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Tech lead qui aurait un profil architecte technique afin de concevoir et garantir un haut niveau de qualité en réponse aux besoins métier. Echanger avec ses collègues de l'équipe afin de co-construire le produit, partager son expérience en bonnes pratiques de qualité logicielle pour faire monter les autres développeurs et plus généralement l'équipe feront parti du quotidien du candidat. Pour résumer, on s'attend à retrouver les valeurs portées dans le Manifeste Software Crafstman. Activités principales - Développement de micro-services (appelés Interfaces Partenaires) en Java qui devront faire l'interface entre un progiciel et le SI. - Configurer le déploiement sur Openshift / Kubernetes des Interfaces Partenaires - Connaitre les chaines de liaison Interface Partenaires <-> SI - Administrer les chaines de liaison Produit <=> SI mais également les configurations applicatives hors Kubernetes (ex. ordonnancement batch, déclaration rôles dans LDAP) - Utiliser la chaine CI/CD (Construction + Contrôle qualité + Déploiement automatisés) mise en place par le Techlead CI/CD - Diagnostiquer & corriger des anomalies applicatives en environnement Hors Prod / Prod au travers d’Openshift et Splunk - Enrichir notre plateforme de supervision et établir avec les OPS les procédures en cas d'alerte - Mettre à jour et maintenir le paramétrage des livrables sur le progiciel et sur les Interfaces Partenaires (properties, certificats ssl etc.) - Participer à l’amélioration continue des développements : Au travers, notamment, de la relecture de code et des tests croisés - Assurer le support technique : Avoir la capacité de répondre à des so

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet IT Spécialités technologiques : Cloud, Gestion de projet Secteurs d'activités MISSIONS Pour l'un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet IT. Dans le cadre du programme de transformation IT, notre client a lancé de nombreux chantiers visant à utiliser des services Cloud à travers son SI. Vous interviendrez sur des projets de notre SI : Web, Cloud, API, IA… Vous intégrez une équipe de 6 chefs de projets IT au sein de laquelle vous serez amené à proposer, partager et mettre en œuvre les bonnes pratiques projets de chacun. D’une manière générale, vous êtes amené à effectuer les activités suivantes : MISSIONS • Analyser et comprendre les besoins du client, • Contribuer à l’élaboration d’une solution technique adaptée, • Réaliser les spécificités techniques, schémas d’architecture applicative • Suivre le projet de la réalisation jusqu’à au passage en run du produit (coordination des intervenants, animation de l’équipe, résolution des problèmes) et respecter les contraintes (qualité, délais). Expertise souhaitée Vous avez une expérience minimum de 10 ans dans l’univers IT avec des compétences suivantes : • Gestion de projet • Pilotage/reporting d’un projet IT • Background technique nécessaire, expérience de développement • Anglais : courant (intervenants projets localisés dans différents pays dont la Pologne) Vous avez piloté et déployé avec succès des projets IT. Vous avez l’habitude d’adapter votre communication à des interlocuteurs variés (IT, business) Vous faites preuve de rigueur, de curiosité, d’opiniâtreté et de pragmatisme. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre aisance relationnelle, votre force de proposition. Vous avez des standards élevés pour vous-même, et vous avez une capacité à être moteur du changement et partager vos connaissances avec vos interlocuteurs afin de les faire progresser.

Senior developper Sharepoint .Net AzureMissions principalesConception et architecture Analyse des besoins fonctionnels et techniques Définition des architectures SharePoint (On-Premise et Online) et Azure Réalisation de POC et études de faisabilité Contribution à la gouvernance Microsoft 365 Développement et intégration Développement de solutions SharePoint (SPFX, WebParts, extensions) Développement d’applications .NET / .NET Core / Mise en œuvre de solutions Power Platform (Power Apps, Power Automate) Développement de bots avec Bot Framework Intégration avec des systèmes tiers (ERP, GED, annuaires, API) Scripting et automatisation via PowerShell Migration et modernisation Migration SharePoint (On-Premise vers Online, Classic vers Modern) Migration applicative ( MVC vers Core) Modernisation des intranets et applications existantes Migration de traitements batch vers Azure Functions ou WebJobs Cloud et DevOps Déploiement et exploitation des solutions sur Azure Mise en place de pipelines CI/CD via Azure DevOps Automatisation des déploiements multi-environnements Optimisation des performances et supervision Maintenance et support Maintenance corrective et évolutive Analyse et résolution des incidents Documentation technique et transfert de compétences Support aux équipes techniques et métiers

