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On recherche pour notre client final grand compte un Ingénieur SOC N3 pour renforcer la capacité opérationnelle du Global SOC (GSOC) . Le GSOC couvre l'ensemble des entités du Groupe ainsi que tous les périmètres IS/IT. Ce besoin s'inscrit dans une démarche globale d'augmentation de la capacité d'onboarding applicatif et d'amélioration de la couverture des menaces cyber. La prestation couvre l'ensemble du cycle de vie des activités SOC, depuis la définition des besoins jusqu'à l'exploitation opérationnelle, en passant par l'implémentation technique. Elle comprend notamment : - Contribution à la définition et au maintien de la stratégie de détection et de réaction du GSOC, en cohérence avec l'évolution des menaces et des architectures du Groupe. - Intégration technique des systèmes et applications du Groupe dans le service de monitoring du GSOC, comprenant : l'identification et la documentation des scénarios de menaces pour les applications et technologies à onboarder (basées sur l'expertise des menaces, les données CTI et les analyses de risques) ; l'identification des données nécessaires à la détection (logs, listes blanches/noires) et la mise en place de la chaîne de collecte, du parsing et de l'intégration SIEM ; la création et la maintenance des règles de détection et des playbooks de réaction (SOAR). - Participation à la définition et au maintien en condition de sécurité des technologies de détection et de protection déployées dans le Groupe (gestion des politiques de sécurité des équipements). - Participation à l'évaluation et au déploiement des solutions techniques du SOC, et accompagnement du déploiement des solutions de sécurité sur l'infrastructure du Groupe. - Elaboration et maintien des exigences techniques, lignes directrices, normes et recommandations du GSOC applicables aux entités du Groupe. - Collaboration et support technique au réseau de correspondants sécurité des entités du Groupe, à l'échelle mondiale. Les livrables attendus dans le cadre de la présente prestation sont les suivants : 1. Dossier d'analyse des besoins de couverture de la menace : document structuré recensant les scénarios de menaces identifiés pour chaque système ou application à onboarder dans le GSOC, incluant les sources de logs nécessaires, les critères de détection et les priorités. Ce livrable est soumis à la validation du responsable technique 2. Spécifications techniques et fonctionnelles des mécanismes de détection et de réaction : document décrivant les règles de détection (cas d'usage SIEM) et les playbooks de réaction (SOAR) associés, avec critères d'acceptation définis en accord avec le responsable technique. 3. Implémentation des mécanismes de détection et de réaction dans les outils du GSOC (SIEM, SOAR), avec validation fonctionnelle par le responsable technique. 4. Recommandations détaillées et argumentées pour l'amélioration du niveau de détection et de réaction de l'existant, remises selon une fréquence à convenir avec le responsable technique. 5. Documentation technique maintenue à jour dans l'outil de gestion documentaire du SOC. 6. Activités mises à jour régulièrement dans l'outil de suivi des activités du SOC. 7. Participation active à l'ensemble des réunions techniques et de suivi d'avancement.

PMO/Coordinateur d'activité End User Services expérimenté client banque basé à Montrouge, un PMO/Coordinateur d'activité End User Services expérimenté Démarrage ASAP Localisation Montrouge / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : Intégré dans l'équipe EUS sur le périmètre Workplace et Workplace Trading Expérience significative en environnement bancaire ou financier Bonne Connaissance des enjeux IT et End User Services Compétences requises : · Bonne connaissance des environnement techniques Workplace · Maîtrise des méthodologies de gestion de projets (Agile, Waterfall) · Expertise des outils de pilotage et reporting (MS Project, Jira, Confluence, PowerBI/Tableau) · Compétences en analyse de données et création de KPI · Connaissance des environnements de trading et Critical Communications (un plus) · Compétences comportementales · Leadership transverse : capacité à coordonner sans autorité hiérarchique · Analyse et synthèse : aptitude à traiter des informations complexes et variées · Communication : aisance relationnelle et capacité de présentation · Rigueur et organisation : méthodique dans le suivi des activités · Adaptabilité : capable d'évoluer dans un environnement dynamique · Esprit de facilitation : orienté solution et amélioration continue · Langues o Anglais courant obligatoire (environnement international) o Français courant

