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Mission freelance
Chef de projet MOA Assurances
CAT-AMANIA
Publiée le
Confluence
JIRA
12 mois
550-650 €
Hauts-de-Seine, France
Vous interviendrez en tant que chef de projet Moa dans le cadre de l'accompagnement de plusieurs projets impactant le parcours après vente des produits d'assurance, mise en place d'un projet sur les parcours de Santé, Gestion des lettres de résiliation automatique. Vos missions consisteront à contribuer: Contribuer au cadrage du projet, Définir les processus cibles des projets, Rédiger les spécifications générales détaillées, Rédiger les Users Stories, Rédiger les cahiers de recette, Contribuer à la recette Moa, Coordonner les acteurs des projets sur les domaines concernés, Préparer et formaliser les supports de formation, Accompagner les équipes dans le déploiement de la solution dans l'ensemble du Groupe.
Offre d'emploi
Chef de projet Expert Citrix H/F
TOHTEM IT
Publiée le
45k-55k €
Malakoff, Île-de-France
Tu rejoins un programme de transformation Cloud d’envergure visant à faire évoluer des environnements Citrix existants vers une plateforme hybride s’appuyant sur AWS et Azure. Cette migration couvre notamment : Le Control Plane Citrix DaaS ; Les applications publiées ; Les environnements VDI 2D et 3D ; L’intégration et l’optimisation des services Cloud associés. Dans ce contexte, nous recherchons un·e Chef·fe de Projet disposant d’une solide expertise Citrix et Cloud afin de coordonner les différents acteurs impliqués et d’accompagner la mise en œuvre des solutions techniques. Ta mission En tant que responsable de la migration vers la nouvelle plateforme Citrix, tu seras amené·e à : Fédérer et coordonner une équipe d’expert·es Citrix et Cloud ; Piloter les échanges avec les différentes parties prenantes du projet ; Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins et aux contraintes de l’environnement ; Adapter et optimiser les offres des fournisseurs Cloud (AWS et Azure) ; Analyser les architectures proposées et identifier les axes d’amélioration ; Assurer le suivi des actions, des risques et des dépendances ; Garantir le respect des engagements, des délais et de la qualité attendue ; Accompagner l’intégration des solutions VDI sur Azure.
Mission freelance
Chef de Projet/Release train manager
ALLEGIS GROUP
Publiée le
CI/CD
Safe
Service Delivery Management
3 mois
Paris, France
Chef de Projet / Release Train Engineer (RTE) Cloud Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de modernisation du système d’information, l’organisation vise à évoluer vers un modèle de Cloud Service Provider interne, au service des métiers et des différentes entités du groupe. Cette transformation s’articule autour de plusieurs objectifs : Digitaliser les parcours des développeurs et des équipes infrastructure/exploitation Réduire le Time & Cost to Market Renforcer la fiabilité, la résilience et la sécurité des solutions Le chantier « Capacités et services Cloud » a pour vocation de structurer et industrialiser les capacités cloud : Infrastructure Services managés Chaîne CI/CD DevSecOps FinOps Les travaux portent notamment sur : La conception et le développement applicatif Le déploiement des projets et produits Les solutions d’hébergement La stratégie cloud repose sur un principe de portabilité , permettant un déploiement automatisé et standardisé sur des environnements internes ou cloud publics. Dans ce contexte, le programme renforce son dispositif avec un Chef de projet / RTE expérimenté . Objectifs du poste Assurer la coordination, la synchronisation et la réussite globale d’un train agile dédié au cloud , tout en pilotant des chantiers structurants en mode projet. 