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Plateforme de conteneurisation OpenShift 4.x en production critique, au sein d'un grand compte international. Les équipes N1/N2 sont basées à l'étranger : vous êtes le référent N3 OpenShift en France, en autonomie complète sur les incidents complexes et les évolutions de la plateforme. CONTEXTE - Environnement de production critique, forte volumétrie, exigence de disponibilité élevée. - Modernisation continue des infrastructures applicatives (Build + Run). - Coordination hebdomadaire avec les équipes N1/N2 internationales (anglais professionnel requis). MISSIONS PRINCIPALES - Administration et exploitation des clusters OpenShift 4.x en production. - Build : déploiement et intégration de nouvelles applications sur la plateforme. - Incidents N3 : diagnostic avancé (pods, nodes, réseau cluster), analyse des causes racines. - Upgrades de clusters : planification, exécution, validation. - Pipelines CI/CD (Jenkins, GitLab CI) et automatisation (Ansible, Terraform). - Gouvernance cluster : namespaces, RBAC, quotas, network policies. - Observabilité (Prometheus, Grafana) et sécurité des conteneurs (scanning d'images, conformité). - Rédaction des procédures d'exploitation et des dossiers d'architecture. PROFIL RECHERCHÉ - Expert OpenShift 4.x (administration cluster) — impératif. - Expérience confirmée en upgrade de cluster et gestion multi-tenant. - Kubernetes avancé, Helm / Kustomize, CI/CD, IaC (Ansible / Terraform). - Anglais professionnel (coordination N1/N2 internationale). - CKA ou expérience équivalente appréciée. - Autonomie N3 totale — aucune escalade locale possible. MODALITÉS - Freelance / portage accepté. TJM 550–600 € selon expérience. - Saint-Quentin-en-Yvelines (78) — présentiel 50 % (2,5 j/sem), télétravail 50 %. - Démarrage dès que possible, mission longue durée.

Contexte Notre client, un grand organisme paritaire du secteur social et de la retraite, recherche un Expert Middleware WebMethods & API Management pour renforcer son équipe Interopérabilité au sein de la DSI. Cette équipe gère les socles d'échange (synchrones/asynchrones) avec de fortes exigences de sécurité. Missions principales Conception et mise en œuvre d'architectures API robustes, sécurisées et évolutives (IBM WebMethods & API Connect) Administration des socles (configuration, mises à jour, patchs) et mise en place de l'outillage de supervision (Prometheus/Grafana, Splunk) Support technique N2/N3, diagnostic et résolution d'incidents — astreintes HNO possibles (soir/WE) Collaboration avec les équipes Dev et Architecture pour l'intégration et l'optimisation des flux Transfert de compétences et partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe

Pré-requis technique: Sécurité des postes et des données - Administration et supervision de la solution EDR Harfang Hurukai · Administration des serveurs de production et pré-production · Déploiement, configuration et maintien opérationnel · MAJ de l'infrastructure - Gestion de l'antivirus Trend Micro · Administration de l'infrastructure serveur · Gestion de la partie client - Administrations des solutions de chiffrement et protection des données · Administration des serveurs de production et pré-production · Gestion des outils Prim'x (Cryhod, Zed !, ZedMail, ZoneCentral) · Déploiement et supervision du chiffrement Bitlocker ou Cryhod · Support technique et rédaction de documentation Téléphonie - Administration de la solution EPMM Hermod : · Gestion de l'infrastructure serveur de la solution · Gestion des équipements mobiles professionnels · Application des politiques de sécurité et conformité · Support technique Infrastructure d'impression - Gestion et maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure d'impression via Canon IWEMC Administration Serveurs - Administrateur des serveurs de la solution ASSIST (nouvelle plateforme d'assistance utilisateur) - Gestion de l'antivirus ESET présent sur différents serveurs Exploitation et Support - Supervision quotidienne des services du périmètre - Gestion des incidents et demandes utilisateurs N3 - Documentation technique et procédure d'exploitation - Participation à l'amélioration continue et au renforcement de la sécurité du SI Connaissances Linux nécessaires (mise à jour de certificats dans Linux) Contexte et expression de besoin client PRIAM : Antivirus Trend EDR HERMOD : Amélioration et évolution de la plateforme Hermod DAP MOBILITE : Mise en place d'une plateforme MDM d'administration à distance des smartphones sécurisés ITSM : Evolution de l'outil EasyVista SOLIMP 4 : Déploiement et suivi des copieurs sur le territoire français dans le cadre de SOLIMP4. Entre 10000 et 13000 machines

