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Contexte Mission au sein de la Direction Opérations & Services IT d'un grand compte du secteur assurance / protection sociale, département qualité et exploitation des services, qui assure le support N3, l'évolution des infrastructures et contribue aux projets métiers, techniques et transversaux du système d'information. Le prestataire sera intégré à l'unité IC Unix. Le besoin s'inscrit dans un contexte de forte évolution de la plateforme Elasticsearch, avec une généralisation du déploiement des outils en cours. Rôle et responsabilités principales Contribuer à la généralisation du déploiement des outils Elasticsearch dans un contexte de forte évolution de la plateforme Contribuer à l'évolution de l'outil Elasticsearch Contribuer aux projets fonctionnels et techniques Intégration au sein de l'unité IC Unix Exploiter et faire évoluer les plateformes Elasticsearch et Grafana Intégrer des évènements dans l'outil Elasticsearch Formaliser et communiquer sur les travaux réalisés Livrables attendus Document d'intégration des données dans une plateforme Elasticsearch

Expert Citrix senior MCO et évolutionsBesoin d'un expert ou architecte Citrix senior, administrateur niveau 3, pour assurer le MCO, le RUN, le support expert et les évolutions BUILD de deux plateformes Citrix critiques. La première plateforme repose sur Citrix Virtual Apps 7.6 en full On-Premise pour des applications métiers historiques non migrables à court terme, avec un enjeu fort de maintien en condition opérationnelle et de limitation des risques liés à l'obsolescence. La seconde plateforme est une infrastructure VDI Citrix DaaS / Cloud avec plan de contrôle dans le Cloud Citrix et ressources de calcul On-Premise, fournissant des postes Windows 10 et Windows 11. Goals and deliverables Les missions couvrent la surveillance, l'analyse d'alertes, le traitement d'incidents complexes, les diagnostics avancés, la gestion des changements, la sécurité et les correctifs, la veille vulnérabilités Citrix, la gestion des golden images et catalogues VDI, les optimisations de performance, les montées de version, les plans de modernisation et de sortie d'obsolescence, la documentation, le reporting et le transfert de compétences. Le profil doit justifier d'au moins 10 ans d'expérience Citrix, dont 5 ans sur Citrix Cloud/DaaS, avec une expérience d'environnements critiqu

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous êtes l'expert technique du socle de virtualisation, du stockage et de la sauvegarde — le cœur d'un parc massivement virtualisé réparti sur deux datacenters interconnectés. Votre périmètre couvre l'ensemble de la chaîne, de l'hyperviseur à la restauration de données, pour une approche de bout en bout. Le poste comporte une part significative de conseil et d'expertise : audits, études d'opportunité, accompagnement des évolutions d'infrastructure, en complément de l'exploitation courante. Astreinte d'escalade en rotation d'une semaine sur trois, partagée avec le référent technique N3 et un ingénieur N2 senior — soit environ 17 semaines par an. Vos missions au quotidien : Piloter techniquement les plateformes de virtualisation VMware vSphere et Nutanix AHV, ainsi que les socles hyperconvergés VxRail et Nutanix Optimiser les performances : tuning, dimensionnement, capacity planning Conduire les opérations de migration et d'évolution majeures : montées de version, migrations de socle, extensions de capacité Concevoir et mettre en œuvre les stratégies de sauvegarde Veeam sur un volume de plusieurs pétaoctets et plusieurs centaines de jobs quotidiens Assurer l'architecture et l'exploitation du stockage Hitachi et NetApp Industrialiser : conception de chaînes d'automatisation Ansible et AWX, infrastructure as code Réaliser les audits techniques, les études d'opportunité et la définition d'architectures cibles Accompagner le client sur ses nouveaux socles technologiques et assurer le transfert de compétences Assurer l'astreinte d'escalade en rotation