👉 Position hybride : Chef de projet : pilotage structurant (coût, délai, périmètre) RTE : orchestration agile à l’échelle Missions 1. Pilotage projet (rôle Chef de projet) Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier cloud : Cadrage (objectifs, périmètre, planning) Construction et suivi de la roadmap Assurer le pilotage global (coûts, délais, risques) Produire les livrables de pilotage (COMEX, COPIL, supports de décision) Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) Sécuriser l’atteinte des objectifs business et IT 2. Pilotage agile (rôle RTE) Animer et coordonner : PI Planning Inspect & Adapt Assurer la fluidité du delivery Identifier et adresser les risques et problèmes majeurs Piloter les dépendances inter-équipes (IT, OPS, plateforme cloud…) Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) Accompagner la montée en maturité agile 3. Coordination transverse Faire le lien entre : Équipes produit / squads Infrastructures & plateforme cloud Architecture & gouvernance Aligner les travaux avec : La stratégie cloud La trajectoire de modernisation du SI Les autres programmes IT Faciliter la prise de décision transverse
Mission freelance
Chef(fe) de Projet IT Retail
DUONEXT
Publiée le
Commerce
Gestion de projet
3 mois
Paris, France
Bonjour, Notre client basé dans le sud de l’Île-de-France, recherche un(e) Chef(fe) de Projet IT – Retail dans le cadre d’un projet stratégique de transformation digitale. Vos missions Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous pilotez le déploiement et l’évolution d’une solution permettant la production et la diffusion des supports commerciaux destinés aux points de vente. À ce titre, vous serez amené(e) à : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers (commerce, marketing, exploitation) ; Animer les ateliers de cadrage et participer à la construction de la feuille de route projet ; Traduire les besoins fonctionnels en spécifications détaillées ; Coordonner les différents intervenants du projet (équipes métiers, IT, data, partenaires externes) ; Superviser les phases de conception, de tests, de recette et de mise en production ; Assurer l’intégration de la solution avec les systèmes existants (PIM, ERP, flux de données produits et prix) ; Garantir la qualité des livrables et la cohérence des supports générés ; Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement, la formation et l’adoption des nouveaux processus ; Piloter les risques, dépendances et plans d’actions associés ; Participer à l’amélioration continue des processus et outils. N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT
Offre d'emploi
Chef de projet SAP MM/SD
FED SAS
Publiée le
65k-70k €
75020, Paris, Île-de-France
En tant qu'Expert Fonctionnel SAP S/4 Retail, vous êtes le garant de la performance digitale de notre Supply Chain. Vous accompagnez la transformation de nos processus logistiques - du référencement article à la vente omnicanale - dans un contexte international exigeant. VOS RESPONSABILITÉS - Partenaire Métier : Traduire les besoins opérationnels en solutions techniques efficientes tout en optimisant le Master Data. - Maîtrise d'œuvre : Assurer le paramétrage MM/SD et superviser la production informatique délocalisée. - Intégration Flux : Veiller à la cohérence du Core Model (interfaces EDI, contraintes douanières, flux stocks/ventes). - Assurance Qualité : Sécuriser les mises en production via une stratégie de tests rigoureuse et un accompagnement au changement.
Offre d'emploi
Chef de projet SAP MM/SD
FED SAS
Publiée le
65k-70k €
75020, Paris, Île-de-France
En tant qu'Expert Fonctionnel SAP S/4 Retail, vous êtes le garant de la performance digitale de notre Supply Chain. Vous accompagnez la transformation de nos processus logistiques - du référencement article à la vente omnicanale - dans un contexte international exigeant. VOS RESPONSABILITÉS - Partenaire Métier : Traduire les besoins opérationnels en solutions techniques efficientes tout en optimisant le Master Data. - Maîtrise d'œuvre : Assurer le paramétrage MM/SD et superviser la production informatique délocalisée. - Intégration Flux : Veiller à la cohérence du Core Model (interfaces EDI, contraintes douanières, flux stocks/ventes). - Assurance Qualité : Sécuriser les mises en production via une stratégie de tests rigoureuse et un accompagnement au changement.