Vous êtes reconnu pour votre expertise sur Linux, votre rigueur et votre esprit d'équipe ? Ne bougez pas, j'ai ce qu'il vous faut ! Je suis Laetitia de LED'RH, spécialisée dans le recrutement de profils IT. J'accompagne l'un de mes clients de la métropole lilloise, groupe du secteur de l'Assurance, dans sa recherche d'un Ingénieur Système F/H, expérimenté sur Linux. Au sein de la DOSI, rattaché au Responsable Systèmes, vous prenez en charge les études, l'installation, la mise en production, l'administration et l'exploitation des moyens informatiques d'un ou plusieurs sites : Administration : vous garantissez le bon fonctionnement des systèmes, suivez les performances du site, définissez les règles d'usage conformes aux standards internes, veillez à l'application de la politique de sécurité sur votre périmètre. Exploitation : vous validez l'intégration des nouveaux outils, gérez les droits d'accès serveurs/applications, traitez les incidents N2/N3. Support : vous participez aux actions de maintenance corrective, proposez des optimisations, transférez vos compétences et formez les équipes. Maintenance & Sécurité : vous gérez les accès SI, les évolutions matérielles/logicielles/système, et le suivi des performances. Études : réalisez les études de préconisation et d'implantation de matériels/outils, assurez une veille technologique continue.

CIB s'est engagé en 2018 dans une ambitieuse transformation « API First » afin d'accroître l'agilité globale de l'IT et de permettre la création d'expériences clients différenciantes. Cette transformation a conduit à la mise à disposition et à la consommation d'environ 2 000 API. Une nouvelle vague de serveurs MCP et d'API A2A se développe très rapidement autour des cas d'usage agentiques. Les API MCP et A2A sont gérées de manière similaire aux API traditionnelles. La plateforme API est composée de : Apigee OPDK (on-premise), Apigee Hybrid (prochainement), Stoplight/SwaggerHub, Akamai Kona, Akamai API Security, AVI WAF/LB, Bruno et Karate. L'équipe API Architecture de CIB est en charge des domaines suivants : Gouvernance des API traditionnelles et des API MCP/A2A : définition des règles et bonnes pratiques de conception, accompagnement sur l'utilisation et l'onboarding à la plateforme API, contrôles de l'inventaire des API. Plateforme API : aider les équipes à comprendre l'utilisation de la plateforme, les accompagner dans les processus et outils d'onboarding, et définir les évolutions de l'implémentation de référence. Sécurité des API : aider les équipes à comprendre les exigences de sécurité, identifier celles qui sont prises en charge par la plateforme API et celles qui doivent être implémentées directement par les équipes, ainsi que définir les contrôles de sécurité obligatoires tout au long du cycle de vie des API. Périmètre d'intervention au sein de l'équipe des architectes API : Gestion du portefeuille d'API REST/MCP/A2A pour un domaine. Gestion du cycle de vie des API, y compris dans le cadre des cas d'usage agentiques. Contribution à un ou deux axes d'industrialisation du cycle de vie des API parmi les suivants : extensions et automatisation pour les cas d'usage agentiques ; découverte des API ; outils de conception et extensions/automatisation des guidelines ; outils de test, unitaires et automatisés ; nouveaux cas d'usage tels que SSE, Webhooks, etc. Expertise requise : Expérience en gouvernance des API dans de grandes entreprises. Niveau expert : OpenAPI Specification (OAS) V3, V3.1 et REST. Connaissances pratiques : MCP et A2A. Capacité à appliquer les standards de sécurité suivants à différents cas d'usage : OAuth2, spécificités et extensions OAuth2 liées à MCP, mTLS, notamment RFC 8705, FAPI et OIDC. Expérience dans la conception d'API REST et l'utilisation d'outils de conception, notamment des linters, et idéalement expérience avec MCP/A2A. Connaissance d'un outil majeur d'API Management, idéalement Apigee. Maîtrise professionnelle de l'anglais, qui est la langue de travail au sein de CIB. Mission longue durée – engagement à temps plein.