Contexte du poste : Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Responsable des Systèmes d'Information capable de prendre en charge le pilotage, la sécurisation et l'évolution de notre SI. Nous recherchons avant tout un profil complet : solide techniquement, capable de manager une équipe et suffisamment mature pour prendre de la hauteur sur les enjeux du SI. Vous occuperez ainsi un rôle à mi-chemin entre Responsable Infrastructure / RSI et évolution vers des responsabilités de DSI, tout en conservant une réelle proximité avec les environnements techniques. La cybersécurité et le maintien des exigences liées à l'ISO 27001 constituent également une composante importante du poste. Les avantages du poste : Poste basé à Aix-en-Provence Variable sur objectifs (1 mois de salaire) Mutuelle prise en charge à 100 % Tickets Restaurant 39h avec jours de repos compensateurs Un poste offrant une réelle autonomie et une forte visibilité auprès de la Direction Pourquoi nous rejoindre ? Occuper un rôle central dans le pilotage et l'évolution du système d'information. Conserver une forte dimension technique tout en prenant progressivement davantage de hauteur. Manager et faire évoluer une équipe technique. Porter des sujets structurants autour de l'infrastructure, du Cloud et de la cybersécurité. Jouer un rôle clé dans le maintien et l'amélioration du SMSI / ISO 27001. Participer directement à la roadmap et aux orientations du SI. Bénéficier d'une réelle marge de manœuvre pour proposer, structurer et faire évoluer l'existant. Évoluer à terme vers un périmètre de responsabilités proche de celui d'un DSI opérationnel.

ELASTICSEARCH Expert / N3 / Freelance /3 ans de contrat initial /Eure et Loir / 3 as(H/F) Pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur de la banque et de l'assurance, nous recherchons un(e) Expert(e) Elasticsearch N3 pour rejoindre une équipe en charge du support, de l'exploitation et de l'évolution des plateformes Elastic. Notre client fait rarement appel à la sous-traitance. Cette mission représente donc une opportunité privilégiée d'intégrer un environnement stable, structuré et stratégique, avec une visibilité sur plusieurs années. Vos missions 🔹 Administrer, exploiter et faire évoluer les plateformes Elasticsearch 🔹 Assurer le support et l'expertise de niveau 3 🔹 Participer à la généralisation et à l'industrialisation des déploiements Elastic 🔹 Intégrer et gérer plusieurs types de flux et d'événements dans Elasticsearch 🔹 Superviser les plateformes et contribuer à leur maintien en conditions opérationnelles 🔹 Participer à des projets fonctionnels et techniques 🔹 Recueillir les besoins des équipes et proposer des solutions adaptées 🔹 Mettre en place des outils de visualisation, de suivi et de reporting 🔹 Concevoir et faire évoluer des dashboards avec Grafana et les outils de la stack Elastic 🔹 Rédiger la documentation technique et accompagner les équipes dans l'utilisation des solutions

Nous recherchons un(e) Expert Observabilité pour rejoindre une équipe en charge d'une plateforme d'observabilité et contribuer à son évolution ainsi qu'à son maintien en conditions opérationnelles. Missions : • Participer à la collecte, centralisation et exploitation des logs • Contribuer à la corrélation entre logs, traces et métriques • Participer à l'évolution et à l'optimisation de la plateforme Dynatrace • Accompagner les équipes dans l'intégration et le suivi des applications • Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration continue de la plateforme • Apporter un support et une expertise technique sur les sujets d'observabilité 🛠 Environnement : Dynatrace GEN3, Logs, Traces, Metrics, Terraform, Cloud

