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Dans le cadre de l'évolution de son système de gestion des crédits, notre client renforce son dispositif autour du progiciel Loan IQ (Finastra), plateforme stratégique de gestion des financements et crédits syndiqués. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée d'experts métier, d'analystes fonctionnels, d'architectes et de développeurs, le consultant participera aux projets de transformation du SI Crédit, notamment aux développements de nouvelles fonctionnalités, aux travaux d'intégration applicative ainsi qu'au programme de montée de version du progiciel Loan IQ. Missions principalesDéveloppement et évolutions Loan IQParticiper à la conception et au développement de nouvelles fonctionnalités autour du progiciel Loan IQ. Réaliser les évolutions techniques demandées par les métiers. Développer et maintenir les composants spécifiques liés à Loan IQ. Adapter la solution aux nouvelles exigences réglementaires et opérationnelles. Développement Java et intégrationConcevoir, développer et maintenir des API REST en Java. Assurer l'interfaçage entre Loan IQ et les différentes applications du système d'information. Participer à la conception technique des solutions et aux choix d'architecture. Garantir la qualité, la performance et la sécurité des développements réalisés. Interfaces utilisateursDévelopper et faire évoluer les écrans et interfaces utilisateurs. Améliorer l'expérience utilisateur des applications liées à Loan IQ. Participer aux revues ergonomiques et techniques. Maintenance applicativeAnalyser et corriger les incidents de production. Assurer la maintenance corrective et évolutive de la plateforme. Participer à la gestion des anomalies et des demandes de support. Projet de montée de version Loan IQParticiper aux études d'impact liées à l'upgrade du progiciel. Adapter les développements existants aux nouvelles versions. Réaliser les tests de non-régression. Assurer la stabilité fonctionnelle et technique de la plateforme pendant les phases de migration. Collaboration métierRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs. Participer aux ateliers fonctionnels avec les équipes métiers. Accompagner les équipes Front Office, Risques, Finance et IT dans la définition et la mise en œuvre des évolutions. Contribuer aux phases de recette et de mise en production. ResponsabilitésGarantir la qualité technique des développements réalisés. Assurer la conformité des solutions avec les standards du SI. Produire la documentation technique et fonctionnelle. Participer à l'amélioration continue des pratiques de développement. Respecter les délais et engagements des projets confiés. Environnement techniqueLangages et technologiesJava API REST SQL Web Services Développement Front-End / IHM Progiciels et outilsLoan IQ (Finastra) Outils de gestion de versions (Git) Outils de suivi de projet (JIRA, Confluence) Outils de tests et intégration continue MéthodologiesAgile / Scrum Cycle en V DevOps Compétences techniques requisesIndispensablesExpertise du progiciel Loan IQ (Finastra). Solide maîtrise du développement Java. Expérience dans la conception d'API REST. Compétences en développement d'interfaces utilisateur. Bonne maîtrise des bases de données relationnelles. SouhaitéesExpérience de projets d'upgrade ou de migration Loan IQ. Connaissance des architectures distribuées. Expérience des environnements bancaires complexes. Maîtrise des pratiques d'intégration continue et de déploiement. Compétences fonctionnellesExcellent niveau de compréhension des processus de crédits et financements. Connaissance des activités de Corporate Lending et Loan Management. Analyse et formalisation des besoins métiers. Accompagnement des phases de tests fonctionnels et techniques. Support aux mises en production.

Assurer le traitement et la résolution des incidents. Assurer le traitement et la résolution des demandes de service. Réaliser des actions de supervision et de prévention des incidents. Participer aux projets de déploiement de matériels et de logiciels. Participer aux projets de déménagement et d'aménagement des postes de travail. Appliquer les procédures en vigueur et en garantir le respect. Participer activement aux comités techniques. Participer aux phases pilotes des packages et masters postes de travail. Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et d'assistance. Participer aux expérimentations et tests techniques. Capitaliser et partager les retours d'expérience ainsi que les remontées terrain.

