ABSIS Conseil recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Cybersécurité disposant de 3 à 5 ans d'expérience, afin d'assurer le support N3 des réseaux Datacenter et de piloter les incidents de sécurité. Vos missionsAssurer le support N3 sur le périmètre des réseaux Datacenter ; Analyser et résoudre les problèmes d'accès aux applications ; Piloter les incidents et les crises de sécurité détectés par le SOC externalisé ; Coordonner les supports N1/N2, les infogérants, les fournisseurs et les équipes internes ; Gérer les incidents et les changements ; Administrer et faire évoluer l'application NAC ; Auditer les infrastructures réseau et sécurité ; Auditer les règles de pare-feu avec FireMon ; Suivre l'obsolescence et le patching des équipements réseau et sécurité ; Créer, valider et contrôler l'implémentation des flux réseau ; Piloter les changements liés aux proxy, reverse proxy et passerelles SMTP ; Participer aux ateliers techniques avec les architectes ; Piloter les décommissionnements d'applications et de serveurs.
Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un grand groupe opérant sur SAP S/4HANA, nous recherchons un consultant SAP FICO confirmé ou senior pour intervenir sur une mission longue durée. Vous intégrerez une équipe dynamique en charge de la maintenance évolutive et corrective des modules Finance et Controlling. Vos principales responsabilités : Prise en charge des tickets de support niveau 2 et 3 (analyse, résolution, communication avec les utilisateurs) Contribution aux évolutions du système : spécifications fonctionnelles, paramétrage, tests Interaction régulière avec les équipes métiers et techniques Participation aux ateliers avec les utilisateurs clés Veille au respect des bonnes pratiques SAP S/4HANA Rédaction de documentation fonctionnelle
Administrateur Réseaux Mobile F/H - Lyon Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Administrateur Réseaux Mobile F/H pour intervenir au sein d'un environnement à forte criticité dans le secteur des télécommunications. Vous contribuerez à l'exploitation, au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution d'infrastructures réseaux et télécoms stratégiques. Vos missionsGestion des incidents et demandesDiagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les infrastructures réseaux et télécoms. Assurer le suivi des incidents et coordonner les escalades auprès des supports constructeurs. Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des problématiques complexes. Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. Accompagner les équipes de support N1 et N2 dans la prise en charge des incidents. Gestion des changementsParticiper à la validation et à la mise en œuvre des changements techniques. Réaliser les analyses de risques associées aux interventions. Rédiger ou améliorer les procédures et documents d'intervention. Contribuer aux déploiements et aux mises en production. Surveillance et suivi des infrastructuresAssurer le suivi opérationnel des réseaux et plateformes supervisées. Analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier les anomalies, risques et axes d'amélioration. Participer aux activités de support de niveau N1/N2 lorsque nécessaire. Veiller à la disponibilité et à la performance des services. Industrialisation et amélioration continueIdentifier et proposer des optimisations techniques ou organisationnelles. Contribuer à l'automatisation des tâches récurrentes. Collaborer avec les équipes DevOps et techniques dans les projets d'industrialisation. Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Contribution aux projetsParticiper à l'intégration de nouveaux sites ou périmètres techniques. Contribuer aux ateliers techniques, phases de tests et déploiements. Garantir la disponibilité des outils, documentations et procédures nécessaires à l'exploitation. Coordination et support d'équipeParticiper à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs. Assurer le traitement et le suivi des demandes de l'équipe. Participer au dispositif RUN en tant que référent technique sur des périodes définies. Collaborer étroitement avec les experts et architectes techniques.
