, contentieux, dunning, écritures comptables, interface avec la comptabilité générale). • Paramétrage et configuration : support au paramétrage du module SAP FICA en collaboration avec les consultants techniques. • Tests et recette : rédaction des cahiers de tests, exécution des tests d'intégration et de non-régression, pilotage de la recette utilisateur (UAT). • Documentation : production et maintien de la documentation fonctionnelle, des manuels utilisateurs et des supports de formation. • Support N2/N3 : analyse des incidents, identification des causes racines, mise en œuvre des correctifs. 2.2 Volet Product Owner • Vision produit : définition et portage de la vision produit FICA en lien avec la stratégie SI et les enjeux métiers. • Gestion du backlog : création, priorisation et raffinement des user stories, animation des cérémonies agiles (refinement, sprint planning, sprint review, rétrospective). • Pilotage de la valeur : définition et suivi des KPIs produit, mesure de la valeur métier livrée. • Roadmap : construction et communication de la feuille de route produit auprès des parties prenantes. • Interface stakeholders : représentation du métier auprès de l'équipe de développement et garant de l'expression du besoin. • Animation des comités : préparation et animation des comités produit, comités de pilotage et comités d'arbitrage. 3. Compétences techniques requises Compétence Niveau requis Priorité SAP FICA (Contract Accounts Receivable and Payable) Expert (+10 ans) 10 Processus de facturation et recouvrement Utilities Expert (+8 ans) 10 Méthodologie Agile / Scrum / SAFe Senior (8-10 ans) 10 Rôle de Product Owner Senior (3-5 ans) 10 SAP IS-U (interface FICA / IS-U) Avancé (5-8 ans) 9 Comptabilité générale et auxiliaire Avancé (5-8 ans) 8 Outils de gestion de backlog (Jira, Azure DevOps) Avancé (5-8 ans) 8 SQL / analyse de données Confirmé (3-5 ans) 7 SAP S/4HANA (migration FICA) Confirmé (3-5 ans) 7 ABAP (lecture / debug) Junior (<3 ans) 5
En tant que Consultant SAP FI/CO et SAP FICA dans le cadre d'un projet de migration vers S/4HANA, vous aurez les responsabilités suivantes : Analyse des besoins métier : Collaborer avec les équipes métiers pour évaluer les processus financiers actuels et identifier les besoins spécifiques dans le cadre de la migration vers S/4HANA. Analyser les impacts de la migration sur les processus existants et proposer des solutions adaptées. Conception et configuration des modules FI/CO et FICA dans S/4HANA : Configurer et adapter les modules SAP FI (Finance) et CO (Contrôle de gestion) en tenant compte des meilleures pratiques de S/4HANA. Travailler sur le module FICA pour gérer les contrats et la facturation dans le nouvel environnement. Participer à l'analyse des fonctionnalités spécifiques de S/4HANA, telles que la comptabilité en temps réel et les nouvelles approches d'analyse des données. Migration et déploiement : Participer aux phases de préparation, de réalisation et de validation de la migration vers S/4HANA. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la migration des données financières, en garantissant l'intégrité et la fiabilité des données. Réaliser des tests d'intégration et des tests utilisateurs pour valider le bon fonctionnement des modules post-migration. Support et maintenance : Fournir un support de niveau 2/3 post-migration, en résolvant les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues sur les processus SAP en s'appuyant sur les nouvelles fonctionnalités offertes par S/4HANA. Formation et documentation : Former les utilisateurs finaux sur les nouveaux processus et fonctionnalités introduits par S/4HANA. Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique relative aux nouveaux modules et processus.
Un groupe français du secteur de l'assurance, présent sur plusieurs marchés européens et disposant de plusieurs centaines de collaborateurs, souhaite poursuivre la modernisation et la sécurisation de son système d'information. Dans ce contexte, le groupe souhaite mettre en place une démarche globale de Gestion des Identités et des Accès (IAM – Identity & Access Management). L'objectif est notamment de : rationaliser la gestion du cycle de vie des utilisateurs ; fiabiliser les processus d'arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs ; améliorer la gestion des habilitations et des droits d'accès ; renforcer la sécurité du SI ; améliorer la traçabilité des accès ; répondre aux exigences de conformité et de gouvernance. Pour accompagner cette transformation transverse, le groupe recherche un Consultant IAM confirmé, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du projet.