ContexteLe poste consiste à assurer la fonction de Chef de projet pour un dispositif de qualité des données à l'échelle de la division Corporate & Investment Banking (CIB), lequel sous-tend l'ensemble de l'écosystème de détection, de surveillance et de déclaration en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). En étroite collaboration avec les équipes d'investigation AML, les équipes de développement informatique et le service conformité, le chef de projet définira le modèle opérationnel cible pour la qualité des données (périmètre des données, parties prenantes, etc.), concevra des contrôles qualité mesurables et suivra leur mise en œuvre dans l'outil opérationnel cible. MissionsCadrage du projet (identification des éléments de données clés à contrôler, définition des responsabilités des parties prenantes et de la gouvernance/propriété des données) Définition des différents indicateurs de qualité et des principes de suivi Suivi de la mise en œuvre et de l'industrialisation des indicateurs de qualité des données Élaboration de toute la documentation pertinente, y compris les évaluations des risques, la définition des contrôles et la traçabilité des données (data lineage) Mise en place du processus de gestion de la remédiation Transfert du projet vers une équipe offshore nouvellement créée

Mon client qui est en charge de l'exploitation informatique des infrastructures pour le Groupe recherche un Service Delivry Manger junior Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services. Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du deliveryI. Ce poste à forte visibilité se situe au cœur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, télécom, infrastructures. Deux grandes activités: Activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management BP²I et du client; surveillance du délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) Activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Les CSM sont solidaires les uns des autres. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit. Expérience souhaitée: connaissance du milieu de la production informatique. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté." "- Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniques BP²I - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives"

Et si votre performance commerciale n'était plus plafonnée ? Vous êtes commercial.e B2B expérimenté et vous vous reconnaissez dans ces constats : * votre rémunération ne reflète plus votre contribution réelle * vos objectifs sont décidés loin du terrain * votre temps est trop souvent absorbé par des réunions internes * vous recherchez plus d'autonomie, de responsabilité et de reconnaissance Le modèle d'agent commercial indépendant peut être une véritable alternative. Link Consulting est un réseau d'ingénieurs d'affaires indépendants positionné sur un marché en forte croissance : le placement de consultants IT freelances auprès d'ETI et de Grands Comptes. Nous vous permettons de développer votre activité en toute autonomie, avec un cadre structuré, des outils performants et un accompagnement concret au démarrage. Missions Vous pilotez votre activité comme un véritable entrepreneur : Développement commercial * Prospecter et développer un portefeuille clients (ETI, Grands Comptes) * Identifier et qualifier les besoins en staffing IT * Construire et piloter votre pipeline commercial Placement de consultants IT freelances * Sourcer des profils qualifiés (outils fournis) * Évaluer leurs compétences, disponibilité et attentes * Présenter les profils, organiser les entretiens et conclure les missions Fidélisation * Suivre les missions en cours * Anticiper les besoins futurs * Développer des relations durables avec clients et freelances Activité indépendante avec rémunération à la commission. Un dispositif est mis en place pour soutenir votre réussite : * parcours d'incubation structuré * formation commerciale B2B (même sans expérience IT) * outils opérationnels (CRM, sourcing, automatisation, IA) * accompagnement juridique, administratif et financier * communauté d'ingénieurs d'affaires

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Concevoir et déployer des architectures Cloud performantes, scalables, hautement disponibles et tolérantes aux pannes. Mettre en place les processus CI/CD et concevoir des architectures hybrides intégrant les services Cloud adaptés. Piloter la migration d'applications vers le Cloud (lift-and-shift, replatforming, refactoring) et le déploiement d'opérations à l'échelle de l'entreprise. Intégrer les enjeux de FinOps et d'optimisation des coûts dans la conception des architectures et le choix des services. Le terrain de jeu ? Cloud IaaS / PaaS, architectures hybrides, VPN, VPC, CI/CD, FinOps, Migration Cloud (lift-and-shift, replatforming, refactoring). Le profil que nous recherchons : Vous avez 8 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 550€ et 600€ (Selon votre expertise) Télétravail : 2 jours/ semaine Mission longue Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Nous recrutons un Ingénieur Système Niveau 3 (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel. Missions principales : • Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures systèmes Microsoft (serveurs, messagerie Exchange, Active Directory) en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur sécurité • Participer aux projets de transformation et de migration des environnements (notamment SAP et refonte Active Directory), de la conception à la mise en production • Gérer les identités et les accès (Entra ID, PKI, gestion des habilitations) dans une logique de sécurité et de conformité • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, incluant la supervision (Zabbix), la gestion des incidents et l'optimisation continue • Contribuer à l'évolution de l'architecture technique en lien avec les équipes projets et proposer des améliorations des environnements existants • Mettre en œuvre les bonnes pratiques d'exploitation : gestion des mises à jour, sécurité, documentation technique et procédures Des déplacements ponctuels sont à prévoir en Europe ainsi qu'en Tunisie et au Sénégal, notamment sur les sites industriels. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 8wfqsajyjy