Nous recherchons un(e) Expert Observabilité pour rejoindre une équipe en charge d'une plateforme d'observabilité et contribuer à son évolution ainsi qu'à son maintien en conditions opérationnelles. Missions : • Participer à la collecte, centralisation et exploitation des logs • Contribuer à la corrélation entre logs, traces et métriques • Participer à l'évolution et à l'optimisation de la plateforme Dynatrace • Accompagner les équipes dans l'intégration et le suivi des applications • Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration continue de la plateforme • Apporter un support et une expertise technique sur les sujets d'observabilité 🛠 Environnement : Dynatrace GEN3, Logs, Traces, Metrics, Terraform, Cloud
Le consultant interviendra en tant qu'ingénieur réseau opérationnel, responsable de la conception, de l'implémentation, de l'exploitation et de l'amélioration continue d'un réseau hautement disponible, sécurisé et optimisé pour les environnements à faible latence. Responsabilités principales :Architecture et conception réseauConcevoir et documenter des architectures réseau détaillées pour les environnements data centers, campus et infrastructures de marché. Travailler sur des technologies réseau avancées : OSPF, BGP, VxLAN-EVPN, DWDM, multicast, NAT et réseaux faible latence. Implémentation et déploiementConfigurer et provisionner les équipements réseau. Réaliser les opérations de migration, de déploiement et de mise à niveau avec un impact minimal sur les services. Participer aux phases de bascule (cut-over) et de validation technique. Exploitation et supervisionAssurer l'exploitation des infrastructures réseau en environnement critique 24/7. Superviser la santé des équipements via des outils tels que Zabbix, Grafana, SNMP et Syslog. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) lors d'incidents et assurer le suivi des actions correctives. Participer aux revues post-incidents afin d'améliorer la fiabilité des infrastructures. Amélioration continueDéfinir et suivre les indicateurs de performance réseau (KPI/SLA) : Latence Disponibilité Jitter Perte de paquets Proposer des améliorations sur : Les architectures réseau Les politiques de routage Les outils de supervision et d'automatisation Collaboration et documentationCollaborer avec les équipes sécurité, infrastructure, applicatives et trading. Maintenir à jour les schémas d'architecture et la documentation réseau. Gestion des incidents / astreintesParticiper au dispositif d'astreinte. Intervenir sur les incidents réseau selon les processus de gestion d'incidents CIB. Compétences réseau recherchées :Data CenterOSPF BGP VPC avec Spanning Tree VxLAN avec BGP EVPN CampusOSPF BGP DOT1X / NAC Wi-Fi Market InfrastructureOSPF BGP Réseaux faible latence Multicast NAT Technologies spécifiquesDWDM Synchronisation temporelle (NTP / PTP) Outils de mesure et probes réseau
Le poste comporte une forte composante sécurisation des infrastructures (Hardening) en complément des activités d'audit et de conformité. Le collaborateur assurera également la supervision technique de 2 personnes et participera aux différentes activités d'ingénierie, de déploiement et de maintien en condition opérationnelle des environnements IT. Missions principales Ingénierie Systèmes & Réseaux • Participer aux réunions techniques et ateliers d'architecture. • Définir, déployer et maintenir les environnements IT et Réseau. • Participer à la conception des solutions techniques répondant aux exigences du projet. • Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes d'évolution. • Participer aux phases d'intégration, de validation et d'essais techniques. • Rédiger et maintenir la documentation technique et de sécurité. Cybersécurité, Audit & Hardening Le poste est fortement orienté vers la sécurisation opérationnelle des systèmes. Audit de sécurité • Réalisation d'audits techniques des environnements Windows et Linux. • Analyse des vulnérabilités et des écarts de conformité. • Élaboration des plans de remédiation. • Accompagnement des équipes dans l'application des recommandations de sécurité. Hardening des serveurs Windows (70 % de l'activité) • Désactivation des services et fonctionnalités inutiles. • Renforcement des politiques de sécurité (GPO, politique de mots de passe, restrictions d'accès). • Gestion et revue des comptes à privilèges. • Durcissement Active Directory. • Application des correctifs de sécurité. • Réduction de la surface d'exposition des systèmes. • Contrôle et