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ssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie) #LOW CODE # NO CODE #CRM

Le / la Workforce Experience Lead est en charge de définir, structurer et piloter la vision de la Workforce Experience , c’est-à-dire l’expérience de travail des équipes opérationnelles (agents de centres de contact, équipes métiers, formateurs, support, managers), dans un contexte international . Le rôle dépasse l’optimisation des outils existants. Il s’agit de repenser globalement les modes de travail en intégrant les usages digitaux et l’ augmentation par l’IA , afin d’améliorer l’expérience collaborateur, la performance opérationnelle et l’efficacité au quotidien. Le consultant intervient à la fois sur les dimensions stratégiques et opérationnelles : diagnostic de l’existant, définition de la vision cible, structuration de la gouvernance et pilotage des premières actions concrètes. Les missions principales incluent : L’analyse de l’expérience actuelle des équipes (rôles, parcours, outils, irritants). La définition d’indicateurs de référence (KPIs) liés à l’expérience et à la performance. La construction de la vision cible de la workforce experience digitale, incluant l’IA. La mise en place d’une gouvernance et de rituels au sein du modèle Digital Care. L’élaboration d’une roadmap priorisée et le lancement de premiers pilotes mesurables.

En bref : Responsable Infrastructure (H/F) - CDI - Mèze - Rémunération selon profil et expérience Notre client, PME située à Mèze, recherche son futur Responsable Infrastructure (H/F) dans le cadre d'un remplacement. Vos missions : - Assurer la fiabilité des infrastructures systèmes et réseaux - Être garant de la mise en œuvre et du respect des politiques de sécurité (normes ISO 27001, NIS2) - Assurer la mise à jour continue de la documentation technique et des procédures - Piloter et coordonner les équipes techniques de l’infrastructure, en assurant leur animation, leur montée en compétences et la gestion des priorités - Gérer les relations avec les prestataires externes - Piloter les projets informatiques spécifiques aux besoins métiers, en assurant le respect des délais, budgets et objectifs définis - Déplacements ponctuels dans les filiales du groupe pour accompagner les équipes

Pilotage & Administration Applicative · Administrer et maintenir les applications critiques de la banque. · Superviser le fonctionnement quotidien des applications en production afin d’assurer leur disponibilité, leur performance et leur résilience. · Installer, configurer, mettre à jour et optimiser les applications et leurs composants techniques. · Contribuer à la planification et à l’exécution des mises en production, montées de versions, patchs applicatifs et mises à jour. · Participer à la documentation des architectures applicatives, composants, dépendances et opérations courantes. · Assurer une communication claire et fluide entre Operations, équipes applicatives, métiers et éditeurs. Gestion du Run & Support avancé · Assurer le support applicatif niveau 2 et 3, traiter les incidents complexes, analyser les causes racines et proposer des actions correctives. · Surveiller la performance des applications, identifier les goulots d’étranglement et recommander des optimisations. · Suivre les indicateurs opérationnels, alerter en cas d’anomalies, piloter les plans d’actions. · Gérer les demandes utilisateurs, les problématiques fonctionnelles liées aux applications et coordonner les corrections. · Formaliser les procédures, instructions de travail, guides techniques et documents de support. Sécurité, Résilience & Conformité · Intégrer les exigences de sécurité dans toutes les activités applicatives : · Gestion des accès, · Durcissement, · Correctifs, · Journalisation, · Audits. · S’assurer du bon fonctionnement des backups applicatifs, mécanismes de reprise, redondance et haute disponibilité. · Participer aux actions de remédiation de vulnérabilités applicatives ou middleware. · Contribuer aux tests de continuité, de bascule, de reprise d’activité et d’exercices de résilience. · Appliquer les bonnes pratiques et normes liées à la sécurité applicative et à la production bancaire.

