Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia , et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité , Virtualisation & Cloud , Systèmes , Réseaux et Télécom , ainsi que sur les environnements Digital Workplace . Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Ingénieure Linux H/F C’est votre mission Vous êtes passionnée par les environnements Linux et l’automatisation ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Ingénieure Linux , vous êtes responsable du maintien en conditions opérationnelles et de l’ évolution du socle Linux de notre écosystème. Côté Build : Fournir une expertise technique sur la plateforme Linux et les technologies associées. Participer à la conception et à l’automatisation du déploiement des serveurs. Gérer le cycle de vie et le patching des systèmes. Rédiger la documentation technique pour les équipes de support et les projets. Côté Run : Assurer le support de niveau 3 auprès des partenaires et des équipes N2. Corriger et suivre les vulnérabilités de sécurité . Garantir la conformité aux politiques de sécurité et aux bonnes pratiques. Participer à la rotation d’astreinte et intervenir ponctuellement hors horaires standards. C’est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans des environnements Linux exigeants. Vous aimez résoudre des problématiques complexes , partager vos connaissances et évoluer dans un cadre international où vos idées comptent. C’est votre expertise Linux (Red Hat, CentOS) Red Hat Satellite Platform Ansible AWS Shell scripting Les + : Git, DevOps, VMware C’est votre manière de faire équipe Esprit d’analyse et sens du service Capacité à collaborer dans un environnement international Rigueur, autonomie et curiosité technique Excellente communication orale et écrite en anglais C’est notre engagement Chez Consort Group , vous êtes une experte qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une proximité managériale réelle Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui ont du sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement Un entretien RH et un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble 🤝 C’est bon à savoir Lieu : Rueil-Malmaison (92) Contrat : CDI Télétravail : 2 jours/semaine (modulable selon mission) Salaire : 65 K€ brut annuel Famille métier : Systèmes / Linux / Cloud Langue : Anglais courant requis Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

ssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie) #LOW CODE # NO CODE #CRM

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur clé du digital français, expert en solutions de visibilité et de relation client. L’entreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expériences omnicanales performantes. Au cœur de cette dynamique, les plateformes de centre d’appels sont essentielles à la satisfaction client. En tant qu’ Administrateur des outils Call Center , tu garantis la disponibilité et l’évolution des environnements techniques, en participant à des projets innovants autour de la relation client. Tu auras pour missions de : Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs Télévente et Service Client. Traiter les tickets transmis par le support N1 dans les délais impartis et capitaliser sur les solutions. Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques et applicatifs, ou les orienter vers le bon niveau d’expertise. Administrer les demandes de services : création et modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels. Participer à la création et à l’évolution des campagnes d’appels et des scripts post-appel. Développer et modifier les SVI existants, tester les intégrations avec le CRM Salesforce. Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à la base de connaissances. Collaborer avec les équipes partenaires et télécom pour le suivi des incidents et escalades. Participer à la montée en compétence de l’équipe sur les outils et processus du centre d’appels. Stack technique : Diabolocom, Salesforce, CTI, SVI, API, statistiques et supervision, campagnes d’appels, téléphonie IP, Odigo, middleware, environnement CRM, scripting, administration plateformes Call Center.

Ingénieur Réseau / Ingénierie Telco Descriptif du service Le service Telecom & Workspace / Network / Telco a une intervention sur un périmètre world wide dans le choix d'architecture Telco : études, commandes, suivi qualitatif et financier des fournisseurs sur les périmètres : (pas de gérance dr routeurs mais les liens Telecom en relation avec les operateurs.) Liaisons data WAN nationaux L2 ou IP fournis par les opérateurs Liaisons data WAN internationales pour connecter les pays au réseau Liaisons datacenter Liaisons fibres optiques suivant les besoins Accès Internet Liaisons Extranet dédiées pour se connecter vers des Tiers Liaisons dédiées vers les cloud providers Réseau des Agences Accès au réseau téléphonique publique Interaction avec l'ensemble des entités du Groupe, mais également avec les équipes infrastructures IT, Procurement, Legal, etc. Objectif Notre mission est de répondre aux besoins ou amélioration de l'existant en proposant des architectures Telco (transport couche basse dans le domaine publique), en assurant : La diversité La redondance La documentation La gestion du risque opérationnel La gestion des coûts La diversité des opérateurs La gestion des contrats Missions Besoins : Gestion de projets : études des besoins, relationnel avec les opérateurs, dossier technique et suivi de déploiement Gestion financière : suivi de la facturation, suivi des contrats du parc, des coûts projets Gestion des fournisseurs : suivi qualitatif