maintien de la conformité sécurité. Hardening des serveurs Linux (30 % de l'activité) • Désactivation des services inutiles. • Renforcement des paramètres de sécurité du système d'exploitation. • Gestion des comptes, groupes et privilèges. • Sécurisation des accès SSH. • Application des correctifs et remédiation des vulnérabilités. • Contrôle régulier de la conformité des environnements Linux. Encadrement et coordination • Supervision fonctionnelle de 2 collaborateurs techniques. • Répartition des tâches et suivi de l'avancement. • Contrôle qualité des livrables. • Support technique de niveau expert auprès des équipes projet. • Participation à l'identification et au suivi des risques techniques. • Coordination avec les différentes parties prenantes du projet. Compétences techniques requises Environnement Windows (70 %) • Windows Server 2016 / 2019 / 2022. • Active Directory. • GPO. • DNS / DHCP. • PowerShell. • VMware ou Hyper-V. • Gestion des sauvegardes et PRA/PCA. • Sécurisation des environnements Microsoft. • Gestion des vulnérabilités et remédiation. Environnement Linux (30 %) • RedHat, CentOS, Rocky Linux ou Ubuntu. • Administration système avancée. • Gestion des services et des performances. • Scripting Shell. • Sécurisation des environnements Linux. • Gestion des mises à jour et correctifs de sécurité.
Contexte de la mission : Notre client est un grand acteur du secteur ferroviaire au niveau international, contribuant au développement de systèmes embarqués.Dans le cadre de l'un de ses projets, nous recherchons un Ingénieur Cybersécurité Gouvernance H/F pour renforcer un projet de définition et de déploiement d'une architecture cybersécurité. Vous serez chargé de consolider les études (analyses de risques, évaluation et conformité aux référentiels), de définir le modèle cible et d'accompagner les équipes projets et offres dans sa mise en oeuvre, en Île-de-France et à l'international. Vos responsabilités : - Conduire les analyses de risques (EBIOS RM / ISO 27005) : définir le contexte, évaluer les risques, formaliser le plan de traitement et dériver les exigences ; - Définir et faire évoluer l'architecture cybersécurité : modéliser le modèle cible, établir les principes directeurs, prioriser et allouer les exigences de sécurité ; - Évaluer et attester la conformité : collecter et analyser les rapports d'essais, agréger les statuts internes, consolider la conformité aux référentiels et produire les synthèses ; - Piloter le management des tiers (via service mutualisé) : contrôler la qualité des inputs, challenger devis et livrables ; - Accompagner de manière technique et fonctionnel les offres/projets : contribuer aux clause-by-clause des exigences, définir les solutions et guider leur mise en oeuvre ; - Structurer et animer la gouvernance : assurer la veille, capitaliser les bonnes pratiques et reporter au management.
🚀 Vos défis & Contexte de la missionDans le cadre d'un projet européen d'envergure visant la modernisation d'une plateforme de gestion de données scientifiques, nous recherchons un Architecte Applicatif Senior (H/F) pour mener un audit technique et architectural complet. Accompagné(e) d'un Expert Cybersécurité, votre rôle sera de scanner, analyser et cartographier le patrimoine applicatif afin de dégager une trajectoire de remédiation claire et pérenne. 🎯 Vos MissionsVous interviendrez sur l'ensemble du cycle d'audit, découpé en 3 phases majeures : 1. Automatisation & Triage (Phase 1)Mettre en place les pipelines de collecte automatique de données et d'analyse statique du code (avec possibilité d'appui via IA / LLM sécurisés). Catégoriser les composants selon leur criticité (Healthy, To Watch, Critical). 2. Analyse Approfondie & Cartographie (Phase 2)Évaluer l'alignement avec les standards cibles (Architecture Hexagonale, Clean Architecture, MVC). Détecter la dette technique et les anti-patterns (God Object, couplage fort, fuite de responsabilités). Analyser le cycle de vie : obsolescence des dépendances (drift), couverture de tests, complexité cyclomatique. Évaluer la résilience et l'agilité : Bus Factor, Churn Rate, facilité d'onboarding. Produire les fiches d'évaluation détaillées et concevoir la modélisation sous forme de diagrammes C4. 3. Synthèse, Restitution & Trajectoire (Phase 3)Agréger les métriques et élaborer la stratégie de remédiation (roadmap technique). Rédiger et présenter le rapport d'audit architectural exécutif. Contribuer à la documentation globale d'architecture d'entreprise.
Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM
Politique de sécurité du système d'information (PSSI)
FINAX Consulting
Dans le cadre d'une mission d'audit portant sur un dispositif critique d'authentification utilisé dans un environnement bancaire, nous recherchons un Consultant Senior Cybersécurité spécialisé en sécurité des infrastructures et sécurité opérationnelle. Vous intégrerez une équipe d'experts intervenant sur l'évaluation de dispositifs sensibles, avec pour objectif d'analyser leur niveau de robustesse, leur résilience et l'efficacité des contrôles de sécurité en place. Cette mission s'adresse à un profil orienté SSI, infrastructures, exploitation et audit technique. Vos missionsAuditer les infrastructures et les composants techniques participant au service. Analyser les dispositifs de gestion des accès, des habilitations et des comptes à privilèges. Évaluer les mécanismes de journalisation, de supervision et de traçabilité. Examiner les processus de gestion des incidents, des changements et du maintien en condition opérationnelle (MCO). Évaluer les dispositifs de continuité d'activité (PRA/PCA) et la résilience opérationnelle. Analyser les preuves techniques fournies par les équipes (logs, rapports, contrôles, incidents, tests de continuité…). Conduire des entretiens avec les équipes Sécurité, Infrastructure, Architecture et Exploitation. Identifier les zones de risque et formuler des recommandations d'amélioration.
Contexte de la mission : Afin de poursuivre notre croissance sur nos activités cybersécurité, nous recrutons un Chef de Projet Cybersécurité. Vous aurez la possibilité d'intervenir sur une grande diversité de projets pour la France mais aussi pour l'international pour l'un de nos clients majeurs du secteur ferroviaire. Vous interviendrez sur divers systèmes ferroviaires comme les systèmes communicants (ATS : Automatic Train Supervision), les portes palières (PSD : Platform Screen Doors), le pilotage automatique du train, etc... Vous travaillerez en équipe au sein du pôle Cybersécurité Viveris mais aussi avec les équipes techniques du client. Vos responsabilités : - Vous êtes en charge de la gouvernance cyber de projets en environnement ferroviaire (plan de gestion, plan d'assurance cyber, gestion de l'équipe cyber) ; - Vous pilotez la rédaction des livrables de cybersécurité système ; - Vous animez les réunions avec le responsable sous-systèmes ; - Vous spécifiez et gérez les exigences cyber.
Dans le cadre d'un programme stratégique, nous recherchons un Expert Cloudera / CDP pour intervenir sur la conception, l'administration, l'évolution et l'industrialisation d'une plateforme Data. Vous interviendrez au cœur d'un environnement technique exigeant, sur des sujets d'architecture, d'administration, d'industrialisation et de migration de plateformes Big Data. Vos principales responsabilités : Concevoir et faire évoluer l'architecture de la plateforme Data. Administrer et maintenir les environnements Cloudera / CDP. Participer aux migrations et aux évolutions de la plateforme. Industrialiser les déploiements et traitements via Ansible, Shell et CI/CD. Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la fiabilité de la plateforme. Analyser et résoudre les incidents techniques complexes. Améliorer la supervision et l'observabilité de la plateforme. Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation. Accompagner les équipes et contribuer au transfert de compétences.