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet de migration ERP , nous recherchons un Business Analyst Finance sénior pour accompagner le déploiement des modules Finance sur Oracle eBusiness 8 , suite à la transition d’un environnement Odoo vers Oracle. Le consultant aura un rôle clé pour sécuriser la performance fonctionnelle , assurer le paramétrage , et piloter les phases de tests post-migration. Vos responsabilités : Analyser les besoins des équipes Finance (compta, contrôle de gestion…). Challenger le métier et participer aux ateliers de cadrage. Paramétrer et optimiser les modules Finance d’Oracle eBusiness 8. Piloter et exécuter les tests fonctionnels multi-environnements après migration vers X10. Contribuer à la dématérialisation des factures clients . Identifier et suivre les anomalies, coordonner les correctifs. Assurer la documentation et le reporting auprès des équipes projet. Collaborer avec les équipes internes et les partenaires fonctionnels/techniques.

Contexte de la mission : Viveris développe une box de connectivité et de services via différents réseaux satellites, box déployées sur plus de 6000 bateaux. La box propose de nombreux services aux armateurs et aux marins à bord, comme des échanges de fichiers via un service Cloud et du contenu multimédia. Pour les armateurs, des services au sol permettent d'administrer à distance leur flotte, de configurer les réseaux à bords. Responsabilités : Polyvalent, vous participez à l'analyse, à la conception, et au développement d'applications avec les technologies Java EE, Spring, selon l'approche Agile. Ainsi, vous prendrez part aux étapes clés d'un projet : - Comprendre le besoin, l'architecture et l'analyse des exigences ; - Implémenter et intégrer un algorithme dans une librairie développée en Java ; - Participer à l'industrialisation des codes existants (gestion des erreurs, génération de librairies dynamiques) ; - Réaliser les tests unitaires intégrés au CI Jenkins / Tests de validation fonctionnelle.

🏭 Secteurs stratégiques : Asset Management 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : Dans le cadre d'un projet au sein d'un client grand compte, nous sommes à la recherche d'un développeur sénior en c# qui maitrise Azure. Dans ce cadre, les taches qui seront proposées sont les suivantes : • Participation au cadrage des solutions à implémenter • Codage des US • Mise en place des pipelines CI/CD en collaboration avec l’infrastructure • Suivi de la recette, de l’UAT et de la production. • Rédactions de documentation Durée de la mission La mission est prévue pour 3 mois, renouvelable.

Missions principales - Administration et maintien en condition opérationnelle des systèmes Linux - Gestion et administration de la virtualisation VMWare - Création, déploiement et cycle de vie des machines virtuelles - Automatisation des déploiements via Ansible - Administration des environnements techniques (Linux, Jenkins, Docker, ELK) - Application des politiques de sécurité sur les environnements de production - Support technique ponctuel, notamment côté BtoB en cas d’incident - Collaboration avec les équipes internes et échanges avec des interlocuteurs internationaux Stack technique - Systèmes : Linux (CentOS, RedHat…) - Virtualisation : VMWare - Automatisation : Ansible - CI / outils : Jenkins, Docker, ELK - Écosystème Linux complet - Docker : compréhension attendue a minima (pratique ou théorique acceptée)