Architecte / Expert Dynatrace pour une mission sur Orleans / Blois avec un démarrage asap. Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d'une démarche stratégique d'Observabilité IT et SRE, l'équipe en charge de l'Observabilité recherche un expert Dynatrace & SRE afin d'accompagner la mise en œuvre, l'industrialisation et l'évolution des pratiques d'observabilité. L'intervention couvrira les environnements Production et Hors Production, avec un fort enjeu autour de l'analyse de bout en bout, du suivi de la performance, de la fiabilité des services et de la mise en œuvre des pratiques SRE. Description de la mission Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Réaliser des analyses et formuler des préconisations en Production et Hors Production à l'aide de Dynatrace, sur les flux TP et batch. Assurer le suivi et l'analyse de la production via Dynatrace. Intervenir en tant que référent technique et Lead lors de situations de type Task Force. Concevoir et animer des workshops et sessions de formation autour de Dynatrace. Accompagner la montée en compétence des équipes sur Dynatrace Managed, Grail et leur infrastructure. Contribuer aux projets de migration de Dynatrace Managed vers Grail ou vers une solution d'observabilité alternative. Mettre en œuvre les principes et pratiques SRE : SLO, indicateurs de fiabilité, automatisation, etc. Concevoir des tableaux de bord métier et IT de bout en bout. Assurer un support technique de niveau N2/N3 sur Dynatrace. Contribuer à l'analyse de l'expérience utilisateur (UX) et à l'identification des axes d'amélioration. Livrables attendus Rapports d'analyse à la demande sur les environnements Production et Hors Production. Tableaux de bord métier et IT dans Dynatrace. Définition et mise en œuvre de SLO sur les KPI métier et IT. Comptes rendus de réunions et d'ateliers. Supports de formation et de workshops. Suivi de l'activité et des actions dans Jira. Documentation technique et fonctionnelle interne. Compétences requises Le consultant devra disposer d'une solide expertise en observabilité, Dynatrace et SRE, notamment : Expertise dans l'analyse de bout en bout avec Dynatrace Managed et Grail. Maîtrise de Dynatrace Managed et Grail ; une certification Dynatrace est attendue. Maîtrise des concepts et pratiques SRE. Bonne connaissance de l'architecture Dynatrace Managed / Grail. Maîtrise des trois piliers de l'observabilité : Logs, Traces et Métriques. Solides connaissances des architectures N-tiers et des environnements Cloud. Connaissance des environnements AWS, Azure, VMware, Kubernetes et Docker. Maîtrise des environnements Windows / Linux / Citrix. Bonne connaissance des réseaux d'entreprise. Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft 365 et Teams. Bonne maîtrise des outils et usages de l'IA appliquée aux activités IT. Capacité à analyser les performances et l'expérience utilisateur (UX). Une connaissance de Datadog, Splunk, ELK et Zabbix serait appréciée. Une connaissance des architectures MCP serait un plus. Compétences clés Obligatoires Dynatrace Managed Analyse de bout en bout avec Dynatrace SRE Microsoft Teams Importantes Dynatrace Grail Architecture Dynatrace Managed / Grail Datadog / Splunk / ELK / Zabbix Architecture des réseaux d'entreprise Architectures Cloud : AWS, Azure Virtualisation : VMware Conteneurisation et orchestration : Kubernetes, Docker, TKGS, EKS Développement Architecture MCP Utilisation de l'IA Analyse UX

Je cherche pour l'un de nos clients un expert Citrix, sur un périmètre à forte visibilité. Vos missionsAssurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes Citrix Virtual Apps et Citrix DaaS Administrer les composants clés : Controllers, StoreFront, Director, Cloud Connectors, MCS Réaliser le support expert N3 et le diagnostic des incidents complexes Piloter les changements, montées de version et opérations planifiées Assurer le suivi des vulnérabilités et le déploiement des correctifs de sécurité Administrer et faire évoluer les images maîtres Windows 10/11 et les catalogues VDI Optimiser performance, capacité et disponibilité de l'infrastructure Contribuer aux projets de modernisation et de sortie d'obsolescence Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation Assurer le reporting et l'accompagnement/transfert de compétences vers les équipes d'exploitation Profil recherchéFormation Bac+5 Informatique / Systèmes & Réseaux, avec une spécialisation en infrastructures de virtualisation. Certifications (souhaitées) Citrix Certified Associate (CCA-V) ou équivalent Citrix Certified Professional (CCP-V) apprécié Citrix Certified Expert (CCE-V) fortement apprécié Certifications Microsoft Windows Server / Azure appréciées Expertise technique attendue (niveau expert) Citrix Virtual Apps & Desktops, DaaS / Citrix Cloud Citrix StoreFront, Director, MCS, Cloud Connectors Xen Server et Hyper-V PowerShell et automatisation Bonne maîtrise attendue Windows Server, Windows 10/11 PKI et gestion des certificats Réseaux TCP/IP, Load Balancer, SSL/TLS Une expérience confirmée en environnement de production critique est indispensable. Savoir-êtreSens du service, rigueur, capacité d'analyse et de diagnostic, autonomie, force de proposition, bonne communication écrite/orale, esprit d'équipe, pédagogie.