emagine recherche pour l'un de ses clients grand compte un DBA Oracle GoldenGate. Durée : 6 mois Démarrage : ASAP Télétravail : 2 jours / semaine Lieu : Paris 7 RésuméLe rôle principal est de gérer le préchargement des données pour assurer une migration fluide et sécurisée, en garantissant la qualité et l'intégrité des données tout au long du processus de migration. Responsabilités :Prendre en charge proactivement le préchargement des données. Assurer un niveau élevé de qualité et d'intégrité des données avant la migration. Valider le bon fonctionnement des nouvelles réplications avec les clients avant les migrations. Participer aux migrations planifiées le week-end. Confirmer la stabilité et la conformité des nouvelles réplications avec les clients après migration. Must Haves :SQL & PLSQL : Avancé Travail dans un environnement de production : Confirmé ORACLE : Confirmé Oracle Golden Gate : Confirmé Nice to Haves :Expérience dans la gestion de migrations de données complexes. Connaissance des procédures de validation de données.

Dans le cadre de la modernisation et de l'évolution de ses plateformes logistiques, notre client, acteur majeur de la Supply Chain et de la logistique contractuelle, recherche un Développeur Adélia WMS Reflex. Vous intégrerez les équipes IT Supply Chain en charge du maintien en condition opérationnelle, de l'évolution et de l'optimisation du WMS Reflex, véritable système nerveux des opérations logistiques du groupe. Vous interviendrez sur des projets stratégiques liés aux activités de réception, stockage, préparation de commandes, expédition et transport. Missions principales Développement et maintenance Développer des évolutions spécifiques sous Adélia. Réaliser les correctifs et actions de maintenance. Participer aux montées de version de Reflex WMS. Analyser les incidents applicatifs. Assurer le support N2/N3. Analyse fonctionnelle Recueillir les besoins des équipes métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Accompagner les utilisateurs dans l'évolution des processus logistiques. Développer et maintenir les interfaces entre : Reflex WMS ERP SAP TMS Outils décisionnels Applications métier Participer aux tests d'intégration. Optimisation des flux logistiques Analyser les flux physiques et informatiques. Optimiser les performances du WMS. Participer aux projets d'amélioration continue.

Notre client, acteur majeur de l'audiovisuel, opère une chaîne complète de traitement des médias, de leur réception jusqu'à leur diffusion linéaire et leur publication sur les supports numériques. L'entité concernée gère les systèmes du centre de diffusion et d'échanges desservant l'ensemble des antennes nationales ainsi que le réseau de chaînes ultramarines. Dans le cadre de la modernisation de ses moyens de diffusion vers la norme ST2110, notre client recherche un ingénieur en automation et serveurs de diffusion. Le périmètre couvre les moyens de diffusion métropolitains et ultramarins. Missions principales * Réaliser les études et spécifications des nouvelles infrastructures de diffusion * Spécifier l'automation et les serveurs de diffusion en ST2110 * Construire et suivre les installations de diffusion ST2110 * Étudier et réaliser des POC * Participer aux déploiements et assurer la recette des infrastructures * Assurer l'interface technique avec les fournisseurs et les clients internes * Intervenir comme référent sur les moyens de diffusion ST2110 (volets automation et serveurs) Livrables attendus : spécifications techniques, schémas fonctionnels, dossiers de POC, cahiers et PV de recette, documentation d'exploitation. Les prestations s'exécutent sur des infrastructures de diffusion audiovisuelle fonctionnant en continu. Le respect des contraintes d'exploitation et des procédures d'intervention en vigueur est impératif.

MissionRecueillir et analyser les besoins métiers afin de proposer des solutions data adaptées. Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et rapports décisionnels sous Power BI. Réaliser des analyses avancées pour identifier des tendances et faciliter la prise de décision. Exploiter et transformer les données sur Google Cloud Platform, notamment avec BigQuery, Composer et DBT. Modéliser, structurer et organiser les différents gisements de données. Concevoir et industrialiser des traitements et algorithmes d'analyse de données. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données utilisées. Restituer les résultats de manière claire auprès des équipes métiers et du management. Contribuer au développement de nouveaux usages mêlant Business Intelligence et Data Science. Mission basée à Aix-en-Provence, prévue jusqu'au 31 décembre 2026