Responsable Infrastructure (H/F) - CDI - Limonest Vos missions En tant que Responsable Infrastructure, vous serez à la fois un leader technique et un manager opérationnel. Vos responsabilités incluent : Management d'équipe Infrastructure & Cloud : Gestion, configuration et maintenance des systèmes, réseaux et équipements Administration du domaine Windows (Azure, Entra, Intune) Mise en œuvre de solutions de haute disponibilité et de reprise après sinistre Déploiement et supervision des politiques de sécurité, audits et tests de vulnérabilité Développement et maintien d'outils de gestion et de monitoring Support & Projets : Support technique niveau 3 sur les incidents complexes Déploiement d'applications et résolution de problématiques Formation et assistance aux utilisateurs Mise à jour de la documentation technique et veille technologique Participation active aux projets IT du service Profil recherché Expérience confirmée en infrastructure IT Solide background technique : VMware, Windows Server, Azure Anglais courant (échanges internationaux) Expérience en management (1+ an) et accompagnement d'équipe Environnement industriel apprécié Curiosité technologique et goût pour les environnements variés Capacité à être opérationnel rapidement Conditions & avantages Poste en CDI basé à Limonest Rémunération : 55K€ à 60K€ brut annuel + 13e mois Déplacements ponctuels en Europe (1 fois par mois, 2 à 3 jours) Environnement stimulant, projets innovants, autonomie forte #LI-ST1

L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services. Les principales missions sont : • Le pilotage de l'offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre d'infogérance (environ 13 000 matériels / lignes) • La facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage de l'offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : • Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) • Au suivi d'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, ...) via différents comités • Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, ...) et en animation de COPIL mensuel • Au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, ...) Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile. Ce qui vous attend : • Encadrement et animation de l'équipe support • Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance • Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités • Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching) • Supervision du support utilisateur • Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution) • Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion • Gérer les escalades et les situations critiques • Pilotage des opérations de maintenance • Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements • Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents • Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique • Reporting et amélioration continue • Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance • Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation) • Mettre en place des actions correctives et préventives Interface avec les autres services • Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage Référence de l'offre : ngkdn0jomm

Au sein de notre du siège parisien, pour le compte de notre client issu du secteur Energie et Environnement, nous recherchons actuellement un(e) Expert(e) Sécurité des Systèmes d’Information OT (H/F). Le poste est basé en région de l’Ile de France à Châtenay-Malabry (92) avec déplacements occasionnels (environ une fois tous les deux mois, pour une durée de deux jours) sur les sites de l’Aube et de la Meuse. La mission s’inscrit au sein du Département Systèmes d’Information et Numérique (DSIN) , et plus précisément du Service Infrastructure et Opérations (SIO) , en étroite collaboration avec le RSSI . Le contexte comprend plusieurs contrats d’infogérance (IT généraliste, sécurité, réseaux), nécessitant une coordination forte et une expertise OT dédiée. En coordination avec le RSSI, l’expert SSI OT aura pour objectif de : Garantir l’ intégrité , la disponibilité et la résilience des systèmes OT ; Assurer la mise en œuvre et le respect de la politique de sécurité OT sur l’ensemble du cycle de vie des systèmes ; Jouer un rôle d’interface entre les métiers OT , l’ architecture d’entreprise et les équipes DSIN/SIO . Plus précisément, vos tâches principales seront les suivantes : 1. Sécurité des projets OT · Accompagnement des projets dès les phases de cadrage ; · Intégration des exigences SSI dans les projets OT ; · Conseil sur les méthodes, outils et standards de sécurité ; · Contribution à la définition des architectures SSI OT. 2. Documentation et conformité · Rédaction de la documentation SSI OT ; · Élaboration des Plans d’Assurance Sécurité (PAS) ; · Contribution à la PSSI-O (volet OT) et aux procédures de gestion de crise. 3. Gouvernance, audits et indicateurs · Pilotage d’audits techniques, réglementaires et de conformité (sous responsabilité du RSSI) ; · Contrôle de l’application des règles de sécurité ; · Contribution aux exercices de gestion de crise ; · Mise en place et suivi d’ indicateurs SSI OT (projets et performance). 4. Gestion des risques et continuité d’activité · Réalisation d’analyses de risques OT ; · Définition et maintien des dispositifs PCA / PRA ; · Participation à la gestion des incidents et cellules de crise ; · Intégration du SOC sur les périmètres OT concernés. 5. Sécurité opérationnelle et amélioration continue · Validation technique des solutions de sécurité ; · Supervision des dispositifs de protection logique et physique ; · Sensibilisation et formation des équipes ; · Veille réglementaire, technologique et menaces OT ; · Proposition d’axes d’amélioration continue.

