1. Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation du système d'information financier et de gestion clientèle, l'équipe recherche un Business Analyst SAP FICA expérimenté capable d'assumer également le rôle de Product Owner sur le périmètre comptabilité contractuelle (Contract Accounts Receivable and Payable). Le module SAP FICA constitue le cœur de la gestion comptable des contrats clients dans le secteur des utilities (énergie, eau, gaz). Le titulaire du poste sera l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers (Finance, Recouvrement, Facturation) et les équipes techniques, garantissant la cohérence fonctionnelle des évolutions et la priorisation du backlog. 2. Missions principales2.1 Volet Business Analyst • Recueil et analyse des besoins : animation d'ateliers métiers, formalisation des besoins fonctionnels, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD). • Conception fonctionnelle : modélisation des processus FICA (encaissements, lettrage, relances, contentieux, dunning, écritures comptables, interface avec la comptabilité générale). • Paramétrage et configuration : support au paramétrage du module SAP FICA en collaboration avec les consultants techniques. • Tests et recette : rédaction des cahiers de tests, exécution des tests d'intégration et de non-régression, pilotage de la recette utilisateur (UAT). • Documentation : production et maintien de la documentation fonctionnelle, des manuels utilisateurs et des supports de formation. • Support N2/N3 : analyse des incidents, identification des causes racines, mise en œuvre des correctifs. 2.2 Volet Product Owner • Vision produit : définition et portage de la vision produit FICA en lien avec la stratégie SI et les enjeux métiers. • Gestion du backlog : création, priorisation et raffinement des user stories, animation des cérémonies agiles (refinement, sprint planning, sprint review, rétrospective). • Pilotage de la valeur : définition et suivi des KPIs produit, mesure de la valeur métier livrée. • Roadmap : construction et communication de la feuille de route produit auprès des parties prenantes. • Interface stakeholders : représentation du métier auprès de l'équipe de développement et garant de l'expression du besoin. • Animation des comités : préparation et animation des comités produit, comités de pilotage et comités d'arbitrage. 3. Compétences techniques requises Compétence Niveau requis Priorité SAP FICA (Contract Accounts Receivable and Payable) Expert (+10 ans) 10 Processus de facturation et recouvrement Utilities Expert (+8 ans) 10 Méthodologie Agile / Scrum / SAFe Senior (8-10 ans) 10 Rôle de Product Owner Senior (3-5 ans) 10 SAP IS-U (interface FICA / IS-U) Avancé (5-8 ans) 9 Comptabilité générale et auxiliaire Avancé (5-8 ans) 8 Outils de gestion de backlog (Jira, Azure DevOps) Avancé (5-8 ans) 8 SQL / analyse de données Confirmé (3-5 ans) 7 SAP S/4HANA (migration FICA) Confirmé (3-5 ans) 7 ABAP (lecture / debug) Junior (<3 ans) 5
Localisation : Paris 🏦 Secteur : Banque / Gestion d'actifs 🎯 Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des infrastructures IT au sein d'un grand groupe bancaire spécialisé en gestion d'actifs, nous recherchons un Directeur de Projet Technique Senior pour piloter la construction d'une plateforme d'hébergement, coordonner les migrations et organiser le transfert vers les équipes de RUN. Le programme comprend 11 streams et nécessite une coordination étroite entre les équipes infrastructure, architecture, cybersécurité, métiers et fournisseurs. 💻 Missions principalesPiloter le programme de bout en bout, de la conception de la plateforme jusqu'à sa mise en service. Coordonner les 11 streams et assurer le suivi des plannings, des dépendances, des risques et des livrables. Superviser la construction et la mise en œuvre de la plateforme d'hébergement. Orchestrer les migrations des utilisateurs, des applications et des données. Préparer et piloter les phases de bascule, en garantissant la continuité de service et la maîtrise des risques. Coordonner les équipes infrastructure, architecture technique, cybersécurité et les fournisseurs. Arbitrer les sujets techniques, anticiper les difficultés et débloquer les situations complexes. Assurer la gouvernance du programme, le reporting et la communication auprès des parties prenantes. Préparer et organiser le transfert vers les équipes de RUN : procédures d'exploitation, documentation, responsabilités et conditions de prise en charge. Veiller au respect des exigences de sécurité, de qualité et de disponibilité. 🛠️ Compétences indispensablesDirection de projet technique senior : pilotage de programmes complexes et multisstreams. Architecture technique : compréhension des infrastructures, des plateformes d'hébergement et des interactions entre composants. Architecture sécurité : intégration des exigences de cybersécurité dès la conception. Pilotage de migrations complexes et coordination des phases de bascule. Gestion des risques, des dépendances, des arbitrages et des plans d'action. Coordination d'équipes pluridisciplinaires et de fournisseurs. Organisation du passage en RUN et maîtrise des enjeux de continuité de service. ⭐ Compétences appréciéesExpérience dans le secteur bancaire ou en gestion d'actifs (Asset Management). Expérience de programmes de migration d'infrastructures, d'applications et de données. Pilotage de migrations à grande échelle avec des contraintes fortes de disponibilité. Expérience des environnements critiques et réglementés.