Notre client est un acteur technologique français en forte croissance, spécialisé dans les infrastructures Cloud et les services numériques à forte intensité technologique. Il développe notamment des solutions autour du Cloud privé, du calcul haute performance (HPC), de l'IA et plus largement des infrastructures destinées aux environnements critiques et exigeants. Dans un contexte de développement et de structuration de son offre, notre client recherche un CPO capable de prendre rapidement le Leadership sur la fonction Produit, avec un rôle à la fois stratégique, managérial et opérationnel. Vos responsabilités seront notamment sur 3 grands axes: 1. Stratégie & vision Produit Définir et faire évoluer la stratégie Produit en cohérence avec les enjeux business et technologiques de l'entreprise. Clarifier le positionnement, les priorités et le périmètre des différentes offres. Structurer et prioriser la roadmap en fonction des besoins clients, des opportunités marché et des contraintes techniques. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Engineering, Sales et les différentes parties prenantes de l'entreprise. 2. Management de l'équipe Product Manager et accompagner une équipe de 6 Product Managers. Structurer les méthodes, responsabilités et modes de fonctionnement de l'équipe. Faire monter l'équipe en autonomie et en séniorité. Assurer l'alignement entre les équipes Produit, Tech et Business. 3. Pilotage de la roadmap & delivery Piloter l'exécution de la roadmap Produit et garantir son avancement. Suivre les différents projets, arbitrer les priorités et identifier les éventuels points de blocage. Garantir une bonne coordination avec les équipes Engineering. Mettre en place un pilotage efficace permettant de concilier vision stratégique et capacité de delivery.

Pour un client bancaire nous recherchons un PMO pour assurer le pilotage/coordination des travaux de contribution du programme Data dans les autres programmes réglementaires Profil recherché : consultant sénior ++ ou manager Le périmètre de la mission se décline en deux volets : La coordination des travaux entre les différents chantiers de la Direction Data (Data Quality, Data Management, Référentiels) en lien avec les programmes réglementaires La coordination des travaux entre la Direction Data et les autres programmes (RDARR, FDERR, Hub Finance)

Nous sommes un acteur du secteur automobile. Nous cherchons pour notre équipe Finance un profil freelance spécialisé en contrôle de gestion, avec une bonne maîtrise d'Excel avancé et d'Odoo. Le besoin porterait notamment sur les sujets suivants : Odoo : extraction, contrôle et analyse des données, suivi des flux, contrôles de cohérence et accompagnement sur les sujets de gestion (modules CRM/PROJETS/COMPTABILITÉ) Excel avancé : exploitation et fiabilisation de données, rapprochements, contrôles de cohérence, tableaux de bord, analyses et modélisations financières Contrôle de gestion : production et fiabilisation des reportings, suivi des indicateurs de performance, analyses des écarts et appui aux travaux de clôture et de pilotage Plus généralement, capacité à intervenir rapidement dans un environnement PME en croissance, avec des enjeux opérationnels et financiers importants

Chef de projet Data Migration Legacy → S/4HANA. Secteur Défense / Aéronautique Technique : S/4HANA et outils de migration (si possible Migration Cockpit, LSMW, BW), SQL, ETL / data prep type Alteryx ou autre, BI (Tableau, Power BI), gouvernance et qualité des données Projet : mener la migration vers S4 (ateliers de cadrage, planning / charges / jalons / comités, pilotage de la recette, gestion des risques, etc.) Format : mission longue, autonome, à l'aise côté AMOA comme côté MOE, distanciel/présentiel (Dept 92)

Administrateur de solution de sécurité (F/H) - Cagnes-sur-Mer Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de cybersécurité, nous recherchons un Administrateur Cybersécurité spécialisé en Gestion des Vulnérabilités. Vous serez responsable de l'identification, de l'analyse, de la priorisation et du suivi du traitement des vulnérabilités affectant les infrastructures, systèmes, applications et équipements de l'organisation. Vous jouerez un rôle clé dans la réduction de la surface d'attaque et l'amélioration continue du niveau de sécurité du SI. Vos missions principales :Assurer la gestion opérationnelle du processus de traitement des vulnérabilités. Réaliser les scans de vulnérabilités sur les environnements applicatifs, systèmes, réseaux et matériels. Analyser, qualifier et prioriser les vulnérabilités en fonction de leur criticité et de leur impact métier. Coordonner les plans de remédiation avec les équipes Infrastructure, Réseau, Digital Workplace et Développement. Assurer le suivi des correctifs de sécurité, mises à jour logicielles et patchs systèmes. Contrôler l'application des mesures correctives et vérifier leur efficacité. Produire les tableaux de bord, indicateurs, reportings et plans d'actions associés. Participer aux audits de sécurité et aux campagnes de tests de vulnérabilités. Réaliser une veille permanente sur les nouvelles failles, CVE, alertes CERT et menaces émergentes. Contribuer à l'amélioration des processus de cybersécurité et de gestion des risques. Participer à la gestion des incidents de sécurité liés à l'exploitation de vulnérabilités.