Mission freelance
Chef de projet/BA cyber-Sécurité- Vannes
Argain Consulting Innovation
Publiée le
Cybersécurité
Méthode Agile
6 mois
500 €
Vannes, Bretagne
Contexte Une équipe dédiée à la sécurité des systèmes d’information prend en charge plusieurs produits liés aux plans de continuité d’activité, à la gestion de crise, à la protection des accès, aux solutions d’alerte et à la traçabilité. Dans un contexte de projets majeurs , notamment autour de nouvelles solutions en cybersécurité à intégrer dans le périmètre existant, le besoin est de renforcer l’équipe. Nous privilégierons les candidats disposés à s'installer à Vannes durant la mission afin de garantir une proximité avec le client. TâchesOptimisation de la valeur produit Porter et optimiser la valeur des produits en lien avec l’ensemble des parties prenantes Définir les priorités métier en cohérence avec l’écosystème global Partager une vision prospective afin d’assurer la trajectoire à long terme Collecter les retours utilisateurs, analyser les usages et ajuster la stratégie produit Test et qualité Définir le cadre de test en assurant la cohérence des stratégies mises en œuvre Concevoir et exécuter des stratégies de test complexes pour valider les évolutions Garantir la qualité des livrables via des outils adaptés et assurer la pérennité des processus de test Leadership et accompagnement Apporter expertise et support à l’équipe Accompagner la montée en compétences des analystes fonctionnels Contribuer à l’évolution et à l’élargissement du périmètre des solutions en cohérence avec les orientations globales AttendusExpertise métier Expérience significative dans les domaines de la cybersécurité Profil hybride (technique et fonctionnel) apprécié pour une bonne compréhension des solutions Compétences fonctionnelles Identification des besoins : accompagner les parties prenantes dans leurs décisions stratégiques Développement de solutions : analyser et traduire les besoins en propositions concrètes Coordination : piloter des activités impliquant de multiples acteurs dans des environnements complexes Communication : présenter des sujets à des interlocuteurs exigeants Savoir-être et pratiques agiles Très bonne maîtrise des méthodes agiles et des outils de gestion produit Forte orientation utilisateur avec des capacités d’analyse et de priorisation Excellentes compétences en communication et capacité à fédérer Leadership affirmé avec prise de recul et capacité d’arbitrage Appétence pour l’innovation et les nouvelles technologies
Offre d'emploi
Chef de projet infrastructure datacenter
EDC DIGITAL-IT
Publiée le
Data Center
Gestion de projet
Infrastructure
1 an
40k-45k €
420-550 €
Massy, Île-de-France
Mission : La prestation d’accompagnement au pilotage de projets informatiques consistera à piloter les activités d’un ou plusieurs projets prévus au portefeuille du client, que ce soit sur la phase de Cadrage et/ou sur la phase de mise en œuvre. En 2026, il s’agira en particulier de projets de déploiement de nouveaux sites clients. Le ou les projets dont l’accompagnement seront confiés au candidat seront validés lors du lancement de la mission avec le représentant de la DSI client. En fonction de l’avancement du portefeuille projets de la DSI, le périmètre de la prestation pourra évoluer en cours de mission. La prestation s’appuiera sur les différentes ressources de la DSI client, en particulier : - Département infrastructure - Département Opération - Département Applications & Solutions - Urbanistes - Référents Applicatifs Il s’agit de piloter pour le client un ou des projets informatiques dont la liste sera validée au début ou au cours de la prestation. A ce titre, le candidat assure la tenue des objectifs du projet dans toutes ses dimensions (coût, délai, qualité). Il devra veiller à ce que les règles et bonnes pratiques de la méthodologie client de pilotage des projets informatiques soient appliquées tout au long du projet. Afin de mener à bien cette mission, le client souhaite préciser le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants : - Technique : les expertises techniques dépendront des projets qui seront à piloter. Une connaissance des méthodes de déploiement de data center est requise. -Pilotage ▪Elaboration d’une logique de développement et d’un Gantt détaillé ▪Elaboration du devis : OPEX, CAPEX ▪Elaboration du plan de charge ▪Pilotage du planning et des actions ▪Suivi des jalons ▪Suivi du budget ▪Mise en place de KPI de suivi de l’avancement ▪Gestion des risques et de leur mitigation ▪Reporting ▪Organisation et animation des rituels projet (COPROJ / COPIL)
Mission freelance
Chef de Projet Infra Senior (H/F)
Mindquest
Publiée le
Agile Scrum
Azure DevOps
Gestion de projet
3 mois
Belgique
Dans son rôle de chef de projet, le consultant aura pour responsabilités : - Piloter les projets de bout en bout (planning, budget, qualité, risques, ressources). - Coordonner les parties prenantes métiers, IT et fournisseurs. - Assurer le reporting auprès du Responsable de Programme et des comités de pilotage. - Garantir le respect des méthodologies Prince2, Agile et des standards. - Superviser les phases de tests, déploiement, mise en production et support post Go-Live. - Gérer les risques, les changements et les plans d'action associés.