Dans le cadre de la transformation et de la modernisation de ses infrastructures IT, un acteur majeur reconnu de l'économie numérique et de la gestion de services innovants recherche son futur : Directeur de Projet Infrastructure VMware / Nutanix (H/F) Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous pilotez des programmes stratégiques visant à faire évoluer les infrastructures virtualisées, les plateformes cloud privées et les services d'hébergement de l'entreprise. Vous intervenez comme référent de projets complexes à forts enjeux de disponibilité, de performance et de sécurité. Vos principales responsabilités Piloter des projets d'évolution et de transformation des infrastructures datacenter. Définir et coordonner les feuilles de route VMware et Nutanix. Assurer la gouvernance de projets impliquant des équipes internes, des infogérants et des intégrateurs. Garantir le respect des engagements en matière de coûts, délais, qualité et gestion des risques. Accompagner les travaux de modernisation, d'automatisation et d'industrialisation des infrastructures. Superviser les phases de cadrage, design, migration, recette et mise en production. Animer les comités de pilotage et assurer le reporting auprès des directions métiers et IT. Contribuer aux choix d'architecture en collaboration avec les experts infrastructures et cybersécurité. Veiller à la continuité de service dans des environnements critiques et fortement exposés. Profil recherché Formation supérieure en informatique ou ingénierie. Expérience significative (10 ans minimum) dans la gestion de projets infrastructures complexes. Solide maîtrise des environnements VMware et/ou Nutanix. Expérience avérée des projets de migration, consolidation ou modernisation de plateformes virtualisées. Capacité à piloter plusieurs parties prenantes dans des organisations exigeantes. Excellentes compétences en gouvernance, communication et gestion des risques. Maîtrise des méthodologies projet (Cycle en V, Agile, Prince2, PMP ou équivalent).
Nous recherchons un.e Technicien.ne Informatique confirmé.e pour intervenir à Saint-Priest (69) Allez, on vous en dit plus... Au sein d'un environnement industriel, vous assurez le support de proximité des utilisateurs et contribuez aux projets informatiques, en lien avec les équipes IT du groupe et les différents prestataires. Vos missions principales : Assurer le support utilisateurs de proximité niveaux 1 et 2, gérer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs Préparer, déployer et renouveler les postes de travail, et gérer les accès, habilitations et mots de passe Administrer l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Utiliser les outils ITSM et gérer les tickets dans le respect des procédures ITIL et des exigences de cybersécurité Assurer le support téléphonie fixe et mobile et la gestion des systèmes d'impression Rédiger et mettre à jour la documentation, et accompagner les utilisateurs Participer aux projets informatiques (déploiements, migrations, évolutions du SI) Coordonner avec les équipes IT du groupe et les différents prestataires Développer des scripts (PowerShell, Python) et des automatisations (Power BI, Power Automate) pour les tâches récurrentes
La mission nécessite la maîtrise des technologies Java, Dataviz avec Elasticsearch pour effectuer des analyses et la rédaction des spécifications. Les activités attendues du business analyste technique comprennent : - Analyse et qualification du besoin en identifiant les impacts sur le SI, en challengeant les exigences pour vérifier leur faisabilité. - Spécifications fonctionnelles et techniques en produisant les user stories, les spécifications détaillées, les règles de gestion, en formalisant les flux, interfaces, API, modèles de données et schémas d'architecture. - Accompagnement des développements en participant aux revues de conception, assistant les développeurs sur la compréhension du besoin et en vérifiant la conformité des réalisations. - Recette et validation avec la définition des cas de test, la participation aux tests fonctionnels, l'analyse des anomalies et la validation de la couverture des exigences. - Support au déploiement avec la préparation de la mise en production et assurer le suivi post-MEP. L'environnement technique se compose d'une partie progiciel associée à un écosystème nécessitant des développements. La stack technique est composée de batches Java, stockage S3, ELK, Apache avec le module sécurité, Linux RedHat.