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de Sécurité Financière, un acteur institutionnel majeur recherche un(e) Consultant(e) Senior spécialisé(e) en LCB-FT, KYC et Sanctions Financières. Contexte : La mission s'inscrit dans un programme de mise en conformité et d'adaptation aux évolutions réglementaires européennes en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). L'objectif est d'accompagner les équipes Conformité et Sécurité Financière dans l'analyse, la structuration et la mise à jour de l'ensemble du corpus documentaire relatif aux dispositifs de contrôle et de conformité. Missions : Réaliser un état des lieux du dispositif documentaire existant (politiques, procédures, modes opératoires, contrôles) Analyser les impacts des nouvelles réglementations européennes et nationales sur les dispositifs en place Réaliser un diagnostic détaillé du dispositif existant et plan d'actions Identifier les écarts et formuler des recommandations d'évolution Rédiger ou mettre à jour les politiques, procédures et modes opératoires relatifs aux activités : KYC / Connaissance Client, LCB-FT, Sanctions financières et gel des avoirs Définir ou mettre à jour les contrôles de niveau 1 associés Formuler des préconisations d'évolution des outils de filtrage et de surveillance Participer aux ateliers métiers et aux instances de pilotage Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes

Chef de Projet MOA / MOE – Parcours Après-Vente & Santé (F/H) Dans le cadre de l'évolution de ses parcours clients et de la modernisation de son système d'information, nous recherchons actuellement un.e Chef de Projet MOA / MOE pour intervenir sur plusieurs projets stratégiques liés aux parcours après-vente et aux services santé. Vous rejoindrez une équipe en charge de la transformation des processus et de l'accompagnement des évolutions métiers, dans un environnement mêlant Agile et Cycle en V. Vous piloterez simultanément plusieurs projets, depuis les phases de cadrage jusqu'au déploiement des solutions auprès des utilisateurs finaux. 🎯 Votre rôle En tant que Chef de Projet MOA / MOE, vous êtes responsable de la coordination et du pilotage de projets fonctionnels impliquant de nombreux interlocuteurs métiers et IT. Vous accompagnez les équipes dans la définition des besoins, la conception des solutions, les phases de recette et le déploiement des évolutions auprès des différentes entités du Groupe. Votre capacité à structurer les projets, coordonner les parties prenantes et sécuriser les livraisons sera essentielle à la réussite de la mission. Vos missions 📋 Cadrage et conception fonctionnelle Vous accompagnez les métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins : Réaliser les études de cadrage des projets Analyser les processus existants et définir les processus cibles Recueillir et formaliser les besoins métiers Animer les ateliers de travail avec les différentes parties prenantes Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels Contribuer à la définition de la feuille de route projet 📝 Analyse fonctionnelle et spécifications Vous assurez la traduction des besoins en solutions opérationnelles : Rédiger les spécifications fonctionnelles Formaliser les User Stories et critères d'acceptation Définir les règles de gestion Accompagner les équipes de réalisation dans la compréhension des besoins Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions mises en œuvre ✅ Recette et validation Vous sécurisez la qualité des solutions livrées : Élaborer les stratégies et plans de recette Rédiger les cahiers de recette Préparer les jeux de données et scénarios de tests Réaliser la recette MOA Suivre et qualifier les anomalies Coordonner les campagnes de tests avec les entités concernées Assurer la validation fonctionnelle des livrables 🤝 Coordination et déploiement Vous pilotez les différentes parties prenantes jusqu'à la mise en production : Coordonner les équipes métiers, IT et partenaires Organiser les phases de déploiement Préparer les supports de formation Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles solutions Assurer le déploiement auprès des différentes entités régionales Garantir la bonne adoption des évolutions mises en œuvre 📊 Pilotage de projet Vous assurez le suivi global des projets confiés : Suivre l'avancement, les risques et les dépendances Préparer les instances de pilotage et les comités projet Produire les reportings et indicateurs de suivi Assurer le respect des délais, coûts et qualité Alerter et proposer les plans d'actions nécessaires 🧭 Environnement fonctionnel & méthodologique 🏢 Domaines fonctionnels Parcours Après-Vente Services Santé Gestion de la relation client Processus métiers Transformation des parcours utilisateurs 🛠 Méthodes & outils Agile Cycle en V Gestion de projet User Stories Recette fonctionnelle Outils collaboratifs et de suivi projet