🎯 Nous recherchons pour notre client dans le secteur du Luxe un Ingénieur Poste de Travail Workspace One pour une mission freelance de longue durée. Vos responsabilités Piloter et gérer les projets IT liés aux postes de travail , de leur conception à leur déploiement, en veillant à leur alignement avec les objectifs de l’entreprise. Coordonner et collaborer avec des équipes transverses (IT, RH, services généraux, prestataires externes). Suivre l’avancement des projets, identifier les risques et mettre en œuvre des plans d’action pour garantir leur réussite. Concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques pour les utilisateurs finaux (matériel, logiciels, environnements mobiles). Administrer et maintenir les systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Android, iOS) ainsi que les configurations de sécurité . Gérer les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) , notamment Workspace One. Assurer le support technique de niveaux 2 et 3 sur les incidents liés aux postes de travail. Garantir la conformité avec les politiques internes et les standards IT. Rédiger et maintenir la documentation technique et projet : cahiers des charges, spécifications, plans de test, manuels utilisateurs.

CITECH recrute ! Vous souhaitez intervenir au cœur de projets logistiques B2B critiques, dans un environnement technique exigeant et structuré ? Rejoignez une équipe IT basée à Marseille , travaillant au quotidien avec des interlocuteurs en France et à l’international , autour d’un ERP maison, d’applications PL/SQL et de systèmes Windows. Nous renforçons l’ équipe TSF-M Logistique B2B avec un(e) Architecte Applicatif IT pour structurer, sécuriser et faire grandir nos pratiques. 🎯 Votre rôle En tant qu’ Architecte Applicatif – Équipe TSF-M Logistique B2B , votre objectif est de : Garantir la cohérence technique des projets applicatifs du pôle TSF-M Accompagner les équipes de développement dans la conception , la qualité et le déploiement des solutions Contribuer à l’ industrialisation des pratiques (standards, méthodes, outils) Votre mission principale : assurer le suivi technique des projets confiés (documentation, checklists, plans de déploiement, REX, amélioration continue). 🧩 Vos missions principales 1. Pilotage technique des projets B2B (cycle en V) Vous intervenez sur l’ensemble des phases projet : PRE PROJET : Participation aux appels d’offres, cadrage technique préliminaire INITIATION : Évaluation de la charge prévisionnelle, analyse de faisabilité DESIGN : Validation des spécifications techniques et du plan de déploiement BUILDING : Revue des développements (checklists), mise à jour des specs TESTING : Revue finale des développements et du plan de déploiement DEPLOYING : Vérification et validation du Dossier de Mise en Production (DMP) CLOSURE : Rédaction du Retour d’Expérience (REX) et propositions d’amélioration 2. Référent technique & coordination IT Suivi quotidien des développeurs internes et partenaires Animation de réunions techniques (points d’avancement, arbitrages, décisions) Référent technique sur les projets complexes ou sensibles Présentation de l’ architecture applicative lors des réunions de démarrage avec les clients 3. Industrialisation & gouvernance IT Définition et mise en œuvre des standards d’architecture applicative Contribution aux projets IT (définition et implémentation technique) Élaboration et amélioration continue de la méthodologie de développement IT Validation des propositions d’ amélioration technique (performance, robustesse, scalabilité…) 4. Vie de l’équipe & montée en compétences Participation au recrutement : qualification des CV, entretiens techniques Rédaction de supports de formation Formation et accompagnement des nouveaux arrivants (local et distanciel) Veille technologique et remise à niveau des équipes sur les bonnes pratiques IT

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un Expert technique Centre de Contact H/F Vous serez chargé d'assurer l’exploitation et l’évolution des solutions de téléphonie Genesys Cloud. Vous interviendrez en support, en optimisation et sur la documentation technique liée au centre de contact. Vos missions: · Suivi et résolution d'incidents dans le respect des SLA · Participation aux comités incidents · Optimisation & évolution des callflows Genesys Cloud · Amélioration du reporting (temps réel & différé) · Participation aux upgrades et évolutions de la plateforme · Co-construction avec le métier sur le routage d’appel · Rédaction de documentation technique et fonctionnelle · Création/évolution des dashboards de supervision & métrologie Environnement technique · Genesys Cloud (solution principale) · Supervision & métrologie : Zabbix / Graphite / Grafana · Verint, sauvegarde/restauration via Terraform · Dév & automatisation : PowerShell, Git · Outils : Confluence, Jira, Visio/Gliffy/UML