Mission freelance
[SCH] Chef de Projet Infrastructure - 1642
ISUPPLIER
Publiée le
10 mois
350-450 €
Nantes, Pays de la Loire
Dans le cadre d'un programme de traitement des obsolescences techniques, le client recherche un Chef de Projet Senior pour piloter la migration d'un parc de serveurs Windows Server 2016 vers une infrastructure Cloud Privé. Le consultant évoluera dans un environnement grand compte et sera responsable de la coordination des différents acteurs techniques et métiers afin de garantir le respect des délais, des budgets et de la trajectoire de migration définie. Missions : -Élaborer la roadmap de traitement des obsolescences techniques -Piloter les projets de migration Windows Server vers le Cloud Privé -Organiser et animer les ateliers de cadrage et de suivi -Coordonner les équipes infrastructures, production et métiers -Assurer le suivi des plannings, budgets et risques projet -Piloter l'avancement des travaux et les plans d'actions associés -Animer les comités de suivi et instances de gouvernance -Produire les reportings et tableaux de bord de pilotage -Identifier les dépendances et sécuriser la trajectoire de migration -Garantir le respect des engagements qualité, coûts et délais -Accompagner les phases de bascule et de mise en production -Assurer la communication auprès des parties prenantes Profil attendu : Nous recherchons un Chef de Projet Senior disposant d'une solide expérience dans le pilotage de projets d'infrastructure et de transformation technique. Le candidat doit être à l'aise dans les environnements grands comptes et capable de coordonner de multiples intervenants autour d'objectifs communs. Une compréhension des environnements Windows Server et des projets de migration vers le Cloud est fortement souhaitée.
Mission freelance
Chef de projet Sécurité Opérationnelle, Infra, Réseau
CAT-AMANIA
Publiée le
Administration réseaux
Cybersécurité
Gestion de projet
3 mois
400-620 €
Île-de-France, France
Rejoignez-nous pour structurer et piloter la sécurité de nos systèmes d'information. Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, vous occuperez un rôle clé au carrefour de la stratégie, de la technique et de la gouvernance. Vous serez le garant de la mise en œuvre de nos projets cybersécurité, assurant l'alignement de nos infrastructures avec les meilleures pratiques et les exigences de l' ANSSI . Vos missions principales En tant que Chef de Projet Cybersécurité, votre quotidien s'articulera autour des axes suivants : Pilotage de projets complexes : Vous orchestrez des projets d'envergure, multi-acteurs et multi-phases, en garantissant le respect des délais, des budgets et des périmètres définis. Structuration technique : Vous assurez le cadrage des chantiers liés à la sécurité des infrastructures, à la protection des données et à la gestion des accès. Gouvernance et reporting : Vous animez les instances de pilotage (COPIL, COMOP, COSSI, COTECH, CAB) à destination des directions DSI et RSSI. Vous assurez un reporting hebdomadaire structuré auprès de la direction. Gestion des risques : Vous pilotez les plans de remédiation post-audits et tests d'intrusion. Vous maintenez les outils de gouvernance (registres de risques, notes d'arbitrage, etc.). Pilotage de prestataires : Vous challengez techniquement les recommandations et livrables produits par nos partenaires externes. Profil recherché Vous disposez d'une solide expérience en gestion de projets SI, idéalement acquise dans des environnements à fortes contraintes de sécurité. Expertise technique : Vous possédez une excellente compréhension des enjeux cybersécurité (infrastructures, IAM, sécurité applicative). Référentiel ANSSI : Vous avez une connaissance pratique des exigences et des guides de l'ANSSI. Compétences relationnelles : Vous êtes capable d'animer des comités à haut niveau et de fédérer des parties prenantes variées autour d'objectifs communs. Rigueur et méthode : Vous avez une capacité rédactionnelle éprouvée pour produire des livrables de gouvernance de qualité (notes de cadrage, supports de présentation, CR). Esprit critique : Vous savez analyser, challenger et orienter les recommandations techniques pour garantir la pertinence des solutions retenues. Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle stratégique au cœur de la transformation numérique et sécuritaire de l'entreprise. Une opportunité de travailler sur des projets techniques à fort impact. Un environnement collaboratif stimulant où votre expertise sera valorisée.