Tu interviens sur la gestion et l'évolution d'un catalogue de solutions de sécurité des personnes et des biens (SPB), dans un environnement exigeant en matière de sécurité, conformité et standardisation. Tes missions Définition de la cible d'architecture Concevoir l'architecture cible du SI en cohérence avec la stratégie de l'entreprise Définir les principes directeurs, normes et standards d'architecture Produire les cartographies fonctionnelles, applicatives, techniques et data Urbanisation et cohérence du SI Garantir la cohérence entre les applications, infrastructures et données Identifier les redondances, obsolescences et opportunités de mutualisation Construire des roadmaps d'évolution réalistes et durables Accompagnement des projets Participer aux phases de cadrage et de conception Valider les choix techniques et fonctionnels Conseiller les équipes projets, techniques et métiers Veille et innovation Suivre les évolutions technologiques : cloud, cybersécurité, API, IA… Évaluer de nouvelles solutions et participer à des POC Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'architecture Gouvernance et documentation Animer les comités d'architecture et contribuer à la gouvernance IT Maintenir une documentation claire et à jour Participer à la gestion des risques liés à l'architecture : sécurité, conformité, performance

Objectif de la mission Le consultant prendra en charge le rôle de chef de projet PCI DSS et supervisera l'ensemble des phases de travaux pour assurer le renouvellement de la certification. Les principales activités seront réparties en quatre phases clés : pré-audit, audit, gestion documentaire et gouvernance. Prestations demandées Phase de Pré-audit : • Effectuer une veille constante des évolutions des versions PCI DSS et définir les plans d'actions nécessaires pour garantir la conformité (notamment avec la montée en version 4.0). • Implémenter les recommandations de l'audit N-1, en validant, définissant et priorisant les plans d'actions, ainsi qu'en assurant le suivi. • Mettre en place des plans d'actions préventifs, y compris la définition, la revue de processus et le suivi des actions (processus d'amélioration continue afin d'identifier les axes d'améliorations, proposer des recommandations et accompagner les équipes internes dans la mise en place des actions). • Effectuer des contrôles périodiques de conformité PCI DSS, assurant un suivi rigoureux et la récupération des preuves aux fréquences appropriées. • Collaborer avec les responsables pour la mise à jour des documents d'architectures/périmètres. Phase d'Audit : • Accompagner l'équipe d'audit en identifiant les besoins en compétences et en assurant une planification efficace des entretiens. • Préparer les entretiens en obtenant des questionnaires en amont et en accompagnant les équipes métiers. • Mettre en œuvre les plans d'actions correctifs en collaboration avec le QSA, en pilotant les actions, apportant les preuves et les réponses appropriées. • Superviser le Run de certification. Gestion Documentaire : • Gérer les répertoires documentaires. • Assurer la maintenance du référentiel de preuves. • Renouveler les preuves et accompagner les équipes métiers dans la mise à jour des éléments. • Effectuer un suivi rigoureux des preuves. Gouvernance : • Animer le comité mensuel PCI DSS pour assurer le suivi des actions et contrôles périodiques identifiés. • Organiser des réunions hebdomadaires et des réunions ponctuelles. • Coordonner les bilans de l'exercice interne • Synchroniser avec le Groupe et fournir des alertes au management. Tâches Transverses : Participer activement à toutes les tâches ponctuelles liées aux activités monétique et touchant à PCI DSS, notamment : • Accompagner afin d'assurer la formation et sensibilisation continue des équipes métiers (notamment dans le développement et la mise à jour des supports pédagogiques) ; • Intervenir dans les cadres des projets afin d'identifier les risques potentiels (liés à la sécurité des données, architectures, utilisation de technologies émergentes, etc.) et assurer une surveillance constante de la conformité aux normes PCI DSS et anticiper les risques potentiels ; • Participer aux sollicitations des clients en lien avec la conformité aux standards PCI DSS.