Contexte : En tant qu'Ingénieur réseau et sécurité junior, vous rejoindrez la DSI du groupe et plus particulièrement le pôle infrastructure composé de 3 ingénieur système et d'un technicien helpdesk. Objectif : Vous aurez la responsabilité de gérer le réseau de l'entreprise. Le groupe à 6 bureaux à l'international et un datacenter en interne. Les + du poste : * Vous intégrerez une société internationale, détenue par ses employés, avec une culture collaborative et inclusive. * Vous travaillez sur des infrastructures variées et complexes dans un environnement technique stimulant. * Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en réseau et en sécurité * Vous aurez l'occasion de pratique votre anglais au quotidien * Vous aurez d'excellentes conditions de travail au sein de locaux prestigieux en plein cœur de Paris Responsabilités : * Assurer le support niveau 2 et 3 pour les utilisateurs et entités dans le monde entier. * Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, firewalls). * Gérer l’escalade auprès des fournisseurs et éditeurs (opérateurs, constructeurs). * Documenter les procédures techniques et les résolutions d’incidents. * Accompagner les équipes locales en cas d’incident majeur. * Administrer les équipements réseau : switches, routers, contrôleurs Wi-Fi, AP. * Administrer les solutions de sécurité : firewalls, proxys, filtrage, VPN IPSec/SSL. * Maintenir à jour les configurations et la documentation * Contribuer activement à la gestion des contrats et au suivi des prestataires. * Participer à des projets techniques internationaux : * Migrations d’architectures réseau (LAN/WAN/SD-WAN). * Remplacement ou montée de version des firewalls. * Déploiement de nouvelles solutions de sécurité.

Assurer le RUN N2 sur le périmètre Encaissement, gérer les mises en production sur les différentes solutions en horaires ouvrés et hors horaires ouvrés (HO/HNO), rédiger les procédures détaillées à destination des différents niveaux de support, et intervenir rapidement, notamment lors des périodes à fort enjeu business, afin de garantir la continuité, la performance et la fiabilité de l’ensemble des systèmes, tout en optimisant les processus et en partageant les bonnes pratiques avec les équipes.

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur COBOL (H/F) pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d’un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur des applications cœur de système à forts enjeux fonctionnels et techniques. Ces applications traitent des flux critiques et nécessitent un haut niveau de fiabilité, de performance et de sécurité. L’objectif est d’assurer la pérennité, l’évolution et l’optimisation de systèmes existants tout en accompagnant les besoins métiers dans un environnement réglementé et exigeant.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Ingénieur Production linux orienté devops Au sein d'une équipe de Production Applicative, votre fonction consistera à : - Accompagner les MOE en mode projet sur les applications (pré-production et production); - Assurer les mises en production des nouvelles versions d'applications (tests, recettage, industrialisation en pré-production); - Gérer l'ordonnancement des traitements; - Le développement/maintenance de scripts et d'outils d'exploitation et de monitoring. De formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie dans la fonction d'Ingénieur de production (idéalement secteur banque/ finance). Vous maîtrisez les technologies suivantes : Linux, Windows, ordonnanceur ( Vtom, Control-M….) et les technologies Devops (XLR, XLD, kubernetes) teletravail : 50%

Notre client, une entreprise innovante en pleine transformation digitale, recherche son/sa futur(e) Product Owner pour renforcer son équipe et accompagner le développement de ses produits digitaux. Si tu as envie de rejoindre une structure dynamique, agile et orientée expérience utilisateur, ce poste est fait pour vous ! Tu évolueras au cœur d’une équipe engagée, où chaque idée compte et où tu pourras réellement contribuer à façonner des solutions à forte valeur ajoutée. En tant que Product Owner, vous serez le/la garant(e) de la vision produit et de la création de valeur.

Dans le cadre de la gestion du service Workday, nous devons améliorer notre niveau de maturité et de fiabilité sur Workday. Ainsi, conformément à l’évolution du modèle opérationnel RH, une refonte de la sécurité Workday est prévue pour 2025. Pour renforcer les membres de l’équipe sur les activités courantes et garantir des revues de sécurité approfondies, le spécialiste sécurité Workday viendra en support sur ces activités. Soft skills : Capacité à comprendre les besoins et exigences métier, et à communiquer avec le client ; sens des responsabilités ; bonnes compétences en communication ; gestion et partage des connaissances ; travail en équipe ; orientation résultats ; expertise en gestion du changement et business.