🔐 Vulnerability Manager Senior (H/F)📍 Région Parisienne 🏢 Grand groupe international - Assurance 📅 Démarrage ASAP 📄 Mission longue durée Votre missionDans le cadre du renforcement de sa stratégie cybersécurité, notre client recherche un Vulnerability Manager Senior capable de piloter et faire évoluer son programme de gestion des vulnérabilités à l'échelle internationale. Véritable référent cybersécurité, vous contribuerez directement à la réduction des risques cyber et à l'amélioration continue des opérations de sécurité. Vos responsabilités✅ Piloter les campagnes de scans de vulnérabilités (Infrastructure, Cloud, Applications) ✅ Qualifier, prioriser et suivre les plans de remédiation ✅ Produire les indicateurs de pilotage et reportings exécutifs à destination des CISO ✅ Exploiter la Threat Intelligence pour améliorer la priorisation des risques ✅ Administrer et optimiser les outils de Vulnerability Management ✅ Développer l'automatisation et l'industrialisation des processus ✅ Participer aux projets de transformation des Security Operations Environnement technique🔹 Qualys 🔹 Wiz 🔹 Tenable / Rapid7 🔹 Splunk ou Google SecOps 🔹 Cloud Security (Azure, AWS, GCP) 🔹 Security Operations 🔹 Threat Intelligence Profil recherché🎯 5 ans d'expérience minimum en cybersécurité 🎯 Expertise reconnue en Vulnerability Management 🎯 Solide compréhension des infrastructures, réseaux, cloud et applications 🎯 Excellentes capacités de communication et de coordination transverse 🎯 Capacité à évoluer dans un environnement international
Localisation : Châtillon (92) Démarrage : ASAP Présence sur site : 3 jours par semaine obligatoires Expérience : 4 à 10 ans Poste : Architecte Solution Fonctionnel E-commerce Contexte de la missionAu sein de la Direction Cybersécurité & Architecture du Groupement Les Mousquetaires, le consultant interviendra auprès des équipes Produit et Tech du train Digital Alimentaire France. Il accompagnera les initiatives de transformation digitale en garantissant la cohérence des architectures fonctionnelles et techniques du SI. Il travaillera en collaboration avec le System Architect, les Product Managers, Tech Leads, développeurs et équipes Ops. Missions principalesRecueillir et analyser les besoins métiers et fonctionnels. Étudier les scénarios d'architecture et leurs impacts sur les applications, les données et les flux. Concevoir les architectures fonctionnelles et solution. Produire les dossiers d'architecture pour chaque initiative. Préparer et présenter les sujets lors des instances d'arbitrage (Design Authority). Réaliser des revues d'architecture et garantir le respect des standards SI. Accompagner les équipes Produit et Tech dans leurs choix d'architecture. Contribuer à la rationalisation et à l'évolution du SI. Compétences techniquesImpératif : - Architecture fonctionnelle – Confirmé. Souhaitables : Expérience en architecture e-commerce / Retail. Architecture logicielle : microservices. Architecture événementielle (Event-Driven). Expérience en environnement Agile à l'échelle SAFe (Train). Modélisation ArchiMate.