Contexte Mission au sein d'une équipe Solutions Digitales d'un grand compte du secteur assurance, rattachée à la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique. L'équipe, organisée en feature teams (scrums, développeurs, techleads), intervient au service des directions métier IARD, vie, protection juridique, sinistres et assistance. L'objectif est de contribuer à la stratégie omnicanale de l'entreprise en prenant en charge les développements front et back des parcours du site web grand public (parcours d'avant-vente et de vente). Rôle et responsabilités principales Concevoir et développer des parcours Web front to back en Java / Angular Concevoir et implémenter des interfaces utilisateurs interactives et réactives en Angular Réaliser les tests unitaires et d'intégration, et assurer la compatibilité multi-navigateurs et multi-appareils Développer et maintenir des API robustes et évolutives en Java, avec intégration sécurisée des bases de données Participer à l'architecture et à la conception des systèmes pour en garantir la fiabilité, la robustesse et l'évolutivité Collaborer avec les Product Owners et Proxy Product Owners pour garantir une expérience utilisateur optimale Participer aux cérémonies agiles et contribuer aux revues de code Conseiller les PO/PPO et proposer des axes d'innovation web Livrables attendus Interfaces utilisateurs Angular développées, testées (tests unitaires et d'intégration) API Java robustes, évolutives et documentées Spécifications techniques : Technical Stories, diagrammes de séquence, documentation des API Documentation technique des développements réalisés

Au sein de l'équipe Network Security Operations, l'équipe garante de la haute disponibilité, de la performance et de la sécurité des infrastructures réseau stratégiques. Le domaine DDI (DNS, DHCP, IPAM) constitue le socle indispensable au bon fonctionnement des applications bancaires, des accès clients et des liaisons inter-applicatives du Groupe. En tant qu'Expert DNS / DHCP, vous pilotez le maintien en condition opérationnelle (MCO), le maintien en condition de sécurité (MCS) et l'évolution des architectures DDI à l'échelle du groupe. Vos missions sont donc les suivantes : 1. Exploitation & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Assurer la disponibilité et la performance des infrastructures DNS internes, externes (Internet) et DHCP. Traiter les incidents complexes de niveau 2/3 et conduire les analyses de cause racine (Root Cause Analysis). Administrer les outils de gestion d'adressage IP (IPAM) et la résolution de nom à très grande échelle. 2. Sécurité & Maintien en Condition de Sécurité (MCS) Garantir l'application des politiques de sécurité réseau du groupe sur l'ensemble du périmètre DDI. Déployer et maintenir les fonctionnalités avancées de sécurité DNS (DNSSEC, Anycast, DNS Firewall/RPZ, protections anti-DDoS). Gérer le cycle de vie des équipements (patchs de sécurité, montées de version, gestion des vulnérabilités). 3. Projets, Progrès & Automatisation Accompagner la trajectoire d'automatisation des infrastructures (Network as Code, intégration CI/CD, APIs REST). Participer aux projets de migration (ex: vers des solutions Cloud/Hybrides, évolutions d'équipements Infoblox/BIND). Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures d'exploitation et les matrices de flux. 4. Support & Transfert de compétences Accompagner les équipes d'exploitation N1/N2 et assurer la montée en compétences des collaborateurs. Intervenir lors des astreintes opérationnelles (si applicable au périmètre). Les compétences indispensables : Maîtrise des solutions du marché (Infoblox, BIND, EfficientIP, Men&Mice). Les compétences appréciées : TCP/IP, routage (BGP, Anycast), pare-feu, Load Balancing, DNSSEC et protection DDoS.