📋 Informations sur la mission Intitulé du poste : Tech Lead Data GCP Localisation : Montrouge (3 jours de présence sur site par semaine, dont présence obligatoire les lundis et mercredis) TJM max : 450 € HT / jour Date de démarrage : 07/09/2026 Durée : Jusqu'au 31/12/2026 (Mission renouvelable) 🎯 Contexte de la mission Au sein d'une grande institution bancaire et financière, le projet Financing Datahub répond à des enjeux stratégiques de pilotage du portefeuille de financement et d'anticipation de la consommation des ressources rares (RWA, Liquidité). Après le succès d'un premier POC, l'objectif est d'industrialiser la plateforme Data sur Google Cloud Platform (GCP) et de construire un MVP robuste offrant des capacités de projection, de simulation et d'analyse avancée. 📌 Objectifs & Responsabilités clés Cadrage, Conception & Architecture : Analyser les besoins métiers liés au pilotage de la filière financement. Participer à la définition du modèle de données cible et aux choix d'architecture Data sur GCP. Cartographier les sources (Finance, Risques, Financement) et définir les règles de transformation, de qualité et d'exposition. Développement, Industrialisation & Performance : Concevoir et développer les pipelines d'ingestion, de transformation et d'exposition des données. Industrialiser et optimiser les traitements dans l'environnement GCP pour garantir la robustesse et la maintenabilité. Mettre en place les contrôles de qualité, de cohérence et la traçabilité des flux (Data Lineage). Exposition des Données & Alignement Métier : Structurer et préparer les datasets destinés au Cockpit de pilotage en collaboration avec les équipes Front-End. Garantir la fiabilité des données servant aux moteurs de simulation des ressources rares. Gouvernance, Sécurité & Pratiques Agiles : Appliquer les règles de gestion des habilitations, de confidentialité et de conformité aux exigences bancaires (auditabilité). Être le référent technique (Tech Lead) au sein de la squad, animer les ateliers techniques et participer activement aux rituels Agile.

Dans le cadre de nos interventions prévues en 2027, nous recherchons un(e) PMO STEBA expérimenté(e) pour accompagner la coordination globale des exercices STEBA au sein d'un environnement bancaire. Le consultant devra avoir déjà conduit la coordination globale d'un ou plusieurs exercices STEBA dans une grande banque, en assurant le suivi et la coordination des différents contributeurs et travaux liés à l'exercice. Une bonne compréhension des enjeux et du déroulement d'un exercice STEBA est attendue, ainsi qu'une capacité à coordonner les différentes parties prenantes et à assurer le suivi global des activités. Une expérience de coordination globale STEBA est exigée pour cette mission.

Développeur Senior Node.js / TypeScript – Nantes Secteur : Luxe Compétences obligatoires : TypeScript +++ Node.js +++ MySQL +++ AWS : S3, SNS/SQS, RDS, Lambda en TypeScript, API Gateway, CodePipeline, LocalStack, CloudWatch, Systems Manager Qualité de code : tests unitaires, revue de code, OpenAPI Monitoring : New Relic, Grafana Architecture Event Driven CI/CD : Jenkins 📍 Nantes Développeur Senior Node.js / TypeScript – Nantes Secteur : Luxe Compétences obligatoires : TypeScript +++ Node.js +++ MySQL +++ AWS : S3, SNS/SQS, RDS, Lambda en TypeScript, API Gateway, CodePipeline, LocalStack, CloudWatch, Systems Manager Qualité de code : tests unitaires, revue de code, OpenAPI Monitoring : New Relic, Grafana Architecture Event Driven CI/CD : Jenkins 📍 Nantes