Dans le cadre de la modernisation de son offre DATA à destination des caisses régionales, on recherche un(e) collaborateur(rice) pour accompagner sa mise en oeuvre. Elle(il) interviendra sur le périmètre SAS, au sein de la squad, pour accompagner le passage à SAS VIYA. Tâches : Il(elle) participe à l'implémentation et à la recette de la nouvelle solution et à l'accompagnement à la migration du patrimoine SAS VIYA. Il(elle) a pour responsabilité de : - Cadrer de nouvelles fonctionnalités ou évolutions et participer à l'enrichissement de la roadmap produit - Gérer le backlog (rédaction de récits, priorisation) en lien avec les membres de l'équipe - Réaliser la recette métier afin de valider les solutions mises en place et garantir le respect des besoins métiers et des standards de l'entreprise. - Participer à l'accompagnement des utilisateurs, à la conduite du changement ainsi qu'au recueil des feedback utilisateurs en coordination avec le Pole Utilisateur Data. - Organiser et animer des ateliers pour lesquels il(elle) devra préparer différents types de livrables (support de présentation, bagage utilisateur etc.) - Rédiger et maintienir la documentation fonctionnelle de nos produits, - Participer à l'assistance fonctionnelle de Niveau 2
Dans le cadre du remplacement de deux collaborateurs, notre client recherche deux Business Analysts Seniors pour rejoindre des équipes internationales intervenant sur des sujets stratégiques liés à la banque d'investissement. Les consultants évolueront dans un environnement exigeant et multiculturel, en interaction quotidienne avec des interlocuteurs métiers et IT répartis à l'international, notamment des équipes de développement basées en Inde. Les missions s'inscrivent dans des contextes à forte visibilité, nécessitant une excellente communication, une grande autonomie et une forte capacité à porter les sujets jusqu'à leur aboutissement. Missions principales Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes. Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et user stories. Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes de développement. Participer à la définition des règles de gestion et à la modélisation des processus. Analyser les flux de données et contribuer à leur transformation au sein du système d'information. Réaliser les mappings fonctionnels et documenter les flux de données. Accompagner les équipes de développement durant les phases de réalisation. Participer aux campagnes de recette et au suivi des anomalies. Assurer le suivi des projets dans Jira et contribuer à l'amélioration continue des processus. Le poste comporte une dimension importante autour de la donnée. Les candidats devront comprendre les concepts fondamentaux liés à la manipulation et à la transformation des données : analyse et compréhension des flux de données, mapping de données, transformation et enrichissement de données, compréhension des modèles de données, notions de jointures et de rapprochement de données, identification des sources et cibles de données, analyse d'impacts sur les flux et référentiels. Une expertise technique poussée n'est pas attendue, mais une solide culture Data est indispensable pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques.
Contexte du projet : Dans le cadre de projets à forts enjeux de sécurité, Viveris recherche un Ingénieur Cybersécurité H/F spécialisé dans l'administration des systèmes et réseaux ainsi que dans le durcissement des postes de travail et des serveurs.Au sein d'une équipe opérationnelle, rattaché(e) au responsable IT du client, vous interviendrez dans un environnement de Défense particulièrement exigeant, sur des systèmes d'information classifiés. Vous contribuerez à la constitution des dossiers d'homologation ainsi qu'à la mise en oeuvre opérationnelle des mesures de sécurité. Vos responsabilités : - Participer à l'homologation des systèmes d'information classifiés et rédiger les documents associés : stratégie d'homologation, PES, analyse de risques, descriptif technique et PSSI ; - Administrer et sécuriser les postes de travail, les serveurs et les infrastructures réseau dans le respect des exigences du client ; - Mettre en oeuvre les politiques de durcissement : mots de passe, comptes, privilèges, accès aux ports USB et gestion des périphériques ; - Assurer le suivi des mises à jour Windows, des antivirus et des solutions de sécurité ; - Participer à la mise en place des systèmes d'information, des solutions de sauvegarde et des opérations de virtualisation ou de P2V ; - Rédiger les procédures techniques et collaborer avec les équipes IT et développement dans le respect des règles de conformité.