Contexte Dans le cadre de l'accélération de sa stratégie Data & Intelligence Artificielle, notre client recherche un Architecte Fonctionnel Data & IA capable de structurer et piloter la stratégie produit autour des solutions Data, IA Générative et systèmes agentiques. L'objectif est de construire une vision cohérente du portefeuille de solutions existantes, d'identifier les usages pertinents pour les métiers et de définir les standards d'adoption à l'échelle de l'organisation. Vos missions Stratégie & Gouvernance Cartographier les solutions Data et IA existantes ; Définir les doctrines d'usage associées aux différentes solutions ; Construire les critères de choix entre solutions concurrentes ; Participer à la stratégie produit Data & IA ; Assurer la cohérence des initiatives Data et IA avec la stratégie globale de l'entreprise. Architecture d'Entreprise Définir les principes d'architecture et les standards associés ; Produire les référentiels d'architecture Data & IA ; Évaluer l'impact des nouvelles solutions sur le SI existant ; Garantir la non-redondance et la cohérence des solutions déployées. Conseil & Accompagnement Accompagner les équipes métiers et Delivery dans leurs choix technologiques ; Formaliser des schémas de décision exploitables ; Diffuser les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétence des équipes. Environnement & Expertises attendues Compétences impératives IA Générative Produits Data et plateformes Data Produits IA, Machine Learning et systèmes agentiques Architecture d'Entreprise Français courant Compétences appréciées TOGAF ou framework équivalent Gouvernance Data MLOps Architecture Cloud Souveraineté numérique et enjeux réglementaires

1. Conception et prototypageConcevoir des solutions basées sur : Microsoft Copilot (M365, Business Chat, etc.) Copilot Studio et agents IA LLM externes (Claude ou équivalents) Réaliser des POC et MVP fonctionnels Définir les architectures cibles (cloud, IA, intégration SI) Identifier les cas d'usage à forte valeur métier 2. Développement et industrialisationDévelopper des agents IA et assistants conversationnels Mettre en œuvre des intégrations avec le SI : APIs internes et externes Outils ITSM (ex : ServiceNow) Sources de données (SharePoint, bases internes, etc.) Définir et appliquer des standards de développement IA Industrialiser les solutions (scalabilité, performance, sécurité) Accompagner le passage du prototype à la production 3. Déploiement et adoptionAccompagner les équipes dans le déploiement des solutions IA Structurer le modèle Build to Run (passage en exploitation) Contribuer à l'adoption des outils auprès des utilisateurs finaux Participer à la conduite du changement autour de l'IA générative 3. Livrables attendusPOC et MVP fonctionnels (agents IA, assistants, automatisations) Documentation technique et fonctionnelle Frameworks de développement (templates, standards, bonnes pratiques) Dossiers d'architecture Support à la mise en production Guidelines d'industrialisation et de gouvernance

Nous recherchons un Développeur SAP BTP / CPI senior - Integration & Data Conversion pour une mission de très longue durée dans le cadre d'une implémentation SAP S/4 Hana Cloud. Vous participerez à toutes les étapes du projet. Vous devez être capable de d'intervenir techniquement sur les projets d'intégration et de conversion de données, tout en contribuant à la mise en œuvre de solutions autour de SAP BTP, des APIs et des flux entre SAP, Legacy Systems et les différents systèmes. Mission: • Développer et maintenir des flux d'intégration autour de SAP BTP et de l'Integration Suite, en lien avec SAP, les systèmes legacy et les systèmes satellites. • Mettre en œuvre des interfaces techniques basées sur API, événements, fichiers ou middleware, selon les schémas définis par le projet. • Effectuer des activités de conversion de données • Contribuer aux tests techniques, aux tests d'intégration et à la correction des bugs • Documenter les développements réalisés et participer au transfert de connaissances aux équipes internes Livrables: • Dossier d'intégration technique/cadre de données. • Mappage d'interface et stratégie API/BTP. • Documents de conception technique détaillée sur les flux et conversions critiques. • Stratégie et plan de conversion de données avec cartographie, règles de transformation et séquencement. • Support pour les tests d'intégration, les cycles de validation et le basculement. • Documentation et transfert de connaissances aux équipes internes