Dans le cadre d'un projet de structuration et d'optimisation du référentiel de services IT, nous recherchons un Architecte expert CMDB / CSDM disposant d'une forte expérience sur ServiceNow et les modèles de données associés. La mission consiste à accompagner les équipes métier et IT dans la meilleure utilisation de la plateforme, à analyser les besoins exprimés, à définir les modèles de données et processus adaptés, puis à guider le paramétrage et l'évolution des composants progiciels. Le consultant interviendra sur un périmètre à forte dimension architecture, modélisation, gouvernance de données et industrialisation des pratiques CMDB. Vos principales missions seront les suivantes : analyser les besoins métier et IT autour de la CMDB et du modèle CSDM ; conseiller les équipes sur les bonnes pratiques de modélisation ServiceNow ; définir les écarts entre les besoins exprimés et le standard de la solution ; prototyper les modèles et composants en collaboration avec les experts fonctionnels et administrateurs de données ; définir les interfaces avec les applications et produits environnants du système d'information ; adapter, paramétrer et documenter les composants du progiciel ; modéliser les processus selon les méthodologies propres à ServiceNow ; participer à la réalisation ou à la spécification des interfaces ; élaborer les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration ; tester les évolutions internes et les solutions fournies par l'éditeur ; identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements constatés ; contribuer à la maintenance corrective et évolutive ; capitaliser les évolutions et interventions dans une base de connaissances ; participer à la réalisation de supports de formation utilisateurs. La mission est prévue pour un démarrage courant août, pour une première durée courte à confirmer. Elle se déroule principalement en télétravail, avec une présence sur site en Île-de-France environ un jour par semaine. L'anglais est un plus.
Contexte : Nous recherchons pour notre client, acteur européen de référence en cybersécurité managée, un Ingénieur Avant-Vente Services (H/F) pour renforcer ses équipes commerciales sur des offres de services complexes. Vous prendrez en charge le cycle avant-vente dans son intégralité : qualification des besoins, conception des offres, pilotage des réponses aux appels d'offres, transition vers les équipes de delivery. Ce poste est avant-vente de services — pas avant-vente de produits. Ce que vous ferez : Accompagner les équipes commerciales en rendez-vous clients — qualifier les enjeux et traduire les besoins en solutions de services opérables Concevoir des offres de services managés cybersécurité : modèle opérationnel, catalogue de services, hypothèses de staffing Définir les engagements contractuels : SLA, OLA, KPI, mécanismes de reporting et de gouvernance Piloter la contribution services dans les réponses aux appels d'offres : mémoire technique, estimation des charges, coordination des experts Contribuer à la structuration et à l'évolution des centres de services : organisation cible, rôles, indicateurs de performance Accompagner les transitions vers les équipes de delivery. Environnement : Services managés cybersécurité — SOC, MSSP, centres de services Grands comptes, contexte infogérance SLA / OLA contractuels, gouvernance opérationnelle Processus ITIL, modèles de delivery structurés Réponses aux appels d'offres complexes, multi-équipes
Contexte Client En tant que Développeur Power Platform & RPA, vous ferez partie de l'équipe Solution Factory, chargée de mettre en œuvre des solutions technologiques innovantes pour améliorer les opérations internes et répondre aux besoins spécifiques du client. Le client évolue dans le secteur de la production et de la distribution d'énergie. Ses équipes conçoivent des solutions sur mesure pour accompagner la transition énergétique. Les solutions d'électrification connectée génèrent des bénéfices durables pour toutes les parties prenantes, tout en contribuant à un avenir plus sûr, durable et accessible à tous. Missions En tant que Développeur et Expert RPA & Power Platform, vous interviendrez sur deux volets principaux : Automatisation RPA (50 % du temps) Identifier, analyser et prioriser les processus métiers à automatiser avec Power Automate Desktop (PAD). Concevoir, développer, tester et maintenir des robots RPA performants, robustes et sécurisés. Gérer la planification, la supervision et le suivi des exécutions automatisées. Assurer la maintenance corrective et évolutive des scripts PAD existants. Collaborer avec les équipes IT pour garantir la sécurité, la conformité et la scalabilité des automatisations. Documenter les flux, rédiger les guides d'utilisation et former les utilisateurs clés. Effectuer une veille active sur les nouvelles fonctionnalités de Power Automate Desktop et les tendances du marché RPA. Power Platform (50 % du temps) Recueillir et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques avec les équipes métier et les Domain Managers. Concevoir et développer des applications Power Apps (Canvas et Model Driven). Automatiser des workflows et intégrations via Power Automate Cloud. Participer aux phases de test, de recette et de déploiement des solutions Power Platform. Contribuer à la veille technologique, au partage des bonnes pratiques et à la standardisation des approches au sein de la Solution Factory.