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basé sur Monaco, un Ingénieur Cloud VMware (VCF) H/F. VOTRE MISSION : Dans le cadre du renforcement de l’équipe infrastructure cloud de notre Client, nous recherchons un Ingénieur Cloud expérimenté avec une expertise approfondie sur l’écosystème VMware Cloud Foundation (VCF). Le candidat participera au déploiement, à l’exploitation et à l’évolution des plateformes cloud hybrides, tout en garantissant leur robustesse, leur performance et leur sécurité. Missions principales : Déploiement, exploitation et administration Installer, configurer et administrer les environnements VMware (VCF, vSphere, vSAN, NSX-T, vCloud Director, suite Aria). Déployer, maintenir et superviser les clusters hyperconvergés Dell VxRail. Surveiller la santé des clusters, hôtes et ressources de stockage. Assurer la maintenance corrective et évolutive, les mises à jour logicielles et firmware. Garantir la sauvegarde et la restauration sécurisées des environnements. Mettre en œuvre les politiques de sécurité et gérer les droits d’accès utilisateurs. Automatisation, industrialisation et optimisation Développer et maintenir des scripts d’automatisation (PowerCLI, Ansible, Terraform, API VMware). Industrialiser les déploiements pour réduire les tâches manuelles et améliorer la fiabilité. Surveiller et optimiser les performances et l’usage des ressources (CPU, RAM, stockage). Identifier les goulets d’étranglement et proposer des actions d’optimisation. Anticiper les besoins en capacité et la croissance des environnements multi-tenant Support technique et expertise opérationnelle Fournir un support de niveau 2/3 sur VMware et Dell VxRail. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Répondre aux demandes techniques des clients et des équipes internes. Documenter les interventions, configurations et procédures opérationnelles. Accompagner les équipes projets et clients internes dans l’exploitation des environnements cloud. Conseil, expertise et avant-vente Apporter une expertise de haut niveau sur VMware Cloud Foundation et Dell VxRail. Participer à la définition des standards et bonnes pratiques d’exploitation. Analyser les besoins clients et proposer des architectures cloud sur mesure. Collaborer avec les équipes commerciales pour construire des propositions techniques. Préparer et animer des démonstrations techniques ou ateliers clients. Réaliser des audits techniques et formuler des recommandations d’optimisation. Sécurité, conformité et documentation Appliquer et contrôler les politiques de sécurité (RGPD, SecNumCloud, ISO 27001, HDS). Assurer l’isolement et la sécurité des environnements multi-tenant sous vCloud Director. Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les rapports de performance. Effectuer un reporting régulier sur la santé, la disponibilité et la performance des infrastructures

Description et livrables de la prestation Contexte de la mission Une équipe IAM Infra d’environ 60 personnes, réparties entre la France et l’international, recherche un Expert DevOps pour renforcer ses pratiques de développement et de sécurité. Il ne s’agit pas d’une équipe de développeurs de métier : le code produit n’intègre pas toujours des standards de qualité ou de sécurité. La mission vise donc à professionnaliser la qualité du code, à structurer les pratiques DevOps et à accompagner une transformation culturelle. Le rôle comporte deux dimensions essentielles : - Technique : expertise DevOps (Kubernetes, CI/CD, GitHub, automatisation…). - Coaching : accompagnement, transmission des bonnes pratiques, montée en maturité des équipes. Responsabilités et livrables - Structuration et amélioration des pratiques de développement - Définir, déployer et améliorer les bonnes pratiques : CI/CD, tests automatisés, observabilité, sécurité, backup/restore… - Évaluer régulièrement la maturité des pratiques et piloter les évolutions vers des standards plus exigeants. - Mettre en place des rituels d’amélioration continue et des revues de code structurées. - Accompagnement et adoption des pratiques DevOps - Sensibiliser et accompagner des équipes non-développeuses dans l’adoption du mindset DevOps. - Coacher les équipes au quotidien : revue du code, qualité, automatisation, sécurité by design. - Contribuer à la transformation Agile de l’environnement. - Intégration continue, automatisation et outillage - Concevoir, optimiser et opérer les pipelines CI/CD. - Intégrer ou améliorer les outils DevOps : GitHub, GitOps, IaC, automatisation, APIs self-service. - Travailler en binôme avec un Release Manager pour définir les cycles et processus de release. Expertise souhaitée Expertises techniques attendues - Bon niveau dans un langage de scripting : Python, PowerShell. - Maîtrise de Kubernetes / OpenShift. - Expérience en Infrastructure as Code : Terraform, ArgoCD… - Compétences en .NET ou Java. - Connaissance des projets liés à la sécurité informatique. - Bonus selon les profils : Saviynt, Ping Identity, Active Directory. - Solides bases infrastructure (Linux, Windows, réseau). - Connaissance de l’approche ITIL. Compétences non techniques - Aisance dans un environnement international et multiculturel. - Capacité à accompagner, fédérer et influencer. - Gestion des priorités, des dépendances et des situations complexes. - Sens du service et de la qualité. - Capacité analytique pour soutenir l’amélioration continue. Anglais courant obligatoire ; français apprécié. Profil recherché - Au moins 3 ans d’expérience, si la personne est fortement motivée par la dimension coaching et prête à s’impliquer dans l’accompagnement des équipes. - Alternativement, un profil plus senior peut être attendu si l’appétence pour le coaching est plus faible ou si l’environnement technique nécessite un niveau d’expertise supérieur. - Le poste exige une combinaison d’expertise technique solide et de leadership d’influence. - Une attitude proactive, structurée et orientée amélioration continue est indispensable. Mobilité Hybride, 2 jours sur site (PAris Ouest) 3j TT Spécialités technologiques : Tests automatisés Devops Sécurité informatique IAM / gitOps Compétences Technologies et Outils Linux PowerShell CI/CD Windows Active Java Kubernetes Python GitHub Terraform Méthodes / Normes Agile ITIL Intégration continue Soft skills Sens du serviceLeadership Langues Anglais / Français