Un acteur bancaire de premier plan refond son outil de consolidation. Vous rejoignez l'équipe qui porte ce changement, avec un pied dans le projet et un pied dans la production. Côté projet, vous cadrez le besoin, vous rédigez les spécifications fonctionnelles, vous conduisez la recette puis la mise en production, et vous pilotez la reprise d'historique. Vous accompagnez l'équipe dans la prise en main du nouvel outil. Côté production, vous revoyez les écritures manuelles, la variation des capitaux propres et la Tax Proof, vous relisez les revues analytiques et les états financiers semestriels, et vous intervenez sur les liasses, les traitements de consolidation et les opérations intragroupes. Vous contribuez au reporting prudentiel FINREP. Requis : une expertise de la consolidation acquise en environnement bancaire et la maîtrise des normes IFRS.
Au sein d'une banque d'investissement, vous prenez en charge des projets d'évolution des déclarations réglementaires portant sur les transactions de marché. Votre rôle : conduire ces chantiers avec les équipes conformité, informatiques et opérationnelles — cadrage des impacts, organisation des instances de suivi, gestion des alertes et des arbitrages, pilotage des campagnes de recette jusqu'au passage en production, tenue de la documentation. Ce qui est requis : avoir produit ou contrôlé soi-même des déclarations réglementaires de transactions sur au moins un des régimes EMIR, MiFIR, SFTR ou MMSR — traitement des rejets, rapprochements, fiabilisation des données — et connaître le flux déclaratif de la saisie de l'opération jusqu'à l'envoi au référentiel central ou au régulateur.
Contexte Dans le cadre de la transformation du système d'information d'un acteur majeur de la retraite complémentaire et de la protection sociale, nous recherchons un Analyste Programmeur Décisionnel disposant d'une solide maîtrise de l'environnement SAS. Le consultant interviendra sur la maintenance des applications décisionnelles existantes et participera aux projets d'évolution et de modernisation du système d'information. Missions Maintenir et faire évoluer les applications décisionnelles existantes. Analyser et corriger les incidents et anomalies. Concevoir, développer et optimiser des programmes SAS. Produire et faire évoluer des rapports sous SAS Viya. Analyser les besoins fonctionnels et techniques. Participer aux phases de conception, de développement, de recette et de mise en production. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils. Rédiger les documents de conception fonctionnelle et technique. Préparer les dossiers de mise en production. Participer aux réunions de coordination, ateliers et comités opérationnels. Assurer le suivi des actions et produire un reporting régulier. Environnement technique SAS Viya SAS Base SAS Enterprise Guide SAS Add-In Microsoft Fabric Outils de requêtage Microsoft Office 365 SharePoint
Contexte Dans le cadre d'un important programme de transformation du système d'information d'un acteur majeur de la retraite complémentaire et de la protection sociale, nous recherchons un Consultant Fonctionnel Senior. La mission vise à accompagner la maintenance des applications existantes ainsi que leur évolution vers un système d'information modernisé, centralisé et sécurisé. Missions Assurer la maintenance fonctionnelle des applications existantes. Analyser et résoudre les incidents et anomalies. Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation et la réintégration fonctionnelle des outils. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Participer aux phases d'analyse, de conception, de réalisation, de recette et de mise en production. Rédiger les documents de conception fonctionnelle et les dossiers de mise en production. Animer ou participer aux ateliers métiers, réunions de coordination et comités opérationnels. Collaborer avec les équipes métiers, les équipes SI et les fournisseurs de solutions. Assurer le suivi des actions, des jalons, des délais et de la qualité des livrables. Produire un reporting régulier sur l'avancement de la mission.
Pour un client, acteur majeur du secteur de l'Asset Management, nous recherchons un Juriste spécialisé en transactions et acquisition/cession d'actifs pour une mission de 2 mois. Au sein de l'équipe juridique, vous interviendrez notamment sur les sujets suivants : Réalisation et revue de due diligences juridiques et de conformité dans le cadre d'opérations d'acquisition ; Rédaction de notes de pré-acquisition sur les actifs étudiés ; Revue et analyse de contrats liés aux opérations ; Participation aux négociations contractuelles avec les entreprises cédantes ; Sécurisation juridique des différentes étapes des opérations d'acquisition et de cession. Nous recherchons un profil de formation juridique, disposant d'une bonne connaissance de l'Asset Management / des sociétés de gestion, et ayant déjà travaillé sur des opérations de transaction, acquisition ou vente d'actifs.
Notre client une concession automobile recherche un-e RRH expérimenté-e pour créer la fonction RH et pour : · Gérer les recrutements pour l'ensemble du groupe. · Rédiger les annonces, sélectionner les candidatures et réaliser les entretiens. · Accompagner l'intégration des nouveaux salariés. · Assurer le suivi des collaborateurs et participer au management des équipes. · Identifier les difficultés humaines ou organisationnelles et proposer des solutions. · Anticiper les besoins en effectif. · Participer aux entretiens annuels et professionnels. · Assurer le suivi de la médecine du travail. · Participer à la démarche RSE du groupe. · Harmoniser les pratiques RH entre les différentes sociétés. Le poste est dans la région de Villefranche-sur-Saone (42) et nous recherchons impérativement un-e consultant-e RH habitant à proximité.