Le consultant interviendra en tant qu'ingénieur réseau opérationnel, responsable de la conception, de l'implémentation, de l'exploitation et de l'amélioration continue d'un réseau hautement disponible, sécurisé et optimisé pour les environnements à faible latence. Responsabilités principales :Architecture et conception réseauConcevoir et documenter des architectures réseau détaillées pour les environnements data centers, campus et infrastructures de marché. Travailler sur des technologies réseau avancées : OSPF, BGP, VxLAN-EVPN, DWDM, multicast, NAT et réseaux faible latence. Implémentation et déploiementConfigurer et provisionner les équipements réseau. Réaliser les opérations de migration, de déploiement et de mise à niveau avec un impact minimal sur les services. Participer aux phases de bascule (cut-over) et de validation technique. Exploitation et supervisionAssurer l'exploitation des infrastructures réseau en environnement critique 24/7. Superviser la santé des équipements via des outils tels que Zabbix, Grafana, SNMP et Syslog. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) lors d'incidents et assurer le suivi des actions correctives. Participer aux revues post-incidents afin d'améliorer la fiabilité des infrastructures. Amélioration continueDéfinir et suivre les indicateurs de performance réseau (KPI/SLA) : Latence Disponibilité Jitter Perte de paquets Proposer des améliorations sur : Les architectures réseau Les politiques de routage Les outils de supervision et d'automatisation Collaboration et documentationCollaborer avec les équipes sécurité, infrastructure, applicatives et trading. Maintenir à jour les schémas d'architecture et la documentation réseau. Gestion des incidents / astreintesParticiper au dispositif d'astreinte. Intervenir sur les incidents réseau selon les processus de gestion d'incidents CIB. Compétences réseau recherchées :Data CenterOSPF BGP VPC avec Spanning Tree VxLAN avec BGP EVPN CampusOSPF BGP DOT1X / NAC Wi-Fi Market InfrastructureOSPF BGP Réseaux faible latence Multicast NAT Technologies spécifiquesDWDM Synchronisation temporelle (NTP / PTP) Outils de mesure et probes réseau

L'équipe Compliance des Exchanges recherche un profil expérimenté avec une expérience en conformité afin de soutenir les activités de conformité réglementaire, les initiatives de supervision et les projets de transformation des processus sur l'ensemble des marchés réglementés et des plateformes de négociation du client. Ce que nous recherchons : Solide connaissance de MiFID II / MiFIR, MAR et des réglementations européennes relatives aux marchés financiers. Bonne compréhension des opérations des Exchanges et des MTF, des plateformes de négociation et de la structure des marchés, avec une expérience potentielle des rulebooks des exchanges. Expérience pratique dans la réalisation de revues de conformité, d'audits et de tests de contrôles. Les activités couvriront : L'onboarding des membres, la due diligence et le suivi continu de la conformité, Les contrôles liés aux abus de marché et les STORs. Capacité à réaliser des analyses des écarts réglementaires, des cartographies des pistes d'audit et des revues de conception des contrôles. Une expérience en optimisation des processus, automatisation et initiatives de transformation basées sur l'IA serait un plus.