L’Ingénieur Confirmé Microsoft 365 intégrera une équipe d’ingénierie multidisciplinaire basée à Montpellier, en interaction avec les chefs de projets, les équipes support, les métiers et les responsables de comptes. Il/Elle aura pour mission d’assurer l’évolution, l’administration et la sécurisation de l’écosystème Microsoft 365 sur l’ensemble de ses composants : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, conformité et automatisation. Les principales missions : Déployer et faire évoluer les services et solutions Microsoft 365. Accompagner les métiers dans l’adoption des outils collaboratifs et conduire le changement. Définir et appliquer les standards de sécurité, de conformité et de gouvernance M365. Automatiser les processus d’administration via PowerShell et Power Platform. Assurer la communication entre les équipes IT, support et métiers. Produire la documentation technique et assurer le transfert de compétences aux équipes N2. Contribuer à la roadmap M365 et animer les groupes de travail techniques.

Le Proxy Product Owner (PPO) joue un rôle clé dans le soutien au Product Owner et à l’équipe Business Technology pour la livraison et l’amélioration continue des solutions Configure Price Quote (CPQ) et Contract Lifecycle Management (CLM) du Groupe. Agissant comme un lien entre les parties prenantes métiers et l’équipe de développement, le PPO veille à ce que les besoins métiers soient clairement compris, priorisés et traduits en exigences exploitables. Le candidat idéal est structuré, fiable et adopte une approche collaborative et respectueuse dans toutes ses interactions. Responsabilités clés Au sein du département Commercial et rattaché au Product Owner, le PPO : Recueille et formalise les besoins métiers, priorités, objectifs et bénéfices attendus liés aux processus CPQ et CLM Accompagne l’équipe de développement dans l’analyse et l’affinage des exigences métiers, en garantissant l’alignement avec les workflows commerciaux et juridiques Documente les processus métiers, les user stories et les supports associés afin de faciliter l’utilisation et l’adoption des applications Assiste le PO dans la gestion de la roadmap produit, la planification des releases et la gestion du périmètre Pilote les phases de User Acceptance Testing (UAT) en coordination avec les utilisateurs métiers et assure la validation des livraisons Collabore avec les équipes IT et métiers pour garantir une intégration fluide avec le CRM et les plateformes de signature électronique Soutient le PO dans la gestion et la priorisation du backlog produit, incluant les nouvelles demandes fonctionnelles et les évolutions Favorise l’adoption par les utilisateurs en soutenant les actions d’onboarding, de formation et de conduite du changement Agit comme point de contact clé pour les retours utilisateurs et veille à l’amélioration continue des solutions Maintient un haut niveau d’organisation et de professionnalisme dans la gestion des tâches, de la documentation et de la communication avec les parties prenantes Prend la responsabilité des délais de livraison et veille de manière constante au respect des engagements