Dans le cadre d'un grand programme de transformation à l'échelle internationale, nous recherchons un Consultant SAP PM pour intégrer une équipe dédiée au change et à l'adoption. Cette mission s'inscrit dans un contexte de transformation organisationnelle d'envergure. Missions principales Accompagner l'optimisation des processus opérationnels liés à la gestion des actifs sur le module SAP PM Contribuer à la définition et au déploiement des actions de conduite du changement auprès des utilisateurs Participer à l'analyse des impacts métiers et organisationnels du programme de transformation Soutenir les équipes projet dans l'adoption des nouveaux outils et processus Animer des ateliers et sessions de formation auprès des parties prenantes Assurer le suivi et le reporting des actions de change auprès du management de programme

Contexte de l'entreprise : Groupe indépendant et entrepreneurial créé en 1976, spécialisé dans les solutions de prévention, assurance et financement. Intervient auprès des particuliers, travailleurs indépendants et entreprises via un réseau de 10 000 partenaires distributeurs. Compte 700 collaborateurs et accompagne 540 000 personnes et 21 000 entreprises. Culture axée sur l'innovation, la qualité de service et des valeurs humaines fortes (indépendance, responsabilité). Poste : Product Owner - Plateformes Documentaires & Signature ÉlectroniqueDirection : Systèmes d'Information (Digital Factory – ligne Services Supports & Plateformes Produits) Localisation : Siège social (quartier historique, accessible en transports en commun et parking disponible) Contrat : CDI | Salaire : 50–55 k€ brut annuel Missions principales :Piloter la vision et l'évolution des plateformes transverses stratégiques, notamment : Production documentaire (éditique) Gestion électronique de documents (GED) : stockage, cycle de vie, restitution Signature électronique : certification, conformité, archivage Communication multicanale (SMS, email) Responsabilités clés : Définir et porter la vision produit alignée sur la stratégie d'entreprise. Construire et prioriser le backlog (design, build, run) en mode agile. Traduire les besoins métiers en fonctionnalités exploitables et supervisables. Garantir la cohérence entre besoins et solutions techniques. Piloter la roadmap et les évolutions majeures. Animer les échanges avec les parties prenantes (métiers, techniques, éditeurs). Assurer la qualité de service (coût/délais/qualité) et l'exploitabilité des plateformes.

Contexte Accompagner Coaching sécurité dans les projets MISSIONS En responsabilités : - Pilotage de projets : ○ Définir les objectifs, le périmètre, le planning et le budget des projets Sécurité IA en collaboration avec les parties prenantes. ○ Gérer le cycle de vie des projets de bout en bout : planification, exécution, suivi, contrôle et clôture. ○ Coordonner les différentes équipes projet au sein de DIS (développeurs IA, experts cybersécurité, responsables métiers) et s'assurer de la bonne répartition des tâches et des livrables. ○ Identifier, suivre et gérer les risques, les problèmes et les dépendances des projets. ○ Organiser et animer les réunions de projet, rédiger les comptes-rendus et assurer la communication régulière de l'avancement et la restitution/reporting au comité de direction - Coordination Sécurité IA : ○ Collaborer avec les équipes travaillant sur IA : IA4Sec, sécurité IA, tech IA et Data Science/machine learning. ○ Coordonner les chantiers/ travaux/projets IA4Sec et Sécurité IA. ○ participer aux projets métier IA pour recueillir les besoins sécurité ○ Assurer le coaching sécurité des projets IA et la conformité des solutions - Gestion des parties prenantes : ○ Communiquer efficacement avec les équipes techniques internes DIS et externes , les intervenants sécurité Lod1 et loD2, et les autres départements concernés par la sécurité IA. ○ Faire remonter les informations clés et les alertes aux instances de décision. ○ Participer à la sensibilisation et à la formation des équipes sur les enjeux de la sécurité IA. Compétences en Sécurité de l'IA (IA Security) : ○ Compréhension des principes fondamentaux de l'Intelligence Artificielle et du Machine Learning (types de modèles, processus de développement). ○ Connaissance des vulnérabilités/menace et des risques spécifiques à l'IA : ○ Connaissance des techniques et approches pour sécuriser les modèles IA et les données associées (ex: apprentissage fédéré, anonymisation outillée, techniques de défense adverses). ○ Familiarité avec les cadres et guides de sécurité IA émergents (ex: MITRE ATLAS, OWASP Top 10 for LLMs).