Intégrer l'équipe CISO pour définir et faire appliquer les exigences de cybersécurité, accompagner les projets de bout en bout et piloter les domaines de sécurité transverses (Cloud, Data, M365, DevSecOps, SOC, IA générative et agentique) en interaction avec les architectes et équipes métiers. Tâches : - Accompagner les projets de la phase d'instruction à la mise en production - Identifier et concevoir les mesures de sécurité - Challenger les choix d'architecture et vérifier la conformité aux normes opérationnelles et référentiels Groupe - Concevoir et faire évoluer les architectures de sécurité - Capitaliser sur les solutions existantes - Piloter les domaines Cloud, DLP, M365, Data/Big Data, SOC, IAM, API, DevSecOps et IA - Analyser les risques liés aux nouvelles technologies - Contribuer aux comités d'architecture - Suivre les plans de remédiation et assurer le transfert au run - Produire des dossiers et notes d'architecture sécurité (avis SSI, analyses de risques, exigences, recommandations) - Élaborer des standards, patterns et architectures de référence - Réaliser des cartographies de solutions et supports d'arbitrage - Rédiger des comptes rendus et tableaux de suivi des actions
Contexte : Dans le cadre du renforcement d'une équipe MOA Front Office, nous recherchons un Business Analyst spécialisé sur le progiciel Summit. L'équipe intervient sur le périmètre du booking des opérations, le cycle de vie des trades, l'intégration via des gateways Summit, ainsi que sur différents sujets liés aux activités de marché et aux reportings réglementaires. Le poste est principalement orienté BUILD / MOA, avec également une composante RUN / suivi de production. Missions : Réaliser les spécifications fonctionnelles en lien avec les équipes MOE. Analyser les demandes de maintenance corrective et identifier les impacts fonctionnels. Participer aux évolutions et à la maintenance du progiciel Summit. Réaliser la recette fonctionnelle des développements. Assurer le suivi de production de niveau 2. Analyser et résoudre les problématiques liées aux reportings réglementaires. Intervenir sur le cycle de vie et le booking des opérations de marché. Participer à l'intégration de nouvelles activités. Intervenir sur les sujets d'adossement et de couverture. Contribuer aux sujets liés aux titrisations et aux reportings réglementaires. Collaborer avec les équipes métier et MOE.
METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft & Cybersécurité. Pour un de nos clients prestigieux situés à la Défense, et leader dans son secteur d'activité, nous recherchons un.e Change Manager ITIL pour un démarrage d'ici fin novembre. En tant que Change Manager, vous est rattaché.e hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Vos activités vous amènent à être en interface régulière avec différents interlocuteurs : le service Level Manager, l'infogérant, les centres de compétences, les correspondants IT, etc. Vous êtes ainsi le point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers et à ce titre vous êtes : • Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support • Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances • Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels • Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l'ITSM Service Now Vos objectifs sont les suivants : • Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service, • Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business • Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres, • Garantir en permanence l'actualisation de la connaissance du support, • Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC…) Cette liste n'est pas limitative.