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : xwcfxz8pk1

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein de l'équipe dédiée au SI interne de notre client, grand acteur du domaine bancaire, vous pilotez et veillez au bon déroulement de projets techniques, notamment autour de sujets de migration des back-offices. Vos responsabilités : • Réaliser les analyses d'impact techniques et fonctionnelles • Assurer le cadrage des besoins avec les parties prenantes • Évaluer les charges et réaliser les estimations associées • Rédiger les cahiers des charges et les spécifications • Coordonner et piloter les phases de réalisation • Suivre l'avancement, les risques et les délais des projets L'environnement technique : généraliste autour de l'infrastructure (exploitation et production) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou freelance, avec un démarrage dès que possible Localisation : prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence (13), avec 2 jours de télétravail Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : aqipmofw2j

Notre client, acteur majeur de l'audiovisuel français, déploie un assistant de fabrication (automation de production) dans les régies de son réseau régional : régies existantes et nouvelle génération de régies, sur 12 centres régionaux (Rouen, Nancy, Lyon, Clermont-Ferrand, Poitiers, Reims, Caen, Grenoble, Toulouse, Rennes, Nantes, Orléans). L'automate pilote le mélangeur vidéo, le playout, l'habillage antenne et les infographies de plateau, en interconnexion avec le système rédactionnel (NRCS Open Media). Programme pluriannuel : premier déploiement à Reims, mise en production prévue fin février 2027. Vous intervenez au sein du département Ingénierie de Fabrication, en binôme avec le coordinateur de projet, et en pilotage direct de l'intégrateur. ## Vos missions Gouvernance et pilotage * Assurer la comitologie du projet : préparation, animation et suivi des COPIL et COPROJ * Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions avec le partenaire intégrateur * Piloter le planning et le plan d'action associé, en coordination avec l'intégrateur et les équipes d'exploitation * Identifier les risques projet, en assurer le suivi et proposer les mesures de prévention ou actions correctives Coordination et animation * Animer, coordonner et challenger les parties prenantes pour garantir la cohérence des choix et la bonne prise en compte des besoins * Piloter, accompagner et challenger l'intégrateur * Assurer la coordination avec les autres services de l'ingénierie (ISP rédaction, échanges, support) et la Direction d'exploitation du réseau régional * Animer les ateliers de travail et recueillir les besoins des directions métier Technique et livrables * Piloter les recettes techniques et fonctionnelles * Participer aux configurations des équipements broadcast d'une régie de fabrication * Mettre en place et tenir à jour la documentation projet, technique et support * Rédiger les documents de cadrage, de consultation, de suivi et de conduite du changement * Organiser et exploiter les retours d'expérience Conduite du changement * Accompagner le changement et assurer la communication auprès de l'ensemble des parties prenantes — projet à forte dimension humaine

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Déplacements réguliers : Beaulieu sur Layon, Ducey Gestion des incidents et des problèmes techniques : • Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant les VIP • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone) • Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. • Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire. Support technique aux utilisateurs : • Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels) • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.). • Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels Interventions planifiées (demandes) : • Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration de nouveaux matériels • Participer aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels. Communication et Reporting : • Maintenir une communication régulière avec les managers. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP. • D'autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets. Référence de l'offre : dc70jhfeww

Dans le cadre de l'exploitation et du support pour un client majeur du secteur de la Grande Distribution, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation pour renforcer notre dispositif opérationnel à Strasbourg. Intégré(e) au sein de l'équipe, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures et des applications, la supervision des services, ainsi que le traitement des incidents et des demandes dans le respect des engagements de service (SLA). Vos responsabilités principales: Supervision & Exploitation (40%) : Assurer la surveillance proactive des infrastructures, des applications et des services. Analyser et qualifier les alertes issues de l'outil de supervision. Effectuer les contrôles d'exploitation quotidiens et appliquer les mesures de remédiation adaptées. Participer éventuellement aux astreintes ou dispositifs de gestion de crise selon les besoins. Support Clients & Utilisateurs (60%) : Recueillir, qualifier, diagnostiquer et traiter les sollicitations utilisateurs. Assurer la communication et le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution. Conseiller et accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens. Gestion des Incidents & Amélioration continue : Analyser les impacts métiers/techniques, qualifier l'urgence et escalader si nécessaire vers les équipes d'expertise. Participer à l'analyse des causes racines sur les incidents récurrents. Rédiger, mettre à jour et capitaliser la documentation et les procédures d'exploitation.