Contexte :Dans le cadre d'un projet stratégique autour des référentiels et de la data, nous recherchons un(e) Agile Master pour accompagner une équipe de développement au sein d'un environnement complexe et transverse. L'enjeu principal porte autant sur l'équipe que sur les interactions entre les équipes produit, les métiers et les autres parties prenantes. Une forte capacité de facilitation et de communication est attendue afin de fluidifier les échanges et favoriser l'amélioration continue. Description :L'Agile Master facilite le fonctionnement de l'équipe de delivery et veille à la bonne application des pratiques Agile. Dans une posture de coach, il accompagne les équipes dans leur montée en autonomie, favorise l'amélioration continue et contribue à la diffusion des bonnes pratiques Agile et DevOps. Principales responsabilitésFaciliter le fonctionnement quotidien de l'équipe. Accompagner la montée en autonomie des équipes. Promouvoir les pratiques Agile adaptées au contexte. Faciliter les interactions entre équipes techniques, produit et métier. Identifier et lever les obstacles à la performance collective. Accompagner les acteurs dans l'adoption des meilleures pratiques. Livrables :Mise en place et accompagnement des pratiques Agile. Coaching du Product Owner et animation des ateliers d'estimation et de priorisation. Mise en place et suivi des indicateurs Agile : Burndown Charts. Health Checks. KPI d'équipe. Organisation et animation des cérémonies Agile : Daily. Weekly. Rétrospectives. Ateliers de maturation. Démonstrations. Analyse des freins, dépendances et axes d'amélioration. Accompagnement vers davantage d'autonomie et de déploiement continu. Contribution à la qualité et au partage de la documentation.

Objectif de la mission et Prestations demandées. En responsabilités : - Pilotage de projets : # Définir les objectifs, le périmètre, le planning et le budget des projets Sécurité IA en collaboration avec les parties prenantes. # Gérer le cycle de vie des projets de bout en bout : planification, exécution, suivi, contrôle et clôture. # Coordonner les différentes équipes projet au sein de DIS (développeurs IA, experts cybersécurité, responsables métiers) et s'assurer de la bonne répartition des tâches et des livrables. # Identifier, suivre et gérer les risques, les problèmes et les dépendances des projets. # Organiser et animer les réunions de projet, rédiger les comptes-rendus et assurer la communication régulière de l'avancement et la restitution/reporting au comité de direction - Coordination Sécurité IA : # Collaborer avec les équipes travaillant sur IA : IA4Sec, sécurité IA, tech IA et Data Science/machine learning. # Coordonner les chantiers/ travaux/projets IA4Sec et Sécurité IA. # participer aux projets métier IA pour recueillir les besoins sécurité # Assurer le coaching sécurité des projets IA et la conformité des solutions - Gestion des parties prenantes : # Communiquer efficacement avec les équipes techniques internes DIS et externes (BPCE-SA /TES, BPCE-SA Data & IA, BPCE-SI,…), les intervenants sécurité LOD1 et LOD2, et les autres départements concernés par la sécurité IA. # Faire remonter les informations clés et les alertes aux instances de décision. # Participer à la sensibilisation et à la formation des équipes sur les enjeux de la sécurité IA.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management. L'environnement technique est le suivant : SharePoint, Chatbot IA, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Pack Office (Excel avancé), outils de KM et selfcare. Contexte : Au sein de la Direction Informatique, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs a pour mission de rendre l'IT plus accessible et plus autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Vous prenez en charge la structuration des bases de connaissance et l'amélioration continue du chatbot IA interne, au cœur du dispositif de selfcare. Missions : Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en garantissant qualité, clarté et pertinence des contenus Mettre en place les standards et la gouvernance Knowledge Management, et animer la communauté KM Diffuser les bonnes pratiques et piloter les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA et analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) Enrichir les contenus pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage pour identifier les manques et piloter leur correction Concevoir des contenus pédagogiques adaptés : tutoriels, vidéos, communications, webinaires Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs dans leur adoption Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction (assistance et projets) et publier les résultats