MissionsIntégration dans une équipe CyberArk avec des gestes de type N3 / N2 et apport d'expertise. Travail en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service. Disponibilité pour assurer chaque semaine une à trois gardes sur les pauses méridiennes de 12h à 13h ou 13h à 14h selon un planning défini. Intervention en hors horaires ouvrés (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week-end). Présence obligatoire en présentiel pendant les 6 premiers mois pour garantir l'intégration et assurer le lien avec l'ensemble des collègues (équipe PAM, équipe IAM et autres équipes en interaction). Après 6 mois, possibilité de télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables, dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader. Disponibilité pour faire de l'astreinte sur les 6 infrastructures PAM, représentant un périmètre potentiel de 600 serveurs, à raison d'une fois tous les deux mois. Périmètre d'interventionsRun CyberArk : Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe Gestion des incidents Gestion des certificats Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA) Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault Migration métier à métier dans le cadre de réorganisations internes Expertise, intégration AIM/AAM - CP/CCP selon le modèle d'offre de service Conception, modélisation et intégration des solutions techniques dans un contexte hybride Cloud / on prem et multi-technologique Amélioration de l'existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme Formation et accompagnement des différents niveaux de support (N2, fonctionnels, techniques) Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques) Automatisation sur des activités récurrentes (patching kernel, installation de produits, etc.) Ignimission Outils et exploitation : Service Now (incident, request & changement) DataViz (maintien de dashboard) ELK (maintien de dashboard) SQL (préparation de réponses aux audits internes/externes) Développement (Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell) Ansible (exploitation et utilisation) Les plus : Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio) Annuaire (LDAP, Microsoft AD) Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) Réseau Savoir-êtrePonctualité Esprit d'équipe Analyse et restitution synthétiques Rédaction documentation / procédure

Une institution publique nationale, à forte exigence de sécurité, construit sa propre plateforme d'intelligence artificielle sur des clusters GPU hébergés en interne, sans dépendre d'un cloud public. Vous sécurisez cette plateforme dès sa conception : conteneurs, GPU, modèles et données, avec des interventions ciblées qui se cumulent avec votre activité (environ 100 interventions de 2 heures par an, soit environ 30 jours). Vous rejoignez une petite équipe d'experts choisie avec soin : votre expertise est reconnue et votre travail sert l'intérêt général. Missions : Durcir les systèmes, conteneurs et orchestrateurs (ANSSI, CIS) - Gérer les vulnérabilités : pilotes GPU, frameworks, images de conteneurs - Analyser les risques propres à l'IA : fuite de données, injection de prompts, chaîne d'approvisionnement des modèles - Revoir les droits d'accès et la traçabilité - Répondre aux incidents et rédiger des notes de recommandation claires Démarrage envisagé début 2027, 12 mois renouvelables. Une enquête administrative est requise avant intervention. Easy Partner est un cabinet de conseil technique spécialisé en informatique et industrie 4.0 : assistance technique, recrutement (plus de 3 000 recrutements pour plus de 500 clients) et formation certifiée Qualiopi.

Au sein d'un projet SI à fort enjeu, vous intervenez sur une plateforme assurant la supervision, le monitoring et la gestion des échanges d'un parc d'équipements communicants. Intégré(e) à une organisation Agile composée d'équipes pluridisciplinaires, vous jouez un rôle central dans la fiabilité, la performance et l'évolution technique du SI. Vos principales missions seront : Participer au diagnostic et à la résolution d'incidents de production complexes. Assurer le support technique de niveau 3 auprès des équipes projet. Piloter des chantiers techniques et contribuer aux évolutions d'architecture. Participer à la conception, au développement et à l'amélioration continue des solutions. Réaliser ponctuellement des développements complexes et des revues de code. Garantir la robustesse, la qualité, la performance et la maintenabilité des livrables. Rédiger la documentation technique et animer des ateliers techniques. Collaborer avec les équipes de développement, DevOps, architecture et cybersécurité. Des interventions hors horaires normaux et des astreintes peuvent être prévues.

Mission Nous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs. Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage. Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de : Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes. Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement. Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données. Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité. Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel. Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels. Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets. Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques. Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.