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Architecte cybersécurité - Cagnes-sur-Mer Dans le cadre du renforcement de notre gouvernance et de notre posture de sécurité, nous recherchons un Architecte Cybersécurité disposant d'une vision transverse des menaces et des mécanismes de défense du Système d'Information. Véritable référent en sécurité, vous accompagnez les équipes infrastructures, réseaux, applications et projets afin d'intégrer les exigences de cybersécurité dès la conception des solutions. Vous êtes capable d'identifier les vecteurs d'attaque, d'évaluer les risques et de proposer des architectures robustes adaptées aux enjeux de l'organisation. Vos missions principales :Définir et faire évoluer l'architecture cybersécurité du système d'information. Participer aux projets de transformation en garantissant l'intégration des exigences de sécurité. Réaliser des analyses de risques et des études d'impact sécurité. Évaluer les vulnérabilités et les surfaces d'exposition du SI. Concevoir des architectures résilientes face aux cybermenaces. Apporter une expertise sur les scénarios d'attaque et les mesures de protection associées. Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité. Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises cyber. Réaliser une veille permanente sur les menaces, techniques d'attaque et technologies de défense. Contribuer à la définition des standards, référentiels et feuilles de route cybersécurité. Formuler des recommandations de sécurisation auprès des équipes métiers et techniques.

Contexte : Notre client est un éditeur SaaS B2B en forte croissance, engagé dans une phase de passage à l'échelle de ses opérations commerciales. Il a déployé depuis le début de l'année un CPQ connecté à son CRM pour structurer son processus Quote-to-Cash. La V1 est en production, mais sa construction s'est faite sans cadre d'architecture et elle peine à se stabiliser. Le client cherche un regard extérieur senior pour auditer l'existant, poser un diagnostic franc et définir la trajectoire vers une V2. Démarrage : dès que possible Durée : [à confirmer] Rythme : [temps plein / temps partiel, à confirmer] Localisation : [à confirmer], télétravail [à confirmer] Missions principales : Comprendre ce qui a été construit : architecture CPQ, modèle de données, catalogue produits, règles de pricing, workflows d'approbation, intégration au CRM et flux vers les systèmes financiers Conduire un audit de la V1, initialement déployée sur le périmètre new business Identifier les défauts de design et qualifier les bugs récurrents : symptômes isolés ou problème structurel Trancher sur les options : corriger en l'état, appliquer un contournement acceptable, ou reconstruire tout ou partie Évaluer la distance restante vers une version stable permettant d'itérer sereinement Formuler des recommandations et une feuille de route V2 Accompagner une équipe interne opérationnelle, en posture de conseil et de transfert de méthode