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Tech Lead - Backend - E-Commerce - Salesforce B2C Commerce CloudH/F Description de la mission: Rattaché(e) au Backend Engineering Manager, vous serez en charge des sites e-commerce Europe (actuellement sur la solution Salesforce B2C Commerce Cloud). Vos principales missions : Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe de 10 personnes composée d’un Product Manager, d’un SA (System Architect), d’une Scrum Master, deux Tech Lead et cinq développeurs Être le référent technique des applications/sites e-commerce / backend, expert de leur fonctionnement et de leur intégration au sein de l’écosystème technique. Être responsable de concevoir, évaluer, chiffrer et​ valider des solutions technico-fonctionnelles répondant aux besoins émis par Les équipes Produit. Être responsable du design technique des applications/fonctionnalités développées (i.e. contrats d'interfaces), et de leur évolution au sein de l’écosystème digital. Être force de proposition pour innover et simplifier les architectures en place et alerter des risques et difficultés rencontrées sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Responsable de la roadmap technique des applications de son périmètre : définir, valoriser, promouvoir les sujets techniques à prioriser dans les sprints pour supporter les enhancements fonctionnels Comprendre les besoins exprimés par les PO et le traduire en solution technique. Éclairer les PO sur les avantages et risques éventuels des solutions envisagées, leurs alternatives, et les implications en termes de coûts et de planning Faire le lien entre les différents partenaires techniques impliqués sur les projets (éditeur, intégrateur, équipes techniques internes qui gravitent autour des sites e-commerce) Accompagner les équipes de dev dans les phases d’estimations/chiffrages / cadrage technique Accompagner les équipes fonctionnelles tout au long de l'implémentation et assurer auprès d’eux un suivi sur leur mise en œuvre. Assurer une veille technologique sur son application et promouvoir des solutions innovantes. Être le relais auprès des équipes de développements des bonnes pratiques, et garant de l’application de la politique sécurité ainsi de la performance et l’exploitabilité de ses systèmes (ex : API) Réaliser ou s’assurer que la documentation technique nécessaire à priori et à posteriori de la réalisation soit réalisée et correctement archivée Être garant de l’automatisation des processus techniques et de l’outillage permettant le passage à l’échelle : release haute fréquence, tests de qualité de codes auto, TU auto … Expertises techniques / globales : Vous êtes passionné de développement et justifiez d’une expérience significative en développement e-commerce. Vous connaissez les technos JAVA, JS, XML, JSON, SOAP, Restfull, SQL, HTML/CSS, Bitbucket, Jenkins, Jira/Confluence… Vous avez déjà travaillé sur Sales Force Commerce Cloud (Sitegenesis ou SFRA), Hybris ou autre plateforme e-commerce… Vous avez une bonne connaissance des API de Salesforce B2C COmmerce (OCAPI/SCAPI) et du fonctionnement des Hooks Vous avez déjà travailler sur la mise en place de Fluent OMS dans B2C Salesforce CommerceCloud Vous avez déjà développé/mise en place plusieurs JOBs. Vous maitrisez l’ensemble des Features que propose le Business Manager aussi bien côté Merchant Tools qu’Organization. Vous êtes sensibilisé aux méthodologies Agiles (Scrum/Kanban/SAFE), à la culture DEVOPS. Vous êtes en perpétuelle veille technologique. Vous êtes doté d’un excellent sens analytique et de synthèse. Une connaissance des KPI Webperf et des leviers à actionner dans le code pour les faire progresser serait un très gros plus. Capacité à comprendre & appréhender les besoins fonctionnels Écouter et comprendre les enjeux technico-fonctionnels des projets Orienter et conseiller en tenant compte des contraintes projet, sécurité, design Comprendre les enjeux et priorités business Adopter une approche proactive, force de proposition et orientée solutions Anticiper et s’adapter selon les priorités Savoir-être : Voit les problèmes et les obstacles comme des challenges Sait proposer / prioriser et s’adapter en toutes circonstances Sait s’intégrer à une équipe, se faire apprécier pour ses qualités/compétence et adopter une attitude positive avec ses clients et ses collègues Forte culture e-commerce et en technologies digitales Rigueur au quotidien, les travaux sont reconnus pour leur qualité Sens de l’écoute, du dialogue et de la communication Pédagogie et capacité à vulgariser pour être une interface avec les interlocuteurs métiers Sait faire preuve de créativité, d’innovation autant que possible Autonome, sérieux, investi et garant de ses livrables. Regard critique Compétences / Qualités indispensables : SFCC, salesforce, anglais, xml, JAVA, Agile Compétences / Qualités qui seraient un + : Experience retail Informations concernant le télétravail : 2 jours

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour gérance, dans le cadre des évolutions et des projets, l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications leurs MCO. Fort vernis telecom demandé sur ce périmetre (VIP, LB/F5, GTM) fort niveau de résilience exigé. Connaissance des architectures Web à fort niveau de résilience. Missions Intégration et exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets Etude et mise en place d'architecture Fort vernis telecom demandé sur ce périmetre (VIP, LB/F5, GTM) fort niveau de résilience exigé Création ou mise à jour des environnements orientés Web Internet Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application