Nous recherchons un spécialiste du reporting réglementaire des opérations de marché pour intervenir auprès d'une banque de financement et d'investissement, au sein d'une équipe en charge de la qualité et de l'évolution de ses reportings transactionnels. Vos missions : · Piloter des projets d'évolution des reportings réglementaires avec la conformité, l'informatique et la production, de l'analyse d'impact à la mise en production · Animer la gouvernance : comités, points de suivi hebdomadaires, reporting d'avancement · Identifier et escalader les risques et les blocages, prioriser selon les échéances réglementaires · Coordonner les tests de bout en bout et la préparation à la mise en production · Garantir la traçabilité, la documentation et la qualité des livrables Mission en Île-de-France, avec trois jours de présence sur site par semaine.
Contexte :Dans le cadre d'un programme international de transformation ERP d'environ deux ans, notre client recherche un(e) Chef de Projet IT Senior spécialisé(e) en Integration / Middleware pour piloter le stream Integration d'un déploiement à grande échelle en zone LATAM. Le programme s'appuie sur un modèle déjà déployé en APAC et prévoit le remplacement/déploiement de deux ERP, dont Microsoft Dynamics 365, ainsi que de la couche middleware associée. La mission s'inscrit dans un environnement international impliquant des équipes en Europe, en Inde, en LATAM et en Asie. Missions principales :Piloter le stream Integration / Middleware du programme. Coordonner les équipes techniques en charge des interfaces et des flux applicatifs. Assurer le pilotage du delivery de bout en bout : cadrage, planning, dépendances, risques, tests et mise en production. Piloter les interfaces entre les ERP et les différentes applications du SI. Coordonner les architectes, équipes ERP, équipes de développement et d'intégration, équipes IT locales et partenaires externes. Identifier, anticiper et suivre les dépendances entre les différents streams du programme. Animer les instances projet et assurer le reporting auprès des différentes parties prenantes. Piloter les risques, alertes, arbitrages et escalades. Veiller au respect des standards d'architecture, de sécurité et de qualité. Accompagner la coordination des équipes dans un environnement international et multi-time zones. Livrables attendus :Planning et feuille de route du stream Integration / Middleware. Suivi du delivery des interfaces et flux applicatifs. Reporting projet et supports des instances de gouvernance. Suivi des risques, dépendances, alertes et plans d'actions. Coordination et suivi des phases de tests et de mise en production. Documentation des interfaces et des décisions d'architecture. Suivi des actions et arbitrages avec les différents streams du programme.
Contexte :Dans un contexte de renforcement des dispositifs de cybersécurité, notre client recherche un(e) Analyste SOC N2 pour assurer la surveillance, la détection et la réponse aux incidents de sécurité dans un environnement hybride combinant Cloud, infrastructures on-premise et services externalisés. Le consultant interviendra sur des environnements exposés sur Internet et des infrastructures critiques, en s'appuyant notamment sur des solutions SIEM, EDR, WAF, Anti-Bot et de protection DDoS. Missions principales :Assurer la surveillance des événements de sécurité et l'analyse des alertes remontées par le SOC. Qualifier, investiguer et traiter les incidents de cybersécurité. Contribuer à la détection des menaces et à l'amélioration des stratégies de détection. Participer à la réponse aux incidents et coordonner les actions de remédiation avec les équipes concernées. Réaliser des investigations techniques et analyser les causes, impacts et périmètres des incidents. Exploiter les solutions SIEM, EDR et les outils d'analyse et de visualisation des logs. Contribuer à l'amélioration et à l'optimisation des règles et processus de détection. Automatiser certaines tâches d'analyse ou de traitement à l'aide de scripts Python, PowerShell ou Bash. Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels du SOC. Produire les rapports et indicateurs nécessaires au suivi des incidents et de l'activité SOC. Collaborer avec les équipes infrastructure, architecture, sécurité et métiers. Assurer une intervention autonome sur son périmètre et coordonner les actions nécessaires avec les différentes parties prenantes. Livrables attendus :Analyses et qualifications des alertes de sécurité. Rapports d'investigation et de traitement des incidents. Comptes rendus et rapports de suivi des incidents cyber. Recommandations d'amélioration des règles et mécanismes de détection. Scripts et automatisations destinés à optimiser les activités SOC. Contributions à l'amélioration des processus de détection et de réponse aux incidents. Indicateurs et reporting de l'activité SOC.