Contexte Mission réalisée dans le cadre du projet Initiative 9 (Rationalisation logicielle) chez COVEA/MMA, au sein de la Squad Data & Métrologie fonctionnant en mode Agile. Cette squad est dédiée à la production de tableaux de bord, de rapports analytiques et au suivi des usages des postes de travail et applications associées. L'objectif est de contribuer à la valorisation de la donnée pour piloter l'usage et l'adoption des solutions mises à disposition. Poste basé à Chartres, avec des déplacements ponctuels possibles sur d'autres sites du Groupe. Rôle et responsabilités principales • Interagir avec les équipes internes et participer aux ateliers d'expression des besoins • Comprendre les enjeux métiers et les traduire en problématiques analytiques exploitables • Étudier et rédiger les cahiers des charges des rapports de métrologie attendus • Collecter, analyser et croiser des données issues de multiples sources (BDD SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, ServiceNow, etc.) • Concevoir et développer des tableaux de bord orientés décisionnel • Réaliser des analyses statistiques pour identifier tendances, usages et axes d'optimisation • Rédiger les dossiers d'architecture technique liés aux cas d'usage • Documenter les dashboards et accompagner les équipes dans la compréhension des indicateurs, des calculs et de la donnée présentée Livrables attendus • Cahiers des charges des rapports de métrologie • Tableaux de bord décisionnels • Analyses statistiques (tendances, usages, axes d'optimisation) • Dossiers d'architecture technique liés aux cas d'usage • Documentation des dashboards (lecture et appropriation utilisateurs)
Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme d'API Management, un grand acteur du secteur assurance recherche un Business Analyst technique pour intégrer une squad en charge de l'écosystème d'API Management interne. La plateforme permet de gérer, sécuriser et exposer les APIs du SI et s'appuie notamment sur des solutions Open Source. Elle constitue un socle transverse utilisé par un grand nombre d'applications et d'équipes de développement. Le Business Analyst interviendra à l'interface entre les équipes utilisatrices/consommatrices d'API, le Product Owner et la squad technique. Recueillir et analyser les besoins des équipes consommatrices et productrices d'API. Traduire les besoins en User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation exploitables par les développeurs. Participer au cadrage des évolutions de la plateforme d'API Management. Animer des ateliers avec les équipes projets, architectes, développeurs et exploitants. Accompagner l'onboarding des APIs et de leurs consommateurs sur la plateforme. Analyser les problématiques liées au cycle de vie d'une API : publication, exposition, sécurisation, évolution et décommissionnement. Participer à la définition et à l'amélioration des parcours et processus d'API Management. Contribuer aux recettes et à la validation des évolutions. Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique. Participer à l'amélioration continue du produit et à la priorisation du backlog avec le PO.
Dans le cadre des évolutions du système d'information Assurance Vie et de la transformation du Back Office, nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) afin d'accompagner l'analyse d'impacts et l'adaptation des parcours digitaux à destination des agents, des gestionnaires et des clients. Vous intégrerez une équipe en charge des outils Front Office et Middle Office dans un environnement métier riche, mêlant Assurance Vie, digitalisation des parcours et évolutions fonctionnelles majeures. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Analyser les impacts des évolutions du Back Office sur les différents parcours Front Office ; Identifier les adaptations fonctionnelles nécessaires afin de garantir la cohérence et la continuité des parcours utilisateurs ; Recueillir et challenger les besoins métiers ; Rédiger les User Stories ainsi que leurs critères d'acceptation ; Produire les spécifications fonctionnelles détaillées ; Participer à l'identification des règles de gestion et des contrôles métiers ; Accompagner les phases de recette et d'homologation ; Collaborer étroitement avec les équipes métier, produit et techniques afin de faciliter la mise en œuvre et le déploiement des évolutions ; Assurer le suivi des demandes d'évolution et contribuer à la qualité des livrables fonctionnels. Profil recherché Expérience significative en tant que Business Analyst ou Consultant Fonctionnel ; Solide connaissance du domaine Assurance Vie (contrats, opérations de gestion, versements, arbitrages, clauses bénéficiaires, PEP, etc.) ; Maîtrise des méthodes de recueil et d'analyse des besoins ; Expérience dans la rédaction d'US, spécifications fonctionnelles et cas de tests ; Bonne compréhension des échanges entre Front Office, Middle Office et Back Office ; Expérience des environnements Agile appréciée ; Connaissance de Jira appréciée ; Des notions de SQL constituent un plus mais ne sont pas indispensables. Compétences attendues Excellentes capacités d'analyse et de synthèse ; Très bonnes qualités rédactionnelles ; Curiosité et autonomie ; Capacité à investiguer et à aller chercher l'information auprès des différents interlocuteurs ; Sens du travail en équipe ; Aptitude à vulgariser des sujets complexes auprès d'interlocuteurs métiers et techniques.