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de services critiques de téléphonie d'entreprise et de centre de contacts, nous recherchons un Ingénieur Support N3 spécialisé en Cisco Collaboration. Vous intervenez comme point d'escalade technique sur les incidents complexes et les dégradations de service affectant les environnements de communication unifiée. La mission s'inscrit dans un contexte international multisite nécessitant une forte capacité de diagnostic, de coordination et de communication avec des équipes situées dans plusieurs fuseaux horaires. Vous assurez le support et le troubleshooting de bout en bout sur les environnements Cisco CUCM 12.x, Cisco Jabber, Cisco UCCX et Cisco CUBE, ce dernier étant utilisé comme SBC principal. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Prendre en charge les escalades N3 relatives aux incidents VoIP et Unified Communications complexes, intermittents, multidomaines ou multisites. Participer aux incidents majeurs et, selon le contexte, en assurer le pilotage technique. Contribuer au rétablissement rapide des services, coordonner les échanges techniques, communiquer les statuts d'avancement et participer aux revues post-incident. Diagnostiquer les problématiques de traitement et de routage des appels dans Cisco CUCM 12.x. Intervenir sur les dial plans E.164, route patterns, route lists, partitions, Calling Search Spaces, translation patterns, régions, locations et device pools. Diagnostiquer les SIP trunks, gateways et ressources média, notamment MTP, Transcoder et Conference Bridge. Apporter un support sur les concepts et mécanismes SRST. Diagnostiquer les problèmes de services Cisco Jabber et de terminaux CSF. Analyser les problématiques d'enregistrement, de voix et de vidéo dans le périmètre concerné. Traiter les dépendances Jabber liées au DNS, aux certificats et au SSO lorsqu'il est utilisé. Coordonner les investigations avec les équipes Workplace et Identity. Supporter et diagnostiquer les services Cisco UCCX. Analyser les problèmes de connexion des agents, de CTI, de JTAPI, de flux d'appels, de scripts, de triggers, d'Active Directory et de Finesse. Intervenir sur les problématiques de reporting historique et temps réel. Diagnostiquer les intégrations entre Cisco UCCX et Cisco CUCM. Apporter un support sur les mécanismes de haute disponibilité UCCX lorsqu'ils sont applicables. Exploiter et diagnostiquer Cisco CUBE en tant que SBC principal. Analyser les dial-peers, le routage SIP, les problématiques d'interopérabilité et les normalisations SIP. Réaliser les manipulations nécessaires sur les numéros, les en-têtes SIP et les mécanismes de confidentialité. Diagnostiquer les négociations de codecs, le DTMF, les flux fax T.38 et les interconnexions avec les opérateurs et le réseau PSTN. Traiter les problématiques TLS, SRTP et certificats lorsque ces mécanismes sont activés. Collecter et analyser les éléments techniques nécessaires au diagnostic : données RTMT, traces SDL/SDI, CDR/CMR, logs UCCX, debugs Cisco IOS sur CUBE, syslogs, données SNMP et captures réseau. Construire et interpréter des diagrammes de séquences SIP. Analyser les flux réseau et les captures de paquets avec Wireshark. Étudier les indicateurs de qualité des appels, notamment le MOS, le taux de complétion et les dégradations audio. Collaborer avec les équipes Réseau et Sécurité sur les problématiques de QoS voix, DSCP, files d'attente, trust boundaries, VLAN, routage, DNS, DHCP, NTP et Wi-Fi. Diagnostiquer les impacts des firewalls et du NAT sur les flux SIP et RTP. Vérifier les flux réseau, les ports requis et les mécanismes de transport sécurisé. Réaliser les analyses de causes racines et rédiger les post-mortems. Définir les actions correctives et préventives, en assurer le suivi jusqu'à leur réalisation et documenter les erreurs connues ainsi que les solutions de contournement. Exécuter et valider les changements techniques et les opérations de maintenance. Participer aux mises à jour, montées de version, modifications de configuration et évolutions liées aux opérateurs. Respecter les processus de gestion des changements et de validation associés. Collaborer avec le support constructeur et les opérateurs télécoms lorsque leur intervention est nécessaire. Maintenir les procédures opérationnelles, runbooks, schémas techniques et bases de connaissances. Accompagner les équipes L1 et L2, transmettre les connaissances et améliorer la qualité des escalades. Contribuer à l'observabilité, à la supervision et à la gestion de capacité des services de téléphonie et de centre de contacts. L'environnement technique comprend notamment : Cisco CUCM 12.x Cisco Jabber et terminaux CSF Cisco UCCX Cisco Finesse Cisco CUBE SIP, RTP, TLS et SRTP CTI et JTAPI E.164 et PSTN SRST MTP, Transcoder et Conference Bridge RTMT CDR et CMR Traces SDL/SDI Cisco IOS CLI, commandes show et debugs Wireshark Syslog et SNMP QoS voix, DSCP et MOS DNS, DHCP, NTP, VLAN, LAN, WAN, routage, firewall et NAT Outils de gestion des incidents, problèmes et changements Solutions de documentation et de gestion des connaissances La mission comporte une participation à une rotation d'astreinte afin de garantir le support de services de téléphonie et de centre de contacts critiques dans plusieurs régions. Dans ce cadre, vous devez être en mesure de répondre aux incidents prioritaires, de coordonner les conférences techniques, de mobiliser le constructeur ou les opérateurs et d'exécuter des changements urgents dans le respect des procédures convenues. La réussite de la mission sera notamment mesurée à travers : La réduction du temps moyen de rétablissement des incidents voix et centre de contacts de priorité élevée. La diminution des incidents récurrents grâce au Problem Management et à la réalisation des actions correctives et préventives. L'amélioration du taux de résolution par les équipes L2 grâce au mentorat, aux procédures et aux articles de connaissance. Le maintien des objectifs de disponibilité et de qualité de service. Le suivi du taux de complétion des appels, de la qualité audio, du MOS et de la disponibilité des agents UCCX.