Nous recherchons un Tech Lead Kubernetes expérimenté afin d’accompagner la gestion, l’évolution et la fiabilisation des plateformes Kubernetes stratégiques du groupe. Le périmètre couvre à la fois les environnements On-Premises (Tanzu Kubernetes Grid intégré à VMware Cloud Foundation) et les clusters Amazon EKS utilisés pour les applications Data. Vous jouerez un rôle clé dans la disponibilité, la sécurité et la performance des socles techniques Cloud privés et publics, tout en contribuant à accélérer l’adoption des pratiques IaC , GitOps et DevSecOps au sein des équipes internes. Missions principales 1. Environnements On-Premises (TKG / VCF) Administrer, maintenir et faire évoluer les clusters Tanzu Kubernetes Grid (TKG) . Préparer et piloter la migration vers TKG 2.x intégré à VMware Cloud Foundation 9 . Apporter une expertise avancée sur la performance, la résilience et la sécurité Kubernetes. Accompagner la montée en compétences des équipes opérationnelles. Contribuer à l’intégration et à la fiabilisation des pipelines CI/CD dans une approche IaC & GitOps. 2. Environnements AWS (Amazon EKS) Administrer et optimiser les clusters Amazon EKS utilisés pour les workloads Data. Accompagner la reprise opérationnelle des clusters initialement gérés par les équipes Data Cloud. Fournir un support expert sur les incidents, la performance et la sécurité Kubernetes. Garantir la disponibilité, la résilience et l’évolution du socle technique. 3. Exploitation & amélioration continue (On-Prem & AWS) Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes Kubernetes. Documenter et actualiser les procédures d’exploitation et de reprise après incident. Définir et maintenir les rôles RBAC et la gestion des droits utilisateurs. Automatiser le déploiement bout-en-bout des environnements Kubernetes. Contribuer à la définition du socle commun d’hébergement des applications critiques. 4. Adoption Cloud, DevOps & GitOps Promouvoir les usages Cloud et Kubernetes au sein du groupe. Participer à l’amélioration continue des pratiques GitOps et DevSecOps . Accompagner les équipes Exploitation et Développement dans leur montée en compétences. Assurer le transfert de connaissances et la continuité de service. Livrables attendus Documentation technique complète et actualisée (en français). Référentiel documentaire structuré et maintenu. Contributions aux schémas d’architecture Kubernetes & Cloud. Modules IaC réutilisables & pipelines CI/CD opérationnels

Vous êtes à la recherche d'une mission stimulante, où votre travail a du sens et où vos idées comptent ? Bonne nouvelle : vous venez de trouver la bonne annonce ! Cabinet de conseil en SI, SEA TPI est à la recherche d'un expert en observabilité pour accompagner la transformation digitale d'un acteur majeur du secteur de l'assurance. Dans le cadre de la modernisation de son système d'information, un acteur majeur du secteur de l'assurance mène des projets de transformation digitale à forts enjeux de disponibilité, performance et qualité de service, dans un environnement réglementé. La mission s'inscrit au sein d'équipes Dev, Ops et SRE, avec pour objectif de structurer et renforcer la stratégie d'observabilité du SI afin d'anticiper les incidents et d'améliorer la fiabilité des applications métiers. Responsabilités principales : - Définir et déployer une stratégie d'observabilité de bout en bout - Mettre en œuvre des cas d'usage observabilité pour les équipes Dev et Ops - Instrumenter les applications via OpenTelemetry (metrics, logs, traces) - Exploiter les outils Dynatrace et Grafana - Définir et suivre les SLI / SLO en lien avec les exigences métiers - Mettre en place des indicateurs orientés expérience utilisateur - Concevoir des dashboards clairs et actionnables - Intégrer des quality gates dans les pipelines CI/CD - Contribuer à l' anticipation des incidents et à la détection d'anomalies - Mettre en œuvre des mécanismes d' automatisation et de remédiation - Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques d'observabilité Le tout dans un environnement collaboratif, stimulant et riche en échanges ! Mission basée aux portes de Montpellier. Télétravail partiel possible. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : lp72ese811

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.