Fondée en 2014, Netsec Design est une société de conseil et d'ingénierie numérique (ESN) en pleine expansion, spécialisée dans les domaines de l'Infrastructure & Réseaux, du Cloud & DevOps et de la Cybersécurité. Implantée au cœur de La Défense en France et au sein de Casablanca Finance City au Maroc, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des territoires français et marocains dans la réussite de leurs projets digitaux critiques (audits, migrations cloud, architecture, SOC, etc.). Chez Netsec Design, notre crédo est : « Simply Best as You Are ». Nous plaçons l'humain au cœur de notre stratégie de croissance. Afin de soutenir notre développement et de structurer nos équipes de consultants talentueux, nous renforçons aujourd'hui notre pôle interne. Descriptif de la mission Nous recherchons, pour le compte de notre client final grand compte, un Ingénieur Cybersécurité CSMS / SUMS. La mission s'inscrit dans le cadre du déploiement et de l'amélioration des systèmes de management de la cybersécurité (CSMS) et de gestion des mises à jour logicielles (SUMS). L'objet de la prestation consiste à contribuer à la mise en place des CSMS et SUMS du Groupe à l'international, ainsi qu'à la définition des Joint CSMS, Joint SUMS et des extensions CSMS/SUMS dans le cadre de partenariats liés aux projets véhicules. La mission inclut également le maintien en conditions opérationnelles de ces dispositifs, en tenant compte de l'évolution des réglementations et des normes en vigueur. Livrables Réalisation d'études d'impact et d'analyses de contexte relatives à la mise en place d'un système de management de la cybersécurité et de gestion des mises à jour logicielles (Cyber Security Management System - CSMS et Software Update Management System - SUMS). Élaboration de la feuille de route (roadmap) de développement des CSMS et SUMS en cohérence avec les plannings des projets véhicules. Élaboration de la feuille de route des Joint CSMS, Joint SUMS et des extensions CSMS/SUMS, en cohérence avec les plannings des projets véhicules ou dans le cadre de mises en conformité réglementaires. Proposition d'une organisation et d'un dispositif de pilotage des comités de gouvernance des Joint CSMS, Joint SUMS et des extensions CSMS/SUMS dans le cadre de partenariats entre constructeurs automobiles. Définition et caractérisation des matrices RASIC des activités réparties entre les différentes parties prenantes des partenariats. Réalisation du mapping des processus existants et identification des processus nécessaires pour répondre aux exigences de cybersécurité et de gestion des mises à jour logicielles. Évaluation des besoins humains, organisationnels et financiers nécessaires à la mise en place, au déploiement, au suivi et à l'amélioration continue des CSMS et SUMS. Documentation des processus de gouvernance des CSMS et SUMS en contexte de partenariat (présentations, règles de gestion, procédures, instructions de travail, modèles opérationnels, etc.). Production de tableaux de bord de suivi et de reporting intégrant des indicateurs de performance, des alertes, des points de blocage, le suivi des plans d'actions issus des audits internes et externes, ainsi que les solutions proposées. Réalisation d'arbres de décision et de logigrammes. Constitution d'un dossier de capitalisation. Rédaction de rapports de recommandations et de propositions d'amélioration.
