Mission freelance 271193/Technicien Proximité Windows (Windows 10/11) Active Directory (Microsoft 365) - Sud Lyon

Profil

• Formation en informatique (Bac à Bac+2/3)

• Première expérience en support informatique appréciée

• Sens du service et bon relationnel

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Compétences techniques :

Systèmes et postes de travail :

• Environnements Windows (Windows 10/11)

• Notions macOS (selon contexte)

• Gestion Active Directory (comptes, groupes, GPO simples)

Réseaux :

• Bases en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Diagnostic de connectivité

Outils et logiciels :

• Suite bureautique (Microsoft 365)

• Outils de ticketing (EasyVista)

• Outils de prise en main à distance

Matériel :

• Installation et maintenance de postes informatiques

• Diagnostic de pannes hardware

Sécurité :

• Sensibilisation aux bonnes pratiques (Mises à jour, phishing, defender)

Le profil doit être véhiculé, mission sud Lyon en direction de St Etienne.

Bon niveau anglais.

Mission longue durée

Au sein du service informatique, le Technicien de proximité assure le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs. Il intervient directement sur site afin de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques, des outils numériques et des services associés.

Il joue un rôle essentiel dans la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, en apportant des solutions rapides, efficaces et adaptées.

Missions et responsabilités principales

• Assurer le support technique de proximité (poste de travail, imprimantes, périphériques, téléphonie, etc.)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques

• Gérer les comptes utilisateurs (création, droits d’accès, messagerie)

• Assurer le suivi des tickets via un outil de gestion des incidents

• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement)

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Gestion de projet, Communication et Collaboration

• Participer aux projets de déploiement (postes de travail, logiciels, infrastructures)

• Contribuer aux migrations techniques (OS, applications, équipements)

• Assurer le suivi des actions et respecter les délais définis

• Collaborer avec les équipes techniques pour la mise en œuvre des solutions

• Remonter les risques, anomalies et proposer des améliorations

Gouvernance & Conformité

• Respecter les procédures internes et les politiques de sécurité

• Appliquer les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements, etc.)

• Veiller à la conformité des installations (logiciels, licences, sécurité)

• Participer aux audits internes et aux contrôles de conformité

• Assurer la traçabilité des interventions