Mission freelance
POT9241 - Un Chef de projet sur Grenoble
Almatek
Publiée le
Supply Chain
6 mois
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de projet sur Grenoble. Missions principale · Organise et pilote le projet avec les fournisseurs et partenaires, depuis le lancement jusqu’à la clôture. · Suit l’avancement du projet en conformité avec le plan projet (périmètre, délais, coûts et budget). · Assure une communication fluide et efficace avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes. · Gère la relation client (et utilisateur final le cas échéant) et garantit un haut niveau de satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie du projet. · Protège les intérêts de Schneider Electric dans le cadre du contrat et veille au respect des engagements contractuels jusqu’à la fin des obligations. · Réalise régulièrement des analyses des risques et opportunités et met en œuvre les plans d’actions nécessaires pour limiter les risques et maximiser la valeur du projet. · Contribue à la performance financière du projet (chiffre d’affaires, marge, trésorerie), incluant les prévisions, la reconnaissance du chiffre d’affaires et l’amélioration continue de la rentabilité. · S’assure que le projet est exécuté en totale conformité avec les processus Schneider Electric, les exigences qualité et les principes de gouvernance, et met en place les actions correctives nécessaires en cas d’écart. · Applique et fait respecter strictement les règles HSE & « Nuclear Safety Cultur » par l’ensemble de l’équipe projet, les sous-traitants et partenaires, notamment lors des activités sur site et des déplacements. · Identifie, évalue et pilote les risques liés à la cybersécurité en lien avec les fournisseurs, prestataires de services et sous-traitants. · Participe activement à la communauté de pratique des chefs de projet au sein de son centre d’exécution et du réseau global, en contribuant au partage des retours d’expérience et des meilleures pratiques. Coordination transverse · Interface quotidienne entre : o Production / atelier o Achats & supply chain o Qualité & sûreté nucléaire o Projets / clients internes · Participer aux réunions de suivi planning, revues d’avancement. Qualité & exigences nucléaires · Veiller au respect des exigences réglementaires nucléaires (traçabilité, jalons qualité, dossiers de fin de fabrication). · S’assurer de la cohérence planning ? exigences qualité (points d’arrêt, inspections, libérations). · Contribuer à la fiabilité des données dans SAP (gammes, délais, statuts). Reporting & indicateurs · Produire des indicateurs de performance (OTD, respect des jalons, taux de retard). · Mettre à disposition des reportings clairs à destination du management et des projets. · Participer aux démarches d’amélioration continue (réduction délais, fiabilité planning).
Offre d'emploi
Chef de projet Technico Fonctionnel F/H
NEURONES IT
Publiée le
Agile Scrum
API REST
AWS Cloud
45k-65k €
Île-de-France, France
Votre mission Dans le cadre d’un renforcement d'équipes, nous recherchons un(e) Chef de projet Technico Fonctionnel H/F pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vos responsabilités principales (liste non exhaustif) : Recueillir et analyser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Piloter les projets IT de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. Coordonner les équipes métiers, techniques et les prestataires. Assurer le suivi des plannings, budgets et risques projets. Organiser et piloter les phases de recette et de validation. Garantir la qualité des livrables et le respect des délais. Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement.
Mission freelance
Chef de Projet MOA Banque – Parcours Débiteurs DCC2
CONSULTING
Publiée le
Business Analyst
Gestion de projet
MOA
6 mois
550 €
Île-de-France, France
Objectif de la mission Dans le cadre de la mise en œuvre de la DCC2 et plus particulièrement des impacts sur le parcours des clients débiteurs, la mission vise à renforcer la squad Parcours Débiteurs et Surveillance des Comptes afin d'accompagner les travaux métiers à mener dans un contexte de forte volumétrie et de délais contraints. L'objectif est de contribuer à la bonne mise en œuvre des évolutions liées à la DCC2 sur le périmètre de la gestion des clients débiteurs Particuliers, en assurant la coordination des travaux métiers, la préparation des livrables fonctionnels et l'accompagnement des phases de recette. Mission de l'équipe L'équipe est en charge de l'analyse, de la coordination et de la mise en œuvre des impacts de la DCC2 sur les parcours des clients débiteurs et les dispositifs de surveillance des comptes. Elle intervient en lien étroit avec les équipes métiers, les Business Analysts et les différentes parties prenantes du projet afin de garantir la bonne prise en compte des évolutions fonctionnelles et opérationnelles. L'équipe contribue notamment à : 1. Pilotage et coordination des travaux métiers L'équipe assure le suivi des actions métiers nécessaires à la mise en œuvre des évolutions réglementaires et fonctionnelles. Elle est responsable de la coordination des différents contributeurs et du suivi de l'avancement des travaux afin de garantir le respect des échéances projet. Les activités incluent notamment : Piloter et suivre les actions métiers de l'équipe projet. Assurer la coordination entre les différents intervenants. Contribuer à la bonne exécution du planning des travaux. 2. Organisation des ateliers et production des livrables fonctionnels L'équipe participe à la préparation et à l'animation des ateliers de travail avec les parties prenantes métiers et projet. Elle contribue à la formalisation des besoins et à la production des livrables fonctionnels nécessaires à la mise en œuvre des évolutions. Les activités incluent notamment : Organiser et préparer les ateliers de travail. Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions associées. Contribuer à la rédaction des EDB. Contribuer à la rédaction des User Stories en collaboration avec les Business Analysts et les experts métiers. 3. Contribution aux phases de recette métier L'équipe accompagne les travaux de validation des évolutions mises en œuvre afin de garantir leur conformité aux besoins métiers. Elle intervient sur les activités de préparation, d'exécution et de suivi des recettes fonctionnelles. Les activités incluent notamment : Contribuer aux travaux de recette fonctionnelle métier. Participer à l'analyse des résultats et au suivi des anomalies le cas échéant. 4. Formalisation des processus et accompagnement du changement L'équipe participe à la documentation des évolutions et à la production des supports destinés aux utilisateurs. Elle contribue à la diffusion des bonnes pratiques et à l'accompagnement des équipes concernées par les changements. Les activités incluent notamment : Contribuer à la rédaction des processus métiers. Contribuer à la rédaction des fiches pas à pas. Contribuer à la rédaction des communications d'insertion.
Mission freelance
Chef de Projet Qualité / Support Applicatif Avancé
Axande
Publiée le
API
Relation client
Reporting
3 ans
400-550 €
Paris, France
Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Nous recherchons, pour l’un de nos clients un Chef de Projet Qualité afin d’assurer la prise en charge de l’activité de support d’une entité en charge de la fabrication et de la mise à disposition de contenus vidéos live et VoD sur différents univers numériques : applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux. L’environnement concerne principalement des produits backend : API, bases de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications, ingestion, fabrication, diffusion et distribution de médias numériques. La mission a pour objectif de garantir la satisfaction des clients en apportant des solutions rapides et efficaces à leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Le consultant assurera également le rôle de point de liaison entre les clients, les équipes de développement, les équipes produit et les autres départements afin de faciliter la communication et la résolution des incidents. Missions principales Support technique de niveau avancé Prendre en charge la résolution d’incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données. Idéalement, être capable de coder des scripts correctifs. Traiter des incidents impliquant des processus métiers divers et complexes. Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux de support inférieurs. Collaborer avec les équipes de développement et produit afin d’identifier, faire remonter et résoudre les bugs, ainsi que contribuer à l’amélioration des produits. Amélioration continue Analyser les tendances des incidents afin d’identifier les axes d’amélioration. Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l’efficacité du support. Participer aux projets d’amélioration des produits en apportant des retours basés sur l’expérience client. Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents. Utiliser les outils de gestion des tickets et de base de connaissances. Mener des enquêtes de satisfaction client. Identifier les points de satisfaction et d’insatisfaction. Mettre en place des actions correctives. Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l’état de leurs tickets. Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. Organiser des réunions régulières avec les clients afin d’évaluer leur satisfaction et d’identifier leurs besoins. Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. Produire des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et les tendances des incidents. Suivre les indicateurs clés de performance. Identifier les tendances et les axes d’amélioration. Communiquer les résultats aux parties prenantes.
Offre d'emploi
Chef de projet MCO/MCS F/H
AIS
Publiée le
1 mois
40k-44k €
220-440 €
Rennes, Bretagne
Chez l'un de nos clients grands comptes, vos missions seront : - Gestion de projet de MCO/MCS (60%) - Pilotage d'une ressource (interne), plan de charge, suivi planning/jalons.... (10%) - Organisation et animation de comité projet (20%) - Reporting à destination de la direction client (10%). 2 jours par semaine à Saint-Malo Poste à pourvoir ASAP Vous avez un diplôme en informatique et avez au minimum 3/4 ans d'expérience sur un poste de Chef de projet, et notamment en gestion/pilotage de projets MCO/MCS. Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Permis B +véhicule (indispensable) Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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